Kısaca: Telefonda fiyat sorusu gelince müşteriye üç bilgi verilir: fiyat ya da fiyat aralığı, fiyatı neyin değiştirdiği ve arayanın şimdi ne yapabileceği. Bu bilgiyi bilgi bankasına bir kez yazarsanız yapay zekâ telefon asistanı arayana aynı bilgiyle yanıt verir. Kesin bilgi olmayan konuda asistan bunu açıkça söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar.
Telefonda fiyat sorusu, müşterinin bir hizmetin ya da ürünün fiyatını öğrenmek için işletmenizi aramasıdır. Kısa bir arama gibi görünür ama çoğu zaman işinizin tam ortasında gelir. Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Fiyat sorularını sizin yazdığınız bilgiyle yanıtlar.
Aşağıda fiyat bilgisini bilgi bankasına nasıl yazacağınızı ve hangi fiyatı net, hangisini aralıkla anlatacağınızı bulacaksınız. Kesin bilgi olmadığında asistanın nasıl ilerlediğini ve fiyat sorusunu randevuya nasıl bağlayacağınızı da göreceksiniz. Örnekler Türkiye'deki küçük işletmelerin sıradan bir gününden kuruldu.
Telefonda fiyat sorusu neden işinizi bu kadar böler
Telefonda fiyat sorusu işinizi böler, çünkü elinizdeki işi bırakıp fiyat listesini o anda hatırlamanızı ister. Soru basittir, yanıt bellidir. Zor olan, yanıtı verecek kişinin o sırada başka bir işle meşgul olmasıdır.
Örneğin bir veteriner kliniğinde salı sabahı hekim bir kediyi muayene ediyor. Telefon çalıyor; arayan yavru köpeği için aşı fiyatını soruyor. Hekim eldivenlerini çıkarıp telefona ulaşana kadar arama düşüyor. Muayene bitmeden bir başkası kısırlaştırma fiyatını soruyor.
Asistanın bir veteriner kliniğinin gününe nasıl ayarlandığını veteriner kliniği sayfamızda bulabilirsiniz.
Fiyat sorusu çoğu zaman bir karar aramasıdır. Arayan fiyatı duyduktan sonra randevu alıp almayacağına karar verir. Yanıtı aynı aramada duyan kişi, bir sonraki adıma da aynı aramada geçebilir.
Bölünmenin görünmeyen bir yüzü de var. Aynı soruyu gün içinde defalarca yanıtlar, her seferinde elinizdeki işe yeniden odaklanırsınız. Birden fazla çalışanınız varsa her biri fiyatı biraz farklı anlatabilir. Arayan da hangi rakamın doğru olduğunu merak eder.
Fiyat soran müşteriye telefonda hangi üç bilgi verilir
Fiyat soran müşteriye telefonda fiyat ya da fiyat aralığı, fiyatı neyin değiştirdiği ve şimdi ne yapabileceği söylenir. Üçü bir arada olduğunda arayan hem bilgi alır hem de ne yapacağını bilir. Eksik kalan her parça yeni bir soruyu ve çoğu zaman yeni bir aramayı getirir.
Fiyatı açıkça söyleyin
Arayan fiyatı sorduysa ilk duyduğu şey fiyat olsun. "Gelin görün, konuşuruz" demek yanıt değildir ve arayanı belirsizlikte bırakır. Fiyat değişiyorsa en düşük ve en yüksek rakamı söylemek de açık bir yanıttır.
Fiyatı neyin değiştirdiğini anlatın
Fiyatı değiştiren koşulu tek cümleyle söyleyin. Kuaförde saç uzunluğu, oto serviste aracın modeli, veteriner kliniğinde hayvanın kilosu fiyatı değiştirebilir. Arayan koşulu duyunca kendi durumuna göre rakamı tahmin eder.
Arayana bir yol gösterin
Fiyatın ardından arayana şimdi ne yapabileceğini söyleyin. Telefonda randevu almak, kesin fiyat için geri aranmak ya da internetten kendisi randevu oluşturmak en sık seçeneklerdir. Arayan ne yapacağını bilerek telefonu kapattığında arama amacına ulaşır.
Örneğin bir oto servise periyodik bakımın fiyatını soran arayanla akış şöyle ilerler. Asistan önce bakımın fiyat aralığını söyler. Ardından fiyatın aracın modeline göre değiştiğini belirtir ve randevu almak isteyip istemediğini sorar.
Fiyat bilgisi bilgi bankasına nasıl yazılır
Fiyat bilgisi bilgi bankasına hizmet hizmet yazılır; her hizmetin yanında fiyatı ve fiyatı değiştiren koşul bulunur. Bilgi bankası, hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları asistana öğrettiğiniz yerdir. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız.
Fiyat bilgisini bilgi bankasına şu sırayla yazabilirsiniz:
- Telefonda en çok fiyatı sorulan hizmetlerinizi bir kâğıda listeleyin.
