Kısaca: Aynı anda birden fazla arama karşılama, yoğun saatte işletmenize gelen aramaların sıraya girmeden ve planınızın sınırı içinde birlikte açılmasıdır. Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı her aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, arayanla konuşur, randevu alır ve arama özetini panelinize bırakır. Aynı anda karşılanan arama sayısını planınız belirler; plan büyüdükçe bu sayı artar.
Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Telefonunuz günün belli saatlerinde art arda çalıyorsa tek kişinin bütün arayanlara yetişmesi zordur. Aynı anda birden fazla arama karşılama, o saatlerde arayanların birbirini beklemeden asistanla konuşmasını sağlar. Asistan numaranıza gelen her aramayı açar ve her arayanla ayrı ayrı konuşur.
Aşağıda telefonun neden belli saatlerde tıkandığını ve asistanın aynı anda gelen aramaları nasıl karşıladığını anlatıyoruz. Yoğunluğunuza uygun planı nasıl seçeceğinizi, kurulum adımlarını ve işletme türlerine göre hazırlanmış bir tabloyu da bulacaksınız.
Aynı anda birden fazla arama karşılama ne demek
Aynı anda birden fazla arama karşılama, aynı dakikada gelen birkaç aramanın hiçbirinin ötekini beklemeden açılması demektir. Telefonun başında bir kişi varsa o kişi bir seferde tek arayanla konuşur. İkinci arayan meşgul sesi duyar ya da beklemede kalır. Asistanla birlikte karşılamada ise her arayan kendi aramasında kendi konusunu konuşur.
Alodiyo'da aynı anda gelen aramalar planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır. Birinci arayan fiyat sorarken ikinci arayan randevu alır, üçüncü arayan da çalışma saatlerini öğrenir. Asistan üçüne de bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle yanıt verir. Aramalar bittiğinde her birinin özeti panelinizde ayrı ayrı görünür.
Sıraya almak ile birlikte karşılamak arasındaki fark
Sıraya almak, arayanı müzik dinleterek bekletmektir. Birlikte karşılamak ise arayanın aramasını açıp konuşmaya başlamaktır. Sırada bekleyen müşteri önünde kaç kişi olduğunu bilmez ve beklemekten sıkılıp kapatabilir. Birlikte karşılamada arama 1 saniyeden kısa sürede açılır ve arayan bekleme müziği yerine bir karşılık duyar.
Telefon neden yoğun saatlerde tıkanır
Telefon yoğun saatlerde tıkanır, çünkü müşterileriniz aynı saatleri seçer ve telefonu açacak kişi tam o saatte başka bir işin başındadır. İnsanlar işe gitmeden önce, öğle arasında ya da akşam eve dönerken arar. Ekibiniz ise o saatlerde dükkândaki müşteriye hizmet verir.
Örneğin bir kuaför salonunu düşünün. Cumartesi sabahı saat 10.00'da iki usta da koltuktaki müşteriyle ilgileniyor. Aynı dakika içinde üç kişi arıyor: biri fön için yer soruyor, biri gelin başının fiyatını soruyor, biri de randevusunu ertelemek istiyor. Usta makası bırakıp telefona koşarsa koltuktaki müşteri bekler, koşmazsa arayanlar ulaşamaz.
Ustalar hangi seçimi yaparsa yapsın bir taraf bekler. Koltuktaki müşteri hizmetin yarıda kesildiğini hisseder, ulaşamayan arayan da başka bir salonu arayabilir. Kuaförlere özel kullanım örneklerini kuaförler için hazırladığımız sayfada bulabilirsiniz.
Yoğunluk hangi anlarda artar
Yoğunluk çoğu işletmede birkaç tanıdık anda artar.
- Haftanın ilk iş günü sabahı, hafta sonu biriken sorular aynı saatlerde gelir.
- Öğle arasında hem müşteriler arar hem de ekibiniz mola verir.
- Bir kampanya ya da duyuru paylaştığınızda aramalar kısa bir zaman diliminde toplanır.
- Bayram, okul dönemi ya da sezon başında randevu talepleri aynı günlere yığılır.
