Kısaca: Evet, mesai içinde yapay zekâ asistanının telefonu açması, ekibiniz müşteriyle ilgilenirken gelen aramaların da 1 saniyeden kısa sürede karşılanmasını sağlar. Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı soruları cevaplar, randevuyu Google Takvim'e yazar ve her aramanın özetini panelinize bırakır. Ekibiniz elindeki işi yarıda bırakmaz, boşaldığında özetten devam eder.
Mesai içinde yapay zekâ asistanı, işletmenizin numarasına gün içinde gelen aramaları açan ve arayanla konuşan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Soruları cevaplar, randevu alır ve her aramanın özetini panelinize bırakır. Alodiyo'nun asistanı saatten bağımsız çalışır ve gündüz gelen aramayı da gece gelen aramayı da aynı biçimde açar.
Pek çok işletme sahibi telefon asistanını önce mesai sonrası için düşünür, çünkü gündüz ekip zaten işbaşındadır. Bu yazı o "ekip zaten burada" düşüncesine yakından bakıyor. Gündüz telefonda neler yaşandığını, asistanın o saatlerde hangi işi üstlendiğini ve ekibinizle işi nasıl paylaştığını adım adım anlatıyoruz.
Gün içinde telefon ekibin işini nasıl böler
Gün içinde telefon, ekibiniz bir müşteriyle ilgilenirken çalar ve elindeki işi yarıda bırakmasına yol açar. Gece telefonu açacak kimse yoktur. Gündüz ise telefonu açacak kişi vardır ama çoğu zaman bir işin ortasındadır.
Türkiye'deki küçük bir işletmenin sıradan bir öğleden öncesini düşünün. Kuaför fön çekiyordur. Veteriner hekim muayenededir, oto servisteki usta aracın altındadır, resepsiyondaki kişi kasada ödeme alıyordur.
Telefon bu anlarda üç sonuçtan birini doğurur. Ekip işi bırakıp telefonu açar ve karşısındaki müşteri bekler. Telefon çalar durur ve arayan başka bir yere döner. Telefon açılır ama aceleyle konuşulur, not alınmaz ve söylenen unutulur.
Asistanı yalnız mesai sonrası için kurmak bu üç durumun hiçbirini değiştirmez. Gündüzün telefon yükü ekibin omzunda kalır. Mesai içinde yapay zekâ asistanını devreye aldığınızda bu yük ekip ile asistan arasında paylaşılır.
Mesai içinde yapay zekâ asistanı ne yapar
Mesai içinde yapay zekâ asistanı aramayı açar, arayanın sorusunu cevaplar, randevu alır ve her aramanın özetini bırakır. Gece yaptığı işin aynısıdır; farkı, bu işi ekibiniz çalışırken yapmasıdır. Arayanla asistan ilgilenir, ekibiniz karşısındaki müşteriye döner.
Arayanın sorusuna cevap verir
Asistan, sizin öğrettiğiniz bilgilerle konuşur. Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları Bilgi bankası ile asistana öğretirsiniz. Bilgiyi kendiniz yazar ya da web sitenizden aktarırsınız.
"Cumartesi açık mısınız?", "Kesim ne kadar?", "Aracı ne zaman getireyim?" gibi sorular gün içinde defalarca gelir. Asistan bu soruları Bilgi bankasındaki bilgilerle cevaplar. Ekibiniz aynı cümleyi gün boyu tekrar etmez.
Randevu ya da rezervasyon alır
Asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır ve randevular Google Takvim'e yazılır. Ekibiniz günün akışını takvimden izler. Telefonda alınan randevu bir kâğıt notta kalmaz.
Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası da açılır. Müşteri internetten kendisi randevu ya da rezervasyon alır ve telefon etmeden işini halleder. Randevu akışının ayrıntıları için randevu sistemi sayfamıza bakabilirsiniz.
Arayanı tanır ve kaydeder
Müşteri kartı, arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve aramalar karta bağlanır. Aynı müşteri bir hafta sonra yeniden aradığında önceki aramaları kartında durur. Ekipten biri müşteriyi geri ararken daha önce neler konuşulduğunu karttan görür.
Aynı anda gelen aramalar nasıl karşılanır
Aynı anda gelen aramalar, planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır. Bir arayan randevu alırken ikinci arayan da asistanla konuşur. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar.
Gündüz telefonu en çok zorlayan an, aramaların üst üste geldiği andır. Tek bir resepsiyon görevlisi iki aramayı aynı anda açamaz. Asistan ise planınızın sınırı içinde ikisini de açar.
Örneğin bir veteriner kliniğini düşünün. Salı sabahı saat 10.30'da hekim muayenededir, resepsiyondaki kişi bir hasta sahibinden ödeme alıyordur. O sırada iki arama arka arkaya gelir: biri kedisi için aşı randevusu istiyordur, diğeri kliniğin cumartesi açık olup olmadığını soruyordur.
Asistan iki aramayı da açar. İlk arayana uygun bir aşı saati bulur ve randevuyu Google Takvim'e yazar. İkinci arayana cumartesi çalışma saatini Bilgi bankasından söyler. Resepsiyondaki kişi ödemeyi bitirdiğinde iki aramanın özeti de panelde hazırdır.
