Kısaca: Kombi bakım randevusu aramalarını sezon yoğunluğunda bir yapay zekâ telefon asistanıyla karşılayabilirsiniz. Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, randevuyu alır ve randevu Google Takvim'e yazılır; planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır. Her aramanın özeti panelinize düşer, siz de günü oradan yönetirsiniz.
Kombi bakım randevusu, müşterinin cihazının temizlik ve kontrolü için servisinizden aldığı randevudur. Bu randevular çoğunlukla ısınma sezonunun başında aynı haftalara toplanır. Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Bu yazıda Türkiye'deki bir kombi ve klima servisinin sezon yoğunluğunu telefonda nasıl karşılayacağını adım adım anlatıyoruz.
Yazının sonunda asistanı nasıl kuracağınızı, randevuların takvime nasıl yazılacağını ve sezon boyunca hangi kayıtlara bakacağınızı bileceksiniz. Örnekler küçük bir servisin sıradan bir sezon gününden kuruldu: usta sahada, ofis kalabalık, telefon art arda çalıyor.
Bakım sezonunda telefon neden bir anda yoğunlaşır
Telefon bir anda yoğunlaşır, çünkü birçok müşteri kombisini ilk soğuk günde hatırlar. Yaz boyunca bakım için arayan azdır. Hava soğuyup kalorifer açılınca aynı hafta içinde pek çok kişi aynı servisi arar.
Yoğunluğun bir saat düzeni de vardır. Aramalar sabah işe çıkmadan önce, öğle arasında ve akşam eve dönünce sıklaşır. Usta bu saatlerde çoğunlukla bir evde, kombinin başındadır.
Arayanların isteği de birbirinden farklıdır. Kimi yıllık bakım için gün sorar, kimi kombisi su akıttığı ya da ısıtmadığı için arar. Kimi de bakımın neleri kapsadığını ve fiyatını öğrenmek ister.
Telefon yoğunluğu serviste neleri aksatır
Yoğunluğun ilk etkisi açılamayan aramadır. Ustanın elleri doluyken çalan telefon açılmazsa müşteri başka bir servisi arayabilir. Ofiste biri varsa, o kişi de gün boyu aynı soruları cevaplar.
İkinci etki dağınık kayıttır. Kâğıda aceleyle yazılan adres, yanlış duyulan numara ya da iki müşteriye verilen aynı saat sezonda sık yaşanır. Sezon sonunda kimin ne istediğini toparlamak da ayrı bir iş olur.
Kombi bakım randevusu telefonda nasıl alınır
Kombi bakım randevusu telefonda, arayanın adı, adresi, cihazı ve istediği gün öğrenilerek alınır. Yapay zekâ telefon asistanı da bu sırayı izler: aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, arayanı dinler ve randevuyu verir. Randevu Google Takvim'e yazılır, arama bitince özeti panelde görünür.
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Pazar akşamı kombisinin sesinden kuşkulanan müşteri, pazartesiyi beklemeden randevusunu alır.
Örneğin İzmir'de iki ustayla çalışan bir kombi servisi düşünün. Ekimin son haftası, saat 08.40; bir usta Bornova'da kombi temizliğinde, diğeri Karşıyaka'da petek kontrolünde. Ofisteki çalışan tezgâhta bir müşteriyle ilgilenirken iki arama gelir. Asistan ikisini de açar; birine perşembe öğleden sonra, diğerine cuma sabahı için randevu verir.
Çalışan müşterisini uğurladığında panelde iki yeni arama özeti bulur. Randevular takvimde yerini almıştır. Kimin ne istediğini öğrenmek için kâğıt karıştırmaz.
Asistan arayana neler sorar
Asistanın soracağı soruları talimatla siz belirlersiniz. Kombi servisi için tipik sıra şudur: ad soyad, açık adres, cihazın markası ve yaşı, son bakımın tarihi, uygun gün ve saat aralığı. Klima bakımı da veriyorsanız arayana hangi cihaz için aradığını sordurursunuz.
