Kısaca: Yapay zekâ asistan kendini geliştirir mi sorusunun cevabı: kendi başına değil, sizin verdiğiniz bilgiyle gelişir. Alodiyo işletmenizi, bilgi bankasına yazdığınız ya da web sitenizden aktardığınız bilgilerle tanır. Bilmediği bir soruda uydurmama kuralıyla çalışır ve arayan isterse geri arama talebi açar.
Alodiyo, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan ve randevu alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Kurulumdan önce birçok işletme sahibi aynı şeyi merak eder: yapay zekâ asistan kendini geliştirir mi, yoksa ne bileceğine ben mi karar veririm? Neyi bileceğine siz karar verirsiniz. Asistan da bu bilgiyle konuşur.
Aşağıda asistanın bilgiyi nereden aldığını, bilmediği bir soruda nasıl davrandığını ve onu zamanla nasıl daha iyi hâle getireceğinizi adım adım anlatıyoruz. Örnekler Türkiye'deki küçük işletmelerin sıradan bir gününden alındı. Hiçbir adım teknik bilgi istemez.
Yapay zekâ asistan kendini geliştirir mi
Yapay zekâ asistan kendi kendine gelişmez; bilgisi siz ekledikçe ve düzelttikçe gelişir. Asistan arayanla konuşmayı bilir. İşletmenizin saatlerini, hizmetlerini ve fiyatlarını ise sizden öğrenir.
Bilgi bankasını asistan kendisi kurmaz. İçine ne gireceğine siz karar verirsiniz. Bilgiyi elle yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.
Asıl rahatlık da buradadır. Asistanın işletmeniz adına anlattıklarının kaynağı sizin yazdığınız bilgidir. Kampanyanızı, fiyatınızı ya da kapalı gününüzü başka bir yerden tahmin etmez.
Aşağıdaki tablo, asistanın öğrenmesiyle ilgili sık duyulan düşünceleri Alodiyo'daki durumla karşılaştırır.
| Sık duyulan düşünce | Alodiyo'daki durum |
|---|---|
| Asistan aramaları dinleyerek işletmeyi kendisi öğrenir | Asistan işletmenizi, bilgi bankasına sizin yazdığınız ya da aktardığınız bilgiden tanır |
| Asistan bilmediği soruya bir cevap uydurur | Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der |
| Bilgiyi girmek için teknik bilgi ister | Bilgiyi kendi cümlelerinizle yazar ya da web sitenizden aktarırsınız |
| Asistanın arayana ne dediğini bilemezsiniz | Her aramanın özetini panelde okur, ses kaydını dinlersiniz |
| Fiyat değişince asistan eski fiyatı söylemeye devam eder | Bilgi bankasındaki fiyatı güncellediğinizde asistan yeni bilgiyle konuşur |
Asistan işletmenizle ilgili bilgiyi nereden alır
Asistan işletmenizle ilgili bilgiyi bilgi bankasından alır. Bilgi bankası, işletmenizi asistana tanıttığınız yerdir. Hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, fiyatlarınız ve sık sorulan sorular buraya yazılır.
Asistanın genel olarak hangi işleri üstlendiğini merak ediyorsanız sanal sekreter sayfamız iyi bir başlangıçtır. Bilgiyi bilgi bankasına girmenin iki yolu vardır, asistanın tarzını ise talimat ve karşılama cümlesiyle belirlersiniz.
Bilgiyi kendiniz yazmak
Bilgiyi kendiniz yazmak, işletmenizi en iyi tanıyan kişinin anlatması demektir. Arayan bir müşteriye telefonda ne söylüyorsanız onu yazarsınız. Süslü cümle aramayın; açık bir cümle yeter.
Örneğin "Salıdan cumartesiye 09.00 ile 19.00 arası açığız, pazar ve pazartesi kapalıyız." gibi bir satır, saat sorusunu tek seferde cevaplar. Arayan "Pazartesi gelebilir miyim?" diye sorduğunda asistan bu satıra dayanır.
Web sitenizden aktarmak
Web siteniz varsa bilgiyi oradan aktarırsınız. Hizmet sayfanız, fiyat listeniz ve sık sorulanlar bölümünüz bilgi bankasına taşınır. Ardından aktarılan metni okuyup eskimiş satırları düzeltirsiniz.
