Kısaca: Telefonda adres tarifini yapay zekâ telefon asistanına bırakmak için adresinizi, otopark ve ulaşım bilgisini bir kez bilgi bankasına yazarsınız. Asistan yol soran her aramada bu bilgiyle cevap verir. Bilgi bankasında olmayan bir yol sorulursa asistana uydurmaması söylenir; arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer.
Alodiyo, işletmenizin numarasına gelen aramaları açan, arayanla konuşan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Telefonda adres tarifi, arayan müşteriye işletmenize nasıl ulaşacağını sözle anlatmaktır: hangi cadde, hangi kapı, araç nereye bırakılır, hangi durakta inilir. Yapay zekâ telefon asistanı bu tarifi, sizin bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle verir.
Aşağıda adres, otopark ve ulaşım bilgisini bilgi bankasına nasıl yazacağınızı anlatıyoruz. Telefonda hangi ayrıntının işe yaradığını ve zayıf bir tarifin nasıl güçlendiğini örneklerle göreceksiniz. Asistanın bilmediği bir soruda nasıl davrandığını ve kurulumun adımlarını da sırayla ele alıyoruz.
Telefonda adres tarifi işinizi neden bu kadar böler
Telefonda adres tarifi işinizi böler, çünkü yol sorusu çoğu zaman elinizin dolu olduğu bir anda gelir ve her seferinde aynı uzun anlatımı ister. Adres kısa bir bilgidir ama tarif uzundur. Arayan sokağı bulur, kapıyı bulamaz. Kapıyı bulur, aracını nereye bırakacağını sorar.
Örneğin Ankara'da ara sokakta bir veteriner kliniği düşünün. Cumartesi sabahı saat on bir, hekim masada bir köpeğe aşı yapıyor. Telefon üst üste çalıyor: biri sokağın adını, biri otoparkı, biri de tabelanın hangi binada olduğunu soruyor. Her aramada aynı tarif baştan anlatılıyor ve masadaki hayvan sahibi bekliyor.
Yol sorusunun bir özelliği daha var. Harita sokağı gösterir, kapıyı her zaman göstermez. Arka kapıdan giriş, iş hanının ikinci katı, otoparka hangi sokaktan girildiği gibi bilgileri ise siz bilirsiniz. Klinik düzenine göre örnekleri veteriner kliniği sayfamızda bulabilirsiniz.
Ayrıntıları her arayana tek tek anlatmak yerine bir kez yazıp asistana öğretebilirsiniz. Doğru yazılmış tarif her arayana aynı açıklıkla ulaşır. Siz de elinizdeki müşteriye dönersiniz.
Yapay zekâ telefon asistanı yol sorusunu nasıl cevaplar
Yapay zekâ telefon asistanı yol sorusunu, sizin bilgi bankasına yazdığınız adres, otopark ve ulaşım bilgisiyle cevaplar. Alodiyo işletmenizin numarasına gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur. Arayan "Neredesiniz?" ya da "Arabayı nereye bırakırım?" diye sorduğunda asistan bilgi bankasındaki tarifi anlatır. Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar da birlikte karşılanır.
Yol sorusu çoğu zaman tek başına gelmez. Arayan önce adresi sorar, sonra randevu ister. Asistan aynı aramada telefonda randevu ya da rezervasyon alır ve randevu Google Takvim'e yazılır. Randevu tarafını randevu sistemi sayfamızda ayrıntılı anlattık.
Asistan saatten bağımsız çalışır. Gece ya da hafta sonu, ertesi günkü randevusu için yol soran müşterinin aramasını da açar. Arama bitince özeti panelde görünür, bildirim kişilerinize e-posta olarak gider. Sabah işe geldiğinizde kimin ne sorduğunu panelden okursunuz.
Asistanın gün içinde üstlendiği diğer işleri sanal sekreter sayfamızda bulabilirsiniz. Yol tarifi, bu işlerin içinde öğretmesi en kolay parçalardan biridir. Bilgiyi bir kez düzgün yazmak, her gün aynı cümleleri tekrarlamaktan sizi kurtarır.
Bilgi bankasına adres bilgisi nasıl yazılır
Adres bilgisini bilgi bankasına, bir müşteriye telefonda anlatır gibi kısa ve sıralı cümlelerle yazarsınız. Bilgiyi panelde kendiniz yazabilir ya da web sitenizden aktarabilirsiniz. Web sitenizdeki adres çoğu zaman kısadır. Aktardıktan sonra telefonda sorulan ayrıntıları üstüne eklemek tarifi tamamlar.
