Kısaca: Veteriner randevu sistemi, hayvan sahibinin kliniği arayıp telefonda randevu almasını hekimi muayeneden koparmadan sağlayan düzendir. Alodiyo bu işi bir yapay zekâ telefon asistanıyla yapar: aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, randevuyu Google Takvim'e yazar ve her aramanın özetini panelinize bırakır. Siz masadaki hayvanla ilgilenirken arayan kişi randevusunu almış olur.
Alodiyo, veteriner kliniğinin numarasına gelen aramayı açan, hayvan sahibiyle konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Telefonla çalışan bir veteriner randevu sistemi olarak aşı saatinde, ameliyat sırasında, akşam ve hafta sonu gelen aramaları açar. Telefon çaldığında elinizdeki şırıngayı bırakmazsınız.
Aşağıda bir kliniğin haftasından üç anı örnek alıyoruz: salı sabahı aşı saati, perşembe öğleden sonra gelen bir papağan sorusu ve cumartesi kalabalığı. Her birinde telefonun nasıl randevuya döndüğünü, kurulum adımlarını ve bilgi bankasına yazılacakları gösteriyoruz.
Veteriner randevu sistemi telefonda nasıl çalışır
Veteriner randevu sistemi telefonda şöyle çalışır: hayvan sahibi kliniği arar, asistan aramayı açar, ne istediğini dinler ve uygun saate randevuyu yazar. Arayan kişi "kedim üç gündür mamasını yemiyor, bakabilir misiniz" diye kendi sözcükleriyle derdini anlatır. Randevu Google Takvim'e yazılır; takviminizi açtığınızda yeni randevuyu görürsünüz.
Arama bittikten sonra panelinizde o aramanın özeti belirir. Özeti okuyarak aramayı baştan dinlemeden ne konuşulduğunu öğrenirsiniz. Bir ayrıntıyı hayvan sahibinin kendi ağzından duymak isterseniz Arama kaydı da paneldedir.
Asistan sektörden bağımsız çalışır ve kliniğinize göre ayarlanır. Hizmetlerinizi bilgi bankasına yazarsınız, asistanın nasıl davranacağını da talimatla belirlersiniz. Veteriner kliniklerine özel örnekleri veteriner kliniği sektör sayfamızda bulabilirsiniz.
Muayene sırasında çalan telefona kim cevap verir
Muayene sırasında çalan telefona Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı cevap verir; siz elinizi masadaki hayvandan çekmezsiniz. Veteriner hekimin günü sık bölünür: bir köpeğin tırnağını keserken, huysuz bir kediyi aşı için tutarken ya da bir kuşun kanadını incelerken telefon çalar. Küçük kliniklerde çoğu zaman aynı kişi hem muayeneye bakar hem telefona koşar.
Örneğin bir mahalle kliniğinde salı sabahı saat 10.30 olsun. Hekim bir golden retriever'ın yıllık aşısını yaparken telefon üst üste üç kez çalar. Birinci arayan kedisi için kısırlaştırma randevusu, ikincisi pazartesi açık olup olmadığınızı soruyor, üçüncüsü köpeğinin kontrolünü perşembeye almak istiyor.
Asistan üç aramayı da açar. Kısırlaştırma için uygun saate randevu verir, pazartesi saatlerini bilgi bankasından söyler, perşembe kontrolünü takvime yazar. Hekim aşıyı bitirip panele baktığında üç arama özetini ve takvimdeki iki yeni randevuyu görür.
Aramalar aynı anda gelirse asistan planınızın sınırı içinde hepsini birlikte karşılar. Aynı anda karşılanan arama sayısı plan büyüdükçe artar.
Yapay zekâ telefon asistanı veteriner kliniğinde neler yapar
Yapay zekâ telefon asistanı veteriner kliniğinde telefonu açar, randevu alır, soruları bilgi bankasıyla cevaplar ve her hayvan sahibinin aramalarını bir müşteri kartında toplar. Her işi aşağıda ayrı başlıkta açıyoruz.
