Çok dilli telefon asistanı: yabancı müşteriye kendi dilinde

Kısaca: Çok dilli telefon asistanı, yabancı müşteriniz aradığında aramayı açan ve onunla kendi dilinde konuşan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Alodiyo'da bu yetenek Çoklu dil adıyla Pro ve üstü planlarda yer alır. Asistan bilgi bankanıza yazdığınız bilgilerle soruları yanıtlar, randevu alır ve her aramanın özetini panelinize bırakır.

Türkiye'ye gelen turist de Türkiye'de yaşayan yabancı da işletmenizi aradığında derdini kendi dilinde anlatmak ister. Çok dilli telefon asistanı bu aramayı açar ve arayanla onun dilinde konuşur. Ekibinizde o dili bilen kimse olmasa da müşteri adresinizi, çalışma saatlerinizi ve fiyatlarınızı kendi dilinde öğrenir.

Yazı iki örnek üzerinden ilerliyor: gece yarısı yurt dışından aranan bir diş kliniği ve akşam servisinin ortasında rezervasyon araması alan bir Kapadokya restoranı. Ardından Alodiyo'da kurulum adımlarını, bilgi bankasını yabancı müşteriye göre hazırlamayı ve bu aramaları sonradan takip etmeyi anlatıyoruz.

Çok dilli telefon asistanı nedir

Çok dilli telefon asistanı, işletmenizin numarasına gelen aramayı açıp arayanın dilinde yanıt veren bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Arayan Türkçe bilmese de sorusunu kendi dilinde sorar ve yanıtını aynı dilde alır. İsterse randevusunu da aynı aramada ayarlar.

Alodiyo'da çoklu dil ayrı bir ürün değildir; asistanın Pro ve üstü planlarda açılan bir yeteneğidir. Arayan hangi dilde konuşursa konuşsun randevu Google Takvim'inize yazılır, arama özeti panelinize düşer. Asistanın dil dışındaki işlerini toplu görmek isterseniz sanal sekreter sayfamız iyi bir başlangıç olur.

Müşterinin aradığı numara da değişmez. Kartvizitinizde, haritadaki işletme kaydınızda ve rezervasyon notlarında yazan numara aynı kalır; o numaraya gelen yabancı dildeki aramayı asistan karşılar.

Yabancı müşteri telefonda neden kendi dilini arar

Yabancı müşteri telefonda kendi dilini arar, çünkü telefonda derdini anlatmasına yardım edecek bir harita, yazı ya da el işareti yoktur. Yüz yüze konuşmada eksik kalan sözü bir menü ya da tabela tamamlar. Telefonda her şey sözle anlatılır.

Randevu saati, kapı numarası ve fiyat gibi sayılar yabancı dilde en kolay karışan bilgilerdir. Tek bir sayı yanlış duyulduğunda müşteri yanlış saatte kapınıza gelir ya da farklı bir fiyat bekler. Kendi dilinde konuşan müşteri ne istediğini rahatça söyler, aldığı bilgiyi de doğru anlar.

Örnek sahne: gece yarısı yurt dışından gelen arama

Örneğin Antalya'da yurt dışından da hasta gelen bir diş kliniği düşünün. Saat 23.20, klinik kapalı ve ekip evinde. Türkiye'den birkaç saat geride bir ülkede yaşayan biri, iş çıkışında klinik numarasını arıyor ve Türkiye'ye geleceği hafta için muayene randevusu istiyor.

Asistan aramayı açar ve arayanın dilinde konuşur. Kliniğin adresini, çalışma saatlerini ve muayene fiyatını bilgi bankasından söyler, arayanın Türkiye'de olacağı günlerden birine randevu alır. Arayan belirli bir tedavinin kendisine uygun olup olmadığını sorduğunda asistan bu konuda net bilgi veremeyeceğini söyler ve arayanın isteğiyle geri arama talebi açar.

