Kısaca: Gece çilingir arama geldiğinde telefonu Alodiyo gibi bir yapay zekâ telefon asistanı 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla sizin yerinize konuşur. Arayan isterse geri arama talebi açılır, arama bitince size e-posta gider ve Arama özeti panelinizde görünür. Siz de özeti okur, hangi arayana önce döneceğinize karar verirsiniz.
Gece çilingir arama, kapıda kalan birinin gece saatlerinde bir çilingiri aramasıdır. Usta o sırada çoğu zaman uykudadır ya da başka bir kapıda çalışıyordur. Alodiyo, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar.
Aşağıda bir çilingirin gece telefonunda yaşadığı durumu, asistanın arayana ne söylediğini, gündüz randevularını ve numaranızı nasıl bağlayacağınızı adım adım bulacaksınız. Örnekler Türkiye'de tek başına ya da küçük bir dükkânda çalışan ustaların gece düzeninden alındı.
Gece çilingir arama geldiğinde ne yaşanıyor
Gece çilingir arama geldiğinde arayan çoğu zaman kapının önünde bekler, usta ise ya uykudadır ya da başka bir işin başındadır. İki tarafın o andaki ihtiyacı farklıdır. Arayan birinin onu duymasını ve ne olacağını öğrenmeyi bekler. Usta ise elindeki işi bırakmadan kimin, nereden ve ne için aradığını bilmek ister.
Örneğin gece 02.40'ta bir kiracı anahtarını içeride unutup apartman koridorunda kalıyor. Usta o sırada başka bir semtte bir dükkânın kepenk kilidiyle uğraşıyor ve iki eli de kilidin üzerinde. Telefon cebinde titriyor ama açamıyor. Kiracı iki kez deniyor, sonra listede bir sonraki çilingire geçiyor.
Aynı örnekte usta işini bitirdiğinde ekranda tanımadığı bir numara görür. Arayanın adı, adresi ve derdi telefonda kalmamıştır. Geri aradığında konuşmaya sıfırdan başlar.
Yapay zekâ telefon asistanı bu arayı doldurur. Telefonu açar, kiracının nerede olduğunu ve ne istediğini dinler, ustaya yazılı bir özet bırakır. Usta işini bitirdiğinde kimi arayacağını ve ona ne söyleyeceğini bilir.
Alodiyo gece gelen aramayı adım adım nasıl karşılar
Alodiyo gece gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, arayanı dinler, arayan isterse geri arama talebi açar ve arama bitince size haber verir. Gece yarısı, sabaha karşı ya da hafta sonu fark etmez; arama aynı akıştan geçer.
Aşağıdaki liste, bir gece aramasının telefon çaldığı andan ustanın arayana döndüğü ana kadar nasıl ilerlediğini gösterir:
- Kapıda kalan kişi, kartvizitinizde ya da aracınızın üzerinde yazan işletme numaranızı arar.
- Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve panelden yazdığınız karşılama cümlesini söyler.
- Asistan, talimatınıza göre arayana adresini, semtini ve kapının durumunu sorar.
- Arayanın sorularını Bilgi bankası ile öğrettiğiniz bilgilerle cevaplar.
- Bilmediği bir konu sorulursa uydurmaz ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der.
- Arayan isterse asistan geri arama talebi açar.
- Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
- Panelde Arama özeti, Arama kaydı ve arayanın Müşteri kartı sizi bekler.
- Siz özeti okur ve arayana dönersiniz.
Akış boyunca telefonu elinize almazsınız. Elinizdeki kilidi bitirir, sonra panele bakarsınız. Arayan da o sırada çalıp duran bir telefonla değil, derdini dinleyen bir sesle karşılaşır.
Asistan gece arayana ne söyler, neyi söylemez
Asistan arayana sizin Bilgi bankası ile öğrettiğiniz bilgileri söyler, bilmediği konuda uydurmaz. Hangi bilginin paylaşılacağına siz karar verirsiniz. Alodiyo sektörden bağımsız çalışır; Bilgi bankası ve talimatla çilingir işinize göre ayarlanır.
