Veterinerde telefon, masa başındayken çalıyor
Bir kedi masada sabitlenmişken telefona uzanmak mümkün değildir; ama arayanın kucağında endişeli bir hayvan vardır ve o çağrı bekleyemez. Alodiyo telefonu ilk çalışta karşılar, randevuyu hangi hekime ve hangi işleme olduğuyla takvime yazar, SMS ayarı açıksa onayı SMS ile gönderir.
- Santral değişmez, mevcut hattınız yönlendirilir
- Donanım ya da teknik ekip gerekmez
- 90 saniyelik canlı demo, kayıt gerekmeden
Veteriner Kliniği demo senaryosu
Bu sektördeki tipik bir görüşmeyi sesli deneyin; asistan randevu ve bilgi akışını yönetir.
90 saniye · Mikrofon izni gerekir · Görüşme kaydedilir
Veteriner kliniğinde telefon nerede tıkanıyor?
Bunlardan biri size tanıdık geliyorsa, cevaplanmamış çağrı zaten birikiyor demektir.
Hasta masada, telefon çalıyor
Bir hayvan muayene masasında tutulurken telefona bakmak iki kişilik iştir. Tek hekimli klinikte bu çoğu zaman mümkün olmaz ve telefon çalar bırakılır.
Gece arayan sahip bekleyemiyor
Hayvan gece kusar, gece havale geçirir, gece bir şey yutar. O saatte açılmayan telefon, sahibi doğrudan nöbetçi başka bir kliniğe yönlendirir.
Acil mi değil mi, telefonda ayrılamıyor
Sahibin “acil” dediği ile hekimin acil saydığı her zaman aynı olmuyor. Ayrımı telefonda yapacak kişi yoksa, gerçekten acil olan vaka sıradan bir randevu gibi işleniyor.
Aşı zamanı sorusu gün boyu geliyor
Karma aşının tekrarı, kuduz zamanı, iç ve dış parazit dönemi. Bu çağrılar kısa sürer ama hattı meşgul eder ve çoğu randevuya dönmeden kapanır.
Her işlem aynı süreyi tutmuyor
Aşı on beş dakikada biter, bir kısırlaştırma sabahın yarısını alır. Telefonda yanlış tahmin edilen süre, o günün tamamını kaydırır.
Aynı beş soru, her gün
Hangi türlere bakıyorsunuz, kedi kısırlaştırma ne kadar, pasaport çıkarıyor musunuz, otopark var mı, kaçta kapanıyorsunuz. Randevu üretmeyen ama randevu hattını kapatan çağrılar.
Alodiyo veteriner kliniğinde ne yapıyor?
Hepsi bugün açık ve panelde görünür durumda.
Gece gelen çağrıyı da karşılar
Klinik kapalıyken, hekim ameliyattayken ve iki hat birden çalarken gelen çağrı yanıtsız kalmaz. Arayan meşgul sesi yerine konuşacak birini bulur.
Hangi hekime, hangi işlem için
Muayene, aşı ya da operasyon — işlemi ve o işleme bakan hekimi belirler, takvimde açık olan saatleri okur ve randevuyu oluşturur.
İşlemin kendi süresini ayırır
Aşı ile operasyon aynı bloğa yazılmaz. Her hizmetin süresi ve arasındaki toparlanma payı panelde tanımlıdır; asistan takvimde tam o kadar yer arar.
Siz onaylamadan kesinleşmesin diyebilirsiniz
Randevuları onay bekleyecek şekilde ayarlarsanız telefonda alınan randevu siz görene kadar “onay bekliyor” durumunda durur. Vakanın kliniğe uygun olup olmadığına siz karar verirsiniz.
Yönetim linkini SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Sahibin telefonuna kendi randevusunu görebileceği bir bağlantı düşer. İptal ve değişikliği telefonda sizi meşgul etmeden kendisi yapar.