Klinik sahibi sabah arama bildirimini e-postasında görür. Randevu Google Takvim'de, arama özeti ve geri arama talebi paneldedir; tedavi sorusu için hastaya kimin döneceğine güne başlarken karar verir. Diş kliniklerine özel ayrıntılar için diş kliniği sektör sayfamıza göz atabilirsiniz.

Asistan arayanın dilinde nasıl yanıt verir

Asistan aramayı açar, arayanı dinler ve onun dilinde yanıt verir. Bilgiyi bilgi bankanızdan alır, randevuyu takviminize yazar ve arama bitince size bir özet bırakır.

Aşağıdaki liste, yabancı bir müşterinin aramasının baştan sona hangi sırayla ilerlediğini gösterir:

1. Müşteri işletmenizin numarasını arar ve asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar.
2. Asistan panelden yazdığınız karşılama cümlesiyle müşteriyi selamlar.
3. Müşteri sorusunu kendi dilinde sorar ya da ne istediğini anlatır.
4. Asistan müşterinin dilinde yanıt verir ve bilgiyi bilgi bankanızdan alır.
5. Müşteri randevu ya da rezervasyon isterse asistan uygun saati konuşur ve kaydı alır.
6. Randevu Google Takvim'inize yazılır.
7. Arama bittikten sonra arama özeti panelinizde görünür ve bildirim kişilerinize e-posta gider.

Bilgi bankanızda yanıtı olmayan bir soru geldiğinde asistanın kuralı bellidir. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer.

Telefonda alınan randevunun ayrıntıları için randevu sistemi sayfamız size yol gösterir.

Çoklu dil hangi işletmelere uygun

Çoklu dil, turist ya da Türkiye'de yaşayan yabancı müşterisi telefonla ulaşan her işletmeye uygundur. Turizm bölgelerindeki işletmeler, yabancıların yoğun yaşadığı semtlerdeki dükkânlar ve yurt dışından hasta ya da danışan kabul eden klinikler ve bürolar bunların başında gelir. Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır.

Aşağıdaki tablo, farklı işletme türlerinde yabancı müşterinin ne için aradığını ve çok dilli telefon asistanının o aramada ne yaptığını gösterir:

Örnek sahne: akşam servisinde gelen rezervasyon araması

Diyelim ki Kapadokya'da bir restoran işletiyorsunuz. Saat 20.30, salon dolu, mutfak en yoğun saatinde ve garsonların hiçbiri telefona bakacak durumda değil. Yakındaki bir otelde kalan yabancı bir çift, ertesi akşam için masa ayırtmak istiyor.

Asistan aramayı açar ve çiftin dilinde konuşur. Bilgi bankasına yazdığınız adresi ve yakındaki bilinen yer adını söyler, kaç kişi olduklarını ve hangi saati istediklerini sorar, rezervasyonu alır. Rezervasyon Google Takvim'e yazılır.

Servis bittiğinde arama özetini panelde okur, ertesi akşamın masasını takviminizde görürsünüz. Restoranlara özel kullanım biçimleri için restoran sektör sayfamıza bakabilirsiniz.

Alodiyo'da çoklu dil adım adım nasıl kurulur

Alodiyo'da çoklu dili kurmak için Pro ve üstü bir plan seçer, asistanı bilgi bankası ve karşılama cümlesiyle işinize göre ayarlar ve numaranızı bağlarsınız. Adımların hepsini kendiniz yaparsınız.

Aşağıdaki adımlar, yabancı müşteri alan bir işletmenin asistanını hazırlama sırasını gösterir:

1. Pro ve üstü bir plan seçin; planları yazının son konu bölümünde anlattık.
2. Bilgi bankasına hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları yazın ya da web sitenizden aktarın.
3. Panelden karşılama cümlenizi yazın ve bu cümleye işletme adınızı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini koyun.
4. Randevuların yazılacağı Google Takvim'i seçin.
5. Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da asistanı santralinize, 0850 numaranıza veya yeni bir numaraya bağlayın.
6. Arama bitince e-posta alacak bildirim kişilerinizi belirleyin.
7. Kendi telefonunuzdan işletme numaranızı arayın, müşterilerinizin en çok konuştuğu dilde birkaç soru sorup asistanın yanıtlarını dinleyin.

