Resepsiyonda telefon, kuyruk varken çalıyor
Check-in kuyruğu uzarken çalan telefon, önündeki misafiri bekleten bir telefondur. Arayanların büyük kısmı da rezervasyon değil bilgi sorar: kahvaltı dahil mi, otopark var mı, kaçta giriş yapılıyor. Alodiyo bu çağrıları karşılar ve otelin kendi yazdığı bilgiyle yanıtlar — gerekirse misafirin kendi dilinde.
- Santral değişmez, mevcut hattınız yönlendirilir
- Donanım ya da teknik ekip gerekmez
- 90 saniyelik canlı demo, kayıt gerekmeden
Otel demo senaryosu
Bu sektördeki tipik bir görüşmeyi sesli deneyin; asistan randevu ve bilgi akışını yönetir.
90 saniye · Mikrofon izni gerekir · Görüşme kaydedilir
Otelde telefon nerede tıkanıyor?
Aşağıdakilerden biri otelinizde oluyorsa, karşılanmayan çağrı zaten var demektir.
Önde misafir var, telefon çalıyor
Resepsiyon görevlisi check-in yaparken telefonu açtığında iki misafiri birden bekletir. Yoğun saatte bu tercih her seferinde birinin aleyhine sonuçlanır.
Çağrıların çoğu aynı altı soru
Kahvaltı dahil mi, otopark ücretli mi, check-in kaçta, evcil hayvan kabul ediliyor mu, denize ne kadar uzak, transfer var mı. Bu çağrılar gün boyu tekrar eder ve hepsi resepsiyonu meşgul eder.
Arayan Türkçe bilmiyor
Yabancı misafir aradığında hattı karşılayacak kişinin o dili bilmesi gerekir. Gece vardiyasında bu her zaman mümkün olmaz ve görüşme yarım kalır.
Gece resepsiyonu tek kişi
Gece bir kişi çalışır; devriye, giriş, arıza ve telefon aynı kişidedir. O saatte çalan telefon en kolay ertelenen iştir.
Restoran ve spa talebi resepsiyona düşüyor
Otelin restoranına masa, spa’sına seans isteyen misafir yine santrali arar. Bu talepler resepsiyonun kendi işiyle aynı hatta karışır.
Kimin ne için aradığı kayıtsız kalıyor
Açılamayan çağrının kimden ve niçin geldiği bilinmez. Vardiya değişiminde bu bilgi sözlü aktarılır ya da hiç aktarılmaz.
Alodiyo otelde ne yapıyor?
Aşağıdakilerin hepsi bugün panelde çalışıyor; oda rezervasyonu bu listede yoktur.
Gece de, kuyruk varken de çağrıyı karşılar
Resepsiyon meşgulken, gece vardiyasında ve iki hat birden çalarken gelen çağrı yanıtsız kalmaz. Arayan meşgul sesi yerine konuşacak birini bulur.
Misafirin dilinde karşılayabilir
Asistan birden fazla dilde konuşacak şekilde ayarlanabilir; her dil için ayrı ses seçilir ve karşılama o dilde başlar. Bu özellik paketinize bağlıdır, her planda açık değildir.
Otelin kendi bilgisiyle yanıtlar
Kahvaltı saatleri, kahvaltının dahil olup olmadığı, otopark, giriş-çıkış saatleri, evcil hayvan politikası, konum ve transfer — bilgi bankasına ne yazdıysanız onu söyler. Otelin kendi sayfasını adresinden taratıp içeriği oradan da alabilirsiniz.
Otel restoranına masa ayırtır
Otelin restoranı için tarih, saat ve kişi sayısıyla rezervasyon alınabilir; bahçe ve iç mekân gibi bölgeler kendi kapasiteleriyle tanımlanır. Bu, oda değil masa rezervasyonudur.
Spa ve kuaför seansını takvime yazar
Otel içindeki hizmetler için personel ve hizmet bazlı randevu oluşturulabilir; her hizmetin kendi süresi takvimden düşülür.
