Kısaca: Emlak yer gösterme randevusu, ilan için arayan kişinin soruları telefonda yanıtlanıp gün ve saat takviminize yazılarak düzenlenir. Alodiyo, bilgi bankasına yazdığınız ilan bilgisini arayana aktaran ve aldığı randevuyu Google Takvim'inize yazan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Danışmanlarınız sahadayken de ofisin telefonu açılır ve her aramanın özeti panelde sizi bekler.
Emlak yer gösterme randevusu, bir ilanla ilgilenen kişinin daireyi, dükkânı ya da arsayı yerinde görmek için ofisle belirlediği gün ve saattir. Emlak ofisinde satışın ya da kiralamanın ilk somut adımı çoğu zaman bu randevudur. Telefonla gelen ilgi takvime yazıldığında, danışmanın elinde gerçek bir iş olur.
Aşağıda ilan için arayanlara doğru bilgiyi veren ve yer gösterme randevusunu takvime yazan bir telefon düzenini nasıl kuracağınızı anlatıyoruz. Asistanın bu işi bir arama boyunca nasıl yürüttüğünü, kurulumu ve arama bittikten sonra panelde neler gördüğünüzü adım adım göreceksiniz.
Emlak yer gösterme randevusu telefonda nasıl alınır
Emlak yer gösterme randevusu telefonda üç adımda alınır: arayanın hangi ilanı sorduğu anlaşılır, soruları yanıtlanır, gün ve saat takvime yazılır. Kâğıt üzerinde basit görünen bu üç adım, ofiste telefona bakacak kimsenin olmadığı saatlerde dağılır. Danışman bir dairede anahtar teslim ederken cebindeki telefon çalar. Arayan kişi de o sırada başka bir ilana geçebilir.
Örneğin cumartesi öğleden sonra iki danışmanı da sahada olan bir emlak ofisi düşünün. Danışmanlardan biri Kadıköy'de bir kiracıya 2+1 daire gösteriyor, diğeri Ataşehir'de bir satıcıyla tapu evraklarını konuşuyor. Ofisin telefonu bu sırada bir kiralık daire ilanı için üst üste çalıyor. Alodiyo kurulu ofiste aramalar açılır, arayan aidatı ve eşya durumunu öğrenir, pazar sabahı için yer gösterme randevusu takvime yazılır.
Telefonda randevu almanın değeri, arayanın ilgisinin tazeyken karşılanmasıdır. İlanı yeni görmüş biri sorularına o an cevap ister. Cevabı aldığı aramada gün ve saati de konuşmak, ilgiyi takvimdeki bir randevuya taşır.
İlan için arayan kişi ilk ne öğrenmek ister
İlan için arayan kişi önce ilanın güncel olup olmadığını, sonra fiyatı, konumu ve evi ne zaman görebileceğini öğrenmek ister. Soruların çoğunun cevabı ilanda yazar ya da danışmanın aklındadır. Gün içinde aynı sorulara aynı cevapları vermek danışmanın işini böler.
İlan için arayanların telefonda sorduğu başlıca konular şunlardır:
- İlan hâlâ güncel mi, ev satıldı ya da kiralandı mı?
- Fiyat ne kadar, aidat var mı, depozito ne kadar?
- Ev hangi mahallede, toplu taşımaya ya da okula yakın mı?
- Kaçıncı kat, asansör, otopark ve ısınma durumu nasıl?
- Kiralık evse eşyalı mı, evcil hayvana izin var mı?
- Evi hangi gün ve saatte görebilirim?
Listedeki her sorunun cevabı önceden yazılabilir. Cevabı yazılmış soru, danışmanın vaktini almadan telefonda yanıtlanır. Danışman da vaktini pazarlığa, yer göstermeye ve sözleşmeye ayırır.
Bilgi bankasına hangi ilan bilgileri yazılır
Bilgi bankasına arayanın telefonda sorduğu her ilan bilgisi yazılır: fiyat, konum, oda sayısı, kat, aidat, eşya durumu ve yer gösterme yapılabilecek günler. Bilgi bankası, asistana işletmenizi öğrettiğiniz yerdir. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.
İlanları arayanın tarif ettiği gibi yazın
Arayan kişi ilanı çoğu zaman ilan numarasıyla değil, gördüğü hâliyle tarif eder. "Moda'daki deniz manzaralı 3+1" ya da "Bağdat Caddesi'ne yakın kiralık dükkân" der. Her ilanı başlık, mahalle ve öne çıkan özelliğiyle yazmak, asistanın hangi ilanın sorulduğunu anlamasını kolaylaştırır. İlan numarasını da eklerseniz numarayla arayan kişi de aradığı ilana ulaşır.
