Duruşma sürerken telefon, kimseye ulaşamıyor
Duruşma salonunda telefon kapalıdır, keşifte çekmez, müvekkil görüşmesinde açılmaz. Arayan ise çoğu zaman ilk kez hukuki destek arayan biridir ve sırada başka bir büro vardır. Alodiyo çağrıyı karşılar, görüşme randevusunu takvime yazar, anlatılanı dökümüyle panele bırakır.
- Santral değişmez, mevcut hattınız yönlendirilir
- Donanım ya da teknik ekip gerekmez
- 90 saniyelik canlı demo, kayıt gerekmeden
Avukatlık bürosu demo senaryosu
İlk görüşme randevunuzu alın; asistan hukuki görüş vermeden talebinizi kaydeder.
90 saniye · Mikrofon izni gerekir · Görüşme kaydedilir
Avukatlık bürosunda telefon nerede tıkanıyor?
Aşağıdakilerden biri büronuzda oluyorsa, karşılanmayan çağrı zaten var demektir.
Duruşma saatleri telefonsuz geçiyor
Adliyede geçen bir sabah, telefonun hiç açılmadığı bir sabahtır. Duruşma çıkışında ekranda biriken cevapsız çağrıların kimden ve niçin geldiği bilinmez.
Arayan olayını anlatmaya başlıyor
İlk kez arayan kişi çoğu zaman doğrudan olayı anlatır. Bunu dinleyecek biri yoksa görüşme hiç başlamaz; dinleyecek biri varsa da anlatılanın büroya eksiksiz aktarılması gerekir.
İlk soru çoğu zaman ücret
Arayan “ne kadar tutar” diye sorar. Bu soruya dosyayı görmeden cevap verilemez, ama soruyu hiç karşılamamak da arayanı kapatmaya iter.
Hangi alan olduğu telefonda ayrılmıyor
Ceza, iş, aile, icra — büroların bir kısmı belirli alanlarda çalışır. Alan ayrımı telefonda yapılmadığında, hiç bakılmayacak bir dosya için randevu takvimde yer kaplar.
Dosya durumu soran müvekkiller
“Duruşma ne zaman”, “tebligat geldi mi”, “dosya ne durumda”. Mevcut müvekkillerden gelen bu çağrılar gün içinde en çok kesinti yaratan çağrılardır.
Telefonu herkes açamaz
Büroya gelen çağrının içeriği çoğu zaman gizlidir. Telefonu geçici bir kişiye açtırmak, sır saklama yükümlülüğü olan bir büro için basit bir çözüm değildir.
Alodiyo avukatlık bürosunda ne yapıyor?
Buradaki her madde bugün açık; yarına bırakılmış bir vaat yok.
Duruşmadayken de çağrıyı karşılar
Telefonun kapalı olduğu saatlerde, mesai dışında ve iki hat birden çalarken gelen çağrı yanıtsız kalmaz. Arayan meşgul sesi yerine konuşacak birini bulur.
Görüşme randevusunu takvime yazar
Hangi avukatın hangi görüşme türü için ne zaman müsait olduğunu takvimden okur, uygun saati teklif eder ve randevuyu oluşturur.
Görüşme süresini bloklar
Kısa bir bilgilendirme ile ayrıntılı bir ilk görüşme aynı süreyi tutmaz. Her görüşme türünün süresi ve arasındaki pay panelde tanımlıdır; asistan takvimde tam o kadar yer arar.
Hangi görüşmeyi kabul edeceğinize siz karar verirsiniz
Randevuları onay bekleyecek şekilde ayarlarsanız telefonda alınan randevu siz görene kadar “onay bekliyor” durumunda durur. Dökümü okur, büronuzun çalışma alanına girmiyorsa onaylamazsınız.
Arayanın anlattığı dökümüyle panele düşer
Her çağrının ses kaydı, yazılı dökümü ve kısa özeti panelde durur. Duruşma çıkışında kimin ne için aradığını ekrandaki numaraya bakarak tahmin etmek yerine okursunuz.
