Kısaca: Araç kiralama telefon aramalarını bir yapay zekâ telefon asistanı karşılar ve teslim noktası, belge ve çalışma saati sorularını sizin yazdığınız bilgiyle cevaplar. Araç uygunluğu sorulduğunda kesin söz vermez; arayan isterse geri arama talebi açar ve son kararı size bırakır. Alodiyo'da asistan gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar ve her aramanın özetini panelinize bırakır.
Araç kiralama telefon numaranıza gelen soruların çoğunu her gün tekrar tekrar cevaplıyorsunuz. Yapay zekâ telefon asistanı, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan ve her aramanın özetini panelinize bırakan bir yardımcıdır. Alodiyo, Türkiye'deki araç kiralama firmalarına bu asistanı kendi bilgileriyle çalıştırma imkânı verir. Teslim noktalarınızı, belge koşullarınızı ve saatlerinizi bir kez yazarsınız, asistan bu bilgiyle konuşur.
Aşağıda araç kiralama firması sahibinin sorduğu soruların cevaplarını bulacaksınız: hangi aramalar asistana bırakılır, araç uygunluğu size nasıl aktarılır ve kurulum adım adım nasıl yapılır. Başka sektörlere göre hazırladığımız rehberler blog sayfamızda yer alıyor.
Araç kiralama telefonunda en çok hangi sorular gelir
Araç kiralama telefonunda en çok sorulan sorular dört başlıkta toplanır: teslim noktası, belge, çalışma saati ve araç uygunluğu. İlk üçünün cevabı her müşteri için aynıdır. Dördüncüsü o günün filo durumuna bağlıdır.
Cevabı her seferinde aynı olan sorular
Teslim noktası soruları şöyle gelir: "Aracı havalimanında teslim alabilir miyim?", "Otele getiriyor musunuz?", "Başka şehirde bırakabilir miyim?" Cevap sizin kurallarınızdır ve bir müşteriden ötekine değişmez. Belge soruları ehliyet, kimlik, kart ve depozito koşulu üzerinedir. Çalışma saati soruları ise ofisin ne zaman açık olduğunu ve geç saatte teslimin nasıl yapıldığını sorar.
Cevabı güne göre değişen sorular
Uygunluk soruları farklıdır: "Hafta sonu otomatik vites bir araç var mı?", "Bayramda yedi kişilik araç bulabilir miyim?" Cevap filonuzun o anki durumuna, yapılmış rezervasyonlara ve sizin kararınıza bağlıdır. Bu yüzden en doğru kurulum, sabit bilgiyi asistana, değişken bilgiyi size bırakmaktır.
Yapay zekâ telefon asistanı araç kiralamada ne yapar
Yapay zekâ telefon asistanı, araç kiralama firmanıza gelen aramayı açar, arayanın sorusunu Bilgi bankasındaki bilgiyle cevaplar ve aramanın özetini bırakır. Alodiyo'da asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar. Saatten bağımsız çalıştığı için gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar.
Asistanın araç kiralama firmasında üstlendiği işler şunlardır:
- Gelen aramayı açar ve arayanla konuşur.
- Teslim noktası, belge ve çalışma saati sorularını sizin yazdığınız bilgiyle cevaplar.
- Bilmediği konuda uydurmaz ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der.
- Arayan isterse geri arama talebi açar.
- Her aramanın özetini panelinize bırakır ve ses kaydını dinlemenize hazır tutar.
- Arayanın numarasıyla bir Müşteri kartı açar ve aramaları bu karta bağlar.
Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta gider, panelde de bildirim görünür. Ofiste olmasanız da hangi müşterinin ne sorduğunu bilirsiniz. Sanal sekreterin genel olarak hangi işleri üstlendiğini sanal sekreter sayfamız ayrıntılı anlatır.
Teslim noktası, belge ve saat soruları nasıl cevaplanır
Teslim noktası, belge ve saat soruları, sizin Bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle cevaplanır. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Asistan da arayana bu bilgiyle cevap verir.
Teslim noktası soruları
Teslim noktalarınızı açık adlarla yazın: ofis adresi, havalimanı teslim noktası, otel teslimi yapıp yapmadığınız. Farklı şehirde bırakma kabul ediyorsanız hangi koşulla kabul ettiğinizi ekleyin. Teslim için uyguladığınız bir fiyat varsa ve telefonda paylaşmak istiyorsanız onu da yazın.
Belge soruları
Belge koşullarınızı madde madde yazın: ehliyet koşulunuz, kimlik ya da pasaport, kart ve depozito kuralınız. Yabancı uyruklu müşteri için farklı bir kuralınız varsa onu ayrı yazın. Asistan bu koşulları sizin yazdığınız kapsamda aktarır. Koşullarınızı belirlerken yasal konularda danışmanınızın görüşünü almak en sağlıklı yoldur.