Veteriner kliniklerinde asistanın günü nasıl karşıladığını veteriner kliniği sayfamızda görebilirsiniz. Planlar arasındaki farkları ve size uyan planı fiyatlandırma sayfamızda bulursunuz.
Arama özeti ekibin gününü nasıl hafifletir
Arama özeti, ekibinizin aramayı dinlemeden aramada neler konuşulduğunu okumasını sağlar. Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür. Aynı anda bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim belirir.
Gündüz ekip ayaktadır ve not almaya vakti yoktur. Bir müşterinin işini bitiren çalışan panele bakar ve o arada gelen aramaların özetini sırayla okur. Arayanı geri arayacak kişi, ne konuşulduğunu baştan sormadan söze girer.
Ayrıntıyı duymak için Arama kaydı
Özetten fazlasını istediğinizde Arama kaydı ile aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Arayanın bir soruyu tam olarak nasıl sorduğunu duymak istediğinizde kayıt panelde hazırdır.
Memnuniyeti düşük aramalar
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi açılır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır ve memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür.
Yoğun bir günde bu işaretler sırayı belirlemenize yardım eder. Ekibiniz boşaldığında önce işaretli aramalara bakar ve o müşterileri önce arar.
Asistan bilmediği soruda ne yapar
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır, talep ve arama özeti panelinize düşer. Bu, asistanın çalışma kuralıdır.
Gündüz bu kuralın değeri artar. Ekibiniz işbaşındadır ve geri aramayı aynı gün yapabilir. Soru, cevabını bilen kişiye panelden ulaşır.
Diyelim ki bir kuaför salonu cumartesi öğleden sonra dolu. Üç koltukta da müşteri vardır, salon sahibinin elinde makas vardır. Bir arayan gelecek hafta için boya randevusu ister; asistan fiyatı Bilgi bankasından söyler ve randevuyu takvime yazar.
Biraz sonra başka bir arayan, Bilgi bankasında olmayan özel bir saç bakımını sorar. Asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayan isteyince geri arama talebi açar. Salon sahibi müşterisini uğurladıktan sonra talebi panelde görür, arayanı geri arar ve bakımı kendisi anlatır.
Geri arama talepleri Bilgi bankasında neyin eksik olduğunu da gösterir. Sık gelen bir soru için Bilgi bankasına bir satır eklediğinizde asistan bir sonraki aramada o soruyu cevaplar. Kuaförlerin gününe uygun örnekler için kuaför sayfamıza bakabilirsiniz.
Alodiyo mesai saatlerinde adım adım nasıl çalışır
Alodiyo'yu mesai saatlerinde kullanmak için numaranızı asistana bağlar, asistana işinizi öğretir ve aramaları panelden izlersiniz. Asistan sektörden bağımsız çalışır; Bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır.
Aşağıdaki liste, Alodiyo'yu kurmaktan bir gündüz aramasının sonuna kadar akışı adım adım gösterir.
- Numaranızı bağlayın: Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da asistanı mevcut santralinize veya 0850 numaranıza bağlayın.
- Asistana işinizi öğretin: Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları Bilgi bankasına yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Karşılama cümlesini yazın: Panelden işletme adınızı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini söyleyen bir cümle yazın.
- Bildirim kişilerini seçin: Arama bitince e-posta alacak ekip üyelerinizi belirleyin.
- Arama geldiğinde: Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, soruyu cevaplar, arayan isterse randevu alır ve randevuyu Google Takvim'e yazar.
- Arama bittiğinde: Arama özeti panelde görünür, arama Müşteri kartına bağlanır ve bildirim kişilerinize e-posta gider.
- Ekibiniz boşaldığında: Özetleri okur, geri arama taleplerine döner ve merak ettiği aramanın Arama kaydını dinler.
Yeni bir numarayla başlamak isterseniz numara 0850 ya da şehir kodlu olur. Başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Kurulumun her aşamasında destek ekibimiz 7/24 çalışır.
Gece mi gün boyu mu, hangisi size uygun
Telefon gündüz ekibinizin işini bölüyorsa asistanı gün boyu kullanmak size daha uygundur. Mesai sonrası kullanım ekip gittikten sonraki aramaları karşılar; gün boyu kullanım telefonun gündüz yükünü de paylaşır. Seçimi, telefonun gündüz ekibinizi ne kadar meşgul ettiği belirler.