Yönetim linkini SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Arayanın telefonuna kendi randevusunu görebileceği bir bağlantı düşer. Saat değişikliğini ve iptali sizi aramadan kendisi yapar.
Randevu onayını SMS ile gönderir (ayarı açtığınızda)
Randevu oluşturulduğu anda arayanın telefonuna tarih ve saat yazılı olarak düşer. Mesajın metnini ve gönderilip gönderilmeyeceğini panelden siz belirlersiniz.
Adliye gününüze randevu yazmaz
Çalışma saatlerinizi ve kapalı günlerinizi panelden tanımlarsınız. Kaç gün sonrasına randevu açılacağı ve en erken kaç saat sonrasına yazılabileceği de sizin kararınızdır.
İptali telefonda alır
Arayan görüşmeyi iptal etmek istediğinde asistan kaydı bulur ve iptal eder; o saat yeniden boşa düşer.
Arayanın randevusunu tanır
Daha önce randevu almış bir numara aradığında asistan mevcut kaydı görebilir; arayan tarih saat tekrar etmek zorunda kalmaz.
Google Takvim’e düşer
Büro hesabınızı bağladığınızda telefonda oluşan randevu, avukatın kendi takviminde de görünür.
Yalnızca büronun yazdığını söyler
Çalışma saatleri, adres, hangi alanlarda çalıştığınız ve ilk görüşmenin nasıl işlediği — bilgi bankasına ne yazdıysanız onu aktarır. Yazmadığınız konuda cevap üretmez.
Rahatsız eden numarayı keser
Tekrarlayan taciz ve otomatik arama numaralarını engel listesine alırsınız; asistan o numaraya randevu açmaz.
Duruşma saatinde gelen çağrı nasıl ilerliyor?
Saat 10:24’te çalan telefon, ilk cümleden onay mesajına kadar.
Asistan hukuki görüş vermez, dosya değerlendirmesi yapmaz, süre ve zamanaşımı yorumu yapmaz, ücret söylemez. Yaptığı tek şey randevuyu yazmak ve anlatılanı büroya iletmektir. Örnekteki saatler uydurmadır.
Karşılıksız kalan görüşme talebi
Üç değeri kendi büronuz için siz girersiniz; sonuç yalnızca bu üç sayının çarpımıdır. Hazır bir oran ya da sektör ortalaması karışmaz.
Bu bir tahmin aracıdır, gelir vaadi değildir. Girdiğiniz değerler tarayıcınızdan çıkmaz, sunucuya gönderilmez.
Büroda nasıl kurulur?
Santralinizi değiştirmeniz gerekmez; mevcut hattınızı yönlendirmek yeterlidir.
-
Numaranızı bağlayın
Tek seferlik yönlendirme. Büronun bugünkü numarası kalır; isterseniz yalnızca duruşma saatlerinde ve meşgulken asistana aktarırsınız.
-
Çalışma alanlarınızı ve görüşme türlerini yazın
Hangi alanlarda çalıştığınızı, görüşme türlerini ve sürelerini tanımlarsınız. Asistanın ücret ve hukuki görüş konusunda ne diyeceğini de bu adımda siz belirlersiniz.
-
Yayına alın
Asistan çağrıyı karşılamaya başlar; randevu takvime, onay SMS’e, kayıt ve döküm panele düşer.
Kurulumun tamamı panelden yapılır; donanım, kart ya da teknik ekip gerekmez.
Sır saklama yükümlülüğü ve KVKK
Avukatlık Kanunu 36. madde, avukata sır saklama yükümlülüğü yükler. Telefonda anlatılan bir olay çoğu zaman bu kapsamdadır ve çağrıyı bir asistanın karşılaması, kaydın ve dökümün oluşması demektir. Aşağıdaki altı başlık bu gerçeği gizlemeden, verinin nerede durduğunu ve kararın kimde olduğunu anlatır.