Aynı anda gelen aramalar nasıl karşılanır
Aynı anda gelen aramalar, planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır. Bir müşteri asistanla konuşurken arayan ikinci müşterinin aramasını da asistan açar. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar.
Hangi planın size uyduğunu Arama raporları gösterir. Raporda aramaların saate ve haftanın gününe göre dağılımı yer alır. Pazartesi sabahları ya da akşamüstü belirgin bir yoğunluk görüyorsanız planınızı bu tabloya bakarak seçersiniz.
Diyelim ki Ankara'da kombi ve klima bakımı yapan bir servis var. Kasımın ilk pazartesisi, hava bir gecede sertleşmiş ve sabah 09.00 ile 10.00 arasında telefon art arda çalıyor. Asistan bu aramaları planın sınırı içinde birlikte açar ve her arayana randevusunu verir. Servis sahibi öğle arasında panele baktığında her arama için ayrı bir özet görür.
Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak sunulur; aylık ya da yıllık seçilir. Güncel fiyatları fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz.
Randevular takvime nasıl yazılır
Asistanın telefonda aldığı randevular Google Takvim'e yazılır. Takvimi ustalarınızla paylaşırsanız günün sırasını onlar da telefonlarından izler. Kimin hangi gün nereye gideceği tek bir yerde toplanır.
Arama bitince seçtiğiniz kişilere e-posta gider, panelde de bildirim görünür. Sahadaki usta bir sonraki işe geçmeden e-postasına bakarak yeni aramadan haberdar olur. Ofisteki çalışan aynı aramanın özetini panelden okur.
Müşteri randevuyu internetten de alabilir mi
Evet, Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ile müşteri randevusunu internetten kendisi alır. Telefonda konuşmak yerine ekrandan gün seçmeyi seven müşteri için bu sayfa rahat bir seçenektir. Telefonda ve internette randevu almanın birlikte nasıl işlediğini randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz.
Asistan arayana hangi bilgileri verir
Asistan arayana, Bilgi bankasına yazdığınız bilgileri verir. Bilgi bankasına hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Kombi bakım randevusu almadan önce fiyat ya da kapsam soran müşteri, cevabını aynı aramada alır.
Kombi servisinde sık sorulan sorular bellidir: bakım ne kadar sürer, petek temizliği yapılıyor mu, hangi markalara bakılıyor, hangi semtlere gidiliyor, parça değişirse ne olur. Bu soruların cevabını bir kez yazarsınız. Asistan sezon boyunca her arayana aynı bilgiyi verir.
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Bilgi bankasında olmayan bir soru gelince "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer.
Aşağıdaki tablo, bakım sezonunda bir kombi ve klima servisine gelen başlıca arama türlerini ve asistanın her birinde ne yaptığını gösteriyor.
| Arama türü | Arayanın istediği | Asistanın yaptığı | Panelde gördüğünüz |
|---|---|---|---|
| Yıllık kombi bakımı | Uygun bir gün ve saat | Bilgileri sorar, randevuyu alır; randevu Google Takvim'e yazılır | Arama özeti ve takvimdeki randevu |
| Klima bakımı ya da temizliği | Cihazı için bir bakım günü | Cihaz bilgisini sorar, randevuyu alır | Arama özeti ve takvimdeki randevu |
| Bilgi sorusu | Bakımın kapsamı, süresi ya da fiyatı | Bilgi bankasındaki cevabı verir | Arama özeti |
| Arıza bildirimi | Kombisine bir an önce bakılması | Talimatınızdaki soruları sorar, arayan isterse geri arama talebi açar | Arama özeti ve geri arama talebi |
| Bilgi bankasında olmayan soru | Özel bir durum ya da parça bilgisi | Kesin bilgi veremediğini söyler, arayan isterse geri arama talebi açar | Arama özeti ve geri arama talebi |
Alodiyo ile kurulum adım adım nasıl yapılır
Alodiyo kurulumu, asistana işinizi öğretip numaranızı bağlamakla tamamlanır. Asistan sektörden bağımsız çalışır; Bilgi bankası ve talimatla kombi ve klima servisine göre ayarlanır. Kurulumu kendiniz yaparsınız.