Karşılama cümlesindeki işletme adını tabelanızda ve haritadaki kaydınızda yazdığı biçimiyle yazın. Haritadan sizi bulup arayan yabancı müşteri, tanıdığı adı duyunca doğru yeri aradığını ilk cümlede anlar.

Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Bugünkü numaranızı yönlendirdiğinizde müşterileriniz bildikleri numarayı aramaya devam eder.

Bilgi bankası yabancı müşteri için nasıl hazırlanır

Bilgi bankası, yabancı müşterinin en çok sorduğu konuların yanıtları açık ve eksiksiz yazılarak hazırlanır. Asistan soruları bu bilgilerle yanıtlar. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.

Yabancı müşteri yerli müşteriden farklı sorular sorar. Şehri tanımadığı için adresi, ulaşımı ve yakındaki bilinen bir yeri sorar. Hangi günler açık olduğunuzu, hangi ödeme biçimlerini kabul ettiğinizi ve ne kadar önceden yer ayırtmasının uygun olacağını da merak eder.

Bilgi bankasına eklenecek başlıklar

Aşağıdaki maddeler, yabancı müşteri alan bir işletmenin bilgi bankasına ilk yazacağı başlıkları gösterir:

• Açık adresinizi ve yakınınızdaki bilinen bir yer adını yazın.
• Haftanın her günü için çalışma saatlerinizi ayrı ayrı yazın.
• Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı tek tek, açık adlarla yazın.
• Kabul ettiğiniz ödeme biçimlerini yazın.
• Randevu ya da rezervasyon için ne kadar önceden aranmasını istediğinizi yazın.
• Sık sorulan soruları ve sizin vereceğiniz yanıtları yazın.

Yazarken dikkat edilecekler

Saatleri ve tarihleri net yazın. "Öğleden sonra açığız" yerine "Hafta içi 09.00 ile 19.00 arası açığız" yazmak, çok dilli telefon asistanının yabancı müşteriye doğru saati söylemesini kolaylaştırır. Belirsiz bilgi her dilde belirsiz kalır.

Panelde biriken geri arama talepleri bilgi bankasındaki eksikleri de gösterir. Yabancı müşteriler aynı soru için sık sık geri arama talebi bırakıyorsa o sorunun yanıtını bilgi bankasına ekleyin.

Turist sezonu başlamadan önce bilgi bankanızı bir kez gözden geçirin. Sezonluk saat değişikliklerini, yeni hizmetleri ve güncel fiyatları ekleyin; asistan güncellediğiniz bilgiyle konuşur.

Yabancı dildeki aramaları sonradan nasıl takip edersiniz

Yabancı dildeki aramaları panelinizdeki Arama özeti, Arama kaydı ve Müşteri kartı ile takip edersiniz. Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür; aramanın ses kaydını da panelden dinlersiniz. Özet müşterinin ne istediğini hızlıca gösterir, ses kaydı konuşmanın tamamını verir.

Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve aramalar bu karta bağlanır. Tatilinden haftalar önce randevu soran, Türkiye'ye vardığında saatini teyit etmek için yeniden arayan müşterinin iki araması aynı kartta durur.

Pro ve üstü planlarda Duygu analizi de vardır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür; işaretli aramalara bakarak hangi müşteriye önce dönmenin iyi olacağına karar verirsiniz.

Arama raporları genel tabloyu gösterir: toplam ve kaçırılan aramalar, ortalama süre, saat ve haftanın günü dağılımı ve asistan başına sonuç. Turist sezonunda hangi saatlerin ve günlerin yoğunlaştığını buradan izler, ekibinizi bu saatlere göre planlarsınız.

Aramalarınızı ve müşteri bilgisini Salesforce'a ya da kendi sisteminize göndermek isterseniz bağlantıyı Alodiyo panelinden kendiniz kurarsınız.