Sır saklama yükümlülüğü büroda kalır
Bu yükümlülük avukata aittir ve devredilemez. Alodiyo yalnızca büronuzun talimatıyla veri işleyen taraftır; sırrın korunmasına ilişkin sorumluluğu üstlenmez ve üstlendiğini de söylemez. Asistanı kullanmaya karar vermeden önce bu değerlendirmeyi büronun yapması gerekir.
Görüşmenin kaydedildiğini arayana siz söylersiniz
Karşılama metnini siz yazarsınız. Görüşmenin kaydedildiğini bildiren cümleyi bu metnin başına koymak, hem aydınlatmanın hem de arayanın bilerek konuşmasının en pratik yoludur.
Asistan olayın ayrıntısını istemez
Asistanlar dosya ayrıntısı, belge içeriği ya da karşı taraf bilgisi soracak şekilde tasarlanmamıştır; randevu için gereken en az bilgiyi alır. Ancak arayan kendiliğinden anlatabilir ve anlattığı şey ses kaydına ve döküme girer.
Kayıt ve döküm nerede duruyor
Ses kaydı ve yazılı döküm büronuzun panelinde tutulur. Panel ve API bağlantıları TLS ile şifrelenir; telefon çağrısının ses bağlantısı şifrelenmez. Kayıtlar, bulut sağlayıcısının disk düzeyi şifrelemesiyle saklanır. Saklama süresi işleme amacına ve mevzuata göre belirlenir; süre sonunda silinir.
Yurt dışı aktarımı gizlenmiyor
Konuşmayı işleyen bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye dışında bulunur. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamındadır. Hangi verinin hangi sağlayıcıya ve hangi ülkeye gittiği KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek yazılıdır.
Veriniz sizde kalır
Hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz. Veri sahibi başvurusu geldiğinde ilgili kaydı bulmak ve silmek panelden mümkündür.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir — bu cümlenin muhatabı hukukçu olsa da geçerlidir. Sır saklama yükümlülüğü ile bulut tabanlı bir asistanın birlikte nasıl değerlendirileceği büronun kendi kararıdır.
Bugün olmayan bir şey
Büroların sorduğu, ama bugün panelde çalışmayan bir özellik. Bugün elinizde olan karşılığını da yazdık.
-
Duruşma ve görüşme öncesi otomatik hatırlatma
Görüşmeden bir gün önce otomatik hatırlatma mesajı bugün gönderilmiyor; hatırlatma ailesinin tamamı panelde kapalı. Randevu kurulduğu andaki onay SMS’i ve arayanın randevusunu görebildiği yönetim bağlantısı ise çalışıyor.
Alodiyo neyi yapmaz?
Bunları asistan üstlenmez; büronuzda kimin üstleneceğini baştan planlayın.
- Alodiyo hukuki görüş vermez, dosya değerlendirmesi yapmaz, dava sonucu ya da süre hakkında yorumda bulunmaz.
- Asistan müvekkil kazandırma ya da iş getirme aracı değildir; yaptığı iş çağrıyı karşılamak ve randevuyu takvime yazmaktır.
- Vekâlet ilişkisi telefonda kurulmaz; asistan vekâletname almaz, dosya açmaz, dilekçe içeriği üretmez.
- Asistan yalnızca sizin yazdığınız bilgileri söyler; yazmadığınız bir ücreti, süreyi ya da sonucu uydurmaz.
- Arayanın yerine karar vermez: görüşmeyi iptal etmek, ertelemek ya da avukat değiştirmek arayanın açık talebiyle olur.
Avukatlık bürolarından gelen sorular
Aşağıdakiler büro akışına özgü sorulardır. Ürünün geneliyle ilgili sorular sık sorulan sorular sayfasında duruyor.
Arayan olayını anlatmaya başlarsa asistan hukuki bir değerlendirme yapar mı?
