Araç liftteyken telefon, yağlı elle açılmıyor
Bir araç lifteyken, eller yağlıyken ve tornavida elinizdeyken telefon çalar. Arayan ise çoğu zaman yolda kalmış ya da uyarı ışığı yanmış bir sürücüdür. Alodiyo çağrıyı karşılar, servis kabul randevusunu işlem süresiyle takvime yazar, sizin yazdığınız arıza adımlarını sırayla sorar.
- Santral değişmez, mevcut hattınız yönlendirilir
- Donanım ya da teknik ekip gerekmez
- 90 saniyelik canlı demo, kayıt gerekmeden
Oto Servis demo senaryosu
Bu sektördeki tipik bir görüşmeyi sesli deneyin; asistan randevu ve bilgi akışını yönetir.
90 saniye · Mikrofon izni gerekir · Görüşme kaydedilir
Oto serviste telefon nerede tıkanıyor?
Aşağıdakilerden biri servisinizde oluyorsa, kaçan çağrı zaten var demektir.
Eller yağlı, telefon çalıyor
Araç liftteyken telefona uzanmak hem işi durdurur hem de temiz bir hareket değildir. Küçük ekipli servislerde telefon çoğu zaman çalar bırakılır.
Arıza telefonda tarif edilemiyor
“Bir ses geliyor”, “ışık yandı”, “çekmiyor”. Bu tariflerden yola çıkmak için soru sormak gerekir; soruları soracak kişi tezgâhın başındaysa çağrı yarım kalır.
Yolda kalan sürücü bekleyemiyor
Aracı yolda kalan kişi sırayla arar ve ilk açanla devam eder. O çağrı akşam da gelebilir, hafta sonu da; kapalı servisin telefonu o müşteriyi bir daha görmez.
“Ne zaman hazır olur” sorusu gün boyu
Aracını bırakan her müşteri gün içinde en az bir kez arar. Bu çağrılar iş üretmez ama tezgâhı sürekli böler ve asıl randevu çağrısının hattını kapatır.
Randevusuz gelen araç günü kaydırıyor
Periyodik bakım bir saat, bir kaporta işi günün yarısı sürer. Telefonda süre verilmeden kabul edilen araç, o gün planlanmış işlerin hepsini geriye atar.
Hangi şubeye gideceğini bilmiyor
Birden fazla noktası olan servislerde arayan yanlış şubeye yönlenir. Adres, çalışma saati ve hangi işin nerede yapıldığı her seferinde telefonda anlatılır.
Alodiyo oto serviste ne yapıyor?
Aşağıdakilerin hepsi bugün panelde çalışıyor; arıza akışı sizin girdiğiniz içerikle işler.
Tezgâh başındayken de çağrıyı karşılar
Servis kapalıyken, herkes araç altındayken ve iki hat birden çalarken gelen çağrı yanıtsız kalmaz. Arayan meşgul sesi yerine konuşacak birini bulur.
Servis kabul randevusunu işlem süresiyle yazar
Periyodik bakım ile kaporta işi aynı bloğa yazılmaz. Her işlemin süresini ve hangi ustanın yaptığını panelde tanımlarsınız; asistan takvimde tam o kadar yer arar ve uygun günü teklif eder.
Marka ve modeli sorup bilinen arızayı bulur
Servisinizin baktığı kategori, marka ve modelleri panele siz girersiniz; her model için bilinen arızaları da siz yazarsınız. Asistan arayanın aracını bu listeyle eşleştirir ve hangi arızadan söz edildiğini belirler.
Sizin yazdığınız adımları telefonda sırayla sorar
Her arıza için bir soru zinciri kurarsınız: “Işık sürekli mi yanıyor, yanıp sönüyor mu?” gibi. Asistan bu adımları sırayla sorar, cevaba göre dalı seçer ve o dal için yazdığınız yanıtı verir. Kaç adım sonra duracağını da siz belirlersiniz.
Çözülmezse servis noktalarınızı bildirir
Adımlar sonuç vermediğinde asistan konuyu kapatmaz; panele girdiğiniz servis noktalarını adresi, telefonu, çalışma saati ve ilçesiyle söyler. Aracın çekilmesi gerekiyorsa arayan nereye gideceğini bilerek kapatır.