Ofis bilgilerini de ekleyin
İlan bilgisinin yanına ofisin genel bilgilerini de yazın. Çalışma saatleri, yer gösterme yaptığınız günler, ofisin adresi ve hizmet verdiğiniz bölgeler bu bölüme girer. Kiralamada istediğiniz belgeler gibi sık sorulan konular da burada yer alır.
Satılan ilanı aynı gün güncelleyin
Asistan arayana bilgi bankasında yazanı aktarır, bu yüzden bilgi bankasının güncel kalması düzenin temelidir. Satılan ya da kiralanan ilanı aynı gün çıkarın ya da durumunu güncelleyin; böylece arayana artık olmayan bir ev anlatılmaz. Yeni bir ilanı da girdiğiniz gün eklemek, ilk gelen aramalarda doğru bilgiyi verir.
Alodiyo yer gösterme randevusunu adım adım nasıl alır
Alodiyo, ilan için gelen aramayı açar, soruları bilgi bankasındaki bilgiyle yanıtlar ve emlak yer gösterme randevusunu Google Takvim'inize yazar. Arama bittiğinde özeti panelde görünür ve bildirim e-postası kişilerinize gider. Aşağıdaki liste, tek bir aramanın baştan sona nasıl ilerlediğini gösterir.
- Ofisinizin numarasına gelen aramayı asistan 1 saniyeden kısa sürede açar.
- Asistan, panelden sizin yazdığınız karşılama cümlesiyle ofisin adını söyler ve yapay zekâ asistanı olduğunu belirtir.
- Arayan kişi hangi ilanı sorduğunu anlatır, asistan ilanı bilgi bankasında bulur.
- Asistan fiyat, konum, aidat ya da eşya durumu gibi soruları bilgi bankasındaki bilgiyle yanıtlar.
- Arayan evi görmek isterse asistan gün ve saati arayanla birlikte belirler.
- Yer gösterme randevusu Google Takvim'inize yazılır.
- Arama bittiğinde arama özeti panelde görünür ve bildirim e-postası kişilerinize gider.
Diyelim ki salı akşamı saat onda biri internette bir satılık daire ilanı gördü. İşten yeni dönmüş, ertesi gün de erkenden işe gidecek. Ofisi aradığında telefon açılır, ilanın kaçıncı katta olduğunu ve otoparkı sorar, cevabını alır. Perşembe akşamı için yer gösterme randevusu takvime yazılır ve sabah ofise geldiğinizde aramanın özeti panelde sizi bekler.
Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar. Ofis kapalıyken gelen ilgi de böylece ertesi günü beklemeden takvime girer.
Yeni bir ilan için aynı anda birden fazla kişi aradığında, planınızın sınırı içindeki aramalar birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. İlgi gören ilanlarınız çoksa planınızı bu yoğunluğa göre seçersiniz.
Arama bittikten sonra panelde neler görürsünüz
Arama bittikten sonra panelde arama özetini, arama kaydını ve arayanın müşteri kartını görürsünüz; randevu da Google Takvim'inizde durur. Danışman yer göstermeye gitmeden önce bu bilgilere bakarak evi gösterirken neye ağırlık vereceğini belirler.
Arama özeti
Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür. Özette arayanın hangi ilanı sorduğunu, neleri merak ettiğini ve hangi gün için randevu aldığını okursunuz. Arayan otoparkı üç kez sorduysa, yer göstermede otoparkı ilk gösterilecek yerler arasına alırsınız.
Arama kaydı
Arama kaydıyla aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arayanın ses tonunu ya da hangi sözcükleri kullandığını duymak istediğinizde kayda dönersiniz. Ofis sahibi için arama kaydı, hafta içinde telefonda neler konuşulduğunu topluca dinlemenin de yoludur.
Müşteri kartı
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o kişinin bütün aramaları karta bağlanır. Aynı kişi önce kiralık bir daireyi, iki hafta sonra başka bir ilanı sorduğunda iki arama da aynı kartta durur. Danışman bir müşteriyle konuşmadan önce kartına bakarak onun daha önce hangi evlerle ilgilendiğini görür.
