Kısaca: Ekspertiz randevusu telefonda alınır. Arayanla aracı, istediği paket ve uygun saat konuşulur; Alodiyo bu konuşmayı sizin yerinize yapar, aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve randevuyu Google Takvim'inize yazar. Paket ve fiyat sorularını bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle cevaplar, her aramanın özetini panele bırakır.
Ekspertiz randevu talepleri çoğu zaman en yoğun anınızda gelir. Lift doludur, rapor yazılıyordur ya da ön masada bir alıcıya sonuç anlatılıyordur. Alodiyo, oto ekspertiz merkezinizin numarasına gelen aramayı açan, randevu alan, paket sorularını cevaplayan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla oto ekspertiz işinize göre ayarlanır.
Ekspertiz randevusu telefonda nasıl alınır
Ekspertiz randevusu telefonda, dört bilgi konuşularak alınır: arayanın kim olduğu, hangi aracı getireceği, hangi paketi istediği ve ne zaman gelmek istediği. Alodiyo bu soruları konuşmanın akışı içinde sorar ve çalışma saatleriniz içinde bir saat üzerinde anlaşır. Arayan kararsızsa paketlerin farkını anlatır, sonra randevuya geçer. Randevu Google Takvim'inize yazılır, arama bitince özeti panelinizde görünür.
Yoğun bir cumartesi sabahı nasıl geçer
Örneğin cumartesi sabahı saat 10.30'da liftte bir araç var ve teknisyen alt takımı inceliyor. Siz ön masada bir alıcıya kaporta ve boya sonuçlarını anlatıyorsunuz. Telefon çalıyor: bir galeriden satıcı öğleden sonra iki aracını getirmek istiyor. Aynı dakikada bireysel bir alıcı arıyor ve motor kontrolünün hangi pakette olduğunu soruyor.
Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılandığı için asistan iki aramayı da açar. Galeri satıcısıyla öğleden sonra için saat belirler ve iki aracın randevusunu alır. Bireysel alıcıya paket içeriğini anlatır, alıcı isterse onun randevusunu da alır. Masadaki müşteriyi uğurladığınızda panelde iki arama özeti sizi bekler.
Randevu akışının genel hâlini randevu sistemi sayfamız ayrıca anlatıyor.
Ekspertiz merkezini arayanlar en çok neyi sorar
Ekspertiz merkezini arayanlar çoğunlukla paket kapsamını, süreyi, fiyatı ve randevusuz gelip gelemeyeceklerini sorar. Aynı sorular gün içinde defalarca tekrar eder. Asistan bu soruları bilgi bankasına yazdığınız cevaplarla karşılar.
Bir oto ekspertiz merkezine telefonda sık gelen sorular şunlardır:
- Paketler arasındaki fark nedir ve hangi pakette neler kontrol edilir?
- Ekspertiz ne kadar sürer ve rapor ne zaman teslim edilir?
- Randevusuz gelebilir miyim?
- Aracın sahibi ya da ruhsat yanımda olmalı mı?
- Hafta sonu ve akşam saatlerinde açık mısınız?
- Paket fiyatlarınız nedir?
- Yol testi yapıyor musunuz?
- Galeri olarak aynı gün birden fazla araç getirebilir miyim?
- Merkezinizin adresi nerede ve otopark var mı?
Listedeki soruların cevabı merkezden merkeze değişir. Bir merkezde yol testi pakete dahildir, başka birinde ayrı sunulur. Rapor teslim biçiminiz, otopark durumunuz ve galerilerle çalışma düzeniniz de size özgüdür. Asistan bu bilgileri sizden öğrenir ve her arayana aynı açıklıkla aktarır.
Bilgi bankası ekspertiz sorularını nasıl cevaplar
Bilgi bankası, ekspertiz sorularını sizin yazdığınız bilgilerle cevaplar. Paketlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları bilgi bankasına kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Arayan bir soru sorduğunda asistan cevabı bu bilgilerden verir. Bilgi ne kadar açık yazılırsa cevap da o kadar net olur.
