Kısaca: Mobilya montaj randevusu, mağazanızın numarasına gelen aramayı açan bir yapay zekâ telefon asistanıyla telefonda alınır ve Google Takvim'e yazılır. Montaj günü yaklaşınca Pro ve üstü planlarda Dış aramalar özelliğiyle müşteri aranır ve montaj günü hatırlatılır. Her aramanın özeti panelinizde kalır, arayan müşterinin Müşteri kartı kendiliğinden açılır.
Mobilya montaj randevusu, satılan mobilyanın müşterinin evinde kurulacağı gün ve saattir. Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Siz satış katında müşterinizle ilgilenirken montaj aramaları asistanda karşılanır.
Aşağıda montaj randevusunun telefonda nasıl alındığını ve takvimde nasıl göründüğünü anlatıyoruz. Montaj günü yaklaşınca müşteriye nasıl haber verildiğini de gösteriyoruz. Örnekler Türkiye'deki mobilya mağazalarının bildik günlerinden kuruldu.
Mobilya montaj randevusu için yapay zekâ asistanı ne yapar
Yapay zekâ asistanı montaj randevusunu telefonda alır, Google Takvim'e yazar ve aramanın özetini size bırakır. Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar. Saatten bağımsız çalışır, gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Mağazanız kapalıyken kutularını açan müşteri, montaj gününü o akşam konuşabilir.
Montaj aramalarında asistanın üstlendiği işler şunlardır:
- Asistan mağazanızın numarasına gelen aramayı açar ve arayanla konuşur.
- Asistan müşteriden montaj randevusunu alır ve Google Takvim'inize yazar.
- Asistan montajla ilgili soruları bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle cevaplar.
- Asistan arama bitince özeti panelinize bırakır, bildirim kişilerinize e-posta gider.
- Asistan Pro ve üstü planlarda montajı yaklaşan müşterilerinizi Dış aramalar özelliğiyle arar.
Asistan sektörden bağımsız çalışır ve bilgi bankası ile talimatla mobilya mağazanızın işine göre ayarlanır. Yatak odası takımı, köşe koltuk ya da gardırop satıyor olun, asistan sizin yazdığınız montaj kurallarıyla konuşur. Telefonu açan bir yardımcının genel işleri için sanal sekreter sayfamıza bakabilirsiniz.
Montaj aramaları satış katında neden işi aksatır
Montaj aramaları satış katını aksatır, çünkü danışman aynı anda hem mağazadaki müşteriyle hem telefondaki müşteriyle ilgilenemez. Müşteri koltuğa oturmuş kumaş seçerken telefon çalar. Danışman ya satışı bırakır ya telefonu.
Diyelim ki İnegöl'de bir mobilya mağazanız var ve cumartesi öğleden sonra mağaza kalabalık. Danışmanınız bir çifte köşe takımını anlatırken telefon arka arkaya çalıyor. Birinci arayan geçen hafta aldığı gardırobun montajını, ikincisi yemek masasının hangi gün kurulacağını soruyor. Üçüncüsü montajcının sabah mı öğleden sonra mı geleceğini merak ediyor.
Danışman bu aramaların birine yetişir, adı ve adresi kasanın yanındaki kâğıda yazar. Akşam o kâğıt başka fişlerin altında kalır. Pazartesi montaj ekibi listeyi hazırlarken cumartesi alınan notu kimse bulamaz. Montaj randevusu konuşulmuş ama hiçbir yere yazılmamış olur.
Asistanla aynı cumartesi başka akar. Montaj aramaları asistanda açılır, danışman köşe takımını anlatmayı sürdürür. Randevular Google Takvim'e yazılır, aramaların özetleri panelde birikir. Akşam kepengi indirdiğinizde gün içinde hangi montajların konuşulduğunu tek ekrandan görürsünüz.
Aynı anda gelen montaj aramaları ne olur
Aynı anda gelen montaj aramaları, planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Kampanya dönemlerinde ya da yeni sezon ürünleri teslim edilirken telefon daha sık çalar. Plan seçerken mağazanızın en yoğun günlerini göz önünde tutmak işinizi kolaylaştırır.
Asistan montaj randevusunu hangi bilgilerle alır
Asistan montaj randevusunu, sizin bilgi bankasına yazdığınız montaj kurallarına göre alır. Bilgiyi panelde kendiniz yazabilir ya da web sitenizden aktarabilirsiniz. Asistan da müşteriyle bu bilgiler üzerinden konuşur.