Duygu analizi
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir; panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Ofis sahibi işaretli aramalara bakarak hangi arayanla bir danışmanın yeniden konuşacağına karar verir.
Arama raporları
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, aramaların saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Emlak ofisi için bu dağılım, ilan aramalarının hangi günlerde yoğunlaştığını görmenin yoludur. Aramaların hafta sonu arttığını gördüğünüzde yer gösterme günlerinizi ve danışman planınızı buna göre ayarlarsınız.
Müşteri bilgisini başka bir sistemde tutuyorsanız aramalar ve müşteri bilgisi Salesforce'a ya da kendi sisteminize de gönderilir. Bağlantıyı panelden siz kurarsınız.
Asistan bilmediği soruda ne yapar
Asistan bilmediği bir soruda uydurmaz; "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der ve arayan isterse geri arama talebi açar. Asistana bilmediği konuda bilgi uydurmaması söylenir ve bu bir kuraldır. Emlakta yanlış bir bilgi yer göstermede güveni sarsar, o yüzden bu kural ofisiniz için değerlidir.
Emlak aramalarında bilgi bankasında yazmayan sorular sık gelir. Arayan kişi tapunun kat mülkiyeti mi kat irtifakı mı olduğunu, fiyatta pazarlık payı olup olmadığını ya da evin krediye uygun olup olmadığını sorabilir. Böyle soruların cevabı danışmanın bilgisinde ve satıcıyla yaptığı konuşmada durur.
Arayan geri aranmak istediğinde talep panelde görünür. Arama özeti de panelinize düşer, böylece danışman geri ararken sorunun ne olduğunu bilir. Arayana dönen danışman, sorunun cevabıyla birlikte yer gösterme randevusunu da konuşur.
Geri arama taleplerinde sık tekrar eden soruları zamanla bilgi bankasına eklersiniz. Bir ilanın tapu durumunu ya da pazarlık konusundaki tutumunuzu yazdığınızda, sonraki arayanlar bu cevabı telefonda alır. Siz ekledikçe bilgi bankası ofisinizin gerçek sorularıyla zenginleşir.
Alodiyo hangi emlak ofisi düzenine uygun
Alodiyo, tek danışmanlı küçük ofisten satış ve kiralamayı ayrı yürüten büyük ofise kadar farklı emlak ofisi düzenlerine uyar. Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Aşağıdaki tablo, ofis düzenine göre öne çıkan ihtiyacı ve bu ihtiyacı karşılayan özelliği gösterir.
| Ofis düzeni | Öne çıkan ihtiyaç | Karşılayan özellik |
|---|---|---|
| Tek danışmanlı ofis | Danışman sahadayken telefonun açılması | Gelen aramalar, Randevu ve Arama özeti |
| Birkaç danışmanlı ofis | Randevuların herkesin göreceği bir yerde toplanması | Randevuların Google Takvim'e yazılması ve e-posta bildirimi |
| Kiralık ilanı çok olan ofis | Akşam ve hafta sonu gelen aramaların karşılanması | Gece ve hafta sonu da açılan aramalar |
| Aynı müşteriyle uzun süre çalışan ofis | Müşterinin geçmiş aramalarının bir arada görülmesi | Müşteri kartı ve Arama kaydı |
| Yabancı alıcı ya da kiracıyla çalışan ofis | Arayanın kendi dilinde yanıt alması | Çoklu dil (Pro ve üstü) |
| Müşterisi internetten randevu almak isteyen ofis | Müşterinin randevuyu kendisinin seçmesi | Randevu sayfası (Pro ve üstü) |
| Eski müşterilerine yeni ilanı duyurmak isteyen ofis | Listedeki kişilerin aranması ve her aramanın özetinin görülmesi | Dış aramalar (Pro ve üstü) |
| Satış ve yer göstermeyi ayrı yürüten ofis | Her iş için ayrı karşılama ve ayrı bilgi | Birden fazla asistan (Pro ve üstü) |
Emlak ofisleri için hazırladığımız örnekleri ve ayarları emlak ofisi sektör sayfamızda bulabilirsiniz. Telefonla ve internetten randevu almanın genel düzenini randevu sistemi sayfamız ayrıntılı anlatır.
Kurulum için hangi adımları izlersiniz
Kurulum için numaranızı bağlar, karşılama cümlesini yazar, bilgi bankasına ilanlarınızı ekler ve randevuların yazılacağı Google Takvim'i belirlersiniz. Adımların hepsini panelden kendiniz yaparsınız. Aşağıdaki liste, emlak ofisi için kurulumun sırasını gösterir.
