Kısaca: Telefon numarası değişikliği bildirme üç aşamada yapılır: eski numarayı açık tutup yönlendirmek, yeni numarayı işinize göre seçmek ve kayıtlı müşterilere tek tek haber vermek. Eski numaranızı Alodiyo'ya yönlendirdiğinizde o numarayı arayan müşteriyi yapay zekâ telefon asistanı karşılar ve yeni numaranızı söyler. Pro ve üstü planlarda asistan kayıtlı müşterilerinizi Dış aramalarla arar, siz de her aramanın özetini panelde okursunuz.
Telefon numarası değişikliği bildirme, işletmenizin yeni numarasını müşterilerinize, tedarikçilerinize ve internetteki kayıtlarınıza duyurma işidir. Numaralar taşınma, büyüme, kurumsal bir numaraya geçiş ya da ortaklık değişikliği gibi nedenlerle değişir. Neden ne olursa olsun müşteri aynı şeyi ister: aradığında size ulaşmak. Değişikliği bir plana bağlarsanız eski numarayı arayan müşteri de size ulaşmanın yolunu bulur.
Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Bu rehberde eski numaranın yönlendirilmesini, Türkiye'de yeni numara için önünüzdeki seçenekleri ve kayıtlı müşterilere nasıl haber vereceğinizi sırasıyla anlatıyoruz. Her adımı küçük bir işletmenin olağan gününe göre kurduk.
Numara değişince müşteri tarafında ne olur
Numara değişince müşteri, rehberine kaydettiği eski numarayı aramaya devam eder. Yeni numarayı kendiliğinden öğrenmez. Sizi her ay arayan sadık müşteri bile internete bakmaz; telefonunun rehberini açar ve yıllardır kayıtlı olan numaraya basar.
Eski numara tek bir yerde değil, birçok yerde durur. Bir kısmını siz unutmuşsunuzdur, bir kısmı müşterinin elindedir. Geçişe başlamadan önce bu yerlerin listesini çıkarmak işinizi kolaylaştırır.
Eski numara nerelerde yaşamaya devam eder
Eski numaranızın hâlâ durduğu yerleri aşağıdaki liste bir arada gösterir:
- Müşterilerinizin telefon rehberinde ve mesaj geçmişinde eski numara kayıtlıdır.
- Web sitenizin iletişim sayfasında, alt bilgisinde ve randevu formunda numara yazar.
- Harita uygulamalarındaki işletme kaydınız eski numarayı göstermeye devam eder.
- Sosyal medya profilleriniz ve mesajlaşma uygulamalarındaki işletme profiliniz numarayı taşır.
- Kartvizit, broşür, tabela, menü ve araç giydirmesi gibi basılı malzemelerde numara yer alır.
- Fatura şablonunuz, e-posta imzanız ve teklif dosyalarınız eski numarayı içerir.
- Tedarikçileriniz, kuryeleriniz ve iş ortaklarınız sizi kendi kayıtlarına eski numarayla eklemiştir.
Listeye bakınca bir şey netleşir: basılı malzemeyi ve müşterinin rehberini bir günde değiştiremezsiniz. Geçişin ilk haftalarında eski numaranın aranmaya devam edeceğini bilip ona göre hazırlanmak en rahat yoldur.
Eski numara açık kalırsa ne yapmalı
Eski numaranız açık kalıyorsa onu asistana yönlendirin; böylece eski numarayı arayan müşterileriniz de karşılanır. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden siz yaparsınız. Yönlendirme açıkken eski numaraya gelen aramayı asistan 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur.
Asistan saatten bağımsız çalışır. Gece ya da hafta sonu eski numarayı arayan müşteri de karşılanır. Arayan randevu almak istiyorsa asistan randevuyu telefonda alır ve randevu Google Takvim'inize yazılır.
Asistanın yeni numaranızı söyleyebilmesi için yeni numaranızı Bilgi bankasına yazmanız yeterlidir. Bilgi bankası, hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları asistana öğrettiğiniz yerdir. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.
Örneğin İzmir'de bir kuaför salonu yıllardır sahibinin cep numarasıyla randevu alıyor olsun. Salon büyüyor ve sahibi kurumsal bir 0850 numaraya geçmeye karar veriyor. Eski cep numarasını asistana yönlendiriyor, Bilgi bankasına da "Yeni numaramız 0850 000 22 07" bilgisini ekliyor.
