Kısaca: İşyeri taşınma telefon hazırlığı üç temel işten oluşur: yeni adresi yapay zekâ telefon asistanınızın bilgi bankasına yazarsınız, bugünkü numaranızı asistana yönlendirirsiniz ve Pro ve üstü planda müşterilerinize dış aramalarla haber verirsiniz. Bu işleri taşınmadan önce bitirdiğinizde siz koli taşırken asistan aramayı açar ve arayana yeni adresinizi söyler. Taşındıktan sonra arama özetleri, eksik kalan bilgiyi tamamlamanıza yardım eder.
İşyeri taşınma telefon hazırlığı, adres değiştiren bir işletmenin numarasını, telefonda verdiği bilgileri ve müşterilerine yaptığı duyuruyu yeni adrese göre düzenlemesidir. Alodiyo, işletmenizin numarasına gelen aramaları açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Bu yazıda taşınma haftasında telefonu adım adım nasıl hazırlayacağınızı anlatıyoruz.
Taşınmak çoğu işletme sahibinin aklına önce kira, tadilat ve tabela olarak gelir. Oysa müşteri size çoğu zaman önce telefondan ulaşır. Adres değiştiğinde telefonda verdiğiniz cevapları da yeni adrese göre güncellersiniz.
İşyeri taşınma telefon hazırlığı nereden başlar
İşyeri taşınma telefon hazırlığı, telefonda bugün söylediğiniz her bilginin listesini çıkarmakla başlar. Adres bu listenin bir satırıdır. Yol tarifi, otopark, kat bilgisi, çalışma saatleri ve taşınma günlerindeki kapalı saatler de aynı listeye girer.
Listeyi çıkarmanın en kolay yolu, son haftalarda telefonda en sık duyduğunuz soruları düşünmektir. Müşteri adresinizi sorar ama asıl merak ettiği çoğu zaman "Arabayı nereye bırakırım" ya da "Hangi binanın kaçıncı katı" gibi ayrıntılardır. Yeni adreste bu ayrıntıları baştan yazarsınız.
Taşınma öncesi telefon listenize şu başlıkları ekleyin:
- Yeni açık adresinizi bina adı ve kat bilgisiyle birlikte yazın.
- Yeni adrese en kolay ulaşım yolunu ve bilinen bir yer işaretini not edin.
- Otopark ya da araç bırakma imkânını kısa bir cümleyle anlatın.
- Taşınma günlerindeki kapalı saatlerinizi ve yeni adreste açılış tarihinizi belirleyin.
- Eski adrese gelen müşteriye ne söyleneceğini önceden kararlaştırın.
- Taşınma haftasındaki randevuların hangi adreste yapılacağını netleştirin.
Liste hazır olduğunda asistana öğreteceğiniz bilginin çerçevesi de ortaya çıkar. Sonraki bölümlerde bu bilginin nereye yazıldığını, numaranın nasıl korunduğunu ve müşterilere nasıl haber verildiğini anlatıyoruz.
Taşınma haftasında müşteriler telefonda ne sorar
Taşınma haftasında müşteriler en çok yeni adresi, yol tarifini ve randevularının nerede yapılacağını sorar. Siz eşyaları taşırken müşteriniz de yeni adresinizi duyar ve telefonu eline alır. Sorular böylece en meşgul olduğunuz günlere denk gelir.
Örneğin bir veteriner kliniği cumartesi sabahı eşyalarını yeni binaya taşıyor. Saat dokuzda bir müşteri pazartesi günkü aşı randevusunun hangi adreste olacağını soruyor. Öğle saatinde biri mamayı nereden alacağını, akşamüstü bir başkası yeni binada araç bırakacak yer olup olmadığını soruyor. Ekip ise elinde koliyle merdiven çıkıyor ve telefon masada çalıyor.
Aynı cumartesi Alodiyo ile şöyle geçer. Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve bilgi bankasına yazdığınız yeni adresi arayana söyler. Yeni randevu isteyen olursa randevuyu alır ve Google Takvim'inize yazar. Otopark bilgisini henüz yazmadıysanız asistan, bilmediği konuda uydurmama kuralıyla "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der; arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer.
Veteriner kliniklerine özel kullanım örneklerini veteriner kliniği sayfamızda bulabilirsiniz. Aynı akış kuaförde, diş kliniğinde ya da oto serviste de benzer biçimde işler.
Yeni adres bilgi bankasına nasıl yazılır
Yeni adresi bilgi bankasına siz yazarsınız ya da web sitenizi güncelledikten sonra bilgiyi oradan aktarırsınız. Bilgi bankası, asistanınıza hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları öğrettiğiniz yerdir. Taşınmada asistan yeni adresinizi de buradan öğrenir.
