Güzellik salonunda telefon, eller doluyken çalıyor
Boya karışırken, fön çekilirken, kesim sürerken telefonu bırakmak da çalar bırakmak da bedeli olan bir tercih. Alodiyo çağrıyı ilk çalışta karşılar, randevuyu hangi uzmana ve hangi işleme olduğuyla — işlemin kendi süresini ayırarak — takvime yazar, SMS ayarı açıksa onayı SMS ile gönderir.
- Santral değişmez, mevcut hattınız yönlendirilir
- Donanım ya da teknik ekip gerekmez
- 90 saniyelik canlı demo, kayıt gerekmeden
Güzellik Salonu demo senaryosu
Bu sektördeki tipik bir görüşmeyi sesli deneyin; asistan randevu ve bilgi akışını yönetir.
90 saniye · Mikrofon izni gerekir · Görüşme kaydedilir
Güzellik salonunda telefon nerede tıkanıyor?
Aşağıdakilerden biri salonunuzda oluyorsa, kaçan çağrı zaten var demektir.
Eller dolu, telefon çalıyor
Boya karıştırırken, fön çekerken ya da makas eldeyken telefona bakmak işi durdurur. Koltuktaki müşteriyi bekletmemek için telefon çoğu zaman çalar bırakılır.
Kaçan çağrı geri dönmüyor
Randevu arayan müşteri meşgul sesi duyduğunda çoğunlukla ikinci kez aramaz; haritadaki bir sonraki salonu arar. Salon o çağrının geldiğini bile öğrenmez; kayıp sessiz olur.
Randevu akşam planlanıyor
Müşteri hafta sonunu akşam evde otururken planlar. Salon kapalıyken çalan telefon, ertesi güne kalmayan bir talebi kaybeder.
Her işlemin süresi başka
Kesim yarım saat, boya ve bakım birlikte üç saati bulabilir. Telefonda yanlış tahmin edilen süre, o günün tamamını kaydırır: ya müşteri bekler ya koltuk boş kalır.
“Kim müsaitse” sorusu
Müşterilerin bir kısmı uzman ayırt etmez, erken saati ister. Kimin hangi saatte boşta olduğu tek bir defterde ya da tek kişinin kafasında durduğunda bu soruya telefonda cevap verilemez.
Gelmeyen müşteri, boşa ayrılmış saat
Üç saatlik bir boya randevusuna gelinmediğinde kaybedilen tek bir randevu değil, o uzmanın günündeki en büyük bloktur. Randevunun müşteriye yazılı ulaşması bu riski azaltır.
Alodiyo güzellik salonunda ne yapıyor?
Aşağıdakilerin hepsi bugün panelde çalışıyor.
Her çağrıyı karşılar
Salon kapalıyken gelen çağrı da, iki hat birden çalarken gelen çağrı da karşılanır. Arayan meşgul sesi duymaz, telefonu çalar bırakmak zorunda kalmazsınız.
Randevuyu uzman ve işlem bazında yazar
Hangi uzmanın hangi işlem için ne zaman müsait olduğunu takvimden okur, uygun saati teklif eder ve randevuyu oluşturur.
İşlemin süresini takvimden düşer
Her hizmetin kendi süresi ve arasındaki toparlanma payı panelde tanımlıdır. Asistan üç saatlik bir boyaya yarım saatlik yer açmaz; blok işlemin gerçek süresi kadar ayrılır.
“Kim müsaitse” dendiğinde uzmanı kendisi seçer
Müşteri uzman ayırt etmiyorsa asistan boştaki uzmanı sizin belirlediğiniz kurala göre seçer: sırayla, en az yoğun olana ya da ilk müsait olana.
Randevu onayını SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Randevu oluşturulduğu anda müşterinin telefonuna tarih ve saat yazılı olarak düşer. Mesajın metnini ve gönderilip gönderilmeyeceğini panelden siz belirlersiniz.
İptali telefonda alır
Müşteri “randevumu iptal edeyim” dediğinde asistan randevuyu bulur ve iptal eder; ayrılan blok yeniden boşa düşer.
Arayanın randevusunu tanır
Daha önce randevu almış bir numara aradığında asistan mevcut randevuyu görebilir; müşteri tarih saat tekrar etmek zorunda kalmaz.
Google Takvim’e düşer
Salon hesabınızı bağladığınızda telefonda oluşan randevu, uzmanın kendi takviminde de görünür.
Salon bilgisiyle konuşur
Adres, park, çalışma saatleri, hangi işlemlerin yapıldığı, kullandığınız ürün markaları — bilgi bankasına ne yazdıysanız onu söyler.
Kim, hangi işlem için aradı
Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Hangi işlemin sorulduğunu, hangi saatin istendiğini sonradan okuyabilirsiniz.
Rahatsız eden numarayı keser
Tekrarlayan taciz ve otomatik arama numaralarını engel listesine alırsınız; asistan o numaraya randevu açmaz.