Çoklu dil hangi planda yer alır

Çoklu dil Pro ve üstü planlarda yer alır. Alodiyo'da dört plan vardır: Starter, Pro, Business ve Elit; hepsini aylık ya da yıllık seçebilirsiniz. Güncel plan bilgisi fiyatlandırma sayfamızda yer alır.

Gelen aramalar, Arama özeti, Arama kaydı, Bilgi bankası, Müşteri kartı ve Arama raporları bütün planlarda vardır. Pro ve üstünde bunlara Çoklu dil, Randevu sayfası, Rezervasyon sayfası, Duygu analizi, ses klonu ve Dış aramalar eklenir. Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası ile müşteri telefon açmadan internetten kendisi de yer ayırtır.

Turist sezonunda aynı anda birden fazla arama gelebilir. Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır; plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Sezonda telefonunuz sık çalıyorsa planınızı bu yoğunluğa göre seçin.

Destek ekibi 7/24 çalışır ve plan büyüdükçe ilk dönüş süresi kısalır. Elit planda size atanmış bir temsilci vardır. Kurulum sırasında aklınıza takılan soruyu istediğiniz saatte sorabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Çok dilli telefon asistanı hangi planda var?

Alodiyo'da çok dilli telefon asistanı yeteneği Çoklu dil adıyla Pro ve üstü planlarda yer alır. Planlar Starter, Pro, Business ve Elit'tir ve aylık ya da yıllık seçilir. Güncel plan bilgisi fiyatlandırma sayfasındadır.

Yabancı müşteri asistanla hangi dilde konuşur?

Yabancı müşteri kendi dilinde konuşur; asistan Pro ve üstü planlarda yer alan Çoklu dil ile aynı dilde yanıt verir. Müşterilerinizin konuştuğu dilde asistanı dinlemek için kendi telefonunuzdan işletme numaranızı arayıp o dilde soru sorabilirsiniz. Böylece asistanın sizin müşterilerinize nasıl yanıt verdiğini önceden duyarsınız.

Yabancı müşteri bilmediği bir şey sorarsa asistan ne yapar?

Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda net bilgi veremeyeceğini arayana açıkça söyler. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Arama özeti panelinize düşer ve müşteriye siz dönersiniz.

Gece arayan yabancı müşterinin araması açılır mı?

Evet, asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Saat farkı olan bir ülkeden sizin gece saatinizde arayan müşterinin araması da açılır. Arama bittikten sonra özeti panelinizde görünür.

Yabancı müşteri telefonda randevu alabilir mi?

Evet, asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır ve kayıt Google Takvim'inize yazılır. Pro ve üstü planlarda müşteri Randevu sayfası ya da Rezervasyon sayfasından internetten kendisi de randevu alabilir.

Mevcut numaramı değiştirmeden kullanabilir miyim?

Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz ve müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder. İsterseniz asistanı santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir 0850 veya şehir kodlu numaraya da bağlarsınız.

Yabancı dildeki aramanın içeriğini nereden görürüm?

Her arama bittikten sonra Arama özeti panelinizde görünür ve aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Aramalar arayanın Müşteri kartına bağlanır. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta da gider.

Özet

• Çok dilli telefon asistanı, yabancı müşterinizin aramasını açar ve onunla kendi dilinde konuşur.
• Alodiyo'da Çoklu dil Pro ve üstü planlarda yer alır.
• Asistan bilgi bankanızdaki bilgilerle yanıt verir, randevu alır ve bilmediği konuda geri arama talebi açar.
• Kurulumu bilgi bankası, karşılama cümlesi, takvim ve numara adımlarıyla kendiniz yaparsınız.
• Her aramanın özeti, ses kaydı ve müşteri kartı panelinizde durur.

Yabancı müşterinizi kendi dilinde karşılayan asistanınızı bugün kurmaya başlayın.

Ücretsiz Başla

Bu yazı hakkında

Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.