Salı sabahı 09.30'da sahibi bir müşterinin saçını kuruturken eski numaraya bir arama geliyor. Asistan aramayı açıyor, arayana perşembe öğleden sonra için randevu veriyor ve yeni numarayı söylüyor. Sahibi elindeki işi bırakmıyor; arama bitince paneldeki Arama özetinden kimin, hangi gün için randevu aldığını görüyor. Kuaförlere özel kullanım örnekleri için kuaför sektör sayfamıza göz atabilirsiniz.
Karşılama cümlesine kısa bir duyuru ekleyin
Karşılama cümlesini panelden siz yazdığınız için yeni numaranızı burada da duyurabilirsiniz. Önerilen yapı üç parçadan oluşur: işletme adı, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu ve aramanın kaydedildiği. Geçiş dönemi için bu yapıya tek bir duyuru cümlesi eklemek yeterlidir.
Geçiş dönemine uygun bir karşılama cümlesi şöyle olabilir: "Örnek Kuaför, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Numaramız yenilendi, isterseniz yeni numaramızı söyleyebilirim. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
Yeni numara için hangi seçenekler var
Türkiye'de yeni numara için işletmelerin önünde üç yol vardır: 0850 ile başlayan bir numara, şehir kodlu bir numara ya da bugünkü santralinizi koruyup asistanı ona bağlamak. Asistan bu üç yapıya da bağlanır. Elinizde zaten bir 0850 numara varsa asistan doğrudan o numaraya da bağlanır.
Yeni numara başvurusu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Belgelerinizi önceden hazır tutmak geçişi planlamanızı kolaylaştırır. Yeni numara açılana kadar eski numaranızı açık tutarsanız arada boşluk kalmaz.
Hangi seçeneğin hangi işletmeye uyduğunu aşağıdaki tablo özetler:
| Seçenek | Kime uygun | Alodiyo ile nasıl çalışır |
|---|---|---|
| 0850 ile başlayan yeni numara | Birden fazla şehirden aranan ve tek bir numarayla anılmak isteyen işletme | Yeni 0850 numara asistana bağlanır ve gelen aramaları asistan karşılar |
| Şehir kodlu yeni numara | Semtiyle, mahallesiyle tanınan ve yerel görünmek isteyen işletme | Yeni şehir kodlu numara asistana bağlanır ve gelen aramaları asistan karşılar |
| Bugünkü santrali korumak | Masa telefonları ve dahili numaraları olan ofis | Asistan mevcut santralinize bağlanır |
| Eski numarayı yönlendirmek | Eski numarası açık kalan ve geçişi yavaş yavaş yapmak isteyen işletme | Eski numara, operatörünüzün panelinden asistana yönlendirilir |
Seçim yaparken müşterinizin sizi nasıl hatırladığını düşünün. Mahallede tanınan bir fırın ya da terzi için şehir kodu güven verir. Birkaç şehirden sipariş alan bir işletme içinse 0850 numara akılda daha kolay kalır. Santral seçenekleri için sanal santral sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Telefon numarası değişikliği bildirme hangi adımlarla yapılır
Telefon numarası değişikliği bildirme işinde önce eski numarayı güvenceye alırsınız, sonra yeni numarayı kurarsınız, en son da duyuruyu kanal kanal yaparsınız. Sıra önemlidir. Duyuruyu yeni numara açılmadan yaparsanız müşteri çalışmayan bir numarayı arar; eski numarayı yönlendirmeden kapatırsanız rehberden arayan müşteri size ulaşamaz.
Numara değişikliğini baştan sona yürütmek için şu sırayı izleyebilirsiniz:
- Eski numaranızın geçiş boyunca açık kalıp kalmayacağını netleştirin.
- Yeni numaranızı seçin ve başvurunuzu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlayın.
- Eski numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin.
- Bilgi bankasına yeni numaranızı, varsa yeni adresinizi ve değişen çalışma saatlerinizi yazın.
- Karşılama cümlesine geçiş dönemi için kısa bir duyuru ekleyin.
- Web sitenizdeki, harita kaydınızdaki ve sosyal medya profillerinizdeki numarayı aynı gün güncelleyin.
- Kartvizit, tabela ve fatura şablonu gibi basılı malzemeleri yenileme sırasına koyun.
- Tedarikçilerinize, kuryelerinize ve iş ortaklarınıza yeni numarayı bildirin.
- Pro ve üstü bir plandaysanız kayıtlı müşterilerinize Dış aramalarla tek tek haber verin.
- Geçişten sonraki haftalarda Arama raporlarını ve Arama özetlerini izleyin.