Alodiyo aynı anda gelen aramaları nasıl karşılar
Alodiyo, aynı anda gelen aramaları planınızın sınırı içinde birlikte açar ve her arayanla ayrı ayrı konuşur. Her arama 1 saniyeden kısa sürede açılır ve arayan önce panelden sizin yazdığınız karşılama cümlesini duyar. Önerilen karşılamada işletmenizin adı geçer, arayan bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu öğrenir ve aramanın kaydedildiği söylenir.
Karşılamanın ardından asistan arayanın ne istediğini dinler. Fiyat, çalışma saati ya da hizmet sorusuna bilgi bankasına yazdığınız bilgilerle yanıt verir. Randevu ya da rezervasyon isteyenin kaydını alır ve randevu Google Takvim'inize yazılır. Takvim tarafının ayrıntılarını randevu sistemi sayfamızda anlattık.
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir soru gelirse "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar ve talep panelinizde görünür. Yoğun saatte gelen özel bir soruya siz, elinizdeki iş bitince dönersiniz.
Kuaför örneğine dönelim. Cumartesi sabahı aynı dakikada gelen üç arama planınızın sınırı içinde birlikte açılır: fön için arayanın randevusu alınır ve takvime yazılır, gelin başını soran arayan bilgi bankanızdaki fiyatı öğrenir. Randevusunu ertelemek isteyen için geri arama talebi açılır. Usta koltuktaki işi bitirince talebi panelde görür ve arayanı kendisi arar.
Yoğun saatin ardından panelde ne görürsünüz
Yoğun saat bittiğinde her aramanın izi panelinizde durur.
- Arama özeti, her arama bittikten sonra kimin ne istediğini kısa biçimde gösterir.
- Arama kaydı, aramanın sesini panelden dinlemenizi sağlar.
- Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o kişinin aramaları karta bağlanır.
- Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
Aynı anda birden fazla arama karşılama, aramaların sonrasını da düzenli tutar. Üç arama aynı dakikada gelse de panelde üç ayrı özet ve üç ayrı kayıt görürsünüz. Cumartesi öğleden sonra hangi müşterinin ne istediğini hafızanızdan toplamaya çalışmazsınız.
Aynı anda karşılanan arama sayısı neye göre belirlenir
Aynı anda karşılanan arama sayısı seçtiğiniz plana göre belirlenir ve plan büyüdükçe bu sayı artar. Dört plan vardır: Starter, Pro, Business ve Elit. Planları aylık ya da yıllık seçersiniz. Planların ayrıntılarını ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfamızda bulursunuz.
Doğru planı nasıl düşünürsünüz
Doğru planı seçerken gün boyunun ortalamasına değil, en yoğun anınıza bakın. Telefonunuz gün içinde seyrek çalsa bile cumartesi sabahı ya da pazartesi açılışında aynı anda gelen aramalar ihtiyacınızı belirler. Kendinize şunu sorun: en kalabalık saatimde aynı anda kaç kişi beni arıyor? Bu sorunun cevabını bir sonraki bölümde anlattığımız Arama raporlarında ararsınız.
Kaçırılan aramalar yoğun saatlerde toplanıyorsa daha büyük bir plana geçersiniz ve aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Plan büyüdükçe 7/24 çalışan destek ekibinin ilk dönüşü de kısalır. Elit planda size atanmış bir temsilci olur.
Pro ve üstünde yoğunluğu hafifleten özellikler
Pro ve üstünde Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası açılır. Müşteriniz randevusunu ya da rezervasyonunu internetten kendisi alır. Bir kampanya duyurusuna randevu sayfanızın bağlantısını eklediğinizde, telefon yerine bağlantıya tıklamayı seçen müşteriler için ikinci bir yol oluşur.
Pro ve üstünde Çoklu dil de açılır ve asistan arayanın dilinde yanıt verir. Yabancı müşterisi olan bir restoranda akşam yoğunluğunda farklı dillerde gelen aramalar da aynı biçimde birlikte karşılanır.
Yoğun saatlerinizi arama raporlarıyla nasıl bulursunuz
Yoğun saatlerinizi Arama raporlarındaki saat ve haftanın günü dağılımına bakarak bulursunuz. Raporlar toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini ve asistan başına sonucu da gösterir. İlk haftanın sonunda raporu açtığınızda o haftanın kalabalık saatlerini görürsünüz. Plan seçiminizi ve ekibinizin gün içindeki düzenini bu dağılıma göre kurarsınız.