Telefonda adres tarifi gözle değil kulakla izlenir. Arayan çoğu zaman yürürken ya da araç kullanırken dinler. Uzun bir paragraf yerine sırayla söylenen kısa bilgiler akılda kalır.
Bilgi bankasına eklenecek adres ayrıntıları
Aşağıdaki liste, iyi bir adres kaydında bulunan temel ayrıntıları sıralıyor.
- Açık adresi mahalle, cadde, sokak ve bina numarasıyla yazın.
- Herkesin tanıdığı bir yer işareti ekleyin; cami, okul, eczane ya da bilinen bir mağaza gibi.
- Bina girişini tarif edin ve ön kapı, arka kapı ya da han kapısı olduğunu belirtin.
- Kat bilgisini ve asansör olup olmadığını yazın.
- Tabelanızın rengini ya da binada göze çarpan bir özelliği ekleyin.
- Çalışma saatlerinizi adresin yanına koyun, çünkü yol soran kişi açık olup olmadığınızı da merak eder.
Yazarken dili nasıl kurmalısınız
Cümleleri arayanın yürüyeceği sırayla dizin. "Belediye otobüsünün Çarşı durağında inin, durağın karşısındaki fırının yanından sokağa girin, ikinci bina bizim" gibi bir tarif adım adım izlenir. Yön sözcüklerini net kullanın. "Şu taraf" yerine "caddenin karşı tarafı", "aşağıda" yerine "zemin kat" yazın.
Kısaltma ve iç kullanım adlarından kaçının. Sizin "arka blok" dediğiniz yeri müşteri bilmez. Yerine "otopark tarafındaki ikinci bina" gibi herkesin göreceği bir tarif koyun.
Otopark ve toplu ulaşım bilgisini nasıl anlatmalısınız
Otopark ve toplu ulaşım bilgisini, arayanın yolda soracağı sırayla ve somut yer adlarıyla anlatmalısınız. Araçla gelen müşteri önce aracını nereye bırakacağını sorar. Toplu taşımayla gelen müşteri hangi durakta ineceğini sorar. İki grubu ayrı ayrı yazmak, asistanın doğru bilgiyi doğru kişiye vermesini kolaylaştırır.
Otopark bilgisi
Kendi otoparkınız varsa girişinin hangi sokaktan olduğunu yazın. Otoparkınız yoksa en yakın otoparkı ya da araç bırakılabilecek sokağı tarif edin. Belirli günlerde sokakta semt pazarı kuruluyorsa onu da ekleyin.
Toplu ulaşım bilgisi
Metro, tramvay, otobüs ya da dolmuş durağının adını yazın. Hangi çıkıştan çıkılacağını ve duraktan sonra hangi yöne yürüneceğini belirtin. Durak adını arayan kendi telefonunda da bulabilir. Tarif ne kadar adlarla kurulursa o kadar kolay izlenir.
Diyelim ki İzmir'de bir iş hanının ikinci katında kuaförsünüz. Cuma akşamı saat beş buçuk, bir müşterinin fönünü çekiyorsunuz ve telefon çalıyor. Arayan hana geldiğini ama kapıyı bulamadığını söylüyor. Bilgi bankanızda "Hana eczanenin yanındaki kapıdan girin, asansörle ikinci kata çıkın, salon asansörün karşısında" yazıyorsa asistan bu tarifi verir, siz fönü bitirirsiniz.
Fön bitince panele baktığınızda kimin yolda olduğunu arama özetinden görürsünüz. Kuaför salonlarına özel örnekler kuaför sayfamızda yer alıyor.
Turistik bir semtte yabancı müşteriler de yol sorabilir. Çoklu dil Pro ve üstü planlarda açıktır ve asistan arayanın dilinde yanıt verir.
İyi yazılmış tarifle zayıf tarif arasındaki fark ne
İyi yazılmış bir tarif arayanın yolda kontrol edebileceği işaretler verir; zayıf tarif adresi söyleyip bırakır. Telefonda adres tarifi bu işaretlerle kurulduğunda arayan kapıya kadar kendi başına gelir.