Dijital kayıtları aynı gün güncellemenin bir nedeni var. Bir müşteri web sitenizde yeni, harita kaydınızda eski numarayı görürse hangisinin doğru olduğundan emin olamaz. Tek günde yapılan güncelleme bu karışıklığı baştan önler.
Kayıtlı müşterilere Dış aramalarla nasıl haber verilir
Kayıtlı müşterilerinize haber vermenin en kişisel yolu onları tek tek aramaktır; Dış aramalar bu işi sizin yerinize üstlenir. Asistan sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda açıktır.
Aramanın mesajdan farkı karşılıklı olmasıdır. Müşteri yeni adresi, otoparkı ya da çalışma saatlerini sorduğunda asistan Bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verir. Duyuru tek yönlü bir haber olmaktan çıkar, müşterinin aklındaki soru da aynı aramada cevaplanır.
Arama listesini nasıl hazırlarsınız
Arama listesini hazırlarken Müşteri kartlarına bakarak kimlerin sizi aradığını görürsünüz. Biri sizi aradığında arayanın numarasıyla bir Müşteri kartı kendiliğinden açılır ve o kişinin aramaları bu karta bağlanır. Zaman içinde kartlar, sizinle iletişimde olan müşterilerinizin düzenli bir dökümüne dönüşür.
Listeyi sizinle daha önce iletişim kurmuş müşterilerden oluşturmak, aramanın tanıdık bir haber gibi karşılanmasını kolaylaştırır. Uzun süredir aramayan müşterileri ayrı bir grupta tutabilirsiniz. Önce en sık arayanlara, sonra diğerlerine ulaşırsınız.
Arama sırasında asistan ne söylemeli
Asistanın ne söyleyeceğini Bilgi bankası ve talimatla siz belirlersiniz. Kısa bir duyuru, yeni numaranın akılda kalmasını kolaylaştırır. Bir haber araması için şu başlıklar yeterlidir:
- İşletmenizin adı ve aramanın neden yapıldığı söylenir.
- Numaranın değiştiği belirtilir ve yeni numara açıkça verilir.
- Eski numaranın bir süre daha yönlendirileceği anlatılır.
- Adres ya da çalışma saati değiştiyse yeni bilgi paylaşılır.
- Müşterinin sorusu varsa asistan Bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verir.
Müşterinizin tanıdık bir ses duymasını istiyorsanız ses klonundan yararlanabilirsiniz. Ses klonuyla asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Ses klonu da Pro ve üstü planlarda açıktır.
Diyelim ki Bursa'da bir veteriner kliniği yeni bir binaya taşındı ve şehir kodlu yeni bir numara aldı. Pazartesi sabahı hekim, son aylarda aşı ve kontrol için arayan hayvan sahiplerinden bir liste hazırlıyor. Asistan listedeki kişileri arıyor ve her aramanın ardından özet bırakıyor.
Öğle arasında hekim panelde Arama özetlerini okuyor. Bir hayvan sahibi yeni binanın otoparkını sormuş, asistan Bilgi bankasındaki bilgiyle cevaplamış. Bir başkası kedisinin aşısı için gün istemiş; klinik o kişiyi öğleden sonra kendisi arayıp randevuyu netleştiriyor. Veteriner klinikleri için diğer örnekler veteriner kliniği sayfamızda yer alıyor.
Alodiyo numara geçişini adım adım nasıl yönetir
Alodiyo numara geçişinde eski numaranıza gelen aramaları karşılar, yeni numaranıza bağlanır ve Pro ve üstü planlarda kayıtlı müşterilerinizi Dış aramalarla bilgilendirir. Asistan sektörden bağımsız çalışır. Bilgi bankası ve talimatla kuaförden avukatlık bürosuna kadar her işletmenin işine göre ayarlanır.
Geçişi Alodiyo ile kurmak için şu sırayı izlersiniz:
- Bilgi bankasına hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve yeni numaranızı yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Panelden karşılama cümlenizi yazın ve geçiş dönemine özel duyuruyu ekleyin.
- Asistanı bağlayacağınız yeri seçin: mevcut santraliniz, 0850 numaranız ya da yeni bir 0850 veya şehir kodlu numara.
- Eski numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin.
- Pro ve üstü bir plandaysanız Dış aramalar için listenizi hazırlayın ve asistanın müşterilerinizi aramasını başlatın.
- Bildirim alacak kişileri belirleyin; arama bitince bu kişilere e-posta gider, panelde de bildirim görünür.
Duyuru yaptığınız günlerde telefonunuz daha sık çalabilir. Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır ve plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Planları karşılaştırmak için fiyatlandırma sayfamıza bakabilirsiniz.