Ne kadar ileriye randevu verileceğini siz belirlersiniz
Kaç gün sonrasına randevu açılacağı, en erken kaç saat sonrasına yazılabileceği ve iptal için en geç ne zaman haber verileceği panelden ayarlanır.
Onayı sahibin eline yazılı verir
Randevu kurulduğu anda sahibin telefonuna gün ve saat mesaj olarak iner; kimse saati yanlış hatırlamaz. Mesajın içeriğini ve gönderilip gönderilmeyeceğini panelden ayarlarsınız.
İptali telefonda alır
Sahip randevuyu iptal etmek istediğinde asistan kaydı bulur ve iptal eder; o saat yeniden boşa düşer.
Daha önce gelen hastayı hatırlar
Numarasına bağlı bir randevu varsa asistan onu görür; sahip hangi gün geldiğini baştan anlatmaz, doğrudan konuya girilir.
Google Takvim’e düşer
Google hesabınızı bir kez bağlarsınız; telefonda kurulan randevu hekimin kendi takviminde de belirir.
Klinik bilgisiyle konuşur
Hangi türlere baktığınız, çalışma saatleri, adres, otopark, pasaport ve mikroçip işlemleri — bilgi bankasına ne yazdıysanız onu söyler. Kliniğin kendi sayfasını adresinden taratıp içeriği oradan da alabilirsiniz.
Gece kimin ne için aradığı sabah panelde
Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Sabah geldiğinizde gece hangi vakanın arandığını okuyarak güne başlarsınız.
İstemediğiniz numarayı kapatır
Sürekli arayıp meşgul eden ya da otomatik arama yapan numaraları listeye eklersiniz; asistan bir daha o hatta hizmet vermez.
Gece gelen bir çağrı nasıl ilerliyor?
Saat 23:12’de çalan telefon, ilk cümleden onay mesajına kadar.
Asistan veteriner hekimlik yapmaz: tanı koymaz, ilaç ya da doz önermez, vakanın acil olup olmadığına kendisi karar vermez. Yukarıdaki yönlendirme cümlesi, kliniğin karşılama metnine kendi yazdığı metindir. Örnekteki hekim adı ve saatler uydurmadır.
Mesai dışında kaçan çağrının karşılığı
Aşağıdaki üç sayıyı yalnızca siz bilirsiniz ve yalnızca siz girersiniz; sonuç bu üçünün çarpımından ibarettir. Bizim koyduğumuz gizli bir katsayı yoktur.
Bu bir tahmin aracıdır, gelir vaadi değildir. Girdiğiniz değerler tarayıcınızdan çıkmaz, sunucuya gönderilmez.
Klinikte nasıl kurulur?
Santralinizi değiştirmeniz gerekmez; mevcut hattınızı yönlendirmek yeterlidir.
-
Numaranızı bağlayın
Tek seferlik yönlendirme. Kliniğin bugünkü numarası kalır; isterseniz yalnızca mesai dışında ve meşgulken asistana aktarırsınız.
-
Hekimleri, işlemleri ve acil metnini yazın
Muayene, aşı, kısırlaştırma gibi işlemleri süreleriyle tanımlarsınız; hangi hekimin hangi işlemi yaptığını işaretlersiniz. Acil durumda arayana ne söyleneceğini de bu adımda siz yazarsınız.
-
Yayına alın
Hat asistana açılır; bundan sonra randevular takvimde, onaylar sahibin telefonunda, kayıt ve dökümler panelinizde birikir.
Kurulumun tamamı panelden yapılır; donanım, kart ya da teknik ekip gerekmez.
Hayvan sahibinin verisi ve KVKK
6698 sayılı kanun gerçek kişileri korur; hayvanın sağlık durumu bu kanun anlamında kişisel veri değildir. Kayıt altına alınan kişisel veri hayvan sahibine aittir: adı, telefonu, adresi ve randevu geçmişi. Bunlar kural olarak özel nitelikli veri sayılmaz — ama telefonda her zaman öyle kalmayabilir.