Aşağıdaki tablo, asistanı yalnız mesai sonrası kullanmak ile gün boyu kullanmak arasındaki farkı gündüz yaşanan durumlar üzerinden karşılaştırır.
| Gündüz yaşanan durum | Asistan yalnız mesai sonrası açıkken | Asistan gün boyu açıkken |
|---|---|---|
| Ekip müşteriyle ilgilenirken telefon çalar | Ekip işi bırakır ya da telefon açılmaz | Asistan aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar |
| Aynı anda ikinci bir arama gelir | İkinci arayan meşgul sesi duyar ya da bekler | Planınızın sınırı içinde ikinci arama da karşılanır |
| Arayan randevu ister | Ekip randevuyu elle not eder | Randevu Google Takvim'e yazılır |
| Arayan cevabı bilinmeyen bir şey sorar | Not alınmayan soru unutulur | Arayan isterse geri arama talebi açılır |
| Arayan daha önce de aramıştır | Ekip önceki konuşmayı hatırlamaya çalışır | Önceki aramalar Müşteri kartında durur |
| Gün sonunda kimin aradığı merak edilir | Ekibin hatırladığı kadarı bilinir | Her aramanın özeti panelde durur |
Telefonun başında her an boşta bir çalışanı olan işletme için mesai sonrası kullanım yeterli olabilir. Tek resepsiyonla çalışan ya da sahibinin bizzat hizmet verdiği işletmeler gün boyu kullanımdan daha çok yararlanır. Kuaför, veteriner kliniği ve oto servis gibi ellerin işte olduğu işletme türleri tablodaki gündüz durumlarını sıkça yaşar.
Ekibiniz ile asistan işi nasıl paylaşır
Asistan telefonun ilk karşılamasını, sık sorulan soruları ve randevuyu üstlenir; ekibiniz yüz yüze hizmeti, geri aramaları ve özel durumları üstlenir. Asistan ekipten kimsenin yerini almaz. Ekibin gününden telefon trafiğini alır.
Kim neyi yapar
İş bölümü sade bir düzene oturur. Asistan arayana cevap verir, randevuyu takvime yazar ve özeti bırakır. Ekip, geri arama talebi açılmış müşterileri arar ve asistanın cevap veremediği soruları kendisi yanıtlar.
Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan kurabilirsiniz. Örneğin satış soruları için bir asistan, randevular için ayrı bir asistan çalışır. Her biri kendi işine göre ayarlanır.
Asistanın sesi ve ilk cümlesi
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı işletme adını, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini söyler. Örnek bir karşılama cümlesi şöyledir: "Örnek İşletme, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; görüşmemiz kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
Pro ve üstü planlarda ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Gündüz arayan müşteri, işletmenin tanıdık sesini duyar. Asistanın gündelik işlerini daha geniş görmek için sanal sekreter sayfamıza bakabilirsiniz.
Gün sonunda hangi rapora bakılır
Gün sonunda Arama raporları, telefonda neler olduğunu tek ekranda gösterir. Toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama arama süresini, saat ve haftanın günü dağılımını, asistan başına sonucu görürsünüz.
Saat ve gün dağılımı, telefonun hangi saatlerde yoğunlaştığını gösterir. Ekibin vardiyasını ve molalarını buna göre planlarsınız. Yoğun saatlerde aramaları asistan karşılamaya devam eder.
Sık sorulan sorular
Mesai içinde yapay zekâ asistanı ekibimin yerini mi alır?
Hayır, asistan ekibinizin yerini almaz, telefonun yükünü paylaşır. Aramayı açar, sık sorulan soruları cevaplar, randevu alır ve özet bırakır. Ekibiniz yüz yüze hizmete, geri aramalara ve özel durumlara odaklanır.
Asistan gün içinde aynı anda gelen aramaları karşılar mı?
Evet, planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Planlar arasındaki farkları fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz.
Asistanın gündüz aldığı randevuları nerede görürüm?
Asistanın telefonda aldığı randevular Google Takvim'e yazılır. Ekibiniz günün akışını takvimden izler. Randevunun alındığı aramanın özeti de panelde durur.
Arayan bir insanla konuşmak isterse ne olur?
Arayan isterse asistan geri arama talebi açar ve talep panelinizde görünür. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider. Ekibinizden biri boşaldığında müşteriyi geri arar.
Bugünkü numaramla kullanabilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara alırsınız; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Asistan arayanın memnun olmadığını fark eder mi?
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar panelde işaretlenir. Ekibiniz önce bu aramalara dönebilir.
Arayan yapay zekâ ile konuştuğunu bilir mi?
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız ve önerilen yapı bunu açıkça söyler. Cümle işletme adını, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini içerir. Arayan kiminle konuştuğunu ilk cümlede öğrenir.
Mesai içinde yapay zekâ asistanı hangi işletme türlerine uyar?
Asistan sektörden bağımsız çalışır; Bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Diş kliniği, güzellik salonu, veteriner kliniği, avukatlık bürosu, restoran, oto servis, otel, emlak ofisi ve kuaför için ayrı sektör sayfalarımız bulunur.
Özet
- Mesai içinde yapay zekâ asistanı, ekibiniz müşteriyle ilgilenirken gelen aramaları 1 saniyeden kısa sürede açar.
- Aynı anda gelen aramalar planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır ve randevular Google Takvim'e yazılır.
- Her aramanın özeti panelde görünür ve ekibiniz boşaldığında kaldığı yerden devam eder.
- Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve arayan isterse geri arama talebi açılır.
- Alodiyo gece ve gündüz aynı biçimde çalışır, Arama raporları da yoğun saatleri gösterir.
Telefonun gündüz yükünü de paylaşmak için Alodiyo'yu bugün kurun.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