Adresi, telefonda nasıl söylenmesini istiyorsanız öyle yazın. Kısaltmalarla dolu bir posta adresi yerine konuşur gibi bir cümle kurun. Örnek bir bilgi bankası notu şöyle olabilir:
> Yeni adresimiz Çınar Sokak 12 numara, Atlas Apartmanı'nın ikinci katı. Belediye parkının karşısındaki binadayız. Binanın arka tarafında müşterilerimize ayrılmış park yeri var.
Geçiş dönemini ayrı yazın
Birçok işletme birkaç gün iki adres arasında kalır. Eski adreste son gün, yeni adreste ilk gün ve aradaki kapalı saatler bilgi bankasında ayrı bir not olarak durursa asistan arayana doğru günü söyler. "Cuma akşamına kadar eski adresteyiz, pazartesi sabahından itibaren yeni adresteyiz" gibi tek bir cümle yeterlidir.
Eski bilgiyi silin
Yeni adresi eklemek kadar eski adresi kaldırmak da önemlidir. İki adres yan yana durursa hangisinin geçerli olduğu karışabilir. Eski adresi silin ya da "eski adresimiz" diye açıkça işaretleyin; eski adrese gelen müşteriye ne söyleneceğini de aynı nota yazın.
Eksik kalan soruyu tamamlayın
Taşınmanın ilk günlerinde asistanın cevap veremediği sorular size yol gösterir. Arama özetini okuyup eksik bilgiyi bilgi bankasına eklediğinizde aynı soru bir sonraki aramada cevap bulur. Bilgi bankası böylece yeni adresinizle birlikte büyür.
Taşınırken numaranızı nasıl korursunuz
Müşterilerinizin bildiği numarayı korumanın yolu, o numarayı asistana yönlendirmektir. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden siz yaparsınız. Böylece kartvizitte, haritada ya da eski bir faturada yazan numarayı arayan müşteri asistanınıza ulaşır ve yeni adresinizi öğrenir.
Numara kararını taşınma takviminin başına koyun. Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlanır. Önünüzde iki yol vardır: bugünkü numarayla devam etmek ya da yeni adresle birlikte yeni bir numaraya geçmek.
Bugünkü numarayla devam etmek
Bugünkü numaranızla devam etmek müşterinin alışkanlığını korur. Yıllardır aynı numarayı arayan müşteri taşındığınızı bilmese de size ulaşır. Duyuru da kolaylaşır, çünkü değişen tek şey adres olur. İşyeri taşınma telefon planında en az değişiklik isteyen işletmeler için bu yol en sade olanıdır.
Yeni numaraya geçmek
Yeni numara almak isterseniz numara 0850 ya da şehir kodlu olur. Başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Başvuruyu taşınma takviminizin ilk adımlarından biri yapmak taşınma haftanızı rahatlatır.
Yeni numaraya geçtiğinizde bugünkü numaranızı da asistana yönlendirmeye devam edebilirsiniz. Yeni numaranızı bilgi bankasına da yazarsanız eski numarayı arayan müşteri karşılanır ve yeni numaranızı asistandan öğrenir. Yeni numarayı duyurularda gruplanmış biçimde yazın, örneğin "0850 000 22 07".
Müşterilere taşınmayı dış aramalarla nasıl duyurursunuz
Taşınmayı dış aramalarla duyurmak için bir müşteri listesi hazırlarsınız; asistan listedeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Taşınma haberini müşterilerinize tek tek telefon açmadan verirsiniz. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda yer alır.
Diyelim ki bir kuaför iki sokak öteye, daha geniş bir dükkâna geçiyor. Önümüzdeki iki haftada randevusu olan müşterilerin listesini çıkarıyor. Asistan bu kişileri arıyor, bilgi bankasındaki yeni adresi anlatıyor ve randevunun yeni dükkânda olacağını söylüyor.
Akşam olduğunda kuaförün panelinde her aramanın özeti duruyor. Kuaför özetlerden haberi alan müşteriyi, randevu saatini değiştirmek isteyeni ve geri aranmak isteyeni ayırıyor. Kuaförlere özel örnekleri kuaför sayfamızda inceleyebilirsiniz.
Listeye kimleri eklemelisiniz
Dış arama listesine önce taşınma haftasında ve sonraki günlerde randevusu olan müşterileri ekleyin. Ardından düzenli gelen müşterilerinizi ve size sık sipariş veren kişileri düşünün. Aramalar başlamadan önce yeni adresi ve randevuların nerede yapılacağını bilgi bankasına yazın.