Sahiplere karşı veri sorumlusu kliniğinizdir
Veriyi işleyen taraf Alodiyo olsa da, bunu veteriner kliniğinizin talimatıyla ve onun adına yapar. Sahipleri aydınlatmak ve gerektiğinde açık rıza almak sizin yükümlülüğünüzdür; ürün bu yükü devralmaz ve devraldığını iddia etmez.
Hayvanın verisi ile sahibin verisi aynı şey değil
Bir kedinin tahlil sonucu kişisel veri değildir; o kaydı hangi telefon numarasının aradığı ise kişisel veridir. Klinikte tutulan dosya pratikte ikisini birlikte taşır, bu yüzden koruma sahibin verisi üzerinden kurulur.
Sahip kendi sağlığından söz ederse
Asistan kimseye sağlık sorusu sormaz. Ancak arayan “ben hamileyim, tuvalet kabını değiştiremiyorum” ya da “alerjim var” diyebilir; bu cümle sahibin kendi sağlık verisidir ve özel nitelikli sayılır. Söylenen şey ses kaydına ve döküme girer.
Kayıt ve döküm nerede duruyor
Kayıtlar ve dökümler yalnızca sizin panelinizde durur. Panel ve API bağlantıları TLS ile şifrelenir; telefon çağrısının ses bağlantısı şifrelenmez. Kayıtlar, bulut sağlayıcısının disk düzeyi şifrelemesiyle saklanır. Saklama süresi işleme amacına ve mevzuata göre belirlenir; süre sonunda silinir.
Yurt dışı aktarımı gizlenmiyor
Konuşmayı işleyen bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye dışında bulunur. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamındadır. Hangi verinin hangi sağlayıcıya ve hangi ülkeye gittiği KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek yazılıdır.
Veriniz sizde kalır
Hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz. Veri sahibi başvurusu geldiğinde ilgili kaydı bulmak ve silmek panelden mümkündür.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Veteriner kliniğinizin aydınlatma metnini ve rıza sürecini kendi hukuk danışmanınızla kurgulayın.
Bugün olmayan bir şey
Veteriner kliniklerinin ilk sorduğu özellik bu ve bugün panelde çalışmıyor. Yerine bugün neyin çalıştığını da yazdık.
-
Aşı ve tekrar zamanı hatırlatması
Karma aşının tekrarı ya da parazit dönemi yaklaştığında sahibe otomatik mesaj gitmiyor; hatırlatma ailesinin tamamı panelde kapalı. Randevu kurulduğu andaki onay SMS’i ve yönetim bağlantısı ise çalışıyor.
Alodiyo neyi yapmaz?
Bu işler asistanda değil sizde kalır; kimin üstleneceğine baştan karar verin.
- Alodiyo veteriner hekimlik yapmaz: tanı koymaz, ilaç ya da doz önermez, tedavi süreci hakkında yorum yapmaz.
- Vakanın acil olup olmadığına asistan karar vermez; acil durumda ne söyleneceğini karşılama metninize siz yazarsınız.
- Asistan yalnızca sizin yazdığınız bilgileri söyler; yazmadığınız bir fiyatı, süreyi ya da tedavi garantisini uydurmaz.
- Zehirlenme, havale ve travma gibi durumlarda asistan bir sağlık kuruluşu değildir; yönlendirme metnini okur, müdahale etmez.
- Sahibin yerine karar vermez: randevuyu iptal etmek, ertelemek ya da hekim değiştirmek sahibin açık talebiyle olur.
Veteriner kliniklerinden gelen sorular
Aşağıdakiler veteriner akışına özgü sorulardır. Ürünün geneliyle ilgili sorular sık sorulan sorular sayfasında duruyor.
Gece arayan sahibe asistan “acil” deyip yönlendirme yapabilir mi?
Yönlendirme metnini okur, ama acil kararını kendisi vermez. Nöbetçi kliniğin bilgisi, acilde ne yapılması gerektiği ya da “hemen gelin” cümlesi — bunları karşılama metnine siz yazarsınız, asistan da arayana onu aktarır. Vakanın aciliyetini değerlendirmek hekimin işidir ve asistan bunu üstlenmez.