Bilgi bankasına neler yazılır
Oto ekspertiz merkezi için bilgi bankasını beş başlıkta toplamak işinizi kolaylaştırır. Paket adları ve her paketin kapsamı ilk başlıktır; çalışma saatleri ve hafta sonu düzeni ikincisidir. Paket fiyatları üçüncü, randevuya gelirken yanında getirilecekler dördüncü başlıktır. Adres, ulaşım ve otopark bilgisi beşinci başlığı oluşturur.
Paket kapsamını arayana nasıl anlatırsınız
Paket kapsamını her paket için ayrı bir paragrafta, kontrol edilen parçaları adıyla sayarak yazın. Örneğin bir paketin motor, şanzıman, kaporta, boya ve alt takım kontrolünü kapsadığını, diğerinin kaporta ve boyayla sınırlı kaldığını açıkça belirtin. Arayan boya ölçümünün hangi pakette olduğunu sorduğunda asistan cevabı bu paragraflardan verir. Paketlerin hangi araç tipine uygun olduğunu da eklerseniz asistan kararsız arayana yol gösterir.
Pazar akşamı gelen bir soru
Diyelim ki pazar akşamı saat 21.00'de bir alıcı arıyor. Ertesi sabah ilandaki bir aracı satıcıyla birlikte getirmek istiyor ve motorla şanzımanın hangi pakette kontrol edildiğini soruyor. Asistan paket içeriğini anlatır, alıcı paketi seçer ve pazartesi saat 09.00 için ekspertiz randevusu alınır. Pazartesi sabahı merkezi açtığınızda randevu Google Takvim'inizde, arama özeti panelinizde durur.
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Akşam ilanlara bakıp ertesi gün için plan yapan alıcılar, merkez kapalıyken de randevu alır.
Asistan bilmediği bir soruda ne yapar
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır, talep ve arama özeti panelinize düşer. Konuyu bilen kişi olarak arayana siz dönersiniz.
Ekspertiz merkezine gelen bazı sorular bilgi bankasının konusu değildir. Örneğin bir alıcı, aracı ilandaki fiyata alıp almaması gerektiğini sorar. Bir başkası, henüz merkeze gelmemiş bir aracın daha önce boya görüp görmediğini telefonda öğrenmek ister. Bu tür sorularda asistan tahmin yürütmez, kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar.
Geri arama talepleri panelde görünür ve gün içinde döneceğiniz kişilerin listesi gibi işinize yarar. Özetlerde aynı soru sık geçiyorsa cevabını bilgi bankasına eklersiniz. Bir sonraki arayan aynı soruyu sorduğunda asistan cevabı verir. Özetlere bakarak bilgi bankasını güncellemek, asistanı zamanla merkezinize daha iyi uydurur.
Alodiyo ekspertiz merkezinde adım adım nasıl kurulur
Alodiyo ekspertiz merkezinde karşılama cümlesi, bilgi bankası, takvim, bildirim ve numara ayarlanarak kurulur. Ayarları kendiniz yaparsınız.
Aşağıdaki adımlar kurulumu baştan sona sıralar.
- Karşılama cümlesini panelden yazın; işletme adınızı, yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini belirtin.
- Paketlerinizi, paket kapsamlarını, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları bilgi bankasına yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Telefonda alınan randevuların Google Takvim'inize yazılmasını ayarlayın.
- Arama bitince e-posta alacak bildirim kişilerinizi seçin.
- Asistanı numaranıza bağlayın; bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden yönlendirin ya da mevcut santralinizi, 0850 numaranızı veya yeni bir numarayı kullanın.
- Kendi cep telefonunuzdan işletme numaranızı arayın, asistana bir paket sorusu sorun ve arama özetini panelde okuyun.