Çalışma saati soruları
Ofis saatlerinizi, hafta sonu düzeninizi ve bayram günlerindeki durumu yazın. Geç saatte ya da sabah erken teslim yapıyorsanız bunun nasıl düzenlendiğini de ekleyin. Saatler değiştiğinde Bilgi bankasını güncellemeniz yeterlidir.
Aşağıdaki tablo, araç kiralama telefon aramalarında gelen soru türlerini ve asistanın her birinde ne yaptığını gösterir.
| Soru türü | Arayanın örnek sorusu | Asistanın yaptığı | Bilginin kaynağı |
|---|---|---|---|
| Teslim noktası | "Havalimanında teslim alabilir miyim?" | Sizin teslim kuralınızı aktarır | Bilgi bankası |
| Belge | "Hangi belgelerle gelmeliyim?" | Sizin belge listenizi aktarır | Bilgi bankası |
| Çalışma saati | "Pazar sabahı açık mısınız?" | Sizin saatlerinizi söyler | Bilgi bankası |
| Fiyat bilgisi | "Günlük kiralama ne kadar?" | Yazdıysanız fiyat bilginizi aktarır | Bilgi bankası |
| Araç uygunluğu | "Cumartesi otomatik araç var mı?" | Kesin bilgi vermez, arayan isterse geri arama talebi açar | Sizin kararınız |
| Bilgi bankasında olmayan konu | "Kış lastiği takılı mı?" | "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der, arayan isterse talep açar | Sizin dönüşünüz |
Araç uygunluğu sorulduğunda asistan ne yapar
Araç uygunluğu sorulduğunda asistan kesin bir söz vermez, arayan isterse geri arama talebi açar. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Bu bir kuraldır ve araç kiralama firmasında en çok işe yarayan kurallardan biridir.
Arayan "Cumartesi otomatik vites bir araç var mı?" diye sorduğunda asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan geri aranmak isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde görünür. Arama özeti de panelinize düşer.
Geri arama talebinde neler görürsünüz
Arama özetinde arayanın ne istediğini okursunuz; arayan söylediyse tarih, araç sınıfı ve teslim noktası da özette yer alır. Ses kaydını dinleyerek arayanın tam cümlelerini duyarsınız. Müşteri kartında aynı numaradan daha önce arama gelip gelmediğini görürsünüz. Filonuza bakıp müşteriyi geri ararken arayanın isteği elinizde hazır olur.
Örneğin İzmir'de havalimanına yakın küçük bir araç kiralama ofisi düşünün. Cumartesi sabahı ofiste tek kişi var ve bir müşteriye araç teslim ediyor. Aynı dakikalarda iki arama geliyor: biri belge soruyor, öteki pazar günü için yedi kişilik araç arıyor.
Asistan iki aramayı da açıyor, belge sorusunu Bilgi bankasındaki listeyle cevaplıyor, araç sorusunda geri arama talebi açıyor. Teslim bittiğinde ofisteki kişi panelde iki arama özeti ve bir geri arama talebi görüyor. Filoya bakıp müşteriyi arıyor.
Aynı anda gelen aramalar planınıza göre birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Bayram ve yaz dönemi gibi yoğun haftalarınız varsa planınızı bu yoğunluğa göre seçebilirsiniz.
Bilgi bankasına hangi bilgiler yazılır
Bilgi bankasına müşterilerinizin telefonda en sık sorduğu ve cevabı her seferinde aynı olan bilgiler yazılır. Alodiyo'da bilgiyi kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Web sitenizde kiralama koşulları sayfası varsa aktarımla başlar, eksikleri sonra tamamlarsınız.
Araç kiralama firması için Bilgi bankasında yer alabilecek başlıklar şunlardır:
- Ofis adresi, yol tarifi ve havalimanı teslim noktası.
- Otel ya da adres teslimi yapıp yapmadığınız ve hangi koşulla yaptığınız.
- Farklı şehirde bırakma kuralınız.
- Ehliyet, kimlik, kart ve depozito koşullarınız.
- Yabancı uyruklu müşteri için belge kuralınız.
- Hafta içi, hafta sonu ve bayram çalışma saatleriniz.
- Yakıt, kilometre ve temizlik kurallarınız.
- Telefonda paylaşmak istediğiniz fiyat bilginiz.
- Filonuzdaki araç sınıfları, örneğin ekonomik, orta sınıf ve yedi kişilik.
Bilgiyi telefonda söyleyeceğiniz gibi yazın
Bilgi bankasını, müşteriye telefonda söyleyeceğiniz cümlelerle yazın. Uzun sözleşme maddeleri yerine kısa ve net cümleler kurun. "Depozito kartınızdan bloke edilir, araç iadesinde çözülür" gibi bir cümle, asistanın da aynı açıklıkla konuşmasını sağlar.