Aşağıdaki tablo, bir mobilya mağazasının bilgi bankasına yazabileceği başlıkları ve örnek içerikleri gösterir.
| Bilgi bankası başlığı | Mobilya mağazası için örnek içerik |
|---|---|
| Hizmetler | Hangi ürünlere montaj yapıldığı, örneğin gardırop, yatak, yemek masası ve duvara sabitlenen raflar |
| Montaj bölgeleri | Montaj ekibinin gittiği ilçe ve semtler |
| Montaj günleri ve saatleri | Montaj yapılan günler ve sabah ya da öğleden sonra saat aralıkları |
| Montaj öncesi hazırlık | Kutuların açılmadan bekletilmesi, odanın boşaltılması ve eski mobilyanın kaldırılması |
| Fiyatlar | Montajın satışa dâhil olup olmadığı ve ayrıca fiyatlanan durumlar |
| Sık sorulanlar | Montajın kaç kişiyle yapıldığı, duvara sabitleme yapılıp yapılmadığı ve eksik parça olduğunda ne yapıldığı |
Talimatla asistanın randevu alırken müşteriye neleri soracağını da belirlersiniz. Mobilya mağazaları çoğunlukla müşterinin adını, adresini, aldığı ürünü ve uygun gününü sordurur. Arama bitince konuşmanın özeti panelinizde görünür.
Asistan bilmediği soruda ne yapar
Asistan bilmediği bir konuda uydurmaz ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Bu, asistana verilmiş bir kuraldır. Arayan isterse asistan geri arama talebi açar. Talep panelinizde görünür, arama özeti de panelinize düşer.
Örneğin bir müşteri, aldığı gardırobun evdeki eski dolabın yanına sığıp sığmayacağını soruyor. Bilgi bankanızda böyle bir bilgi yoksa asistan tahmin yürütmez ve geri arama talebi açar. Ertesi sabah müşteriyi siz ararsınız. Ölçüyle ilgili cevabı, ürünü bilen kişi olarak siz verirsiniz.
Randevular Google Takvim'de nasıl görünür
Asistanın telefonda aldığı montaj randevusu Google Takvim'inize yazılır ve takvime bakan herkes randevuyu orada görür. Montaj ekibiniz sabah yola çıkmadan önce günün montajlarını kendi telefonundaki Google Takvim'den açar. Mağaza ile montaj ekibi aynı takvime bakar.
Hangi günlere ve saat aralıklarına montaj randevusu verileceğini siz belirlersiniz. Montaj günlerini ve saatlerini bilgi bankasına yazarsınız, asistan müşteriyle bu bilgiye göre konuşur. Pazar günü montaj yapmıyorsanız bunu yazarsınız. Asistan pazar isteyen müşteriye montaj günlerinizi söyler.
Müşteri randevuyu internetten de alabilir mi
Müşteri montaj randevusunu internetten kendisi alabilir. Randevu sayfası Pro ve üstü planlarda açılır. Telefonla aramayı sevmeyen müşteri, Randevu sayfasından montaj gününü kendisi seçer. Telefonu tercih eden müşteri ise asistanla konuşarak randevusunu alır.
Telefonla ve internetten randevu almanın ayrıntıları için randevu sistemi sayfamıza göz atabilirsiniz.
Montaj bilgisi müşteriye dış aramayla nasıl verilir
Montaj bilgisi müşteriye, Pro ve üstü planlarda açık olan Dış aramalar özelliğiyle verilir. Asistan sizin listenizdeki müşterileri arar ve her aramanın özetini panelinize bırakır. Alodiyo'da kimin aranacağına siz karar verirsiniz.
Örneğin pazar akşamı pazartesinin montaj listesi hazır. Geçmişte montaj ekibinin kapıya gidip evde kimseyi bulamadığı günler olmuş. Listeyi asistana verirsiniz, asistan her müşteriyi arar. Montaj günü, saat aralığı ve hazırlık bilgisi müşteriye hatırlatılır.
Müşterilerden biri "Pazartesi işteyim, eşim de evde olmayacak" der. Asistan aramanın özetini bırakır, siz sabah özetleri okurken bu notu görürsünüz. Montaj ekibi yola çıkmadan o müşteriyle yeni günü konuşursunuz. Ekibin rotasını da buna göre düzenlersiniz.