Diyelim ki bir veteriner kliniği işletiyorsunuz. Arama raporlarında pazartesi sabahı 09.00 ile 11.00 arasının en kalabalık zaman dilimi olduğunu görüyorsunuz. Aşı randevusu isteyenler, çalışma saatlerini soranlar ve hafta sonu yaşadıklarını anlatmak isteyen sahipler aynı saatlere yığılıyor. Hekim muayenede, resepsiyondaki kişi de kayıt masasında.
Asistan bu saatlerde aşı randevusu isteyenin randevusunu alır, çalışma saatini soranı bilgilendirir. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir soruyu soran sahibe tahmin yürütmez; sahip isterse hekimin dönmesi için geri arama talebi açar. Hekim muayeneden çıktığında hangi sahibi arayacağını panelde görür. Kliniklere özel fikirleri veteriner klinikleri sayfamızda bulabilirsiniz.
Raporda nelere bakmalısınız
Raporu okurken şu dört noktaya bakmak işinizi kolaylaştırır.
- Saat dağılımı, aramaların günün hangi saatlerinde toplandığını gösterir.
- Haftanın günü dağılımı, hangi günlerin daha kalabalık geçtiğini gösterir.
- Kaçırılan aramalar, yoğun anlarda planınızın yetip yetmediği hakkında fikir verir.
- Asistan başına sonuç, birden fazla asistan kurduysanız her birinin aramalarını ayrı ayrı gösterir.
Alodiyo'yu yoğun saatlere hazırlamanın adımları
Asistanı yoğun saatlere hazırlamak için asistanınızı kurar, bilgi bankasını doldurur, numaranızı bağlar ve ilk haftanın sonunda raporlara bakarsınız. Adımların hepsini kendiniz yaparsınız: numara yönlendirmesini operatörünüzün panelinden, geri kalanını Alodiyo panelinden tamamlarsınız.
Aşağıdaki adımlar, asistanı aynı anda birden fazla arama karşılama için ilk günden hazır hâle getirmenin sırasını gösterir.
- Panelden asistanınızı oluşturun ve karşılama cümlenizi yazın.
- Bilgi bankasına hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları yazın ya da bu bilgileri web sitenizden aktarın.
- Google Takvim'inizi bağlayın ve telefonda alınan randevuların takviminize yazılmasını sağlayın.
- Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin, mevcut santralinizi ya da 0850 numaranızı bağlayın veya yeni bir 0850 ya da şehir kodlu numara alın.
- Arama bittiğinde e-posta bildirimi alacak kişileri ekleyin.
- Kendi telefonunuzdan asistanı arayın, bir randevu alın ve arama özetinin panelde göründüğünü kontrol edin.
- İlk haftanın sonunda Arama raporlarındaki saat dağılımına ve kaçırılan aramalara bakın.
Yeni numara başvurusu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Mevcut santralinizle çalışmayı düşünüyorsanız sanal santral sayfamız size yol gösterir.
Hangi işletme türü aynı anda gelen aramalarla zorlanır
Müşterilerinin aynı saatlerde aradığı her işletme türü aynı anda gelen aramalarla zorlanır. Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Bu işletmelerin ortak noktası, telefonun başındaki kişinin yoğun saatte aynı zamanda tezgâhta, koltukta ya da kayıt masasında olmasıdır.
Aşağıdaki tablo, farklı işletme türlerinde yoğunluğun ne zaman artabileceğini ve asistanın o anda neler yaptığını gösterir.
| İşletme türü | Yoğunluğun artabileceği an | Asistanın o anda yaptığı |
|---|---|---|
| Kuaför | Cumartesi sabahı | Randevu alır, fiyat sorusuna bilgi bankasıyla yanıt verir |
| Veteriner kliniği | Pazartesi sabahı | Aşı randevusu alır, bilgi bankasında olmayan soruda geri arama talebi açar |
| Diş kliniği | Öğle arası | Randevu alır, çalışma saatlerini söyler |
| Restoran | Akşam yemeği öncesi | Masa rezervasyonu alır, menü ve saat sorularını yanıtlar |
| Oto servis | Hafta içi sabah açılışı | Bakım randevusu alır, hizmetleri anlatır |
| Emlak ofisi | Yeni ilan yayımlandıktan sonra | İlanla ilgili sık sorulara yanıt verir, geri arama talebi açar |
| Güzellik salonu | Özel günlerden önceki hafta | Randevu alır, hizmet ve fiyat bilgisi verir |
Tablodaki anlar birer örnektir; sizin yoğun saatinizi Arama raporları gösterir. Emlak ofisinde yeni bir ilanın ardından gelen aramalar ile restoranda akşam öncesi gelen aramalar farklı sorular taşır. Her işletme kendi sık sorularını bilgi bankasına yazdığında asistan o yoğunluğa göre yanıt verir.