Karşılama cümlesi
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız. Önerilen yapıda üç bilgi bulunur: işletmenizin adı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu ve aramanın kaydedildiği. Onaylı örnek şöyledir: "Örnek İşletme, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; görüşmemiz kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
Gece arayan biri kiminle konuştuğunu ilk cümlede öğrenir. İşletme adınız başta durduğu için doğru numarayı aradığını da anlar.
Bilgi bankasına neler yazılır
Bilgi bankasına hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Bir çilingir için bu bilgiler genellikle şöyle sıralanır:
- Verdiğiniz hizmetler, örneğin kapı açma, kilit değişimi, çelik kapı kilidi ve kepenk kilidi.
- Hizmet verdiğiniz semtler ve ilçeler.
- Gündüz ve gece çalışma saatleriniz.
- Arayanla paylaşmak istediğiniz fiyat bilgileri.
- Arayanların sık sorduğu sorular ve sizin cevaplarınız.
Talimatla da asistanın konuşma sırasında neleri soracağını belirlersiniz. Bir çilingir için bu sorular çoğunlukla adres, semt, kapının türü ve arayanın o anda nerede beklediğidir. Asistan bu soruları konuşmanın içinde sorar ve cevaplar özete yansır.
Bilmediği soru gelince
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Gece fiyatını ya da ne zaman varacağınızı Bilgi bankasına yazmadıysanız asistan arayana tahmin vermez ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve son sözü siz söylersiniz. Varış saati her gece değişen bir bilgidir; onu arayana sizin söylemeniz daha sağlıklıdır.
Geri arama talebiyle hangi arayana önce dönersiniz
Geri arama talebi, arayanın "beni geri arayın" isteğini panelinizde ayrı bir kayıt olarak gösterir; yanındaki Arama özeti sayesinde hangi arayana önce döneceğinize siz karar verirsiniz. Özette arayanın nerede olduğu ve ne istediği yazılı durur. Döndüğünüzde adresini ve derdini yeniden sormadan konuya girersiniz.
Diyelim ki cumartesi gecesi saat 23.15'te bir kafe sahibi, kepenk kilidi kırıldığı için arıyor. Aynı dakikada bir apartman sakini de kapıda kaldığı için arıyor. Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır, yani iki arayan da bir sesle karşılaşır. Usta işini bitirip panele baktığında iki geri arama talebi ve iki ayrı özet görür.
Özeti okuyan usta önceliği kendisi belirler. Kapıda bekleyen ve yanında küçük çocuğu olduğunu söyleyen arayanı önce arayabilir. Kafe sahibine de kepengin sabaha kadar bekleyip bekleyemeyeceğini sorabilir. Kararı her zaman usta verir; asistan bu karar için bilgiyi hazırlar.
Aynı numaradan tekrar arayan kişi
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o numaradan gelen aramalar aynı karta bağlanır. Gece iki kez arayan birinin iki aramasını tek kartta görürsünüz. Geçen ay kilidini değiştirdiğiniz bir müşteri yeniden ararsa eski aramaları da kartında durur.
Sabah panelde gece aramalarından neler görürsünüz
Sabah panele girdiğinizde asistanın gece karşıladığı aramaların özetini, ses kaydını ve geri arama taleplerini tek yerde görürsünüz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gittiği için haberdar olmak için sabahı da beklemezsiniz. Gece nöbetinde olan kişi e-postayı görüp arayana dönebilir.
Arama özeti ve Arama kaydı
Arama özeti, konuşmanın tamamını dinlemeden ne konuşulduğunu okumanızı sağlar. Gece üç arama geldiyse üç kaydı tek tek dinlemek yerine üç kısa özeti okursunuz. Bir ayrıntıdan emin olmak istediğinizde Arama kaydı ile konuşmayı arayanın kendi sesinden dinlersiniz. Kilit ya da kepenk modeli gibi bir ayrıntıyı kayıttan dinlemek, yola hangi parçayla çıkacağınıza karar vermenizi kolaylaştırır.