Onay mesajını SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Restoran rezervasyonu ya da spa randevusu oluştuğunda misafirin telefonuna tarih ve saat yazılı olarak düşer. Mesajın gönderilip gönderilmeyeceğini panelden siz belirlersiniz.
Yönetim linkini SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Misafirin telefonuna kendi kaydını görebileceği bir bağlantı düşer; iptal ve saat değişikliğini resepsiyonu aramadan kendisi yapar.
Arayanın kaydını tanır
Daha önce kayıt oluşturmuş bir numara aradığında asistan mevcut rezervasyon ya da randevuyu görebilir; misafir tarih saat tekrar etmek zorunda kalmaz.
Vardiya değişiminde kayıt sizde kalır
Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Gece kimin ne için aradığı sabah okunur; aktarım sözlü olmak zorunda kalmaz.
İptali telefonda alır
Misafir restoran rezervasyonunu ya da spa randevusunu iptal etmek istediğinde asistan kaydı bulur ve iptal eder; o saat yeniden boşa düşer.
Rahatsız eden numarayı keser
Tekrarlayan taciz ve otomatik arama numaralarını engel listesine alırsınız; asistan o numaraya hizmet vermez.
Gece gelen bir bilgi çağrısı nasıl geçiyor?
Saat 22:18’de çalan telefon, ilk cümleden onay mesajına kadar.
Asistan oda rezervasyonu almaz, oda değişikliği yapmaz ve oda fiyatı söylemez; bu talepler resepsiyona bırakılır. Örnekteki saatler, kahvaltı ve otopark bilgileri uydurmadır — gerçek bilgiler otelin bilgi bankasına yazdıklarıdır.
Telefonun resepsiyondan çaldığı süre
Üç değeri kendi oteliniz için siz girersiniz; sonuç yalnızca bu üç sayının çarpımıdır. Bu araç gelir değil, resepsiyonun telefona ayırdığı süreyi hesaplar.
Bu bir tahmin aracıdır, gelir vaadi değildir. Girdiğiniz değerler tarayıcınızdan çıkmaz, sunucuya gönderilmez.
Otelde nasıl kurulur?
Santralinizi değiştirmeniz gerekmez; mevcut hattınızı yönlendirmek yeterlidir.
-
Numaranızı bağlayın
Tek seferlik yönlendirme. Otelin bugünkü numarası kalır; isterseniz yalnızca resepsiyon meşgulken ve gece saatlerinde asistana aktarırsınız.
-
Otelin bilgisini ve dillerini yazın
Kahvaltı, otopark, giriş-çıkış saatleri, evcil hayvan politikası, konum ve transfer bilgisini bilgi bankasına yazarsınız. Yabancı misafir ağırlıyorsanız asistanın hangi dillerde karşılayacağını da bu adımda seçersiniz.
-
Yayına alın
Asistan çağrıyı karşılamaya başlar; restoran ve spa talepleri kayda, kayıt ve döküm panele düşer. Oda talepleri resepsiyonda kalır.
Kurulumun tamamı panelden yapılır; donanım, kart ya da teknik ekip gerekmez.
Misafir verisi ve KVKK
Telefonda toplanan bilgi ad, telefon ve talepten ibarettir; bu bilgiler özel nitelikli veri değildir. Otelde asıl hassas veri kimlik ve pasaport bilgisidir — ama o resepsiyonda, girişte alınır ve asistan bu bilgiyi istemez. Aşağıdaki altı başlık telefonda ne olduğunu anlatır.
Misafirlerinize karşı veri sorumlusu otelinizdir
Alodiyo bu veriyi oteliniz adına, otelinizin talimatıyla işler. Aydınlatma yükümlülüğü ve açık rıza yönetimi işletmede kalır; ürün bu sorumluluğu üstlenmez ve üstlendiğini de söylemez.