Hayır. Asistan anlatılanı randevuyu doğru görüşme türüne yazmak için dinler; “bu dava kazanılır mı”, “süre geçmiş mi”, “tazminat ne kadar olur” gibi sorulara cevap üretmez. Bu soruların avukat tarafından değerlendirileceğini söyler ve randevuya yönlendirir.
Telefonda anlatılan şey sır kapsamındaysa kayıt alınması sorun olur mu?
Bu değerlendirmeyi büronun yapması gerekir; sayfa bunu gizlemek yerine açıkça yazıyor. Çağrı karşılandığında ses kaydı ve yazılı döküm oluşur, kayıtlar büronuzun panelinde durur ve dilediğiniz zaman silinebilir. Karşılama metnine kaydın alındığını bildiren bir cümle koymak, arayanın bilerek konuşmasını sağlar. Ayrıntı için sayfadaki “Sır saklama yükümlülüğü ve KVKK” bölümüne bakın.
Büromuzun bakmadığı bir alan için randevu alınmasını nasıl engellerim?
İki katman var. Hangi alanlarda çalıştığınızı bilgi bankasına yazarsınız; asistan bakmadığınız bir konu için randevu açmak yerine durumu söyler. Bunun üstüne randevuları onay bekleyen kipe alırsanız telefonda alınan randevu siz görene kadar kesinleşmez, dökümü okuyup onaylamayabilirsiniz.
Ücret sorulduğunda asistan ne söylüyor?
Yalnızca sizin yazdığınızı. Çoğu büro bu soruya “dosya görülmeden ücret söylenemez” cevabını yazdırmayı tercih ediyor ve asistan da onu aktarıyor. Bilgi bankasına yazılmamış bir rakamı asistan kendiliğinden üretmez.
Mevcut müvekkil dosya durumunu sorarsa asistan cevaplayabilir mi?
Hayır. Asistanın dosya sistemine bağlı bir bağlantısı yoktur; duruşma tarihi, tebligat durumu ya da dosya aşaması gibi bilgileri veremez. Yapabileceği şey talebi kaydetmek, dökümünü panele bırakmak ve gerekiyorsa görüşme randevusu yazmaktır.
Adliyede olduğum saatlere randevu yazılmasını nasıl önlerim?
Çalışma saatlerinizi ve kapalı olduğunuz günleri panelden tanımlarsınız; asistan o aralıklara randevu yazmaz. Ayrıca en erken kaç saat sonrasına randevu verilebileceğini belirleyerek, duruşmadan çıktığınız saate randevu düşmesini de engelleyebilirsiniz.
Arayan randevusunu değiştirmek isterse yine bizi mi araması gerekir?
Gerekmez. Asistan arayanın telefonuna kendi randevusunu görebileceği bir bağlantı gönderebilir; iptal ve saat değişikliğini oradan yapar. Bağlantı yalnızca o numaraya ait kayıtları gösterir ve süresi dolduğunda geçersiz olur.
Sektörden bağımsız olan kısım
Mesleğe değil ürüne dair başlıklar aşağıdaki sayfalarda toplandı.
Yakın akıştaki diğer sektörler
Görüşmeye randevuyla başlayan diğer meslekler.
Bu sektör için hazırlanan rehberler
Aşağıdaki sayfalarda bu iş modeline özel senaryoları okuyabilirsiniz.
Büronuzun telefonunu Alodiyo karşılasın
Kurulum için donanım ya da teknik ekip gerekmez. Asistanı oluşturur, çalışma alanlarınızı ve görüşme türlerinizi yazar, numaranızı bağlarsınız.
Paketleri ve dakika ücretlerini karşılaştırmak isterseniz fiyatlandırma sayfası, büronuza özel bir sorunuz varsa iletişim sayfasından yazın. Diğer işletmeler için sektör sayfalarına bakabilirsiniz.
alodiyoİşletmeler için AI telefon asistanı ve çağrı CRM'i. Gelen çağrıları 7/24 karşılıyoruz.
Güvenli Ödeme