Bildirim kişileri
Bildirim kişilerini işinize göre seçersiniz. Tek başına çalışan bir usta kendi e-posta adresini yazar. İki ortaklı bir dükkânda bildirim iki ortağa birden gider; o gece nöbette olan ortak arayana döner.
Duygu analizi
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar ve memnuniyetin düşük olduğu aramaları işaretler. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Gece telaşla arayan ve memnun kalmayan birini sabah fark eder, ona özel olarak dönersiniz.
Arama raporları
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini, saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Bir çilingir için saat dağılımı hangi gecelerin ve saatlerin yoğun geçtiğini ortaya koyar. Nöbet planınızı ya da ortağınızla iş bölümünüzü bu tabloya bakarak yaparsınız.
Asistan gündüz kilit değişimi randevusu da alır mı
Evet, asistan telefonda randevu alır ve randevu Google Takvim'inize yazılır. Gece işi acildir ama çilingirin gündüz işi çoğunlukla planlıdır: kilit değişimi, çelik kapı kilidi takma ya da kepenk bakımı gibi. Gece kapısını açtığınız bir müşteri ertesi gün kilidini değiştirmek isteyebilir.
Böyle bir müşteri sabah aradığında asistan randevusunu telefonda alır ve randevu Google Takvim'inizde görünür. Siz de gün içindeki işlerinizi takvime bakarak sıralarsınız. Gece acil aramalar, gündüz planlı işler aynı numaradan düzenli biçimde size ulaşır.
Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası da açılır; müşteri internetten kendisi randevu alır. Randevu sayfanızın bağlantısını kartvizitinize ya da ilanınıza eklediğinizde planlı işler telefonu meşgul etmeden takviminize gelir. Randevu tarafını ayrıntılı görmek için randevu sistemi sayfamıza bakabilirsiniz.
Numaranızı asistana nasıl bağlarsınız
Numaranızı asistana iki yoldan bağlarsınız: bugünkü numaranızı asistana yönlendirirsiniz ya da yeni bir numara alırsınız. Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlanır. Kendi numaranızı yönlendirdiğinizde kartvizitinizdeki, aracınızın üzerindeki ve ilanlarınızdaki numara aynı kalır.
Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden kendiniz yaparsınız. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Yeni bir iş kolu açan ya da ayrı bir numarayla ilan vermek isteyen usta için ikinci yol uygundur.
Aşağıdaki liste, asistanı çilingir işinize göre kurmanın sırasını gösterir:
- Bilgi bankasına hizmetlerinizi, semtlerinizi, çalışma saatlerinizi ve sık sorulanları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimata asistanın arayana soracağı soruları yazın.
- Karşılama cümlesini işletme adınızla yazın.
- Arama bitince e-posta alacak bildirim kişilerini seçin.
- Bugünkü numaranızı yönlendirin ya da yeni numara başvurunuzu yapın.
Santraliniz varsa bağlantıyla ilgili ayrıntıları sanal santral sayfamızda bulursunuz. Alodiyo'nun gündüz ve gece yaptığı işlerin bütününü görmek için sanal sekreter sayfamız iyi bir başlangıçtır. Kurulumun her adımında destek ekibi 7/24 yanınızdadır.
Çilingir ve acil ustalar asistanı nasıl kullanır
Çilingirler asistanı kendi çalışma düzenine göre kullanır: tek başına çalışan usta en çok geri arama talebinden, büyüyen bir dükkân ise birden fazla asistandan faydalanır. Bir gece çilingir arama geldiğinde ihtiyaç hep aynıdır: telefonun açılması ve ustaya doğru bilginin ulaşması. Değişen, bu bilginin kime ve nasıl gittiğidir.