Karşılama cümlesi nasıl yazılır
Karşılama cümlesi, arayanın kimle konuştuğunu aramanın başında öğrenmesini sağlar. Önerilen yapı üç parçalıdır: işletme adı, yapay zekâ asistanı olduğu ve aramanın kaydedildiği. Oto ekspertiz merkeziniz için şöyle bir cümle yazabilirsiniz: "Örnek Oto Ekspertiz, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
Numaranız değişir mi
Bugünkü numaranızı kullanırsanız numaranız değişmez; arayanlar alıştıkları numarayı aramaya devam eder. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız ve gelen aramalar asistana ulaşır. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Asistanın telefonunuzda nasıl çalıştığını sanal sekreter sayfamız, santral tarafını sanal santral sayfamız anlatıyor.
Randevu takvime ve panele nasıl yansır
Telefonda alınan randevu Google Takvim'inize yazılır, aramanın özeti de arama bittikten sonra panelde görünür. Siz ve ekibiniz günün programını takvimden izlersiniz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider, panelde de bildirim belirir. Hangi ekspertiz randevusunun eklendiğini e-postadan ya da panelden öğrenirsiniz.
Arama özeti ve arama kaydı
Arama özeti, konuşmanın ne hakkında olduğunu birkaç satırda gösterir. Örneğin "Galeri satıcısı, iki araç için öğleden sonraya kapsamlı paket randevusu aldı" gibi bir özet okursunuz. Konuşmanın tamamını duymak isterseniz arama kaydını panelden dinlersiniz. Telefonla randevu alan aracın neden geldiğini, araç lifte girmeden bilirsiniz.
Müşteri kartı
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o numaradan gelen aramalar karta bağlanır. Sizinle düzenli çalışan bir galerici her aradığında geçmiş aramaları aynı kartta toplanır. Hangi araçlar için randevu aldığını ve hangi soruları sorduğunu tek yerden görürsünüz. Aramaları ve müşteri bilgisini Salesforce'a ya da kendi sisteminize de gönderebilirsiniz; bağlantıyı panelden siz kurarsınız.
Arama raporları
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini, saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Merkezinizde hangi saatlerin ve günlerin yoğun olduğunu bu dağılımdan okursunuz. Cumartesi sabahları telefon yoğunsa teknisyen planınızı buna göre kurarsınız. Birden fazla asistan kullanıyorsanız raporlar asistan başına sonucu da gösterir.
Hangi ekspertiz merkezine hangi özellik uygun
Her ekspertiz merkezi telefonunu gelen aramalar, randevu, bilgi bankası, arama özeti, müşteri kartı ve arama raporlarıyla düzene sokar; bu özellikler bütün planlarda vardır. Randevu sayfası, duygu analizi, çoklu dil, ses klonu, dış aramalar ve birden fazla asistan isteyen merkezler Pro ve üstü planlara bakar.
Aşağıdaki tablo, merkezinizin durumuna göre işe yarayan özelliği ve bu özelliğin hangi planlarda olduğunu gösterir.
| Ekspertiz merkezinin durumu | İşe yarayan özellik | Erişim |
|---|---|---|
| Telefon gün içinde yoğun, ekip lift başında | Gelen aramalar, randevu ve arama özeti | Bütün planlar |
| Paket ve kapsam soruları her gün tekrar ediyor | Bilgi bankası | Bütün planlar |
| Galerilerle düzenli çalışılıyor | Müşteri kartı | Bütün planlar |
| Yoğun saatler ve günler görülmek isteniyor | Arama raporları | Bütün planlar |
| Müşteri internetten kendisi saat seçmek istiyor | Randevu sayfası | Pro ve üstü |
| Memnuniyeti düşük aramalar takip edilmek isteniyor | Duygu analizi | Pro ve üstü |
| Farklı dillerde arayan müşteriler var | Çoklu dil | Pro ve üstü |
| Asistanın merkez sahibinin ya da izin alınan bir kişinin sesiyle konuşması isteniyor | Ses klonu | Pro ve üstü |
| Galeri listesindeki kişilerin aranması isteniyor | Dış aramalar | Pro ve üstü |
| Randevu ve satış için ayrı asistan isteniyor | Birden fazla asistan | Pro ve üstü |
Duygu analizi arama bittikten sonra çalışır: konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Ekspertiz sonucundan memnun kalmayan bir müşteri geri aradığında o aramayı panelde işaretli görür ve öncelikle dönersiniz.