Asistan aramaları açtığında telefona bakan kişi önündeki müşteriden kopmaz. Aramalardan doğan işler panelde sırasını bekler: takvime yazılmış randevular, açılmış geri arama talepleri ve arama özetleri. Kalabalık saat geçince bu listeye dönmek yeterli olur.
Birden fazla asistan ne zaman işe yarar
Birden fazla asistan, farklı türde gelen aramaları farklı biçimde ele almak istediğinizde işe yarar ve Pro ve üstünde kurulur. Örneğin satış soruları için bir asistan, randevular için ayrı bir asistan kurabilirsiniz. Her asistanı bilgi bankası ve talimatla kendi işine göre ayarlarsınız.
Aynı anda gelen aramaları karşılamak için ikinci bir asistan kurmanıza gerek kalmaz. Tek asistan da planınızın sınırı içinde aramaları birlikte açar. Birden fazla asistan işleri birbirinden ayırmak için kurulur ve Arama raporlarında her birinin sonucunu ayrı görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Aynı anda birden fazla arama karşılama için numaramı değiştirir miyim?
Hayır, bugünkü numaranızla devam edebilirsiniz. Numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır. Dilerseniz yeni bir 0850 ya da şehir kodlu numara da alabilirsiniz.
Aynı anda arayan müşteriler birbirini bekler mi?
Planınızın sınırı içinde beklemezler. Aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır ve her arama 1 saniyeden kısa sürede açılır. Her arayan asistanla kendi konusunu konuşur.
Aynı anda karşılanan arama sayısını nasıl artırırım?
Aynı anda karşılanan arama sayısı plana göre belirlenir ve plan büyüdükçe artar. Starter, Pro, Business ve Elit planlarının ayrıntılarını fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz. Kaçırılan aramalar yoğun saatlerde artıyorsa daha büyük bir plan seçersiniz.
Asistan gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramaları da açar. Aynı anda gelen aramalar bu saatlerde de planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır. Sabah panelinizi açtığınızda her aramanın özetini görürsünüz.
Yoğun saatte asistanın bilmediği bir soru gelirse ne olur?
Asistan bilgi bankasında karşılığı olmayan bir soruda tahmin yürütmez ve net bir bilgi veremeyeceğini söyler. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep, arama özetiyle birlikte panelinizde görünür ve yoğunluk geçince arayana siz dönersiniz.
Aynı anda gelen aramaların özetlerini nereden takip ederim?
Her arama bittikten sonra Arama özeti panelinizde ayrı olarak görünür. Arama kaydını panelden dinler, arayanın önceki aramalarını Müşteri kartında görürsünüz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta da gider.
Birden fazla asistan kurmak aynı anda karşılanan arama sayısını artırır mı?
Aynı anda karşılanan arama sayısını asistan sayısı değil, planınız belirler. Birden fazla asistan Pro ve üstünde kurulur ve satış ile randevu gibi işleri ayırmak için kullanılır. Her asistanın sonucunu Arama raporlarında ayrı görürsünüz.
Özet
- Aynı anda birden fazla arama karşılama, yoğun saatte gelen aramaların planınızın sınırı içinde birlikte açılmasıdır.
- Alodiyo her aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, randevu alır, bilgi bankasıyla yanıt verir ve arama özetini panele bırakır.
- Aynı anda karşılanan arama sayısı plana göre belirlenir ve plan büyüdükçe artar.
- Yoğun saatlerinizi ve kaçırılan aramaları Arama raporlarından görür, planınızı en kalabalık anınıza göre seçersiniz.
Cumartesi sabahının ya da pazartesi açılışının aramalarını Alodiyo'ya bırakmak için asistanınızı bugün kurun.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