Sitede kalmış eski bir kampanya, asistanın da o kampanyayı anlatmasına yol açar. Siteniz bir süredir güncellenmediyse aktarım günü iki yeri birlikte gözden geçirmek için iyi bir gündür. Aynı gün yapılan düzeltme iki yerde de işe yarar.
Talimat ve karşılama cümlesiyle tarzı belirlemek
Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Bilgi bankası asistanın ne bildiğini, talimat ise nasıl davranacağını belirler. Bir diş kliniğiyle bir oto servisin asistanı böylece farklı konuşur.
Karşılama cümlesini de panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı üç parçadan oluşur: işletmenizin adı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu ve aramanın kaydedildiği. Arayan ilk cümleden kiminle konuştuğunu bilir.
Bilgi bankasına hangi bilgiler yazılmalı
Bilgi bankasına arayanların en çok sorduğu konular yazılmalıdır: hizmetler, çalışma saatleri, fiyatlar ve sık sorulanlar. Telefonda en çok neyi tekrar ettiğinizi düşünün. Listenin ilk maddeleri genelde oradadır.
Aşağıdaki tablo, bilgi türlerini ve her birinin hangi soruya cevap verdiğini farklı işletmelerden örneklerle gösterir.
| Bilgi türü | Bilgi bankasına yazılacak örnek | Arayanın sorusu |
|---|---|---|
| Hizmetler | "Kesim, fön, boya ve keratin bakım yapıyoruz." | "Keratin yapıyor musunuz?" |
| Çalışma saatleri | "Hafta içi 08.30 ile 18.00 arası açığız, cumartesi yarım gün çalışıyoruz." | "Cumartesi öğleden sonra açık mısınız?" |
| Fiyatlar | "Periyodik bakım fiyatı araç modeline göre değişir, kesin fiyat için ustamız arar." | "Bakım ne kadar tutar?" |
| Adres ve ulaşım | "Merkez camisinin karşısındayız, binanın önünde park yeri var." | "Arabayla gelince nereye park ederim?" |
| Kapalı günler | "Bayramın ilk iki günü kapalıyız." | "Bayramda açık mısınız?" |
| Sık sorulanlar | "Kartla ödeme alıyoruz, taksit seçeneğimiz var." | "Kredi kartı geçiyor mu?" |
Yazarken üç küçük alışkanlık işinizi kolaylaştırır. Her satıra tek bilgi yazın. Vermediğiniz hizmetleri de yazın, çünkü "Hayır, o hizmeti vermiyoruz." da bir cevaptır. Fiyatı değişen hizmetlerde fiyatın neye göre değiştiğini belirtin.
Asistan bilmediği bir soruda ne yapar
Asistan bilmediği bir soruda uydurmama kuralıyla çalışır ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve aramanın özeti panelinize düşer. Böylece cevaplanamayan soru kaybolmaz, size ulaşır.
Alodiyo'da arama bittiğinde kişilerinize e-posta gider, panelde de bildirim görünür. Geri arama talebi panelde görünür. Arayanın numarasıyla bir müşteri kartı kendiliğinden açılır ve arama bu karta bağlanır.
Uydurmamak asistana verilen bir kuraldır. Asistanın davranışını en iyi, bilgi bankasını dolu tutarak ve özetleri okuyarak yönlendirirsiniz. Bilgi bankası ne kadar netse asistanın kesin bilgi veremediği soru o kadar azalır.
Örneğin bir veteriner kliniği düşünün. Cumartesi akşamı saat sekizde bir hasta sahibi arar. Klinik kapalıdır, ama asistan saatten bağımsız çalıştığı için aramayı açar.
Arayan önce pazar günü açık olup olmadıklarını sorar. Bilgi bankasında pazar saatleri yazılıdır ve asistan cevabı verir. Sonra arayan, yavru kedisi için bir aşının fiyatını sorar. Bu fiyat bilgi bankasında yoktur.
Asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan geri aranmak istediğini söyler ve asistan geri arama talebi açar. Pazartesi sabahı hekim panelde özeti okur, müşteri kartından numarayı bulur ve arayanı geri arar.
Hekim ardından o aşının fiyatını bilgi bankasına ekler. Bir sonraki arayan cevabı doğrudan alır. Veteriner klinikleri için hazırladığımız örnekleri veteriner kliniği sayfamızda bulabilirsiniz.
Asistanın neyi bilmediğini nasıl fark edersiniz
Asistanın neyi bilmediğini arama özetlerinden ve arama kayıtlarından fark edersiniz. Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür. Yapay zekâ asistan kendini geliştirir mi diye soran bir işletme sahibine en somut cevabı da bu ekran verir: asistanı geliştiren bilginin eksiğini burada görürsünüz.