Randevu alır
Asistan telefonda randevu alır ve randevuyu Google Takvim'e yazar. Aşı, kontrol, kısırlaştırma ya da genel muayene için arayan hayvan sahibi telefonu kapattığında randevusu takvimdedir. Randevu düzeninin genel işleyişini randevu sistemi sayfamızda anlatıyoruz.
Sorulara sizin bilginizle cevap verir
Hayvan sahipleri telefonda en çok çalışma saatlerini, hangi hayvanlara baktığınızı ve fiyatları sorar. Asistan bu sorulara sizin bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle cevap verir. Bilgi bankasına neler yazacağınızı aşağıda ayrı bir bölümde anlatıyoruz.
Bilmediği konuda uydurmaz
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; bilgi bankasında olmayan bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar ve talep panelinizde görünür.
Diyelim ki perşembe öğleden sonra bir hayvan sahibi, papağanının yediği marka yemi kliniğinizde bulup bulamayacağını soruyor. Bilgi bankanızda yem satışı yazmıyorsa asistan tahmin yürütmez ve geri aranmak isteyip istemediğini sorar. Hayvan sahibi isterse talep açılır; siz iki muayene arasında özeti okuyup kişiyi geri ararsınız.
Hayvan sahibinin geçmişini tek kartta toplar
Arayanın numarasıyla bir Müşteri kartı kendiliğinden açılır ve sonraki aramalar da o karta bağlanır. Geçen ay köpeğinin aşısı için arayan kişi bu ay yine aradığında önceki aramaları aynı kartta görürsünüz.
Klinik kapalıyken de açar
Asistan saatten bağımsız çalışır; klinik kapandıktan sonra ya da pazar günü gelen aramayı da açar. Akşam saat 21.00'de köpeğinin ertesi günkü kontrolü için arayan kişi randevusunu alır. Sabah takvimi açtığınızda randevuyu, panelde de aramanın özetini görürsünüz.
Arama özeti ve raporlar hekime ne anlatır
Arama özeti hekime her aramada ne konuşulduğunu, Arama raporları da telefonun haftalık düzenini anlatır. Özet, arama bittikten sonra panelde görünen kısa bir metindir. İki muayene arasındaki boşlukta özetlere göz atar, hangi hayvan sahibinin ne için aradığını öğrenirsiniz.
Özet, konuşmada geçenleri birkaç satırda toplar. Hayvan sahibi telefonda yavru kedisinden ve ilk aşısından söz ettiyse özette de bunu okursunuz. Arama müşteri kartına bağlandığı için aynı kişinin önceki aramalarına karttan ulaşırsınız.
Arama bittiğinde belirlediğiniz kişilere e-posta ile bildirim gider, panelde de bildirim görünür. Kayıt masasında bir yardımcınız varsa onu da bildirim alacak kişiler arasına eklersiniz.
Duygu analizi Pro ve üstü planlarda kullanılır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür; hayvanı için kaygılanan ve canı sıkkın bir sahibi fark eder, onu öncelikle geri ararsınız.
Arama raporları tek tek aramalara değil, genel tabloya bakar. Toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini, aramaların saate ve haftanın gününe göre dağılımını görürsünüz. Birden fazla asistanınız varsa sonuçları asistan başına izlersiniz. Telefonun en sakin olduğu saatleri bilmek, kısırlaştırma ameliyatlarını hangi saatlere koyacağınızı planlarken işinize yarar.
Alodiyo veteriner kliniğine adım adım nasıl kurulur
Alodiyo'yu veteriner kliniğinize kurmak için bilgi bankasını doldurur, talimatı ve karşılama cümlesini yazar, takviminizi ve bildirimleri belirler, sonra numaranızı asistana bağlarsınız. Asistanın ayarlarını Alodiyo panelinden kendiniz yaparsınız; numara yönlendirmesini de operatörünüzün panelinden kendiniz yaparsınız.