Asistan kimlik ve pasaport bilgisi istemez
Konaklamada kimlik bildirimi mevzuat gereğidir, ama bu işlem girişte yapılır. Asistanlar telefonda kimlik numarası, pasaport bilgisi ya da kart bilgisi soracak şekilde tasarlanmamıştır; misafir kendiliğinden söylerse söylediği şey kayda girer.
Yabancı misafir arıyorsa
Avrupa’da ikamet eden bir misafirin verisi, KVKK’nın yanında GDPR kapsamına da girebilir. Yurt dışı pazarına çalışan oteller için bu ayrı bir değerlendirme konusudur ve otelin kendi hukuk danışmanıyla netleştirmesi gerekir.
Kayıt ve döküm nerede duruyor
Ses kaydı ve yazılı döküm otelinizin panelinde tutulur. Panel ve API bağlantıları TLS ile şifrelenir; telefon çağrısının ses bağlantısı şifrelenmez. Kayıtlar, bulut sağlayıcısının disk düzeyi şifrelemesiyle saklanır. Saklama süresi işleme amacına ve mevzuata göre belirlenir; süre sonunda silinir.
Yurt dışı aktarımı gizlenmiyor
Konuşmayı işleyen bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye dışında bulunur. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamındadır. Hangi verinin hangi sağlayıcıya ve hangi ülkeye gittiği KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek yazılıdır.
Veriniz sizde kalır
Hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz. Veri sahibi başvurusu geldiğinde ilgili kaydı bulmak ve silmek panelden mümkündür.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Otelinizin aydınlatma metni ve açık rıza süreci için kendi hukuk danışmanınızla çalışın.
Bugün olmayan iki şey
Otellerin ilk soracağı şey listenin başında ve bugün panelde çalışmıyor. Bunu gizlemek yerine, elinizde bugün ne olduğunu yazdık.
-
Oda rezervasyonu
Asistan bugün oda satmaz. Ürünün rezervasyon modülü tek bir tarih, saat ve kişi sayısı üzerine kuruludur; giriş-çıkış tarihi, gece sayısı ve oda tipi kavramları bulunmuyor. Dolayısıyla müsaitlik sorgusu, oda fiyatı ve konaklama kaydı resepsiyonda ya da mevcut rezervasyon sisteminizde kalır. Bugün çalışan şey: çağrının karşılanması, otelin bilgisiyle yanıt verilmesi ve talebin dökümüyle panele düşmesi.
-
Rezervasyon öncesi otomatik hatırlatma
Restoran rezervasyonu ya da spa randevusu öncesinde otomatik hatırlatma mesajı gönderilmiyor; hatırlatma ailesinin tamamı panelde kapalı. Kayıt oluştuğu andaki onay SMS’i ise çalışıyor.
Alodiyo neyi yapmaz?
Bunları asistan üstlenmez; otelinizde kimin üstleneceğini baştan planlayın.
- Alodiyo oda rezervasyonu almaz, oda müsaitliği sorgulamaz ve oda fiyatı söylemez.
- Mevcut rezervasyonunuzu değiştirmez, iptal etmez ve konaklama kaydınıza erişmez; bunlar resepsiyonda kalır.
- Telefonda ödeme ya da ön ödeme tahsil etmez, kart bilgisi istemez.
- Asistan yalnızca sizin yazdığınız bilgileri söyler; yazmadığınız bir olanağı, saati ya da kampanyayı uydurmaz.
- Misafirin yerine karar vermez: restoran ve spa kayıtlarında iptal ve değişiklik misafirin açık talebiyle olur.
Otellerden gelen sorular
Aşağıdakiler otel akışına özgü sorulardır. Ürünün geneliyle ilgili sorular sık sorulan sorular sayfasında duruyor.
Asistan telefonda oda rezervasyonu alabiliyor mu?