Araç sınıfı ile araç uygunluğunu ayırın
Filonuzda hangi araç sınıflarının bulunduğunu yazın; hangi tarihte hangi aracın boş olduğunu yazmayın, çünkü bu bilgi her gün değişir. Asistan böylece "Filomuzda yedi kişilik araç bulunuyor, istediğiniz tarih için sizi geri arayalım" gibi bir cevap verir. Talimat bölümüne "Araç uygunluğu sorulursa kesin bilgi verme, geri arama talebi aç" gibi bir cümle eklemek bu ayrımı netleştirir.
Alodiyo araç kiralama firmasında adım adım nasıl kurulur
Alodiyo'yu araç kiralama firmanızda kurmak için hesabınızı açar, Bilgi bankasını doldurur, karşılama cümlesini yazar ve numaranızı bağlarsınız. Kurulumun tamamını panelden kendiniz yaparsınız. Destek ekibimiz de 7/24 yanınızdadır.
Aşağıdaki adımlar, Alodiyo'nun bir araç kiralama firmasında baştan sona nasıl çalışır hâle geldiğini sırasıyla gösterir.
- Hesabınızı açın ve 7 günlük ücretsiz denemeyi başlatın.
- Bilgi bankasına teslim noktalarınızı, belge koşullarınızı ve çalışma saatlerinizi yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimat bölümüne araç uygunluğu sorularında geri arama talebi açılmasını yazın.
- Karşılama cümlesini yazın: işletme adınız, arayanın yapay zekâ asistanıyla konuştuğu ve aramanın kaydedildiği bilgisi.
- Numaranızı bağlayın: bugünkü numaranızı asistana yönlendirin ya da yeni bir numara alın.
- Arama bitince e-posta alacak kişileri bildirim kişilerinize ekleyin.
- İlk günlerde arama özetlerini okuyun, arama kayıtlarını dinleyin ve Bilgi bankasındaki eksikleri tamamlayın.
Karşılama cümlesi örneği
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı üç parçadan oluşur: işletme adı, asistanın yapay zekâ asistanı olduğu ve aramanın kaydedildiği. Örnek bir cümle şöyle olabilir: "Örnek Araç Kiralama, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
Numara seçenekleri
Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlanır. Bugünkü numaranızı kullanmak isterseniz yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Yeni numara 0850 ya da şehir kodlu olur ve başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Santral seçeneklerini sanal santral sayfamız ayrıca anlatır.
Kendi sisteminize bağlantı
Kiralama kayıtlarınızı bir müşteri sisteminde tutuyorsanız aramaları ve müşteri bilgisini oraya gönderebilirsiniz. Salesforce'a ya da kendi sisteminize bağlantıyı panelden siz kurarsınız. Ekibiniz araç kiralama telefon aramalarını her gün baktığı ekranda da görür.
Gece inen uçak ve yabancı müşteri aramaları nasıl karşılanır
Gece gelen aramaları asistan açar; Pro ve üstü planlarda Çoklu dil sayesinde yabancı müşteriye de arayanın dilinde yanıt verir. Araç kiralama firmasında gece aramaları çoğu zaman havalimanına inen yolculardan gelir. Arayan teslim noktasını, belgesini ya da ofisin açılış saatini sorar.
Diyelim ki Antalya'da turizm bölgesinde çalışan bir araç kiralama firması var ve planı Pro, Çoklu dil açık. Saat 23.40'ta, uçağı yeni inmiş bir yolcu İngilizce arıyor ve sabah teslim için hangi belgeleri getireceğini soruyor. Asistan aramayı açıyor ve Bilgi bankasındaki belge listesini İngilizce aktarıyor.
Yolcu ayrıca daha büyük bir araç istiyor. Asistan bu konuda kesin bilgi veremeyeceğini söylüyor ve yolcunun isteğiyle geri arama talebi açıyor. Sabah ofisi açan kişi talebi ve arama özetini panelde buluyor.
Gece aramaları için neyi hazırlamalısınız
Gece teslim yapıyorsanız teslimin nasıl düzenlendiğini Bilgi bankasına yazın. Gece teslim yapmıyorsanız ofisin açılış saatini ve sabah teslim düzenini yazın. Asistan arayana bu bilgiyi verir, müşteri de sabah ne yapacağını bilerek yola çıkar.
Ses klonu ile kendi sesiniz
Pro ve üstü planlarda asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Düzenli kiralama yapan kurumsal müşterileriniz varsa telefonda sizin sesinizi duyarlar. Ses klonunu açıp açmamaya siz karar verirsiniz.