Aşağıdaki adımlar, bir veteriner kliniğinin telefonunu Alodiyo asistanına teslim etme sırasını gösterir.
- Bilgi bankasına kliniğinizin hizmetlerini, çalışma saatlerini, fiyatlarını ve sık sorulan soruları yazın ya da bu bilgileri web sitenizden aktarın.
- Asistanın nasıl davranacağını talimatla belirleyin; örneğin hangi hizmetler için randevu vereceğini ve hayvanı acil durumda olan birine ne söyleyeceğini yazın.
- Karşılama cümlesini panelden yazın; cümlede kliniğinizin adı geçsin, arayan bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini duysun.
- Randevuların yazılacağı Google Takvim'i belirleyin.
- Arama bittiğinde e-posta ile bildirim alacak kişileri seçin.
- Numaranızı belirleyin: bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin, mevcut santralinizi ya da 0850 numaranızı bağlayın veya yeni bir numara alın.
- İlk aramalardan sonra özetleri okuyun ve geri arama talebiyle sonuçlanan soruların cevaplarını bilgi bankasına ekleyin.
Hayvan sahipleriniz kliniğin numarasını yıllardır aşı karnesinin arkasından arıyorsa en kolay yol, bugünkü numaranızı asistana yönlendirmektir. Yeni numara seçerseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara alırsınız; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Santralle ilgili genel bilgileri sanal santral sayfamızda bulabilirsiniz.
Karşılama cümlesini kendi kliniğinizin adıyla ve kendi üslubunuzla yazarsınız. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır; veri sorumlusu Webito Yazılım'dır.
Veteriner kliniği bilgi bankasına neler yazmalı
Veteriner kliniğinin bilgi bankasına hayvan sahiplerinin telefonda en sık sorduğu konular yazılır: hizmetler, çalışma saatleri, fiyatlar ve sık sorulan sorular. Asistan telefonda sizin yazdığınız bilgiyle konuştuğu için bilgi bankası ne kadar açıksa cevaplar da o kadar net olur. İyi doldurulmuş bir bilgi bankası, telefonla çalışan bir veteriner randevu sisteminin temelidir.
Hizmetler bölümüne kliniğinizde neler yapıldığını tek tek yazın. Aşı, kontrol muayenesi, kısırlaştırma, diş temizliği, tıraş ya da mikroçip gibi hizmetleri adıyla sıralayın. Hangi hayvan türlerine baktığınızı da ekleyin; sürüngen ya da egzotik kuş bakmıyorsanız bunu açıkça belirtin.
Çalışma saatleri bölümünde hafta içi, cumartesi ve pazar saatlerini ayrı ayrı yazın. Resmî tatillerde ve bayramlarda nasıl çalıştığınızı da ekleyin. Kurban Bayramı'nın ikinci günü arayan hayvan sahibine asistan sizin yazdığınız saati söyler.
Fiyatlar bölümüne paylaşmak istediğiniz fiyatları yazın. Kısırlaştırma gibi fiyatı hayvanın türüne ya da kilosuna göre değişen hizmetler varsa bunu da belirtin. Asistan arayana sizin yazdığınız bilgiyi aktarır.
Sık sorulanlar bölümüne telefonda her gün duyduğunuz soruları ekleyin. Kliniğin önünde park yeri olup olmadığı, randevusuz gelinip gelinemeyeceği, aşı karnesinin getirilip getirilmeyeceği ve kediyi taşıma çantasıyla getirmenin istenip istenmediği iyi örneklerdir. Hayvanı acil durumda olan birinin nereye başvuracağını da bu bölüme yazabilirsiniz.
Bilgi bankası bir kez yazılıp kenara bırakılan bir belge değildir. Özetlerde asistanın cevaplayamayıp geri arama talebine çevirdiği soruları gördükçe cevaplarını eklersiniz. Papağan yemi sorusu gelecek hafta yine gelirse asistan bu kez sizin yazdığınız cevabı verir.