Hayır, bugün alamıyor. Ürünün rezervasyon tarafı tek bir tarih, saat ve kişi sayısı üzerine kurulu; giriş-çıkış tarihi, gece sayısı ve oda tipi kavramları bulunmuyor. Bu yüzden oda müsaitliği, fiyat ve konaklama kaydı resepsiyonda ya da kullandığınız rezervasyon sisteminde kalır. Asistanın yaptığı şey çağrıyı karşılamak, otelin bilgisiyle yanıt vermek ve talebi dökümüyle panele bırakmaktır.
O hâlde otel için ne işe yarıyor?
Otele gelen çağrıların önemli bir kısmı rezervasyon değil bilgi sorusudur: kahvaltı dahil mi, otopark ücretli mi, giriş kaçta, evcil hayvan kabul ediliyor mu. Asistan bunları otelin kendi yazdığı bilgiyle, gece dahil her saatte yanıtlar. Ayrıca otelin restoranına masa, spa’sına seans kaydı açabilir ve açılamayan hiçbir çağrının kayıtsız kalmamasını sağlar.
Yabancı misafir aradığında ne oluyor?
Asistan birden fazla dilde konuşacak şekilde ayarlanabilir; her dil için ayrı bir ses seçilir ve karşılama o dilde başlar. Gece vardiyasında o dili bilen kimse olmasa bile görüşme yarım kalmaz. Bu özellik paketinize bağlıdır; her planda açık değildir.
Otelin restoranı için masa ayırtabiliyor mu?
Evet. Tarih, saat ve kişi sayısıyla rezervasyon alınır; teras ve iç mekân gibi bölgeleri kendi kapasiteleriyle tanımlarsınız. Kabul edeceğiniz en küçük ve en büyük grup da sizin belirlediğiniz aralıktır. Bu bir masa rezervasyonudur, odayla ilgisi yoktur.
Spa ya da kuaför seansı için randevu yazabilir mi?
Yazabilir. Otel içindeki hizmetleri süreleriyle ve o hizmeti veren kişiyle tanımlarsınız; asistan takvimden uygun saati okur ve randevuyu oluşturur. Her hizmetin kendi süresi takvimden düşülür, yani kırk beş dakikalık bir seansa yarım saatlik yer açılmaz.
Gece gelen çağrıları sabah görebilir miyiz?
Evet. Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Gece kimin ne için aradığı sabah okunur; vardiya değişiminde bilginin sözlü aktarılmasına gerek kalmaz. Açılamayan çağrılar da kaydedilir, yani kaybolmaz.
Mevcut rezervasyon sistemimize bağlanıyor mu?
Hayır. Asistanın otel yönetim sistemine ya da rezervasyon motorunuza bir bağlantısı yoktur; misafirin mevcut konaklama kaydını göremez, değiştiremez. Bu nedenle oda ile ilgili her talep resepsiyona yönlendirilir ve talebin dökümü panelde durur.
Sektörden bağımsız olan kısım
Konaklamayla ilgisi olmayan kısım — kurulum, abonelik, ses, dil — şurada.
Yakın akıştaki diğer sektörler
Telefonu aynı yoğunlukta çalan diğer işletmeler.
Bu sektör için hazırlanan rehberler
Aşağıdaki sayfalarda bu iş modeline özel senaryoları okuyabilirsiniz.
Otelinizin telefonunu Alodiyo karşılasın
Kurulum için donanım ya da teknik ekip gerekmez. Asistanı oluşturur, otelinizin bilgisini ve dillerini yazar, numaranızı bağlarsınız.
Paketleri ve dakika ücretlerini karşılaştırmak isterseniz fiyatlandırma sayfası, otelinize özel bir sorunuz varsa iletişim sayfasından yazın. Diğer işletmeler için sektör sayfalarına bakabilirsiniz.
alodiyoİşletmeler için AI telefon asistanı ve çağrı CRM'i. Gelen çağrıları 7/24 karşılıyoruz.
Güvenli Ödeme