Aramanın sonucunu nasıl okursunuz
Her dış arama bittiğinde arama özeti panelde görünür. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür. Bir aramayı baştan dinlemek isterseniz arama kaydını panelden açarsınız.
Alodiyo taşınma haftasını adım adım nasıl yönetir
Alodiyo taşınma haftasında telefonunuzu panelden yapacağınız birkaç ayarla yeni adrese hazırlar. Aşağıdaki adımlar, taşınmadan önce başlayıp yeni adresteki ilk haftaya kadar uzanan sırayı gösterir.
- Panelde bilgi bankasını açın; yeni adresi, yol tarifini, otopark bilgisini ve geçiş günlerini yazın ya da güncellediğiniz web sitenizden aktarın.
- Karşılama cümlesini panelden gözden geçirin; işletme adınız, asistanın yapay zekâ asistanı olduğu ve aramanın kaydedildiği bilgisi yerinde dururken isterseniz "Yeni adresimize taşındık" notunu ekleyin.
- Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da yeni numara başvurunuzu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlayın.
- Taşınma günlerindeki randevuları Google Takvim'inizde gözden geçirin; asistanın telefonda aldığı yeni randevular da aynı takvime yazılır.
- Pro ve üstü planı kullanıyorsanız Randevu sayfası ya da Rezervasyon sayfası bağlantınızı taşınma duyurunuza ekleyin; müşteri yeni adres için internetten kendisi randevu ya da rezervasyon alır.
- Pro ve üstü planda dış arama listenizi hazırlayın ve asistanın müşterilerinize taşınma haberini vermesini başlatın.
- Taşınma haftasını takip edecek ekip arkadaşınızı bildirim kişileri arasına ekleyin; her arama bitince e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
- Yeni adresteki ilk hafta arama özetlerini okuyun ve asistanın cevap veremediği soruları bilgi bankasına ekleyin.
Adımların çoğunu bir kez yaparsınız ve taşınma boyunca işinizi görür. Asistan saatten bağımsız çalışır; taşınmayı akşama ya da pazar gününe sıkıştırdıysanız o saatlerde gelen aramayı da açar.
Randevu akışının ayrıntılarını randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz. Telefonu açan, bilgi veren ve randevu alan asistanın genel tanıtımı ise sanal sekreter sayfamızda yer alır.
Taşınmadan sonra aramaları nasıl takip edersiniz
Taşınmadan sonraki aramaları Arama raporları, Arama özeti ve Arama kaydı ile takip edersiniz. Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir. Yeni adreste telefonun hangi saatlerde yoğunlaştığını bu rapordan okursunuz.
Taşınmanın ilk haftasında raporlara iki açıdan bakın. Birincisi aramaların hangi gün ve saatlere toplandığıdır; yeni adreste ekibinizi bu saatlere göre planlarsınız. İkincisi ortalama süredir; süre uzadıysa özetlere bakın ve yol tarifi soruları öne çıkıyorsa bilgi bankasındaki tarifi kısaltın.
Duygu analizi neyi gösterir
Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar ve memnuniyetin düşük olduğu aramaları işaretler. Panelde her arama için duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Duygu analizi Pro ve üstü planlarda yer alır.
Taşınma döneminde işaretlenen bir arama size önemli bir ipucu verir. Belki bir müşteri eski adrese gitmiş ve kapıyı kapalı bulmuştur. Arama kaydını dinleyip özetini okuduktan sonra o müşteriyi geri arayabilir, bilgi bankasına eski adresle ilgili daha açık bir not ekleyebilirsiniz.
Müşteri kartı bu takipte işinize yarar. Arayanın numarasıyla kayıt kendiliğinden açılır ve asistanın karşıladığı aramalar karta bağlanır. Müşteriyi geri aramadan önce kartına bakıp önceki aramalarını görürsünüz.
Geri arama taleplerini nasıl değerlendirirsiniz
Asistanın açtığı geri arama talepleri panelde görünür. Taşınma haftasındaki talepler, bilgi bankasında henüz yer almayan konuları da ortaya çıkarır. Talepleri gün sonunda topluca dönün ve döndüğünüz her konuyu bilgi bankasına ekleyin.