Pro ve üstü planlarda ses klonu da kullanılabilir. Asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan müşteri, montaj bilgisini tanıdık bir sesten duyar.
Dış arama listesine kimleri koyarsınız
Dış arama listesi, hangi müşteriye ne söylemek istediğinize göre hazırlanır. Mobilya mağazalarının sık kullandığı listeler şunlardır:
- Ertesi gün montajı olan müşteriler, gün ve saat aralığını duymak için listeye girer.
- Ürünü teslim edilmiş ama montaj günü henüz konuşulmamış müşteriler, randevu için aranır.
- Montajı bir hafta önce yapılmış müşteriler, kurulumun nasıl gittiğini anlatmak için aranır.
- Siparişi gecikmiş ürünlerin müşterileri, yeni teslim bilgisini öğrenmek için aranır.
Her listenin aramaları bittikten sonra özetleri panelinizde toplanır. Hangi müşterinin ne dediğini tek tek dinlemeden okursunuz. Merak ettiğiniz bir aramanın arama kaydını açıp dinleyebilirsiniz.
Müşteri kartı montaj geçmişini nasıl bir araya getirir
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o numaradan gelen aramaları tek kartta toplar. Mobilya satışında bir müşteri aynı ürün için birkaç kez arar. Teslimat gününü sorar, montaj randevusu alır, montajdan sonra eksik bir parça için yeniden arar. Bu aramalar aynı karta bağlanır.
Diyelim ki bir müşteri montajdan üç gün sonra arıyor ve gardırobun kapak menteşesinin gevşek olduğunu söylüyor. Müşteri kartını açtığınızda montaj randevusunu aldığı aramanın özetini ve bugünkü aramanın özetini yan yana görürsünüz. Hangi ürünün konuşulduğu orada yazılıdır. Müşteriye baştan soru sormadan doğrudan konuya girersiniz.
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi de panelinizde yer alır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Montaj sonrası rahatsız arayan müşteriyi gün sonunda listeden ayırt edersiniz.
Arama raporları montaj yoğunluğunu nasıl gösterir
Arama raporları; toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Asistan başına sonuçlar da raporda yer alır. Montaj aramalarının hangi gün ve saatlerde yoğunlaştığını buradan okursunuz. Montaj ekibinin çalışma planını ve kampanya günlerini bu bilgiyle düzenlersiniz.
Alodiyo ile montaj randevusu adım adım nasıl kurulur
Alodiyo'da montaj randevusu akışını panelden kendiniz kurarsınız. Numara, karşılama, bilgi bankası, takvim ve bildirim adımlarıyla ilerlersiniz. Aşağıdaki liste, bir mobilya mağazasının kurulumu hangi sırayla yaptığını gösterir.
- Numaranızı seçin: bugünkü mağaza numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da yeni bir 0850 veya şehir kodlu numara alın.
- Karşılama cümlesini yazın: cümlede mağazanızın adı, asistanın yapay zekâ asistanı olduğu ve aramanın kaydedildiği yer alsın.
- Bilgi bankasını doldurun: montaj yapılan ürünleri, gidilen ilçeleri, montaj günlerini, saat aralıklarını ve sık sorulanları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimatı yazın: asistanın montaj randevusu alırken müşteriye ad, adres, ürün ve uygun gün sormasını belirtin.
- Takvimi belirleyin: montaj randevularının yazılacağı Google Takvim'i seçin ve takvimi montaj ekibinizle paylaşın.
- Bildirim kişilerini ekleyin: arama bitince e-posta alacak kişileri, örneğin sizi ve montaj sorumlusunu girin.
- Kendinizi arayın: cep telefonunuzdan mağaza numarasını arayıp bir montaj randevusu isteyin, sonra paneldeki arama özetine ve takvime bakın.
- Dış arama listesini hazırlayın: Pro ve üstü planlarda montajı yaklaşan müşterilerin listesini asistana verin.
Mevcut santraliniz ya da 0850 numaranız varsa asistan onlara da bağlanır. Yeni numara başvurusu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Santral ve numara seçenekleri için sanal santral sayfamıza bakabilirsiniz.
Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan kurabilirsiniz. Mobilya mağazaları bu imkânı çoğunlukla satış ve montaj için ayrı asistan kurarak kullanır. Satış asistanı ürün ve kampanya sorularını karşılar. Randevu asistanı montaj günlerine odaklanır.