Arama özeti
Arama özeti, arayanın ne istediğini ve asistanın ne cevap verdiğini toparlar. Asistanın kesin bilgi veremediği soruları özetlerde görürsünüz. Aynı soru birkaç özette tekrar ediyorsa bilgi bankasında eksik bir satır var demektir.
Arama kaydı
Arama kaydı, aramanın ses kaydıdır ve panelden dinlenir. Özette emin olmadığınız bir nokta görürseniz kayda dönersiniz. Asistanın cevabını tam olarak duyar, bilgi bankasındaki ifadeyi ona göre netleştirirsiniz.
Duygu analizi
Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir; panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Pro ve üstü planlarda bulunan Duygu analizi, hangi kayıtları önce dinleyeceğinizi seçmenize yardım eder.
Diyelim ki bir kuaför salonunun sahibisiniz. Salı sabahı dükkânı açmadan önce çayınızı alıp hafta sonunun arama özetlerine bakıyorsunuz. Üç ayrı arayanın keratin bakımı sorduğunu ve asistanın kesin bilgi veremediğini görüyorsunuz.
Sebebi basit: keratini geçen ay hizmet listenize eklediniz ama bilgi bankasına yazmadınız. Hizmetin adını, müşteriye nasıl anlattığınızı ve fiyatını bilgi bankasına ekliyorsunuz. Ertesi gün arayan müşteri cevabını alıyor ve asistan randevuyu veriyor.
Randevu Google Takvim'inize yazılıyor. Kuaförler için kurulum örneklerine kuaför sayfamızdan, randevu tarafının ayrıntılarına randevu sistemi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Alodiyo'da asistana bilgi nasıl öğretilir
Alodiyo'da asistana bilgi öğretmek, bilgi bankasını doldurup arama özetlerine bakarak düzenli güncellemektir. İlk kurulumu bir kez yaparsınız, sonrası küçük eklemelerle sürer. Akış her işletme türüne uyar.
Aşağıdaki liste, Alodiyo'da asistana bilgi öğretme akışını sırasıyla gösterir.
- Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları bilgi bankasına yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Aktardığınız metni baştan sona okuyun, eskimiş ve eksik satırları düzeltin.
- Karşılama cümlenizi panelden yazın; işletme adınızı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini belirtin.
- Talimatla asistanın işinize göre nasıl davranacağını yazın.
- Başka bir telefondan kendi numaranızı arayın ve müşterilerinizin en sık sorduğu soruları asistana sorun.
- İlk haftalarda her gün arama özetlerini okuyun, emin olmadığınız aramaların kaydını dinleyin.
- Asistanın kesin bilgi veremediği soruları bilgi bankasına ekleyin ve beşinci adıma dönerek sınayın.
Beşinci adım küçük görünür ama çok şey öğretir. Kendi işletmenizi müşteri gözüyle aradığınızda eksik satırlar kendiliğinden ortaya çıkar. Ailenizden birine aratmak da iyi bir yoldur, çünkü sorularını sizin gibi düşünmeden sorar.
Bilgi bankasını ne zaman güncellemelisiniz
Bilgi bankasını, işletmenizde bir şey değiştiğinde ve özetlerde cevapsız kalan bir soru gördüğünüzde güncellersiniz. Değişiklik telefonda müşteriye söyleyeceğiniz bir şeyse bilgi bankasına da girer. Güncel bilgi, asistanın da güncel konuşması demektir.
Aşağıdaki durumlar bilgi bankasını güncellemek için iyi birer işarettir.
- Bir hizmetin fiyatını değiştirdiğinizde yeni fiyatı aynı gün bilgi bankasına yazın.
- Yeni bir hizmet başlattığınızda adını, kısa tanımını ve fiyatını ekleyin.
- Bayram, tatil ya da yaz dönemi için saatleriniz değişiyorsa bu saatleri tarihleriyle yazın.
- Taşındıysanız ya da otopark düzeni değiştiyse adres ve ulaşım bilgisini yenileyin.
- Bir kampanya bittiğinde kampanya satırını bilgi bankasından çıkarın.
- Aynı soruyu birkaç özette görürseniz o sorunun cevabını sık sorulanlara ekleyin.