Aşağıdaki adımlar, bir kombi servisinin Alodiyo'yu sezon öncesinde kullanıma hazırlama sırasını gösteriyor.
- Bilgi bankasına hizmetlerinizi, gittiğiniz semtleri, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimata, asistanın kombi bakım randevusu alırken soracağı soruları ve arıza aramalarında nasıl davranacağını yazın.
- Karşılama cümlesini panelden yazın; işletme adınızı, asistanın yapay zekâ olduğunu ve aramanın kaydedildiğini belirtin.
- Randevuların yazılacağı Google Takvim'i seçin ve takvimi ustalarınızla paylaşın.
- Arama bitince e-posta alacak kişileri seçin; ofis çalışanınızı ve ustalarınızı bu listeye ekleyebilirsiniz.
- Numaranızı bağlayın: bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da yeni bir 0850 veya şehir kodlu numara alın.
- Kendi cep telefonunuzdan numaranızı arayın, bir müşteri gibi randevu isteyin ve panelde oluşan özeti okuyun.
Karşılama cümlesi için örnek bir yapı şöyledir: "Örnek Isı Servisi, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?" Kendi işletme adınızı yazarak cümleyi işinize uyarlarsınız.
Numara seçenekleri nelerdir
Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlanır. Müşterilerinizin bildiği numarayı korumak istiyorsanız yönlendirme yolunu seçersiniz. Yeni numara alırsanız başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Santral kullanan servisler bağlantı seçeneklerini sanal santral sayfamızda ayrıntılı olarak bulur.
Sezon boyunca hangi kayıtları takip edersiniz
Sezon boyunca Arama özeti, Arama kaydı, Müşteri kartı ve Arama raporları ile işinizi takip edersiniz. Her biri ayrı bir soruya cevap verir. Hepsi aynı panelde durur.
Arama özeti, her arama bittikten sonra panelde görünür. Kimin aradığını ve ne istediğini tek bakışta okursunuz. Akşam ofisi kapatırken günün özetlerine göz atmak, ertesi günün planını kolaylaştırır.
Arama kaydı, aramanın ses kaydını panelden dinlemenizi sağlar. Müşteri "Ben salı demiştim" dediğinde kayda dönüp ne konuşulduğunu dinlersiniz. Uzun bir adres tarifini ustaya eksiksiz aktarmak için de kayıt işe yarar.
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve aramalar karta bağlanır. Geçen yıl bakım yaptırmış bir müşteri bu yıl yeniden aradığında önceki aramalarını kartında görürsünüz. Müşteriyle konuşmaya geçmişini bilerek başlarsınız.
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi ve asistan başına sonucu da gösterir. Sezon ortasında bu rapora bakıp hangi günlere daha çok usta ayıracağınıza karar verirsiniz. Kendi müşteri yazılımınızı kullanıyorsanız aramaları ve müşteri bilgisini oraya gönderirsiniz; bağlantıyı panelden siz kurarsınız.
Sezon öncesi eski müşterilere nasıl ulaşırsınız
Sezon öncesinde eski müşterilerinize Dış aramalar ile ulaşırsınız. Pro ve üstü planlarda asistan sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Geçen yıl bakımını yaptığınız müşterilere ekimin başında bu yılın bakım zamanını hatırlatırsınız.
Hatırlatmayı ilk soğuk günden önce yapmak, randevuları daha sakin haftalara yaymanıza fırsat verir. Özetlerde bakım isteyen müşterileri görürsünüz. Onlara kombi bakım randevusu için yoğunluk başlamadan bir gün ayırırsınız.
Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan da kurarsınız. Bir asistan gelen kombi bakım aramalarını karşılar, diğeri klima bakımı ve kurulum sorularına bakar. Her asistanı kendi işine göre ayarlarsınız.
Telefonu ofiste bir sekreter karşılıyorsa asistan yoğun saatleri üstlenir, sekreter de içerideki müşteriye ve günün planına zaman ayırır. Asistanın ofis düzeninize nasıl katıldığını sanal sekreter sayfamızda okuyabilirsiniz.