Hangi araç kiralama firmasına hangi kurulum uygun
Tek ofisli firmada temel kurulum yeterlidir; turizm bölgesinde Çoklu dil, kurumsal müşterisi çok olan firmada Müşteri kartı ve sistem bağlantısı öne çıkar. Bilgi bankası, geri arama talebi, Arama özeti ve gece aramalarının açılması bütün planlarda vardır. Çoklu dil ve ses klonu Pro ve üstü planlardadır.
Aşağıdaki tablo, araç kiralama firmasının türüne göre öne çıkan Alodiyo özelliklerini gösterir.
| Firma türü | Öne çıkan ihtiyaç | Öne çıkan özellik |
|---|---|---|
| Şehir içinde tek ofisli firma | Teslim sırasında gelen aramalar | Gelen aramalar, Arama özeti, geri arama talebi |
| Havalimanına yakın firma | Gece inen uçaklardan gelen aramalar | Saatten bağımsız açılan aramalar, Bilgi bankası |
| Turizm bölgesindeki firma | Yabancı müşterinin kendi dilinde soru sorması | Çoklu dil (Pro ve üstü) |
| Kurumsal müşterisi çok olan firma | Müşteri geçmişini görmek ve kendi sistemine aktarmak | Müşteri kartı, sistem bağlantısı |
| Yaz ve bayramda yoğunlaşan firma | Aynı anda gelen aramaların karşılanması | Plana göre aynı anda karşılanan aramalar |
Raporlarla yoğun saatleri görün
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini, saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir. Araç kiralama firması için en değerli bilgi, aramaların hangi saatlerde ve hangi günlerde yoğunlaştığıdır. Ofis saatlerinizi, personel düzeninizi ve planınızı bu bilgiyle seçersiniz.
Planınızı seçerken
Alodiyo'nun planları Starter, Pro, Business ve Elit olarak sıralanır, aylık ya da yıllık seçilir. Plan büyüdükçe destek ekibinin ilk dönüş süresi kısalır, Elit planda atanmış bir temsilciniz olur. Güncel plan ayrıntıları fiyatlandırma sayfamızda yer alır.
Sık sorulan sorular
Araç kiralama telefon aramalarını yapay zekâ asistanı cevaplayabilir mi?
Evet, araç kiralama telefon aramalarındaki teslim noktası, belge ve çalışma saati sorularını yapay zekâ asistanı cevaplar. Asistan bu cevapları sizin Bilgi bankasına yazdığınız bilgiden verir. Araç uygunluğu gibi değişken sorularda arayan isterse geri arama talebi açar.
Asistan hangi aracın boş olduğunu bilir mi?
Asistan araç uygunluğu konusunda kesin bilgi vermez. Bu soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der ve arayan isterse geri arama talebi açar. Talep ve arama özeti panelinize düşer, uygunluğu siz kontrol edip müşteriyi geri ararsınız.
Asistan kiralama koşullarını nereden öğrenir?
Kiralama koşullarınızı Bilgi bankasına siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; Bilgi bankasında olmayan bir konuda kesin bilgi veremeyeceğini söyler. Arama kayıtlarını dinleyerek Bilgi bankanızı zamanla netleştirirsiniz.
Gece ve hafta sonu gelen aramalar karşılanır mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramaları da açar. Gece inen bir yolcu belge ya da teslim noktası sorduğunda Bilgi bankasındaki bilgiyle cevap alır. Sabah panelinizde o gecenin arama özetlerini bulursunuz.
Yabancı müşteri kendi dilinde konuşabilir mi?
Pro ve üstü planlarda Çoklu dil özelliğiyle asistan arayanın dilinde yanıt verir. Turizm bölgesindeki ve havalimanına yakın araç kiralama firmalarında bu özellik öne çıkar. Hangi planın size uyduğunu fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.
Bugünkü numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Dilerseniz yeni bir 0850 ya da şehir kodlu numara da alabilirsiniz.
Asistanın konuştuğu aramaları sonradan nasıl görürüm?
Her arama bittikten sonra Arama özeti panelinizde görünür ve aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta da gider. Aynı numaradan gelen aramalar Müşteri kartında bir arada durur.
Özet
- Araç kiralama telefon aramalarındaki teslim noktası, belge ve çalışma saati sorularını asistan Bilgi bankasındaki bilgiyle cevaplar.
- Araç uygunluğu sorulduğunda asistan kesin söz vermez, arayan isterse geri arama talebi açar.
- Asistan gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar ve Pro ve üstü planlarda arayanın dilinde yanıt verir.
- Her aramanın özeti ve ses kaydı panelinizde durur, müşteriyi arayanın isteğini bilerek geri ararsınız.
- Kurulumu panelden kendiniz yaparsınız ve bugünkü numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Araç kiralama firmanızın telefonunu Alodiyo'ya bırakın ve 7 günlük ücretsiz denemeyle bugün başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