Hangi aracı kabul edeceğinize siz karar verirsiniz
Randevuları onay bekleyecek şekilde ayarlarsanız telefonda alınan servis randevusu siz görene kadar kesinleşmez. Dökümü okur, iş sizin baktığınız kapsamda değilse onaylamazsınız.
Randevu onayını SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Randevu oluşturulduğu anda müşterinin telefonuna gün ve saat yazılı olarak düşer. Mesajın metnini ve gönderilip gönderilmeyeceğini panelden siz belirlersiniz.
Yönetim linkini SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Müşterinin telefonuna kendi randevusunu görebileceği bir bağlantı düşer. İptal ve gün değişikliğini sizi aramadan kendisi yapar.
İptali telefonda alır
Müşteri randevuyu iptal etmek istediğinde asistan kaydı bulur ve iptal eder; ayrılan blok yeniden boşa düşer.
Arayanın randevusunu tanır
Daha önce randevu almış bir numara aradığında asistan mevcut kaydı görebilir; müşteri gün ve saati baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Servis bilgisiyle konuşur
Adres, çalışma saatleri, hangi markalara baktığınız, çekici hizmetiniz olup olmadığı ve ödeme yöntemleri — bilgi bankasına ne yazdıysanız onu söyler. Servisin kendi sayfasını adresinden taratıp içeriği oradan da alabilirsiniz.
Hangi araç, hangi şikâyetle aradı
Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Müşterinin şikâyeti kendi cümleleriyle kayıtlı olduğu için, araç geldiğinde usta ne aranacağını bilir.
Rahatsız eden numarayı keser
Tekrarlayan taciz ve otomatik arama numaralarını engel listesine alırsınız; asistan o numaraya randevu açmaz.
Uyarı ışığı yanınca gelen çağrı nasıl ilerliyor?
Saat 18:47’de çalan telefon, ilk cümleden randevuya kadar.
Asistan arıza teşhisi yapmaz, tamir önermez ve aracın sürülüp sürülemeyeceğine kendisi karar vermez. Yukarıdaki yönlendirme cümlesi servisin panele kendi yazdığı adım metnidir. Örnekteki saatler ve arıza akışı uydurmadır.
Açılamayan çağrının servisinize maliyeti
Üç değeri kendi servisiniz için siz girersiniz; sonuç yalnızca bu üç sayının çarpımıdır. Hazır bir oran ya da sektör ortalaması karışmaz.
Bu bir tahmin aracıdır, gelir vaadi değildir. Girdiğiniz değerler tarayıcınızdan çıkmaz, sunucuya gönderilmez.
Serviste nasıl kurulur?
Santralinizi değiştirmeniz gerekmez; mevcut hattınızı yönlendirmek yeterlidir. Asıl iş ikinci adımda: asistan sizin bilginizle konuşur.
-
Numaranızı bağlayın
Tek seferlik yönlendirme. Servisin bugünkü numarası kalır; isterseniz yalnızca mesai dışında ve meşgulken asistana aktarırsınız.
-
İşlemlerinizi ve arıza adımlarınızı yazın
Önce işlemleri süreleriyle ve hangi ustanın yaptığıyla tanımlarsınız. Sonra baktığınız marka ve modelleri, bilinen arızaları ve her arıza için telefonda sorulacak soru zincirini girersiniz. Bu içerik sizin ustalığınızdır; asistan onu tekrar eder, kendisi üretmez.
-
Servis noktalarınızı ekleyip yayına alın
Şubelerinizi adres, telefon, ilçe ve çalışma saatiyle yazarsınız; adımlar sonuç vermediğinde asistan bunları söyler. Sonrasında çağrı karşılanmaya, randevu takvime, kayıt ve döküm panele düşmeye başlar.
Kurulumun tamamı panelden yapılır; donanım, kart ya da teknik ekip gerekmez.
