Kısaca: Yapay zekâ asistan yanlış bilgi vermesin diye Alodiyo iki şeye dayanır: sizin yazdığınız bilgi bankası ve asistana verilen, bilmediği konuda uydurmama kuralı. Cevabı bilgi bankasında olmayan bir soruda asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der, arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer. Doğru cevabı siz verirsiniz, bilgi bankasına eklediğinizde de asistan aynı soruyu sonraki arayanlara cevaplar.
Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, arayanla konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Telefonu bir asistana bırakmayı düşünen işletme sahiplerinin aklına gelen ilk soru çoğu zaman aynıdır: yapay zekâ asistan yanlış bilgi verirse müşterim ne düşünür? Endişe yerindedir. Telefonda söylenen yanlış bir fiyat ya da yanlış bir saat, müşterinin size duyduğu güveni sarsar.
Aşağıda asistanın bilmediği bir soruyla karşılaştığında ne yaptığını, o sorunun size nasıl ulaştığını ve asistanı doğru cevaplara nasıl hazırlayacağınızı anlatıyoruz. Örnekler Türkiye'deki küçük işletmelerin sıradan bir gününden kuruldu. Hepsi anlatım için hazırlanmış örneklerdir.
Asistan bir soruyu bilmediğinde ne yapar
Asistan bilmediği bir soruda cevap uydurmak yerine "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar. Arama bittiğinde arama özeti panelinize düşer ve aramanın neyle ilgili olduğunu orada okursunuz.
Asistanın bildikleri, sizin ona öğrettiklerinizdir. Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları bilgi bankasına siz eklersiniz. Sorunun cevabı orada varsa asistan cevabı verir. Cevap orada yoksa asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve soruyu size taşır.
Asistanın görevi her soruyu bilmek değildir. Görevi, bildiğini doğru söylemek ve bilmediğini size ulaştırmaktır. İşletme sahibinin güveni de tam bu ayrımdan doğar.
Aşağıdaki tablo, arayanın sorusuna göre asistanın ne yaptığını gösterir.
| Arayanın sorusu | Örnek cümle | Asistanın yaptığı |
|---|---|---|
| Bilgi bankasında cevabı olan soru | "Cumartesi kaça kadar açıksınız?" | Bilgi bankasındaki çalışma saatini söyler. |
| Randevu isteği | "Perşembe öğleden sonra için randevu almak istiyorum." | Randevuyu alır, randevu Google Takvim'inize yazılır. |
| Bilgi bankasında cevabı olmayan soru | "Aracımın orijinal parçası sizde var mı?" | "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der, arayan isterse geri arama talebi açar. |
| Geri aranmak isteyen arayan | "Sahibi beni arasın lütfen." | Geri arama talebi açar, talep panelinizde görünür. |
Yapay zekâ asistan yanlış bilgiden nasıl uzak tutulur
Yapay zekâ asistan yanlış bilgiden iki yolla uzak tutulur: doğru ve güncel bir bilgi bankası ile bilmediği konuda uydurmama kuralı. Birincisi sizin elinizdedir. İkincisi asistana baştan verilen bir talimattır.
Bilgi bankası asistanın başvuru kitabıdır
Bilgi bankası, asistana işletmenizi anlattığınız yerdir. Bilgiyi panelde kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Fiyat değiştiğinde, yeni bir hizmet eklediğinizde ya da bayramda çalışma saatiniz değiştiğinde bilgi bankasını güncellersiniz. Asistan da arayanlara güncellediğiniz bilgiyle cevap verir.
Hangi bilginin doğru olduğuna siz karar verirsiniz. İşletmenizi en iyi tanıyan kişi siz olduğunuz için asistanın sesi de sizin bilginizi taşır.
Uydurmama kuralı neyi değiştirir
Asistana, bilmediği bir konuda cevap uydurmaması söylenir. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Bu davranış asistana verilmiş bir kuraldır ve son sözü size bırakmak için her aramanın özeti ile ses kaydı panelde durur.
Kuralın işletmeye kattığı şey basittir. Arayan, emin olunmayan bir cevap yerine dürüst bir cümle duyar. Siz de aramanın ardından ne konuşulduğunu tahmin etmek yerine panelden okursunuz.