Pratik bir alışkanlık önerelim. Fiyat listenizi ya da tabelanızı her güncellediğinizde bilgi bankasını da aynı anda açın. İki işi birlikte yapınca biri unutulmaz.
Bilgiyi sizin belirlemeniz işletmenize ne kazandırır
Bilgiyi sizin belirlemeniz, asistanın işletmeniz adına anlattıklarının kaynağını sizin seçmenizi sağlar. İşletmenizin telefondaki sesi sizin elinizde kalır. Asistan sizin kurduğunuz cümlelere dayanarak konuşur.
Tutarlılık
Asistan her arayana aynı bilgi bankasından cevap verir. Sabah arayan da gece arayan da aynı saat bilgisini, aynı fiyat açıklamasını duyar. Personel değişse de işletmenizin telefondaki anlatımı aynı kalır.
Kontrol
Arama özeti ve Arama kaydı, asistanın ne söylediğini her zaman görmenizi sağlar. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı bulur, bilgi bankasında ya da talimatta düzeltirsiniz. Asistan bundan sonra düzelttiğiniz bilgiyle konuşur.
Şeffaflık
Karşılama cümlesi sayesinde arayan bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini baştan bilir. Asistan bilmediği konuda kesin bilgi veremeyeceğini açıkça söyler. Müşterinizle aranızdaki güven bu açıklıkla korunur.
Planlar
Alodiyo'nun Starter, Pro, Business ve Elit planları aylık ya da yıllık olarak sunulur. Hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ asistan kendini geliştirir mi, yoksa her şeyi ben mi öğretirim?
Asistan arayanla konuşmayı bilir, işletmenize özgü bilgiyi ise bilgi bankasından alır. Bilgi bankasını siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Asistan, siz bilgi ekledikçe ve düzelttikçe daha iyi cevap verir.
Asistan web sitemdeki bilgileri kullanabilir mi?
Evet, web sitenizdeki bilgiyi bilgi bankasına aktarabilirsiniz. Hizmetleriniz, fiyat listeniz ve sık sorulanlarınız böylece asistanın bilgisine girer. Aktarımdan sonra metni okuyup eskimiş satırları düzeltirseniz asistan güncel bilgiyle konuşur.
Asistan bilmediği bir soruya yanlış cevap verir mi?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır, arama özeti panelinize düşer. Özetleri okuyarak bu soruları bilgi bankasına ekler, asistanın bilgisini tamamlarsınız.
Asistanın arayanlara ne söylediğini nasıl öğrenirim?
Her arama bittikten sonra arama özeti panelde görünür. Daha ayrıntılı bakmak isterseniz aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arama bitince kişilerinize e-posta da gider.
Fiyatlarım değişince asistanın bilgisini nasıl güncellerim?
Bilgi bankasındaki fiyat satırını yeni fiyatla değiştirirsiniz. Asistan bundan sonraki aramalarda yeni bilgiyle konuşur. Fiyat listenizi güncellediğiniz gün bilgi bankasını da açmak iyi bir alışkanlıktır.
Asistan benim sektörüme göre ayarlanabilir mi?
Asistan sektörden bağımsız çalışır ve bilgi bankasıyla talimat sayesinde işinize göre ayarlanır. Diş kliniği, güzellik salonu, veteriner kliniği, avukatlık bürosu, restoran, oto servis, otel, emlak ofisi ve kuaför için ayrı sektör sayfalarımız bulunur. Her işletme kendi bilgisini yazdığı için asistanın anlatımı da o işletmeye özgü olur.
Müşterinin memnun kalmadığı aramaları nasıl bulurum?
Pro ve üstü planlarda bulunan Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir ve panelde duygu rozetiyle görünür. Önce bu aramaların kaydını dinleyerek bilgi bankasında neyi düzelteceğinizi bulursunuz.
Özet
- Yapay zekâ telefon asistanı işletmenizi kendi başına değil, bilgi bankasına yazdığınız ya da web sitenizden aktardığınız bilgiyle tanır.
- Asistan bilmediği bir soruda uydurmama kuralıyla çalışır ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Arama özeti ve Arama kaydı, asistanın neyi bilmediğini görmenizi sağlar.
- Bilgi bankasına eklediğiniz her doğru satır, asistanın bir sonraki aramada daha iyi cevap vermesini sağlar.
İşletmenizi en iyi siz tanıyorsunuz; bu bilgiyi bugün Alodiyo'daki asistanınıza öğretmeye başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