Hangi veteriner kliniği hangi özellikten yararlanır
Her veteriner kliniği Gelen aramalar, Randevu, Arama özeti ve Bilgi bankası ile başlar; Pro ve üstü özellikler kliniğin büyüklüğüne ve hayvan sahiplerinin ihtiyacına göre öne çıkar. Veteriner randevu sistemini kliniğinize göre kurarken hangi özelliği açacağınızı bu ihtiyaçlar belirler.
Aşağıdaki tablo, farklı veteriner kliniği durumlarında hangi özelliğin işe yaradığını ve hangi planda bulunduğunu gösterir.
| Klinik durumu | Öne çıkan özellik | Ne kazandırır | Erişim |
|---|---|---|---|
| Tek hekimli mahalle kliniği | Gelen aramalar ve Randevu | Hekim muayenedeyken telefon açılır ve randevu takvime yazılır | Bütün planlarda |
| Muayene arasında aramaları okumak isteyen klinik | Arama özeti ve Arama kaydı | Aramaların ne hakkında olduğu muayene arasında okunur ya da dinlenir | Bütün planlarda |
| Yıllardır aynı hayvan sahiplerine bakan klinik | Müşteri kartı | Aynı kişinin bütün aramaları tek kartta toplanır | Bütün planlarda |
| Hayvan sahiplerinin internetten randevu almasını isteyen klinik | Randevu sayfası | Hayvan sahibi randevusunu internetten kendisi alır | Pro ve üstü |
| Yabancı dil konuşan hayvan sahipleri olan klinik | Çoklu dil | Asistan arayanın dilinde cevap verir | Pro ve üstü |
| Aşı hatırlatması için hayvan sahiplerini arayan klinik | Dış aramalar | Asistan sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır | Pro ve üstü |
| Hayvan sahiplerinin memnuniyetini izlemek isteyen klinik | Duygu analizi | Memnuniyetin düşük olduğu aramalar arama bittikten sonra işaretlenir | Pro ve üstü |
| Randevu ve mama satışı için ayrı asistan isteyen klinik | Birden fazla asistan | Randevu soruları ve satış soruları için ayrı asistan kurulur | Pro ve üstü |
Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak sunulur, aylık ya da yıllık seçilir. Plan ayrıntılarını fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz; kliniğiniz büyüdükçe planınızı da büyütürsünüz.
Hayvan sahibi telefonda neyle karşılaşır
Hayvan sahibi kliniği aradığında telefon açılır, sizin yazdığınız karşılamayı duyar ve derdini anlatmaya başlar. Kiminle konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini daha ilk cümlede öğrenmiş olur. Sonrasında asistan onu dinler, sorusunu cevaplar ya da randevusunu yazar.
Hayvanı kusan ya da topallayan biri telefonda çoğu zaman telaşlıdır. Açılan bir telefon ve net bir randevu saati, hayvan sahibine kliniğin onunla ilgilendiğini hissettirir.
Diyelim ki cumartesi saat 16.00'da bekleme salonu dolu ve hekim ilk kontrol için yavru köpeğini getiren bir aileyle ilgileniyor. Bu sırada bir hayvan sahibi, yeni sahiplendiği kedisi için ilk aşı randevusunu almak istiyor. Asistan aramayı açar, talimatınıza göre kedinin yaşını sorar ve pazartesi sabahı için randevu verir. Bilgi bankasına yazdığınız için aşı karnesi varsa getirmesini de hatırlatır.
Pro ve üstü planlarda ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Hekimi yıllardır tanıyan hayvan sahipleri kliniği aradığında tanıdık bir ses duyar. Çoklu dil de Pro ve üstü planlarda kullanılır; yazlık bölgede köpeğiyle tatil yapan yabancı bir aile aradığında asistan onlara kendi dillerinde cevap verir.