Geri arama talebi arayan için neden iyi bir cevaptır
Geri arama talebi, arayana yanlış bir cevap yerine doğru cevabın sizden geleceğini gösterir. Telefonda emin olmadan söylenen bir "var" ya da bir fiyat, müşteriyi boş bir beklentiye sokar. Dürüst bir "kesin bilgi veremiyorum" ve ardından gelen arama ise müşteriye ciddiye alındığını hissettirir.
Örneğin Ankara'da küçük bir oto servis düşünün. Salı günü saat 12.40'ta usta bir aracın altında, tezgâhta kimse yok. Bir müşteri arar, asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve müşteri aracına uygun orijinal fren balatasının serviste olup olmadığını sorar. Parça bilgisi bilgi bankasında yazmadığı için asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der ve müşterinin isteğiyle geri arama talebi açar.
Usta elini yıkayıp telefonuna baktığında e-postasında bildirim, panelde arama özeti vardır. Özette müşterinin hangi parçayı sorduğu yazar, müşteri kartında numarası durur. Usta rafa bakar, müşteriyi arar ve doğru cevabı verir. Oto servislerin telefonda en sık karşılaştığı durumlar için oto servis sayfamıza göz atabilirsiniz.
Geri arama talebi, arayan kendisi istediğinde de açılır. Bilgi bankasında cevabı olan bir soruda bile arayan "sahibiyle konuşmak istiyorum" diyorsa asistan talebi açar. Talep panelinizde görünür ve hangi müşteriye döneceğinizi unutmazsınız.
Geri aramayı ne zaman yapmak iyi olur
Geri aramayı müşterinin sorusu henüz tazeyken yapmak, konuşmayı kolaylaştırır. Gün içinde birkaç kez paneli açıp talepleri toplu hâlde yanıtlamak, işinizi bölmeden müşterilerinize dönmenizi sağlar. Telefonun hangi saatlerde sakinleştiğini arama raporlarında gördüğünüz için geri aramaları o saatlere koyabilirsiniz.
Arama özeti bilinmeyen soruyu size nasıl ulaştırır
Arama özeti, her arama bittikten sonra panelinizde görünür ve bilinmeyen soruyu tek bakışta önünüze getirir. Ses kaydını baştan sona dinlemeden aramanın konusunu okursunuz. Geri arama talebi açıldıysa talep de panelde görünür. Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta gider, panelde de bildirim çıkar.
Müşteri kartı, özetin yanına arayanın kim olduğunu ekler. Arayanın numarasıyla kart kendiliğinden açılır ve aramalar karta bağlanır. Aynı kişi daha önce de aradıysa önceki aramaları kartında durur. Geri ararken müşterinin geçen ay ne sorduğunu bilmek, müşteriye hatırlandığını hissettirir.
Özetin yetmediği anlarda arama kaydını panelden dinlersiniz. Asistanın hangi cümleyi kurduğunu kendi kulağınızla duymak, yapay zekâ asistan yanlış bilgi verdi mi sorusunu tahminle değil kanıtla cevaplamanızı sağlar. İlk günlerde birkaç kaydı dinlemek, asistanın nasıl konuştuğunu tanımanın iyi bir yoludur.
Alodiyo'yu bilinmeyen sorulara nasıl hazırlarsınız
Alodiyo'yu bilinmeyen sorulara hazırlamak, asistana neyi bildiğini ve bilmediğinde kime haber vereceğini panelden söylemektir. Asistan sektörden bağımsız çalışır. Bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır.
Aşağıdaki adımlar, Alodiyo'yu kurarken bilinmeyen sorular için izleyeceğiniz sırayı gösterir.
- Karşılama cümlesini panelden yazın ve cümleye işletmenizin adını, asistanın yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini ekleyin.
- Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları bilgi bankasına yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimatla asistanı işinize göre ayarlayın ve kişiye özel fiyat gibi kendiniz cevaplamak istediğiniz konuları belirtin.
- Arama bittiğinde e-posta alacak bildirim kişilerini belirleyin.
- Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da asistanı mevcut santralinize, 0850 numaranıza veya yeni bir numaraya bağlayın.
- İlk günlerin arama özetlerini okuyun ve asistanın kesin bilgi veremediği soruları not edin.
- Not ettiğiniz soruların cevaplarını bilgi bankasına ekleyin.