Hangi işletme taşınırken telefonda neye öncelik vermeli
Her işletme, taşınırken müşterisinin telefonda soracağı ilk soruya öncelik vermelidir; bu soru işletme türüne göre değişir. Asistan sektörden bağımsız çalışır ve bilgi bankası ile talimatla işinize göre ayarlanır. Aşağıdaki tablo, Türkiye'deki yaygın işletme türlerinde taşınma haftasında sık duyulan soruyu ve o soruya karşılık gelen Alodiyo özelliğini gösterir.
| İşletme türü | Taşınma haftasında sık duyulan soru | Öne çıkan özellik |
|---|---|---|
| Diş kliniği | Yeni adreste ne zaman randevu alabilirim | Randevu ve Google Takvim |
| Veteriner kliniği | Yeni binaya nasıl gelirim, araç bırakacak yer var mı | Bilgi bankası ve geri arama talebi |
| Kuaför | Randevum eski dükkânda mı yeni dükkânda mı | Dış aramalar (Pro ve üstü) ve Arama özeti |
| Restoran | Yeni yerde masa nasıl ayırtırım | Telefonda rezervasyon ve Rezervasyon sayfası (Pro ve üstü) |
| Oto servis | Aracımı yeni adreste nereye bırakırım | Bilgi bankası ve Arama özeti |
| Emlak ofisi | Yeni ofiste ne zaman buluşabiliriz | Randevu ve Müşteri kartı |
| Avukatlık bürosu | Evrakı hangi adrese teslim ederim | Bilgi bankası ve Arama kaydı |
Tabloda olmayan bir işletme türündeyseniz de aynı yaklaşım geçerlidir. Müşterinizin taşınma haftasında soracağı ilk soruyu bilgi bankasına en başta yazın.
Taşınma bazen işletmenin büyüdüğü bir döneme denk gelir. Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan kurabilirsiniz; örneğin randevular için ayrı, bilgi soruları için ayrı bir asistan. Arama raporlarındaki asistan başına sonuç, her asistanın taşınma haftasını nasıl karşıladığını gösterir.
Sık sorulan sorular
İşyeri taşınma telefon hazırlığına ne zaman başlamalıyım?
İşyeri taşınma telefon hazırlığına taşınma tarihiniz belli olduğunda başlayın. Yeni numara almayı düşünüyorsanız başvuruyu ilk adımlardan biri yapın, çünkü başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Bilgi bankasını ve numara yönlendirmesini taşınmadan önceki günlerde hazırlarsınız.
Taşındıktan sonra bugünkü numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Bugünkü numaranızı asistana yönlendirerek kullanmaya devam edersiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden siz yaparsınız. Bu numarayı arayan müşteri asistana ulaşır ve yeni adresinizi öğrenir.
Yeni adres için yeni numara almak istersem ne yapmalıyım?
Yeni numara 0850 ya da şehir kodlu olur. Başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni numaranıza bağlanır.
Asistan yeni adresimi nereden öğrenir?
Asistan yeni adresinizi bilgi bankasından öğrenir. Bilgiyi siz yazarsınız ya da güncellediğiniz web sitenizden aktarırsınız. Yol tarifini ve geçiş günlerini de aynı yere eklediğinizde asistan arayana bunları da söyler.
Asistan yeni binayla ilgili bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve arayana "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer. Siz de o soruyu bilgi bankasına ekleyerek bir sonraki aramaya hazırlarsınız.
Müşterilerime taşınma haberini telefonla nasıl veririm?
Dış aramalar özelliğiyle asistan sizin listenizdeki müşterileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda yer alır. Özetleri okuyarak haberi alanları ve geri aranmak isteyenleri ayırırsınız.
Taşınma günü telefonu kim açar?
Taşınma günü telefonu asistan açar ve aramayı 1 saniyeden kısa sürede karşılar. Asistan saatten bağımsız çalışır, gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır ve plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar.
Taşınma dönemi için hangi plan uygundur?
Gelen aramalar, Randevu, Bilgi bankası, Arama özeti ve Arama raporları bütün planlarda bulunur. Dış aramalar, Duygu analizi, Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası Pro ve üstü planlarda yer alır. Planları ve fiyatları fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Özet
- Taşınma hazırlığı, telefonda söylediğiniz her bilginin listesini çıkarmakla başlar.
- Yeni adresi, yol tarifini ve geçiş günlerini bilgi bankasına siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.
- Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirerek müşterinin bildiği numarayı korursunuz.
- Pro ve üstü planlarda dış aramalarla müşterilerinize taşınma haberini verir, her aramanın özetini panelde okursunuz.
- Yeni adresteki ilk hafta arama raporları ve arama özetleri, bilgi bankanızdaki eksikleri tamamlamanıza yardım eder.
Yeni adresinizi bilgi bankasına yazarak Alodiyo asistanınızı taşınma haftasına bugünden hazırlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