Bilmediği bir soru geldiğinde asistan ne yapar
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Örneğin bir müşteri numaranın neden değiştiğini ya da eski bir kaydını sorarsa asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde görünür. Siz de o müşteriyi uygun bir saatte kendiniz ararsınız.
Geçişten sonraki haftalarda neleri izlemelisiniz
Geçişten sonra kaçırılan aramaları, en yoğun saatleri ve müşterilerin Arama özetlerinde dile getirdiği soruları izleyin. Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir. Raporlara bakarak yeni düzenin oturup oturmadığını görürsünüz.
Arama özetleri gözden kaçan yerleri yakalamanıza da yardım eder. Bir müşteri "Numaranızı tabeladan aldım" ya da "Kartvizitteki numarayı aradım" dediyse o kanalda hâlâ eski bilgi duruyor olabilir. Merak ettiğiniz bir aramayı Arama kaydından dinleyerek ayrıntıyı kendiniz duyarsınız.
Eski numarayı ne zaman kapatmalısınız
Eski numarayı kapatma kararını takvime değil, Arama özetlerine bakarak verin. Özetlerde yeni numarayı soran müşteri kalmadığında ve basılı malzemeleriniz yenilendiğinde eski numaradan vazgeçmek daha rahat olur. O güne kadar yönlendirme açık kaldıkça eski numarayı arayan müşteriyi asistan karşılar.
Eski numarayı kapatmadan önce son bir tur Dış aramalar yapmak da işe yarar. İlk turda ulaşamadığınız müşterileri yeniden listeye alırsınız. Böylece eski numarayı kapatmadan önce listenizdeki herkese bir kez daha ulaşmayı denemiş olursunuz.
Sık sorulan sorular
Telefon numarası değişikliği bildirme işine ne zaman başlanmalı?
Duyuruya yeni numaranız açıldıktan sonra, eski numaranız henüz kapanmadan başlamak en sağlıklı sıradır. Önce eski numarayı asistana yönlendirin, sonra web sitenizi ve harita kaydınızı güncelleyin. Pro ve üstü bir plandaysanız kayıtlı müşterilerinize Dış aramalarla haber verme adımını da bu dönemde yapın.
Eski numaramı yapay zekâ telefon asistanına yönlendirebilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden siz yaparsınız. Yönlendirme açıkken eski numarayı arayan kişiyi asistan karşılar ve isterse yeni numaranızı söyler.
Alodiyo ile yeni numara olarak hangi numaraları seçebilirim?
Alodiyo ile alacağınız yeni numara 0850 ile başlayan ya da şehir kodlu bir numara olur. Başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Elinizde bir 0850 numara ya da santral varsa asistan doğrudan onlara da bağlanır.
Asistan yeni numaramı soran müşteriye söyler mi?
Evet, yeni numaranızı Bilgi bankasına yazdığınızda asistan soran müşteriye bu bilgiyi verir. Aynı yere yeni adresinizi ve çalışma saatlerinizi de ekleyebilirsiniz. Karşılama cümlesine kısa bir duyuru eklerseniz arayan kişi bilgiyi sormadan da öğrenir.
Kayıtlı müşterileri aramak için Dış aramalar hangi planlarda var?
Dış aramalar Pro ve üstü planlarda açıktır. Asistan listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini panelde bırakır. Plan ayrıntılarını fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.
Mevcut santralimi değiştirmeden asistanı kullanabilir miyim?
Evet, asistan mevcut santralinize bağlanır. Numara değişikliği sırasında santralinizi yenilemeden asistanı devreye alırsınız. Masa telefonları olan ofisler için bu seçenek geçişi sade tutar.
Asistan bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep ve aramanın özeti panelinize düşer, siz de müşteriye kendiniz dönersiniz.
Özet
- Numara değiştiğinde müşteri eski numarayı aramaya devam eder; eski numarayı asistana yönlendirmek bu aramaların karşılanmasını sağlar.
- Yeni numara 0850 ya da şehir kodlu olur ve başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
- Bilgi bankasına yazdığınız yeni numarayı asistan soran müşteriye söyler.
- Pro ve üstü planlarda kayıtlı müşterilerinize Dış aramalarla haber verir, her aramanın özetini panelde okursunuz.
- Arama raporları ve Arama özetleri, eski numarayı ne zaman kapatacağınıza karar vermenizi kolaylaştırır.
Numaranız değişirken müşterilerinizin size ulaşmaya devam etmesi için Alodiyo'yu bugün kurun.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