Son iki adım, asistanla birlikte büyüyen bir alışkanlık kurar. Asistanın kesin bilgi veremediği her soru, bilgi bankanıza eklemeye değer bir bilgiyi gösterir. Yeni bir numara isterseniz numara 0850 ya da şehir kodlu olur, başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Diyelim ki İzmir'de bir emlak ofisi işletiyorsunuz ve pazar akşamı saat 21.15'te biri kiralık bir daire için arıyor. Asistan saatten bağımsız çalıştığı için aramayı açar ve arayan dairede evcil hayvana izin verilip verilmediğini sorar. Cevap bilgi bankasında olmadığı için asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayanın isteğiyle geri arama talebi açar.
Pazartesi sabahı ofisi açtığınızda özet ve talep panelde hazırdır. Ev sahibine sorarsınız, arayana dönersiniz ve aynı bilgiyi bilgi bankasına eklersiniz. Hafta içinde aynı daire için arayan bir sonraki kişi cevabını asistandan alır. Emlak ofislerinin telefon düzeni için emlak ofisi sayfamız ayrıntılı örnekler sunar.
Bilgi bankasına hangi bilgileri eklemek işe yarar
Bilgi bankasına müşterilerinizin en sık sorduğu soruların cevaplarını eklemek, asistanın kesin bilgi veremediği anları azaltır. Masanızdaki telefonun son bir haftada en çok neyle çaldığını düşünmek, listeyi kurmak için iyi bir başlangıçtır.
Aşağıdaki liste, bilgi bankasına ilk eklenebilecek bilgileri gösterir.
- Hizmetlerinizin adını ve kısa açıklamasını yazın.
- Fiyatlarınızı ya da fiyat aralıklarınızı ekleyin.
- Fiyatı kişiye göre değişen hizmetlerde fiyatın nasıl belirlendiğini anlatın.
- Çalışma saatlerinizi, resmî tatil ve bayram düzeninizi belirtin.
- Adresinizi, yol tarifinizi ve otopark bilginizi ekleyin.
- Sık sorulan soruları kısa cevaplarıyla yazın.
- Randevu öncesinde müşterinin bilmesini istediğiniz hazırlıkları not edin.
Kişiye özel fiyat, dosyaya özel durum ya da onayınızı isteyen konular için bilgi bankasına bir not eklemek de işe yarar. Örneğin bu tür soruların geri aramayla cevaplandığını yazabilirsiniz. Böylece asistanın sesi, müşterilerinize zaten söylediğiniz cümleyle örtüşür.
Bilgileri kısa ve net cümlelerle yazmak, asistanın arayana da kısa ve net cevap vermesine yardım eder. Bir fiyatı ya da saati tek yerde tutmak, eski ve yeni bilginin karışmasını önler.
Asistanın cevaplarını panelden nasıl denetlersiniz
Asistanın cevaplarını arama özeti, arama kaydı ve arama raporlarıyla panelden denetlersiniz. Pro ve üstü planlarda duygu analizi de bu araçlara eklenir. Panel, yapay zekâ asistan yanlış bilgi endişesini somut bir kontrol alışkanlığına çevirir.
Arama raporları neyi gösterir
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, aramaların saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir. Telefonun hangi günlerde yoğunlaştığını görmek, bilgi bankasında neyi öne çıkaracağınızı da gösterir. Örneğin cumartesi aramaları artıyorsa hafta sonu düzeninizi bilgi bankasında net yazarsınız.
Duygu analizi hangi aramayı öne çıkarır
Duygu analizi, memnuniyetin düşük olduğu aramaları işaretleyerek öne çıkarır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar, arama sırasında çalışmaz. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. İşaretli aramalar, hangi müşteriye önce döneceğinizi açıkça gösterir.
Ses kaydı ve özet birlikte nasıl kullanılır
Günlük kontrolde özetleri okursunuz, işaretli ya da merak ettiğiniz bir aramada kaydı açıp asistanın cümlelerini dinlersiniz. Özet size hız kazandırır, kayıt ayrıntıyı verir. İki aracı birlikte kullanmak, asistanı kısa sürede tanımanızı sağlar.