Aşağıdaki tablo, aynı bilginin zayıf ve güçlü yazılmış hâlini yan yana gösteriyor.
| Bilgi | Zayıf yazım | Güçlü yazım |
|---|---|---|
| Adres | "Çarşının oradayız." | "Atatürk Caddesi 48 numara, belediye binasının karşısı." |
| Yer işareti | "Bulmanız kolay." | "Köşedeki eczanenin hemen yanı, mavi tabelalı bina." |
| Giriş | "Binadan girin." | "Ana kapı yerine yan sokaktaki cam kapıdan girin." |
| Kat | "Yukarıdayız." | "Üçüncü kat, asansörden çıkınca sağdaki ilk kapı." |
| Otopark | "Park yeri bulunur." | "Binanın arkasındaki açık otoparka İnönü Sokak'tan girilir." |
| Toplu ulaşım | "Otobüsle gelinir." | "Belediye otobüsünün Hal durağında inin, durağın karşısındaki sokağa girin." |
Güçlü yazımın ortak noktası, arayanın gözüyle görebileceği bir şeye dayanmasıdır. Renk, tabela, köşedeki dükkân ya da kat numarası telefonda kolay akılda kalır. Bilgi bankasına yazdığınız her cümleyi sesli okuyun ve yolda izlenip izlenemeyeceğine bakın.
Asistan bilmediği bir yol sorulunca ne yapar
Asistana bilmediği bir konuda uydurmaması söylenir; bilgi bankasında olmayan bir yol sorulduğunda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep ve arama özeti panelinize düşer, siz de müşteriyi uygun bir anda geri ararsınız.
Örneğin bir restoran, cumartesi akşamı yoğun servisin ortasında. Arayan otogardan restorana hangi otobüsle geleceğini soruyor, oysa bilgi bankasında otogar tarifi yok. Asistan kesin bilgi veremediğini söylüyor, arayan geri aranmak istiyor ve geri arama talebi panelde görünüyor.
Ertesi sabah talebi görür, müşteriyi ararsınız ve otogar tarifini bilgi bankasına eklersiniz. Bir sonraki arayana asistan bu tarifi verir. Bilinmeyen her soru, bilgi bankanızı bir adım daha tamamlamanız için bir işarete dönüşür.
Yanlış yol tarifi müşteriyi yolda bırakır. Asistanın emin olmadığı yerde tahmin yürütmek yerine geri arama önermesi, tarifin doğruluğunu sizin elinizde tutar.
Alodiyo'da adres bilgisini adım adım nasıl eklersiniz
Alodiyo'da adres bilgisini panelden bilgi bankasına ekler, numaranızı asistana bağlar ve kendi aramanızla sonucu kontrol edersiniz. Telefonda adres tarifi için hazırlık, aşağıdaki sırayla ilerler.
Aşağıdaki liste, ilk kayıttan ilk yol sorusuna kadar olan adımları gösteriyor.
- Panelde Bilgi bankası bölümünü açın.
- Adresinizi yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Yer işareti, giriş kapısı, kat, otopark ve toplu ulaşım bilgisini ayrı ayrı ekleyin.
- Çalışma saatlerinizi ve sık sorulan yol sorularının cevaplarını aynı yere yazın.
- Bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirin ya da yeni bir 0850 veya şehir kodlu numaraya başvurun.
- Başka bir telefondan numaranızı arayıp "Otoparkınız var mı?" diye sorun.
- Arama bitince panelde Arama özeti'ni okuyun ve isterseniz Arama kaydı'nı dinleyin.
- Eksik ya da belirsiz kalan bilgiyi bilgi bankasında düzeltin.
Asistan mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlanır. Yeni numara başvurusu e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır. Kendi numaranızı kullanmak isterseniz yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden kendiniz yaparsınız.
Kendi aramanızla yaptığınız kontrol, müşterinin duyacağını sizin de duymanızı sağlar. Arama kaydını dinlerken tarifin akıp akmadığına bakın. Takıldığınız cümleyi kısaltıp yeniden yazmak çoğu zaman yeterlidir.
Hangi işletme türlerinde ulaşım bilgisi daha önemli
Müşterinin bizzat geldiği her işletme türünde ulaşım bilgisi önemlidir; ara sokakta, iş hanında ya da sanayi sitesinde olan işletmelerde daha da öne çıkar. Asistan sektörden bağımsız çalışır ve bilgi bankası ile talimatla sizin işletmenize göre ayarlanır.
Aşağıdaki tablo, işletme türüne göre tipik yol sorusunu ve bilgi bankasına eklenecek ayrıntıyı gösteriyor.