Aşağıdaki tablo, çilingir işletmesinin türüne göre gece yaşanan durumu ve en çok işe yarayan özelliği gösterir:
| İşletme türü | Gece yaşanan durum | En çok işe yarayan özellik |
|---|---|---|
| Tek başına çalışan çilingir | Usta başka bir kapıda çalışırken yeni arama gelir | Geri arama talebi ve e-posta bildirimi |
| İki ortaklı çilingir dükkânı | Gece nöbetini ortaklar sırayla tutar | Bildirimin iki ortağa birden gitmesi |
| Kepenk ve kasa açan çilingir | Dükkân sahibi kilidin modelini telefonda anlatır | Arama kaydı ile ayrıntıyı arayanın sesinden dinleme |
| Mahallede tanınan usta | Arayan tanıdık bir ses duymak ister | Pro ve üstü planlarda ses klonu |
| Turistik bölgede çalışan çilingir | Yabancı bir misafir kiraladığı evin kapısında kalır | Pro ve üstü planlarda Çoklu dil |
| Hem acil kapı açma hem kilit montajı yapan dükkân | Gece acil aramalar, gündüz planlı işler gelir | Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan |
Pro ve üstü planlarda ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Çoklu dil açık olduğunda asistan arayanın dilinde yanıt verir. Birden fazla asistan kurduğunuzda bir asistan gece gelen kapı açma aramalarına, bir diğeri kilit değişimi randevularına bakar.
Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak ayrılır; aylık ya da yıllık seçilir. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı da artar. Gece yoğunluğunuza uyan planı fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz. Birden fazla ekiple çalışan firmalar için yapay zekâ çağrı merkezi sayfamız da fikir verir.
Sık sorulan sorular
Gece çilingir arama geldiğinde asistan arayana ne söyler?
Asistan önce panelden yazdığınız karşılama cümlesini söyler. Ardından arayanın derdini dinler, talimatınıza göre adresini ve kapının durumunu sorar, sorularını Bilgi bankası ile öğrettiğiniz bilgilerle cevaplar. Arayan isterse geri arama talebi açar ve arama bitince özet panelinizde görünür.
Asistan gece fiyatı sorulursa ne cevap verir?
Gece fiyatınızı Bilgi bankasına yazdıysanız asistan arayana o bilgiyi söyler. Yazmadıysanız asistana uydurmaması söylenir ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve fiyatı arayanla siz konuşursunuz.
Mevcut numaramı değiştirmeden asistanı kullanabilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. Kartvizitinizdeki ve aracınızın üzerindeki numara aynı kalır. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır.
Aynı anda iki kişi ararsa ne olur?
Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Her arama için ayrı bir Arama özeti oluşur ve arayan isterse ayrı bir geri arama talebi açılır.
Asistan hafta sonu da telefonu açar mı?
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Çalışma saatlerinizi Bilgi bankasına yazarsanız asistan arayana hangi saatlerde hizmet verdiğinizi de söyler. Destek ekibi de 7/24 çalışır.
Arayana aramanın kaydedildiği söylenir mi?
Karşılama cümlesini siz yazarsınız ve önerilen yapıda aramanın kaydedildiği bilgisi yer alır. Onaylı örnekte arayana aramanın kaydedildiği ve verilerin Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlendiği söylenir. Veri sorumlusu Webito Yazılım'dır; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.
Gece gelen aramaları nereden takip ederim?
Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür. Panelde her aramanın Arama özeti, Arama kaydı ve arayanın Müşteri kartı bulunur. Arama raporlarında da aramaların saat ve gün dağılımını görürsünüz.
Özet
- Gece çilingir arama geldiğinde Alodiyo telefonu 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur.
- Arayan isterse geri arama talebi açılır, arama bitince size e-posta gider ve özet panelinizde görünür.
- Asistan Bilgi bankasındaki bilgilerle cevap verir ve bilmediği konuda uydurmaz.
- Gündüz kilit değişimi gibi planlı işler için asistan randevu alır ve randevu Google Takvim'e yazılır.
- Bugünkü numaranızı yönlendirerek ya da yeni numara alarak asistanı işinize bağlarsınız.
Gece kapıda kalan müşterinizi bir sesin karşılaması için Alodiyo ile şimdi başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