Müşteri verisi, plaka ve KVKK
Serviste telefonda toplanan bilgi ad, telefon, araç bilgisi ve şikâyetten ibarettir; bunlar özel nitelikli veri değildir. Ancak plaka ve şasi numarası tek başına bir aracı, kayıtla birleştiğinde ise belirli bir kişiyi işaret eder. Aşağıdaki altı başlık bu verinin nerede durduğunu anlatır.
Müşterilerinize karşı veri sorumlusu servisinizdir
Alodiyo bu veriyi servisiniz adına, servisinizin talimatıyla işler. Aydınlatma yükümlülüğü ve açık rıza yönetimi işletmede kalır; ürün bu sorumluluğu üstlenmez ve üstlendiğini de söylemez.
Plaka, araç verisi değil kişi verisidir
Bir plakanın kime ait olduğu servis kaydında zaten yazılıdır. Telefonda plaka söylendiğinde kayda giren şey, aracın değil müşterinin izidir; bu yüzden araç bilgisini de müşteri verisi gibi korumak gerekir.
Kaydedildiğini müşteriye siz söylersiniz
Karşılama metnini siz yazarsınız. Görüşmenin kaydedildiğini bildiren cümleyi bu metne koymak, aydınlatmanın telefonda yapılmasının en pratik yoludur.
Kayıt ve döküm nerede duruyor
Ses kaydı ve yazılı döküm servisinizin panelinde tutulur. Panel ve API bağlantıları TLS ile şifrelenir; telefon çağrısının ses bağlantısı şifrelenmez. Kayıtlar, bulut sağlayıcısının disk düzeyi şifrelemesiyle saklanır. Saklama süresi işleme amacına ve mevzuata göre belirlenir; süre sonunda silinir.
Yurt dışı aktarımı gizlenmiyor
Konuşmayı işleyen bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye dışında bulunur. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamındadır. Hangi verinin hangi sağlayıcıya ve hangi ülkeye gittiği KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek yazılıdır.
Veriniz sizde kalır
Hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz. Veri sahibi başvurusu geldiğinde ilgili kaydı bulmak ve silmek panelden mümkündür.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Servisinizin aydınlatma metni ve açık rıza süreci için kendi hukuk danışmanınızla çalışın.
Bugün olmayan iki şey
Servislerin en çok sorduğu iki şey bugün panelde çalışmıyor. Yerine bugün neyin çalıştığını da yazdık.
-
“Aracınız hazır” bildirimi
Ürün iş emri ya da araç durumu tutmaz; bu yüzden aracın hazır olduğunu müşteriye otomatik bildiremez. Bugün çalışan şey, müşteri aradığında çağrının karşılanması ve talebin dökümüyle panele düşmesidir — kimin ne sorduğu kaybolmaz.
-
Randevu öncesi otomatik hatırlatma
Servis gününden önce otomatik hatırlatma mesajı gönderilmiyor; hatırlatma ailesinin tamamı panelde kapalı. Randevu kurulduğu andaki onay SMS’i ve müşterinin randevusunu görebildiği yönetim bağlantısı ise çalışıyor.
Alodiyo neyi yapmaz?
Bunları asistan üstlenmez; servisinizde kimin üstleneceğini baştan planlayın.
- Alodiyo arıza teşhisi yapmaz; yalnızca sizin yazdığınız soruları sorar ve sizin yazdığınız yanıtları aktarır.
- Telefonda tamir ücreti, parça fiyatı ya da işin ne kadar süreceği konusunda söz vermez; yazmadığınız bir rakamı üretmez.
- Aracın sürülüp sürülemeyeceğine, çekilmesi gerekip gerekmediğine asistan karar vermez; bu yönlendirmeyi metin olarak siz yazarsınız.
- Parça stoğu, iş emri durumu ya da aracın hazır olup olmadığı gibi bilgilere erişimi yoktur.
- Müşterinin yerine karar vermez: randevuyu iptal etmek, ertelemek ya da işlemi değiştirmek müşterinin açık talebiyle olur.
Oto servislerden gelen sorular
Aşağıdakiler servis akışına özgü sorulardır. Ürünün geneliyle ilgili sorular sık sorulan sorular sayfasında duruyor.
Asistan arızayı gerçekten anlıyor mu, yoksa tahmin mi ediyor?