Hangi işletmeler bu yaklaşımdan en çok yararlanır
Cevabı kişiye, duruma ya da sizin kararınıza göre değişen sorular alan her işletme, bilinmeyen soruyu geri aramaya çeviren bir asistandan yararlanır. Telefonda verilen tek bir yanlış bilginin müşteri ilişkisini etkilediği işlerde fark daha da belirgindir.
Aşağıdaki tablo, işletme türüne göre bilgi bankasına eklenebilecek bilgileri ve geri aramaya kalabilecek tipik soruları gösterir.
| İşletme türü | Bilgi bankasına eklenebilecek bilgi | Geri aramaya kalabilecek soru |
|---|---|---|
| Diş kliniği | Çalışma saatleri, hizmet listesi, randevu öncesi hazırlık | Muayeneden sonra netleşen kişiye özel fiyat |
| Oto servis | Bakım paketleri, çalışma saatleri, adres | Belirli bir parçanın serviste olup olmadığı |
| Emlak ofisi | Çalışılan bölgeler, ofis saatleri, daire gezme düzeni | İlan sahibinin kararına bağlı koşullar |
| Avukatlık bürosu | Çalışma alanları, çalışma saatleri, ön randevu düzeni | Dosyanın durumuyla ilgili sorular |
| Kuaför | Hizmetler, fiyat listesi, çalışma saatleri | Saç tipine göre değişen fiyat |
| Veteriner kliniği | Çalışma saatleri, randevu düzeni, adres | Hayvanın durumuna özel sorular |
| Restoran | Menü, çalışma saatleri, rezervasyon düzeni | Kalabalık grup için özel menü isteği |
Asistanın telefonda randevu alıp Google Takvim'e yazan yönünü merak ediyorsanız randevu sistemi sayfamız ayrıntıları anlatır. Asistanın gün boyunca üstlendiği işlere genel bir bakış için sanal sekreter sayfamıza göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ asistan yanlış bilgi vermesin diye ne yapmalıyım?
En etkili adım bilgi bankasını güncel tutmaktır; fiyat, saat ya da hizmet değiştiğinde bilgiyi panelden güncellersiniz. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve kesin bilgi veremediği soruda arayan isterse geri arama talebi açar. Arama özetlerini okuyarak ve merak ettiğiniz aramaların kaydını dinleyerek asistanın cevaplarını kendiniz kontrol edersiniz.
Asistan bilmediği bir soruda arayana ne der?
Asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar ve arama bittikten sonra arama özeti panelinize düşer. Arayan doğru cevabı sizden alır.
Geri arama taleplerini nerede görürüm?
Geri arama talepleri panelinizde görünür. Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta gider, panelde de bildirim çıkar. Arayanın numarasıyla açılan müşteri kartı sayesinde kimi geri arayacağınızı hemen bilirsiniz.
Gece gelen bir soruyu asistan bilmezse ne olur?
Asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramayı da açar. Bilmediği soruda kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar. Sabah panelinizi açtığınızda özeti ve talebi hazır bulursunuz.
Arayan yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı, işletmenizin adını, asistanın yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini söylemektir. Bu yapıyı kullandığınızda arayan, aramanın en başında kiminle konuştuğunu öğrenir.
Duygu analizi arama sırasında mı çalışır?
Duygu analizi arama bittikten sonra çalışır. Konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar, memnuniyetin düşük olduğu aramaları işaretler ve panelde duygu rozeti ile memnuniyet çubuğu gösterir. Duygu analizi Pro ve üstü planlarda yer alır.
Asistan randevu da alır mı?
Asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır ve randevular Google Takvim'e yazılır. Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası ile müşteriniz internetten kendisi de randevu alır. Planların ayrıntısını fiyatlandırma sayfamızda bulursunuz.
Özet
- Alodiyo asistanına bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der.
- Arayan isterse geri arama talebi açılır, arama özeti ve bildirim size ulaşır.
- Asistanın bildiği her şey, bilgi bankasına sizin yazdığınız ya da web sitenizden aktardığınız bilgidir.
- Arama özeti, arama kaydı ve arama raporlarıyla asistanın cevaplarını panelden kendiniz kontrol edersiniz.
Bilgi bankanızı yazın, ilk aramaların özetini okuyun ve asistanın bilmediği soruları size nasıl ulaştırdığını Alodiyo ile kendiniz görün.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
