İade ve İptal Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında

Önemli Bilgilendirme:

Alodiyo, dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler sunmaktadır. 6502 sayılı Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, dijital içeriğin teslimi başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

1. Cayma Hakkı

1.1. Genel Kural

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma Hakkının İstisnaları (Dijital Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerik: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda, tüketicinin önceden açık onayı ile ifanın başlaması halinde cayma hakkı ortadan kalkar.
• Kişiselleştirilmiş hizmetler: Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmetin ifası başlamışsa: Tüketicinin onayıyla hizmet ifasının başlaması halinde, hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Alodiyo İçin Uygulama:

Alodiyo aboneliği başlattığınızda, AI asistan hizmetimiz anında aktif hale gelir ve dijital içerik teslimi başlamış sayılır. Bu nedenle, abonelik başladıktan sonra cayma hakkınız bulunmamaktadır. Satın alma öncesinde tüm bilgileri incelemenizi ve ücretsiz deneme süresini değerlendirmenizi öneririz.

2. Abonelik İptali

2.1. İptal Prosedürü

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Online: Hesabınıza giriş yaparak "Ayarlar" > "Abonelik" bölümünden iptal edebilirsiniz.
• E-posta: [email protected] adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz.
• Destek Talebi: Platform içinden destek talebi açarak iptal edebilirsiniz.

2.2. İptal Sonrası Hizmet

• İptal işleminiz, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
• İptal sonrasında dönem sonuna kadar hizmetlerinize erişmeye devam edersiniz.
• Bir sonraki dönem için otomatik ödeme alınmaz.
• Kullanılmayan dönem için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz.

2.3. Deneme Süresi İptali

Ücretsiz deneme süresi içinde iptal ederseniz, herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi bitiminden önce iptal etmeniz gerekmektedir.

3. İade Koşulları

3.1. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz (3.2'de sayılan hizmet sağlayıcı kaynaklı hâller saklıdır):

• Abonelik başladıktan ve hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra
• Ek dakika paketi satın alındıktan ve dakikalar hesaba yüklendikten sonra
• Kullanılmayan dönem için kısmi iade talepleri
• Hizmet kullanımının askıya alınması veya hesap ihlali nedeniyle iptal durumlarında

3.2. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı Hatalar

Aşağıdaki hâller cayma hakkı kapsamında değildir; bunlar hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan hataların telafisidir ve bedel iade edilir:

• Aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılması
• Hizmetin teknik arıza nedeniyle hiç sunulamaması
• Sistem hatası sonucu yanlış planın tahsil edilmesi

3.3. İade Süreci

İade kararı verildikten sonra bedel, en geç 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka hesabı vb.) iade edilir. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.

3.4. Genel İade Politikası

Alodiyo dijital hizmet sunar; abonelik başladıktan ve hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra kullanılan dönem için iade yapılmaz. Kullanılmayan dönem için kısmi (pro-rata) iade de yapılmaz.

İade Politikası Özeti:

Kullanılan dijital hizmetin iadesi yapılmaz. İptal talebiniz bir sonraki dönem başında geçerli olur ve bir sonraki dönem için otomatik ödeme alınmaz. 3.2'de sayılan hizmet sağlayıcı kaynaklı hatalar bunun dışındadır; o hâllerde bedel iade edilir.

4. Plan Değişiklikleri

4.1. Plan Yükseltme

• Üst plana geçişte fark ücreti hesaplanır ve anında tahsil edilir.
• Yeni planınız anında aktif olur.

4.2. Plan Düşürme

• Alt plana geçiş, mevcut dönemin sonunda gerçekleşir.
• Mevcut dönem için iade yapılmaz.
• Yeni plan ücreti bir sonraki dönemde uygulanır.

5. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

Tüm ödemeleriniz iyzico güvencesiyle alınmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek işlenir ve sistemlerimizde saklanmaz. iyzico, BDDK lisanslı bir ödeme kuruluşudur.

6. Yasal Dayanak

Bu koşullar aşağıdaki mevzuata dayanmaktadır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun

7. Değişiklikler

Bu koşullarda yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve platform üzerinden duyurulacaktır. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İLETİŞİM

İade ve iptal koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Destek Ekibi

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Yanıt Süresi: En geç 24 saat içinde

Son Güncelleme: 21.08.2026
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında hazırlanmıştır.