- Alodiyo'da hesabınızı açın.
- Numaranızı seçin: bugünkü ofis numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da 0850 veya şehir kodlu yeni bir numara alın.
- Karşılama cümlenizi panelden yazın ve ofisinizin adını, yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini söyleyin.
- Bilgi bankasına ilanlarınızı başlık, mahalle, fiyat, oda sayısı ve öne çıkan özelliğiyle ekleyin ya da web sitenizden aktarın.
- Çalışma saatlerinizi, yer gösterme yaptığınız günleri ve sık sorulan soruların cevaplarını bilgi bankasına yazın.
- Yer gösterme randevularının yazılacağı Google Takvim'inizi belirleyin.
- Arama bittiğinde e-posta alacak kişiler olarak kendi adresinizi ve danışmanlarınızın adreslerini ekleyin.
- Ofis numaranızı kendiniz arayıp bir ilanı sorun ve özetin panelde nasıl göründüğüne bakın.
Yeni numara aldığınızda başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Bugünkü numaranızı kullandığınızda yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız ve ilanlarınızda yazan numara aynı kalır. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır.
Karşılama cümlesi için emlak ofisine uyarlanmış şu örneği kullanabilirsiniz:
"Örnek Emlak, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Hangi ilan için aradınız?"
Son soruyu ilan üzerine kurmak, arayanın doğrudan konuya girmesini sağlar. Telefonu karşılayan asistanın genel olarak neler yaptığını sanal sekreter sayfamızda okuyabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Emlak yer gösterme randevusu gece ya da hafta sonu da alınır mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramayı da açar. Arayan ilanla ilgili sorularının cevabını alır, emlak yer gösterme randevusu Google Takvim'inize yazılır. Sabah ofise geldiğinizde aramanın özeti panelde görünür.
Asistan ilanın fiyatını ve özelliklerini nereden biliyor?
Asistan ilan bilgisini sizin hazırladığınız bilgi bankasından öğrenir. Fiyatı, konumu, oda sayısını, aidatı ve diğer özellikleri siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Bilgi bankasını güncel tuttuğunuzda arayan kişi de güncel bilgiyi duyar.
Bilgi bankasında olmayan bir soru gelirse ne olur?
Asistan bilmediği konuda bilgi uydurmaz ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde görünür. Danışman arama özetini okuyarak arayana sorusunun cevabıyla döner.
Müşteri internetten kendisi yer gösterme randevusu alabilir mi?
Evet, Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası bulunur. Müşteri bu sayfadan randevusunu internetten kendisi alır. Telefonla aramayı seçen müşterinin randevusunu da asistan telefonda alır.
Bugünkü ofis numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. İlanlarınızda ve tabelanızda yazan numara aynı kalır. Dilerseniz 0850 ya da şehir kodlu yeni bir numara da alabilirsiniz.
Arayan kişinin bilgileri nerede tutulur?
Arayanın numarasıyla bir müşteri kartı kendiliğinden açılır ve o kişinin aramaları bu karta bağlanır. Arama özeti ve arama kaydı da panelinizde durur. Veri sorumlusu Webito Yazılım'dır ve ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Alodiyo planlarının fiyatlarını nereden görürüm?
Starter, Pro, Business ve Elit planları aylık ya da yıllık seçilir. Planların fiyatlarını ve içeriklerini fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz. Ofisinizin büyüklüğüne ve kullanmak istediğiniz özelliklere göre planınızı orada seçersiniz.
Özet
- Emlak yer gösterme randevusu, arayanın hangi ilanı sorduğu anlaşılıp soruları yanıtlanarak ve gün ile saat takvime yazılarak düzene girer.
- Alodiyo, ilan bilgisini sizin hazırladığınız bilgi bankasından arayana aktarır ve randevuyu Google Takvim'inize yazar.
- Her arama bittiğinde Arama özeti panelde görünür ve arayanın aramaları Müşteri kartında bir arada durur.
- Asistan bilmediği soruda uydurmaz ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Kurulumu numara, karşılama cümlesi, bilgi bankası ve takvim adımlarıyla panelden kendiniz yaparsınız.
İlanlarınız için gelen aramaları karşılayan ve yer gösterme randevularını takviminize yazan düzeni bugün kurmaya başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