Aşı tekrarı yaklaşan hastalara otomatik hatırlatma gidiyor mu?
Hayır, bugün gitmiyor. Hatırlatma özelliğinin tamamı panelde kapalı; aşı ya da parazit dönemi için otomatik mesaj çıkmıyor. Bugün çalışan şey randevu kurulduğu anda giden onay SMS’i ve sahibin randevusunu görebildiği yönetim bağlantısı. Bunu sayfada “Bugün olmayan bir şey” başlığı altında da yazdık.
Kısırlaştırma ile aşı aynı takvim aralığına yazılırsa ne oluyor?
Yazılmaz, çünkü süreyi asistan tahmin etmiyor. Her işlem için panelde bir süre ve isterseniz arasında bırakılacak toparlanma payı tanımlarsınız. Asistan takvimde tam o kadar boşluk arar; bulamazsa o saati hiç teklif etmez, sahibe başka bir saat önerir.
Egzotik hayvana bakmıyoruz; asistan yanlışlıkla randevu verir mi?
Hangi türlere baktığınızı bilgi bankasına yazarsanız asistan bunu bilir ve bakmadığınız bir tür için randevu açmak yerine durumu söyler. Bilgi bankasına yazılmamış bir konuda ise cevap uydurmaz. Randevuların size sorulmadan kesinleşmemesini istiyorsanız onay bekleyen kipi de açabilirsiniz.
Hayvanın hastalığı özel nitelikli kişisel veri sayılır mı?
Hayır. KVKK gerçek kişileri korur; hayvanın sağlık durumu bu kanun anlamında kişisel veri değildir. Kayıt altına alınan kişisel veri sahibe aittir — adı, telefonu, adresi — ve bu normal kişisel veridir. Ancak sahip kendi sağlığından söz ederse (örneğin hamilelik) o cümle özel nitelikli veri olur. Ayrıntı için sayfadaki “Hayvan sahibinin verisi ve KVKK” bölümüne bakın.
Sahibin randevusunu telefonda değil de kendisinin değiştirmesini isteyebilir miyim?
Evet. Asistan sahibin telefonuna kendi randevusunu görebileceği bir bağlantı gönderebilir; sahip iptal ve değişikliği oradan yapar, sizi aramaz. Bağlantı yalnızca o numaraya ait kayıtları gösterir ve süresi dolduğunda geçersiz olur.
Kliniği bir haftalığına kapatacağım; asistan randevu vermeye devam eder mi?
Çalışma saatlerinizi ve kapalı günlerinizi panelden tanımlarsınız; asistan kapalı olduğunuz aralığa randevu yazmaz. Ayrıca kaç gün sonrasına kadar randevu açılacağını ve en erken kaç saat sonrasına randevu verilebileceğini de siz belirlersiniz.
Sektörden bağımsız olan kısım
Aşağıdaki sayfalar sektörden bağımsız: kurulum, abonelik, ses ve dil seçenekleri.
Yakın akıştaki diğer sektörler
Telefonu aynı biçimde çalan, randevuyla yürüyen diğer işler.
Bu sektör için hazırlanan rehberler
Aşağıdaki sayfalarda bu iş modeline özel senaryoları okuyabilirsiniz.
Gece çalan telefonu Alodiyo açsın
Kurulum için donanım ya da teknik ekip gerekmez. Asistanı oluşturur, işlemlerinizi ve acil yönlendirme metninizi yazar, numaranızı bağlarsınız.
Paketleri ve dakika ücretlerini karşılaştırmak isterseniz fiyatlandırma sayfası, kliniğinize özel bir sorunuz varsa iletişim sayfasından yazın. Diğer işletmeler için sektör sayfalarına bakabilirsiniz.
alodiyoİşletmeler için AI telefon asistanı ve çağrı CRM'i. Gelen çağrıları 7/24 karşılıyoruz.
Güvenli Ödeme