Kombi servisinde Alodiyo kime uygun
Alodiyo, sezonda telefona yetişmekte zorlanan her büyüklükteki kombi ve klima servisine uygundur. Tek başına çalışan usta da, birkaç ekibi olan servis de aynı asistanı kendi işine göre ayarlar. Aşağıdaki tablo, farklı servis yapılarında asistanın hangi işi üstlendiğini gösteriyor.
| Servis yapısı | Sezondaki durum | Asistanın üstlendiği iş |
|---|---|---|
| Tek başına çalışan usta | Sahadayken telefona bakamıyor | Aramayı açar, randevuyu alır, arama bitince e-postayla haber verir |
| Ofisi olan küçük servis | Ofis çalışanı gün boyu aynı soruları cevaplıyor | Sık soruları Bilgi bankasından cevaplar, randevuları Google Takvim'e yazar |
| Birkaç ekibi olan servis | Aynı saatte çok sayıda arama geliyor | Planın sınırı içinde aramaları birlikte karşılar; Arama raporları yoğun saatleri gösterir |
| Kombi ve klimaya birlikte bakan servis | Kışın kombi, yazın klima yoğunluğu yaşanıyor | Pro ve üstünde her iş için ayrı bir asistan çalışır |
Asistan sezon dışında da çalışmaya devam eder. Yaz aylarında klima bakımı, kış aylarında kombi bakımı için Bilgi bankasını güncellemeniz yeterli olur. Telefonun yoğunluğu değişir, randevu düzeniniz aynı kalır.
Sık sorulan sorular
Kombi bakım randevusu için arayan müşteri asistanla konuştuğunu anlar mı?
Evet, karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız ve önerilen yapıda asistan kendini yapay zekâ asistanı olarak tanıtır. Aynı cümlede aramanın kaydedildiği de söylenir. Müşteri kiminle konuştuğunu baştan bilir.
Bakım sezonunda aynı anda çok sayıda müşteri ararsa ne olur?
Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Yoğunluğunuzu Arama raporlarındaki saat ve gün dağılımından görür, planınızı buna göre seçersiniz.
Asistan kombi bakım fiyatını sorana ne söyler?
Asistan, Bilgi bankasına yazdığınız fiyat bilgisini söyler. Fiyatınız cihaza ya da semte göre değişiyorsa bunu da Bilgi bankasına yazarsınız. Bilgi bankasında olmayan bir durumda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der, arayan isterse geri arama talebi açılır.
Mevcut servis numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı asistana yönlendirirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Müşterileriniz alıştıkları numarayı aramaya devam eder.
Ustalarım yeni randevuları nereden görür?
Asistanın aldığı randevular Google Takvim'e yazılır; takvimi paylaştığınız ustalar randevuları oradan izler. Arama bitince seçtiğiniz kişilere e-posta gider. Arama özeti de panelde görünür.
Kombi arızası için arayan müşteriye asistan ne yapar?
Arıza aramalarında asistanın ne soracağını ve nasıl davranacağını talimatla siz belirlersiniz. Örneğin cihazın ne yaptığını ve adresi sordurursunuz. Arayan isterse geri arama talebi açılır; talep ve arama özeti panelinizde görünür.
Gece ya da hafta sonu gelen bakım aramaları da karşılanır mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ile hafta sonu gelen aramaları da açar. Pazar akşamı arayan müşteri randevusunu alır, randevu Google Takvim'e yazılır. Pazartesi sabahı aramanın özetini panelde okursunuz.
Özet
- Kombi bakım randevusu için gelen aramaları yapay zekâ telefon asistanı 1 saniyeden kısa sürede açar ve randevuyu alır.
- Asistanın aldığı randevular Google Takvim'e yazılır, her aramanın özeti panelde görünür.
- Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır ve plan büyüdükçe bu sayı artar.
- Bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle asistan sık sorulan soruları her arayana aynı biçimde cevaplar.
- Pro ve üstünde Dış aramalar ile eski müşterilerinize sezon başlamadan bakım zamanını hatırlatırsınız.
Bu sezon kombi bakım aramalarınızı Alodiyo ile karşılamaya bugün başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
