Kısaca: Oto servis araç durumu soran müşteriyi Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı karşılar. Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, aracın durumunu tahmin etmez ve müşteri isterse geri arama talebi açar. Talep arama özetiyle panelinize düşer, bildirim kişilerinize e-posta gider ve ustanız işinin başında kalır.
Oto servis araç durumu araması, aracını servise bırakan müşterinin "Aracım hazır mı?" ya da "Parçam geldi mi?" diye yaptığı aramadır. Yapay zekâ telefon asistanı ise işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan ve her aramanın özetini bırakan bir asistandır. Alodiyo, bu asistanı bilgi bankası ve talimatla oto servisinize göre ayarlamanızı sağlar.
Araç durumu soruları servisin en tanıdık aramalarındandır ve cevapları atölyededir. Bu yazıda asistanın bu aramalarda neyi cevapladığını ve neyi ustaya bıraktığını anlatıyoruz. Geri arama talebinin doğru kişiye nasıl ulaştığını da adım adım göreceksiniz.
Oto servis araç durumu aramaları neden işi böler
Oto servis araç durumu aramaları işi böler, çünkü cevabı telefonu açan kişi değil, aracın başındaki usta bilir. Telefonu kim açarsa açsın, cevabı öğrenmek için atölyeye yürür, ustaya sorar ve geri döner. Kısa bir soru, iki kişinin işini aynı anda durdurur.
Araç durumu aramalarının saati de çoğu zaman bellidir. Sabah aracını bırakan müşteri, işten çıkmadan önce arar. Akşamüstü teslim edilecek araçlar hazırlanırken telefon da sıklaşır.
Örneğin bir pazartesi saat 17.00'de, bakım için bırakılan dört aracın sahibi kısa aralıklarla arıyor. Ustabaşı bir aracın altında fren balatası değiştiriyor, servis danışmanı tezgâhta bir müşteriye onarımı anlatıyor. Telefon çalıyor ve açacak kimse yok.
Aynı müşteri bir saat sonra yine arıyor. Telefonu açan danışman cevabı bilmiyor, "Sorup dönelim" diyor ve not almayı unutuyor. Müşteri akşam üçüncü kez aradığında konu artık araç değil, servise ulaşamamak oluyor.
Asistan "aracım hazır mı" sorusuna ne der
Asistan "aracım hazır mı" sorusuna tahmin vermez; aracın durumunu ustaya bırakır ve geri arama talebi önerir. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir, bu kural gereği "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Ardından arayana, ustanın ya da danışmanın kendisine dönmesini isteyip istemediğini sorar.
Arayan isterse asistan geri arama talebi açar. Talep panelinizde görünür, aramanın özeti de yanında yer alır. Müşteri, sorusunun kayda geçtiğini bilerek telefonu kapatır.
Doğru bir cevap, tahminden daha değerlidir. "Akşama hazır olur" gibi bir söz, araç akşam hazır olmazsa müşterinin güvenini sarsar. Kesin bilginin ustadan gelmesi, servisinizin müşteriye verdiği sözü korur.
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Servis kapalıyken arayan müşterinin talebi, ertesi iş günü panelinizde sizi bekler.
Asistanın konuşma akışı
Aşağıdaki liste, araç durumu soran bir müşteriyle asistanın konuşmasını sırasıyla gösterir.
- Asistan, sizin yazdığınız karşılama cümlesiyle servisin adını söyler ve yapay zekâ asistanı olduğunu belirtir.
- Müşteri aracının durumunu sorar.
- Asistan bu konuda kesin bilgi veremediğini söyler.
- Talimatınızda yazıyorsa asistan plakayı ve aracın modelini sorar.
- Asistan, ustanın ya da danışmanın geri dönmesini isteyip istemediğini sorar.
- Müşteri isterse asistan geri arama talebi açar ve aramayı nazikçe bitirir.
Geri arama talebi ustaya nasıl ulaşır
Geri arama talebi, arama bittikten sonra panelinizde görünür ve bildirim kişilerinize e-posta gider. Ustabaşınızın ya da danışmanınızın e-postası bildirim kişileri arasındaysa haber onlara da ulaşır. Talebin yanında aramanın özeti yer alır.
Arama özetinden müşterinin ne sorduğunu okursunuz. Danışman, aramanın tamamını dinlemeden konuyu öğrenir. Ayrıntıyı merak ederse arama kaydını panelden dinler.
Diyelim ki servisiniz cumartesi öğleden sonra kapalı. Saat 15.00'te bir müşteri, parça beklenen aracını soruyor. Asistan aramayı açıyor, kesin bilgi veremediğini söylüyor ve müşterinin isteğiyle geri arama talebi açıyor.
Pazartesi sabah danışman paneli açtığında talebi ve özeti görüyor. Atölyeye gidip parçanın gelip gelmediğini ustaya soruyor ve müşteriyi arıyor. Müşteri de hafta sonu aradığında sorusunun alındığını biliyor.
Müşteri kartı danışmana hangi bilgiyi verir
Müşteri kartı, aynı numaradan gelen aramaları bir arada gösterir. Kart, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve her yeni arama karta bağlanır. Müşteri aracını bırakmadan önce randevu için aradıysa o arama da kartta durur.