Hangi mobilya mağazası hangi kurulumla başlamalı
Mobilya mağazanızın hangi kurulumla başlayacağı, montajı nasıl yürüttüğünüze bağlıdır. Tek mağazalı ve montajı kendi ekibiyle yapan bir işletmenin ihtiyacı ile kampanya dönemlerinde yoğun arama alan bir mağazanın ihtiyacı farklıdır. Aşağıdaki tablo, mağaza durumuna göre öne çıkan özellikleri ve bu özelliklerin hangi planlarda açık olduğunu gösterir.
| Mağaza durumu | Öne çıkan özellik | Erişim |
|---|---|---|
| Tek mağaza, montajı kendi ekibiyle yapıyor | Gelen aramalar, telefonda Randevu ve Google Takvim | Her planda |
| Montaj ekibi kapıda müşteriyi bulamıyor | Dış aramalar ile montaj öncesi bilgilendirme | Pro ve üstü |
| Müşteri montaj gününü internetten seçmek istiyor | Randevu sayfası | Pro ve üstü |
| Satış ve montaj aramaları birbirine karışıyor | Satış ve randevu için ayrı asistan | Pro ve üstü |
| Montaj sonrası memnuniyeti takip etmek istiyor | Duygu analizi | Pro ve üstü |
| Montaj aramalarını ofisten izlemek istiyor | Arama özeti, Arama kaydı ve e-posta bildirimi | Her planda |
| Aynı müşterinin bütün aramalarını görmek istiyor | Müşteri kartı | Her planda |
| Montaj aramalarının yoğun saatlerini bilmek istiyor | Arama raporları | Her planda |
Alodiyo planları Starter, Pro, Business ve Elit olarak sunulur ve aylık ya da yıllık seçilebilir. Güncel fiyatları fiyatlandırma sayfamızda bulursunuz. Destek ekibimiz 7/24 çalışır.
Sık sorulan sorular
Mobilya montaj randevusunu asistan gece de alır mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramayı da açar. Aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve müşteriden montaj randevusunu alır. Randevu Google Takvim'inize yazılır, sabah panelde arama özetini görürsünüz.
Asistan montaj hakkında bilmediği bir soruya ne cevap verir?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir, asistan da "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep ve arama özeti panelinize düşer, müşteriye siz dönersiniz.
Mağaza numaramı değiştirmeden asistanı kullanabilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı asistana yönlendirerek kullanabilirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Dilerseniz mevcut santralinizi ya da 0850 numaranızı da bağlayabilirsiniz.
Montajdan önce müşteriye hatırlatma araması yapılabilir mi?
Evet, Dış aramalar özelliğiyle asistan sizin listenizdeki müşterileri arar. Montaj gününü ve hazırlık bilgisini iletir, her aramanın özetini panele bırakır. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda açıktır.
Müşteri montaj gününü internetten kendisi seçebilir mi?
Evet, Randevu sayfasıyla müşteri montaj randevusunu internetten kendisi alır. Randevu sayfası Pro ve üstü planlarda açılır. Telefonu tercih eden müşteri ise asistanla konuşarak randevu alır.
Montaj aramalarını sonradan dinleyebilir miyim?
Evet, her aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arama bittikten sonra özeti de panelde görünür. Bildirim kişilerinize de e-posta gider.
Alodiyo planlarının fiyatlarını nereden öğrenirim?
Plan fiyatları fiyatlandırma sayfamızda yer alır. Starter, Pro, Business ve Elit planlarını aylık ya da yıllık seçebilirsiniz. Dış aramalar, Randevu sayfası ve ayrı asistanlar Pro ve üstü planlarda açılır.
Özet
- Yapay zekâ telefon asistanı mobilya montaj randevusunu telefonda alır ve Google Takvim'e yazar.
- Bilgi bankasına montaj ürünlerini, bölgeleri, günleri ve hazırlık bilgilerini siz yazarsınız.
- Pro ve üstü planlarda Dış aramalarla montajı yaklaşan müşteriler aranır ve her aramanın özeti panele düşer.
- Müşteri kartı aynı numaradan gelen teslimat, montaj ve montaj sonrası aramalarını tek yerde toplar.
- Arama özeti, Arama kaydı ve Arama raporları montaj aramalarını gün sonunda tek ekrandan izlemenizi sağlar.
Mağazanızın montaj randevularını telefondan takvime taşımak için Alodiyo'yu bugün kurmaya başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