İkisi de değil: sizin yazdığınızı soruyor. Baktığınız marka ve modelleri, bilinen arızaları ve her arıza için sorulacak soru zincirini panele siz girersiniz. Asistan bu zinciri sırayla işletir, cevaba göre dalı seçer ve o dal için yazdığınız yanıtı verir. Siz hiçbir şey yazmazsanız arıza akışı hiç çalışmaz; asistan kendiliğinden teşhis üretmez.
Soru zincirini kurmak ne kadar iş?
Her arıza için bir soru dizisi yazarsınız; sorular evet-hayır ya da şıklı olabilir, her dalın kendi yanıtı ve bir sonraki adımı vardır. Kaç adım sonra duracağını da siz belirlersiniz. En sık gelen üç beş şikâyetle başlamak yeterlidir; liste zamanla büyür. Bu içerik servisin kendi ustalığıdır ve panelde sizde kalır.
Adımlar sonuç vermezse müşteri ortada mı kalıyor?
Kalmıyor. Zincir çözüme ulaşmadığında asistan konuyu kapatmak yerine servis noktalarınızı söyler: adı, adresi, telefonu, ilçesi ve çalışma saatiyle. Bu liste de sizin girdiğiniz listedir. Aynı görüşmede arıza tespiti için randevu da yazılabilir.
Asistan en yakın şubeyi kendisi buluyor mu?
Hayır, konuma göre bir yakınlık hesabı yapmıyor. Panele girdiğiniz aktif servis noktalarını ilçe ve adres bilgisiyle birlikte aktarıyor; arayan hangisinin kendisine uygun olduğuna kendisi karar veriyor. Şube sayınız fazlaysa bilgi bankasına hangi işin hangi noktada yapıldığını yazmak yönlendirmeyi netleştirir.
Periyodik bakım ile kaporta işi aynı takvim aralığına yazılır mı?
Yazılmaz, çünkü süreyi asistan tahmin etmiyor. Her işlem için panelde bir süre ve isterseniz arasında bırakılacak pay tanımlarsınız; hangi ustanın hangi işi yaptığını da işaretlersiniz. Asistan takvimde tam o kadar boşluk arar, bulamazsa o günü hiç teklif etmez.
Aracını bırakan müşteri “hazır mı” diye ararsa ne oluyor?
Asistanın iş emri sistemine bağlı bir bağlantısı yok; aracın hazır olup olmadığını söyleyemez. Yapabildiği şey çağrıyı karşılamak, talebi dökümüyle panele bırakmak ve bilgi bankasına yazdıysanız genel teslim süreleriniz hakkında bilgi vermektir. Bu eksiği sayfada “Bugün olmayan iki şey” başlığı altında da yazdık.
Telefonda fiyat sorulursa asistan ne söylüyor?
Yalnızca sizin yazdığınızı. Sabit fiyatlı işlemleri bilgi bankasına yazdıysanız onları aktarır; yazmadıysanız fiyat uydurmaz, aracın görülmesi gerektiğini söyler. Arıza tespiti gerektiren işlerde ikinci yol çoğu serviste daha doğru sonuç veriyor.
Sektörden bağımsız olan kısım
Araçla ilgisi olmayan kısım — kurulum, abonelik, ses ve dil — şurada.
Yakın akıştaki diğer sektörler
Telefonu iş sırasında çalan diğer işletmeler.
Bu sektör için hazırlanan rehberler
Aşağıdaki sayfalarda bu iş modeline özel senaryoları okuyabilirsiniz.
Servisinizin telefonunu Alodiyo karşılasın
Kurulum için donanım ya da teknik ekip gerekmez. Asistanı oluşturur, işlemlerinizi ve arıza adımlarınızı yazar, numaranızı bağlarsınız.
Paketleri ve dakika ücretlerini karşılaştırmak isterseniz fiyatlandırma sayfası, servisinize özel bir sorunuz varsa iletişim sayfasından yazın. Diğer işletmeler için sektör sayfalarına bakabilirsiniz.
alodiyoİşletmeler için AI telefon asistanı ve çağrı CRM'i. Gelen çağrıları 7/24 karşılıyoruz.
Güvenli Ödeme