Akşam gelen çağrı nasıl randevuya dönüyor?
Saat 19:52’de çalan telefon, ilk cümleden onay mesajına kadar.
Asistan saç ve cilt sağlığına dair tavsiye vermez; ton, ürün uyumu ve alerji soruları uzmana bırakılır. Örnekteki uzman adları ve süreler uydurmadır — gerçek süreler salonun panelde tanımladığı hizmet süreleridir.
Kaçan çağrı salonunuza ne kaybettiriyor?
Üç değeri kendi salonunuz için siz girersiniz; sonuç yalnızca bu üç sayının çarpımıdır. Bizim koyduğumuz hazır bir oran yoktur.
Bu bir tahmin aracıdır, gelir vaadi değildir. Girdiğiniz değerler tarayıcınızdan çıkmaz, sunucuya gönderilmez.
Salonda nasıl kurulur?
Santralinizi değiştirmeniz gerekmez; mevcut hattınızı yönlendirmek yeterlidir.
-
Numaranızı bağlayın
Tek seferlik yönlendirme. Salonun bugünkü numarası kalır; isterseniz yalnızca meşgul ve cevapsız durumda asistana aktarırsınız.
-
Hizmetlerinizi ve uzmanlarınızı tanımlayın
Her işlemin süresini ve arasında bırakmak istediğiniz toparlanma payını yazarsınız; hangi uzmanın hangi işlemi yaptığını işaretlersiniz. Bir uzman aynı işlemi daha kısa ya da daha uzun sürede yapıyorsa onu da ayrıca belirtebilirsiniz.
-
Yayına alın
Asistan çağrıyı karşılamaya başlar; randevu takvime işlem süresi kadar blokla, onay SMS’e, kayıt ve döküm panele düşer.
Kurulumun tamamı panelden yapılır; donanım, kart ya da teknik ekip gerekmez.
Müşteri verisi ve KVKK
Salonun telefonda topladığı bilgi çoğunlukla ad, telefon ve randevu bilgisidir. Ancak boya, kalıcı işlem ve bakım öncesinde alerji ya da hamilelik konuşulabilir; bunlar 6698 sayılı kanunun 6. maddesi anlamında sağlık verisidir. Aşağıdaki altı başlık, bu iki veri türüne de ne olduğunu anlatır.
Müşterilerinize karşı veri sorumlusu salonunuzdur
Alodiyo bu veriyi salonunuz adına, salonunuzun talimatıyla işler. Aydınlatma yükümlülüğü ve açık rıza yönetimi salonda kalır; ürün bu sorumluluğu üstlenmez ve üstlendiğini de söylemez.
Asistan sağlık bilgisi sormaz
Asistanlar alerji, hamilelik ya da cilt rahatsızlığı gibi özel nitelikli kişisel veri soracak şekilde tasarlanmamıştır. Ancak müşteri kendiliğinden anlatabilir; bu durumda anlattığı şey ses kaydına ve döküme girer. Bu bilgiyi işleme sorusunu uzmanınıza, yerinde sormak daha güvenli bir yoldur.
Kayıt ve döküm nerede duruyor
Ses kaydı ve yazılı döküm salonunuzun panelinde tutulur. Panel ve API bağlantıları TLS ile şifrelenir; telefon çağrısının ses bağlantısı şifrelenmez. Kayıtlar, bulut sağlayıcısının disk düzeyi şifrelemesiyle saklanır. Saklama süresi işleme amacına ve mevzuata göre belirlenir; süre sonunda silinir.
Yurt dışı aktarımı gizlenmiyor
Konuşmayı işleyen bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye dışında bulunur. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamındadır. Hangi verinin hangi sağlayıcıya ve hangi ülkeye gittiği KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek yazılıdır.
Kaydedildiğini müşteriye siz söylersiniz
Karşılama metnini siz yazarsınız. Görüşmenin kaydedildiğini bildiren cümleyi bu metne koymak, aydınlatmanın telefonda yapılmasının en pratik yoludur.
Veriniz sizde kalır
Hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz. Veri sahibi başvurusu geldiğinde ilgili kaydı bulmak ve silmek panelden mümkündür.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Salonunuzun aydınlatma metni ve açık rıza süreci için kendi hukuk danışmanınızla çalışın.
Bugün olmayan bir şey
Salonların en çok sorduğu, ama bugün panelde çalışmayan özellik bu. Yerine bugün neyin çalıştığını da yazdık.
-
Randevu öncesi otomatik hatırlatma
Randevudan bir gün önce otomatik hatırlatma mesajı bugün gönderilmiyor; özellik panelde kapalı. Randevu kurulduğu andaki onay SMS’i ise çalışıyor — müşterinin elinde tarih ve saatin yazılı hâli oluyor.
Alodiyo neyi yapmaz?