Randevu sayfası, telefonu açmadan saat seçmek isteyen müşteriye bir seçenek sunar; müşteri internetten kendisi randevu alır. Çoklu dilde asistan arayanın dilinde yanıt verir, ses klonuyla sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Dış aramalarda asistan listenizdeki kişileri, örneğin düzenli çalıştığınız galerileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Planların ayrıntısı ve fiyatları fiyatlandırma sayfamızda yer alıyor.
Merkeziniz bakım ve onarım hizmeti de veriyorsa oto servis sektör sayfamız servis tarafındaki aramalar için fikir verir. Pro ve üstü planlarda ekspertiz ve servis için ayrı asistan kurabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ekspertiz randevusu gece ve hafta sonu alınabilir mi?
Evet, ekspertiz randevusu gece ve hafta sonu da telefonda alınır. Asistan saatten bağımsız çalışır ve merkez kapalıyken gelen aramayı da açar. Randevu Google Takvim'inize yazılır, merkezi açtığınızda takvimde görürsünüz.
Asistan ekspertiz paketlerinin farkını anlatabilir mi?
Evet, asistan paketlerin farkını bilgi bankasına yazdığınız bilgilere göre anlatır. Her paketin kapsamını açık yazarsanız arayan hangi paketi seçeceğini telefonda öğrenir. Bilgiyi kendiniz yazabilir ya da web sitenizden aktarabilirsiniz. Bilgi bankasında olmayan bir soruda asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler, arayan isterse geri arama talebi açar.
Müşteriler ekspertiz randevusunu internetten alabilir mi?
Evet, Pro ve üstü planlarda randevu sayfası vardır. Müşteri bu sayfadan internetten kendisi randevu alır. Telefonu açmadan saat seçmek isteyen alıcılar ve galeriler için kullanışlı bir seçenektir.
Bugünkü numaramla Alodiyo'yu kullanabilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır. Arayanlar alıştıkları numarayı aramaya devam eder.
Arayan bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu bilir mi?
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız ve önerilen yapıda asistanın yapay zekâ olduğu söylenir. Cümlede işletme adınız ve aramanın kaydedildiği de yer alır. Arayan kimle konuştuğunu aramanın başında öğrenir.
Aramaları sonradan dinleyebilir miyim?
Evet, her aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arama bittikten sonra panelde arama özeti de görünür; kaydı açmadan konuşmanın konusunu okursunuz. Aynı numaradan gelen aramalar müşteri kartında birlikte durur.
Ekspertiz merkezim için hangi plan uygun?
Telefonda randevu, bilgi bankası, arama özeti, arama kaydı ve arama raporları bütün planlarda vardır. Randevu sayfası, duygu analizi, çoklu dil, ses klonu, dış aramalar ve birden fazla asistan Pro ve üstü planlardadır. Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak aylık ya da yıllık seçilir; fiyatlar fiyatlandırma sayfamızdadır.
Özet
- Alodiyo, oto ekspertiz merkezinizin numarasına gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve telefonda randevu alır.
- Randevular Google Takvim'inize yazılır, her aramanın özeti arama bittikten sonra panelde görünür.
- Paket, kapsam, saat ve fiyat soruları bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle cevaplanır.
- Bilmediği soruda asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Karşılama cümlesi, bilgi bankası, takvim ve numara ayarını kendiniz yaparsınız.
Ekspertiz randevularınızı telefonda Alodiyo'ya bırakın, siz lift başındaki işinize odaklanın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