Kartın faydası tekrar eden aramalarda belirginleşir. Aynı müşteri gün içinde iki kez aradıysa iki arama da aynı karta bağlanır. Danışman müşterinin ikinci kez aradığını görür ve ona önce döner.
Plaka ve araç modeli, ustanın işini hızlandıran iki bilgidir. Asistanın talimatına bu bilgileri sormasını yazabilirsiniz. Müşteri bunları söylediyse arama özetinde yer alır ve usta hangi aracın sorulduğunu hemen anlar.
Usta ve danışman için iş bölümü
Müşteri kartı, servis içindeki iş bölümünü de sadeleştirir. Danışman kartı açar, aracı bulur ve ustaya tek seferde sorar. Usta işinden bir kez kalkar, telefon için dört kez değil.
Alodiyo ile kurulum adım adım nasıl yapılır
Alodiyo ile kurulumda numaranızı bağlar, karşılamayı yazar, bilgi bankasını doldurur ve oto servis araç durumu soruları için talimat verirsiniz. Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla servisinize göre ayarlanır. Aşağıdaki adımlar, araç durumu aramalarına hazır bir asistanın kurulum sırasını gösterir.
- Numaranızı seçin: bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da asistanı mevcut santralinize veya 0850 numaranıza bağlayın.
- Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçin; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
- Karşılama cümlesini panelden yazın; servisinizin adını, asistanın yapay zekâ olduğunu ve aramanın kaydedildiğini söyleyin.
- Bilgi bankasına çalışma saatlerinizi, teslim saatlerinizi, hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Asistanın talimatına, araç durumu sorulduğunda kesin bilgi vermemesini, plakayı ve aracın modelini sormasını ve geri arama talebi önermesini yazın.
- Bildirim kişilerinize danışmanınızın ve ustabaşınızın e-postasını ekleyin.
- İlk günlerde paneldeki arama özetlerini okuyun ve bilgi bankasında eksik kalan soruları tamamlayın.
Karşılama cümlesi için şu örneği kullanabilirsiniz: "Örnek Oto Servis, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?" Müşteri, kiminle konuştuğunu ilk cümleden bilir.
Asistan telefonda randevu da alır. Bakım ya da muayene öncesi kontrol için arayan müşterinin randevusu Google Takvim'e yazılır. Randevu tarafının ayrıntıları için randevu sistemi sayfamıza göz atabilirsiniz.
Hangi soruyu asistan, hangisini usta cevaplar
Asistan bilgi bankasında yazılı olan soruları cevaplar; aracın o anki durumu gibi atölyede belli olan soruları ustaya bırakır. Ayrımı siz belirlersiniz, çünkü asistan bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle konuşur. Aşağıdaki tablo, oto servise gelen sık soruların kim tarafından ve nasıl cevaplandığını gösterir.
| Müşterinin sorusu | Kim cevaplar | Nasıl cevaplanır |
|---|---|---|
| Çalışma saatleriniz nedir | Asistan | Bilgi bankasındaki çalışma saatlerini söyler |
| Bakım randevusu almak istiyorum | Asistan | Randevuyu alır, randevu Google Takvim'e yazılır |
| Yağ değişimi ücretiniz ne kadar | Asistan | Bilgi bankasına yazdığınız fiyatı söyler |
| Aracım hazır mı | Usta ya da danışman | Asistan geri arama talebi açar, danışman döner |
| Parçam geldi mi | Usta ya da danışman | Asistan geri arama talebi açar, danışman döner |
| Onarımın kesin tutarı ne olacak | Danışman | Asistan geri arama talebi açar, danışman döner |
| Aracımı akşam kaçta alabilirim | Asistan ve danışman | Asistan bilgi bankasındaki teslim saatlerini söyler, aracın durumu için talep açar |
Tablodaki ayrım, müşteriye tahmin yerine sizin yazdığınız bilginin söylenmesini sağlar. Alodiyo'da bilgi bankasını siz yazarsınız, asistan da o bilgiyle konuşur. Atölyeye bağlı sorular ise ustanızın masasına gelir.
Bilgi bankasını zenginleştirdikçe asistanın cevapladığı soru çeşidi artar. Örneğin kış lastiği döneminde değişim saatlerini ve fiyatını eklerseniz, asistan bu soruları da cevaplar. Danışmanınız da zamanını ustanın bilgisini isteyen sorulara ayırır.
Geri arama listesi nasıl düzenli tutulur
Geri arama listesi; paneldeki talepler, arama özetleri ve müşteri kartlarıyla düzenli tutulur. Danışman günün belli saatlerinde paneli açar, talepleri ve özetleri okur. Atölyeye yaptığı yürüyüşleri birleştirir, birkaç aracın durumunu ustaya tek seferde sorar.
Gergin müşteriyi öne almak
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir; panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Aracını beklediğinden uzun süre bekleyen ve gerginliği konuşmasına yansıyan müşteri, listede işaretli olarak durur.