Telefon asistanı klinikteki ekibin yerini alır mı
Yapay zekâ telefon asistanı klinikteki ekibin yerini almaz; ekibin telefona ayırdığı zamanı muayeneye ve hayvanlara bırakır. Hekim yine teşhisi koyar, yardımcı personel yine hayvanı masaya hazırlar ve sahibiyle yüz yüze ilgilenir. Telefonu açma, randevu yazma ve "pazar açık mısınız" sorusunu her gün yeniden cevaplama işini asistan üstlenir.
Asistanın klinikteki yeri, kayıt masasındaki bir sekreterin telefondaki yerine benzer. Sanal sekreterin genel olarak neler yaptığını sanal sekreter sayfamızda anlatıyoruz.
Kliniğiniz hasta takibini başka bir sistemde tutuyorsa aramaları ve hayvan sahiplerinin bilgilerini Salesforce'a ya da kendi sisteminize gönderirsiniz. Bağlantıyı panelden siz kurarsınız. Destek ekibimiz 7/24 çalışır.
Sık sorulan sorular
Veteriner randevu sistemi telefonda nasıl randevu alır?
Hayvan sahibi kliniği aradığında Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve ne istediğini dinler. Uygun saate randevuyu verir ve randevu Google Takvim'e yazılır. Arama bittikten sonra özeti panelinizde görünür.
Asistan hayvanın sağlık durumu hakkında bilgi verir mi?
Asistan telefonda sizin bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle konuşur. Bilgi bankasında olmayan bir konuda uydurmaması söylenir; net bir şey söyleyemeyeceğini belirtir. Arayan isterse geri arama talebi açılır, talep panelinize düşer ve hekim kişiyi kendisi arar.
Kliniğimin bugünkü numarası değişir mi?
Bugünkü numaranız aynı kalır. Numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz ya da mevcut santralinizi veya 0850 numaranızı bağlarsınız. Dilerseniz 0850 ya da şehir kodlu yeni bir numara da alırsınız; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Muayenedeyken randevu alındığını nasıl öğrenirim?
Randevu Google Takvim'e yazılır ve takviminizde görünür. Arama bittiğinde belirlediğiniz kişilere e-posta ile bildirim gider, panelde de bildirim çıkar. Arama özetini okuyarak randevunun hangi hayvan için ve neden alındığını da görürsünüz.
Hayvan sahipleri internetten de randevu alabilir mi?
Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası kullanılır. Hayvan sahibi bu sayfadan randevusunu internetten kendisi alır. Telefonla arayanlar ise randevularını asistandan almaya devam eder.
Aramalar kaydediliyor mu ve dinleyebilir miyim?
Her aramanın ses kaydını Arama kaydı ile panelden dinlersiniz. Hayvan sahibi aramanın kaydedildiğini sizin yazdığınız karşılamada duyar. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Asistan gece gelen aramaları da açar mı?
Asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramaları da açar. Klinik kapalıyken arayan hayvan sahibi ertesi gün için randevusunu alır. Sabah panelinizi açtığınızda gece gelen aramaların özetlerini görürsünüz.
Özet
- Veteriner randevu sistemi, muayene sırasında çalan telefonu açar ve hayvan sahibinin randevusunu alır.
- Randevular Google Takvim'e yazılır, her aramanın özeti arama bittikten sonra panelde görünür.
- Asistan sorulara sizin hazırladığınız bilgi bankasıyla cevap verir, bilmediği konuda arayan isterse geri arama talebi açar.
- Asistanın ayarlarını panelden siz yaparsınız ve bugünkü numaranızı asistana yönlendirirsiniz.
- Randevu sayfası, Çoklu dil, Dış aramalar ve Duygu analizi Pro ve üstü planlarda kullanılır.
Kliniğinizin telefonunu randevuya dönüştürmek için Alodiyo hesabınızı açın ve bilgi bankanıza aşı, kontrol ve kısırlaştırma bilgilerinizi yazarak başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