| İşletme türü | Tipik soru | Bilgi bankasına eklenecek ayrıntı |
|---|---|---|
| Diş kliniği | "Hangi kattasınız, asansör var mı?" | Kat, asansör ve bina girişi |
| Veteriner kliniği | "Hayvanla arabadan inebileceğim bir yer var mı?" | Kapı önünde kısa duruş yeri ya da en yakın otopark |
| Kuaför | "İş hanının hangi kapısından gireyim?" | Han kapısı, kat ve salonun asansöre göre yeri |
| Güzellik salonu | "Tabelanız dışarıdan görünüyor mu?" | Tabela rengi ve binadaki yeri |
| Restoran | "Otoparkınız var mı?" | Otopark girişi ya da yakındaki park yeri |
| Oto servis | "Sanayi sitesinin hangi bloğundasınız?" | Site girişi, blok ve dükkân numarası |
| Avukatlık bürosu | "Adliyeye yakın mısınız?" | Adliyeye ve en yakın durağa göre konum |
| Emlak ofisi | "Ofise mi geleyim, eve mi?" | Ofis adresi ve buluşma noktası |
Tablodaki ayrıntılardan işletmenize uyanları seçip yazmak iyi bir başlangıçtır. Müşterilerinizden en sık duyduğunuz yol sorusunu da ilk satır olarak ekleyin.
Adres bilgisini güncel tutmak için neye bakmalısınız
Adres bilgisini güncel tutmak için arama özetlerine, geri arama taleplerine ve arama raporlarına düzenli bakmalısınız. Arama özetleri, müşterilerin yol hakkında hangi soruları sorduğunu gösterir. Aynı soru tekrar tekrar geliyorsa o bilgi bilgi bankasında eksiktir ya da yeterince açık değildir.
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Özetlerle birlikte okunduğunda yol sorularının hangi gün ve saatlerde yoğunlaştığını görürsünüz. Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve aynı müşterinin önceki aramaları kartta toplanır.
Adresiniz değişmese de çevresi değişir. Yol çalışması, kapanan bir otopark, yeri değişen bir durak ya da yeni açılan bir giriş tarifinizi etkiler. Böyle bir değişiklikte bilgi bankasındaki ilgili cümleyi güncellersiniz ve asistan güncel bilgiyle cevap verir.
Taşındıysanız eski adresi bilgi bankasından çıkarın ve yeni adresi yazın. Bir süre "Eski adresimizden taşındık" cümlesini de eklemek, alışkanlıkla eski yere giden müşterileri doğru yere yönlendirir. Alodiyo panelinde bu güncellemeyi kendiniz yaparsınız.
Sık sorulan sorular
Telefonda adres tarifi için asistana neleri yazmalıyım?
Açık adresi, herkesin tanıdığı bir yer işaretini, giriş kapısını, katı, otoparkı ve en yakın durağı yazmak iyi bir başlangıçtır. Bilgiyi arayanın yürüyeceği sırayla ve kısa cümlelerle yazın. Telefonda adres tarifi kulakla izlendiği için renk, tabela ve köşe dükkânı gibi görünür işaretler işe yarar.
Asistan bilmediği bir yol sorulursa ne der?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep ve arama özeti panelinize düşer, siz de müşteriyi geri ararsınız.
Adres bilgisini web sitemden aktarabilir miyim?
Evet, bilgi bankasına bilgiyi kendiniz yazabilir ya da web sitenizden aktarabilirsiniz. Aktardıktan sonra kat, giriş kapısı ve otopark gibi telefonda sorulan ayrıntıları eklemek tarifi tamamlar.
Gece ya da hafta sonu yol soran aramaları da açar mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Arayana bilgi bankasındaki tarifle cevap verir. Arama bitince özeti panelde görünür.
Yabancı müşteriler yol sorarsa asistan cevap verir mi?
Çoklu dil Pro ve üstü planlarda açıktır ve asistan arayanın dilinde yanıt verir. Planların ayrıntısını fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz.
Asistan yol tarifi verdiği aramada randevu da alır mı?
Evet, asistan aynı aramada telefonda randevu ya da rezervasyon alır. Randevu Google Takvim'e yazılır. Arama bitince özeti panelinizde görünür.
Adresim değişirse tarifi nasıl güncellerim?
Panelde bilgi bankasını açar, eski adresi çıkarıp yenisini yazarsınız. Asistan bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verdiği için güncel tarifi anlatır. Bir süre taşındığınızı belirten bir cümle eklemek de eski müşterilere yol gösterir.
Özet
- Yol soran aramaları Alodiyo karşılar ve bilgi bankanızdaki adres, otopark ve ulaşım bilgisiyle cevap verir.
- Tarifi arayanın yürüyeceği sırayla, görünür işaretler ve kısa cümlelerle yazmak telefonda en kolay izlenen biçimdir.
- Asistana bilmediği yolda uydurmaması söylenir ve arayan isterse geri arama talebi açılır.
- Arama özetleri ve geri arama talepleri, bilgi bankanızda hangi bilginin eksik olduğunu gösterir.
Adresinizi bir kez yazın, yol soran aramaları Alodiyo karşılasın, siz elinizdeki müşteriye dönün.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