Danışman işaretli aramayı önce açar ve o müşteriyi ilk arar. Gergin müşteriye ilk dönmek, gecikmeyi açıkça konuşma fırsatı verir.
Aynı anda gelen aramalar
Akşamüstü yoğunluğunda aramalar üst üste gelir. Aynı anda gelen aramalar, planınızın kapsadığı sayıda birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı da artar.
Raporlarla yoğun saatleri görmek
Arama raporları; toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi ve aramaların saate ve haftanın gününe göre dağılımını gösterir. Araç durumu aramalarının akşamüstü yoğunlaştığını raporda görürseniz, danışmanınızın dönüş saatlerini buna göre planlarsınız. Örneğin öğleden sonraya kısa bir geri arama turu koyabilirsiniz.
Araç hazır olduğunda haber vermek
Pro ve üstü planlarda Dış aramalar ile asistan sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Gün sonunda teslime hazır araçların sahiplerini listeye eklersiniz. Asistan müşterileri arar, siz de panelde her aramanın nasıl geçtiğini okursunuz.
Oto servis için Alodiyo hangi işe yarar
Alodiyo, oto servise gelen aramaları açar, randevu alır, bilmediği konuda geri arama talebi açar ve her aramanın özetini panelinize bırakır. Böylece usta aracın başında, danışman tezgâhtaki müşterinin yanında kalır. Aşağıdaki tablo, farklı oto servis yapılarında asistanın hangi işi üstlendiğini gösterir.
| Servis yapısı | Günün zor anı | Asistanın üstlendiği iş |
|---|---|---|
| Tek ustalı küçük servis | Usta aracın altındayken telefon çalar | Aramayı açar, geri arama talebi açar, özet bırakır |
| Danışmanı olan orta ölçekli servis | Danışman tezgâhta müşteriyle konuşurken arama gelir | Bilgi bankasındaki soruları cevaplar, araç durumu için talebi danışmana bırakır |
| Hafta sonu kapalı olan servis | Cumartesi ve pazar gelen aramalar | Aramaları açar, talepleri pazartesi için panelde hazırlar |
| Randevuyla çalışan bakım servisi | Bakım randevuları araç durumu sorularıyla karışır | Randevuyu alır ve Google Takvim'e yazar |
Oto servisinize özel kullanım örnekleri için oto servis sektör sayfamızı inceleyebilirsiniz. Asistanın telefonda genel olarak hangi işleri yaptığını sanal sekreter sayfamızda bulabilirsiniz. Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak aylık ya da yıllık seçilir; güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfamızda yer alır.
Sık sorulan sorular
Oto servis araç durumu sorulduğunda asistan ne söyler?
Asistan bu konuda kesin bilgi veremediğini söyler ve müşteriye geri dönüş isteyip istemediğini sorar. Müşteri isterse geri arama talebi açar. Talep ve arama özeti panelinize düşer, bildirim kişilerinize de e-posta gider.
Geri arama talebini kim görür?
Talep panelinizde görünür ve bildirim kişilerinize e-posta gider. Servis danışmanınızın ya da ustabaşınızın e-postasını bildirim kişileri arasına eklerseniz haber onlara da ulaşır. Talebin yanında aramanın özeti de yer alır.
Aynı müşteri tekrar ararsa ne görürüm?
Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o numaradan gelen aramalar karta bağlanır. Kartı açtığınızda müşterinin önceki aramalarını bir arada görürsünüz. Tekrar arayan müşteriye önce dönmek böylece kolaylaşır.
Servis kapalıyken gelen araç durumu aramalarına ne olur?
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Müşteri isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde sizi bekler. Ertesi iş günü danışmanınız talebi görür ve müşteriye döner.
Araç hazır olduğunda müşteriye asistanla haber verebilir miyim?
Pro ve üstü planlarda Dış aramalar ile asistan sizin listenizdeki kişileri arar. Teslime hazır araçların sahiplerini listeye eklemeniz yeterli olur. Her aramanın özeti panelinizde görünür.
Asistan randevu da alabilir mi?
Asistan telefonda randevu alır ve randevular Google Takvim'e yazılır. Bakım, muayene öncesi kontrol ya da lastik değişimi için arayan müşterinin randevusu bu şekilde kaydedilir. Pro ve üstü planlarda müşteri Randevu sayfasından internetten kendisi de randevu alır.
Mevcut servis numaramı kullanabilir miyim?
Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirebilirsiniz. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Özet
- Oto servis araç durumu sorulduğunda asistan tahmin vermez ve müşteri isterse geri arama talebi açar.
- Geri arama talebi arama özetiyle panelinize düşer ve bildirim kişilerinize e-posta gider.
- Müşteri kartı aynı numaradan gelen aramaları bir arada gösterir ve tekrar arayan müşteri kolayca fark edilir.
- Bilgi bankasına yazdığınız saat, hizmet ve fiyat sorularını asistan cevaplar, aracın durumunu ustanıza bırakır.
Ustanız işinin başında kalsın, araç durumu soran her müşteri de sorusunun alındığını bilsin diye Alodiyo'yu bugün kurmaya başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