Bunları asistan üstlenmez; salonunuzda kimin üstleneceğini baştan planlayın.
- Alodiyo saç, cilt ve tırnak sağlığına dair tavsiye vermez; alerji, ürün uyumu ve tedavi soruları uzmanınıza aittir.
- Sonuç taahhüdü vermez: bir rengin ya da işlemin kişide nasıl çıkacağına dair söz üretmez.
- Asistan yalnızca sizin yazdığınız bilgileri söyler; yazmadığınız bir fiyatı, süreyi ya da kampanyayı uydurmaz.
- Telefonda ödeme ya da kapora tahsil etmez; ücret salonda tahsil edilir.
- Müşterinin yerine karar vermez: randevuyu iptal etmek, ertelemek ya da uzman değiştirmek müşterinin açık talebiyle olur.
Güzellik salonlarından gelen sorular
Aşağıdakiler salon akışına özgü sorulardır. Ürünün geneliyle ilgili sorular sık sorulan sorular sayfasında duruyor.
İşlem süreleri birbirinden çok farklı; asistan doğru süreyi nereden biliyor?
Süreyi tahmin etmez, panelden okur. Her hizmet için bir süre ve isterseniz arasında bırakılacak toparlanma payı tanımlarsınız; bir uzman aynı işlemi farklı sürede yapıyorsa onun için ayrı süre girebilirsiniz. Asistan takvimde tam o kadar blok arar, bulamazsa o saati teklif etmez.
Müşteri “kim müsaitse olsun” derse asistan uzmanı nasıl seçiyor?
Seçimi siz belirlersiniz. Her hizmet için uzman atama kuralını panelden seçersiniz: sırayla dağıtım, en az yoğun olana verme ya da ilk müsait olana verme. Müşteri belirli bir uzman istediğinde bu kural devreye girmez, istenen kişiye bakılır.
İki müşteri aynı saati isterse çakışan randevu oluşur mu?
Randevu yazılmadan hemen önce uygunluk yeniden kontrol edilir: çalışma saati, o uzmanın takvimi ve mevcut randevularla çakışma birlikte bakılır. Aradaki saniyelerde saat dolmuşsa randevu oluşturulmaz ve asistan müşteriye başka bir saat teklif eder.
Müşteri telefonda fiyat sorarsa asistan ne diyor?
Yalnızca sizin yazdığınızı söyler. Fiyat listesini bilgi bankasına yazdıysanız onu aktarır; yazmadıysanız fiyat uydurmaz, salonda ya da uzman değerlendirmesinden sonra netleşeceğini söyler. Boya gibi kişiye göre değişen işlemlerde ikinci yol çoğu salonda daha doğru sonuç veriyor.
Randevu için kapora ya da ön ödeme alabilir mi?
Hayır. Asistan telefonda ödeme almaz, kart bilgisi istemez ve kapora tahsil etmez. Randevu oluşturulur, ücret salonda tahsil edilir.
Boya öncesi alerji ya da hamilelik gibi bir şey söylerse bu kayda geçer mi?
Asistan bunları sormaz, ama müşteri kendiliğinden anlatırsa söyledikleri ses kaydına ve yazılı döküme girer. Bu bilgi sağlık verisidir ve özel nitelikli kişisel veri sayılır; müşterilerinize karşı veri sorumlusu salonunuzdur. Ayrıntı için sayfadaki “Müşteri verisi ve KVKK” bölümüne bakın.
Telefonda alınan randevu ben görmeden kesinleşmesin diyebilir miyim?
Diyebilirsiniz. Randevuları onay bekleyecek şekilde ayarlarsanız telefonda alınan randevu siz onaylayana kadar “onay bekliyor” durumunda durur; onayladığınızda, SMS ayarı açıksa müşteriye onay mesajı gider. Yoğun sezonda salonların bir kısmı bu kipi tercih ediyor.
Sektörden bağımsız olan kısım
Ürünün geneli — kurulum akışı, abonelik, sesler, diller — aşağıdaki sayfalarda.
Yakın akıştaki diğer sektörler
Randevu akışı benzer işleyen işletmeler.
Bu sektör için hazırlanan rehberler
Aşağıdaki sayfalarda bu iş modeline özel senaryoları okuyabilirsiniz.
Salonunuzun telefonunu Alodiyo karşılasın
Kurulum için donanım ya da teknik ekip gerekmez. Asistanı oluşturur, hizmet sürelerinizi ve uzmanlarınızı yazar, numaranızı bağlarsınız.
Paketleri ve dakika ücretlerini karşılaştırmak isterseniz fiyatlandırma sayfası, salonunuza özel bir sorunuz varsa iletişim sayfasından yazın. Diğer işletmeler için sektör sayfalarına bakabilirsiniz.
alodiyoİşletmeler için AI telefon asistanı ve çağrı CRM'i. Gelen çağrıları 7/24 karşılıyoruz.
Güvenli Ödeme