- Her hizmetin yanına değişmeyen fiyatı ya da en düşük ve en yüksek rakamı yazın.
- Fiyatı değiştiren koşulu tek cümleyle ekleyin; örneğin saç uzunluğu, aracın modeli ya da hayvanın kilosu.
- Fiyata neyin dahil olduğunu ve neyin ayrıca fiyatlandığını belirtin.
- Telefonda kesin fiyat verilmeyecek hizmetleri ayrı yazın ve bu hizmetlerde asistanın geri arama talebi açmasını isteyin.
- Web sitenizde güncel bir fiyat listesi varsa bilgiyi oradan bilgi bankasına aktarın.
- Fiyatlarınız değiştiğinde bilgi bankasını aynı gün güncelleyin.
Yazarken arayanın kullandığı kelimeleri seçin. Telefonda fiyat sorusu çoğu zaman gündelik dille gelir: arayan "boyaya ne kadar" der, "renklendirme hizmeti" demez. Bilgi bankasına iki ifadeyi birlikte yazın.
Kampanyalı fiyatların yanına başlangıç ve bitiş tarihini yazın. Tarihi geçmiş bir indirimi duyan arayan, işletmenize geldiğinde farklı bir rakamla karşılaşır. Kampanya bittiğinde o satırı bilgi bankasından silin.
Hangi fiyatı net, hangisini aralıkla yazmalısınız
Değişmeyen fiyatı net, koşula göre değişen fiyatı aralıkla, yerinde belirlenen fiyatı da açıklamayla yazmalısınız. Fiyatın hangi gruba girdiğini bilmek, arayana doğru beklenti vermenin ilk adımıdır. Bir hizmette birden fazla koşul varsa her koşulu ayrı satıra yazın.
Aşağıdaki tablo fiyat türüne göre bilgi bankasına nasıl yazacağınızı ve arayanın ne duyacağını gösterir.
| Fiyat türü | Örnek hizmet | Bilgi bankasına nasıl yazılır | Arayan ne duyar |
|---|---|---|---|
| Değişmeyen fiyat | Kuaförde erkek saç kesimi | Tek rakamla ve neyin dahil olduğuyla | Net fiyatı ve randevu seçeneğini |
| Koşula göre değişen fiyat | Kuaförde saç boyası | En düşük ve en yüksek rakamla, fiyatı değiştiren koşulla | Fiyat aralığını ve aralığın nedenini |
| Paket fiyat | Veteriner kliniğinde yavru aşı programı | Paketin içeriği ve toplam fiyatıyla | Paketin içinde ne olduğunu ve fiyatını |
| Kampanyalı fiyat | Güzellik salonunda dönemsel indirim | İndirimli fiyat, başlangıç ve bitiş tarihiyle | Kampanyayı ve ne zamana kadar geçerli olduğunu |
| Yerinde belirlenen fiyat | Oto serviste arıza onarımı | Fiyatın inceleme sonrası belirlendiği açıklamasıyla | Fiyatın neden yerinde belirlendiğini ve geri arama seçeneğini |
Diyelim ki bir kuaförde cumartesi öğleden sonra iki koltuk dolu ve salon sahibi bir müşteriye boya yapıyor. Arayan uzun saç için keratin bakımının fiyatını soruyor. Bilgi bankasında keratin için en düşük ve en yüksek rakam yazılı, fiyatı saç uzunluğunun değiştirdiği de belirtilmiş.
Asistan arayana bu bilgiyle yanıt veriyor ve ardından randevuyu alıyor. Salon sahibi boyayı bitirdiğinde aramanın özetini panelde görüyor. Bu akışın bir salon gününe nasıl oturduğunu kuaför sayfamızda bulabilirsiniz.
Aralık yazarken çok geniş bir aralıktan kaçının. En düşük rakamla en yüksek rakam arasında büyük fark varsa hizmeti iki ya da üç satıra bölün. Kısa, orta boy ve uzun saç için ayrı satırlar, arayana tek bir geniş aralıktan daha net bilgi verir.
Kesin bilgi olmadığında asistan ne yapar
Kesin bilgi olmadığında asistan bunu açıkça söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; bu, asistanın çalışma kuralıdır. Böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der.
Geri arama talebi panelinizde görünür, aramanın özeti de panelinize düşer. Siz uygun olduğunuzda arayana dönersiniz. Neyin sorulduğunu özetten okuduğunuz için aramaya hazırlıklı başlarsınız.
Arayan için de akış açıktır. Tahmini bir rakam yerine dürüst bir yanıt duyar ve kendisine dönüleceğini bilir.
Geri arama talebini bilerek kullanın
Bazı hizmetlerde fiyatı telefonda kendiniz konuşmak isteyebilirsiniz. Bu hizmetleri bilgi bankasına "fiyat yerinde belirlenir" açıklamasıyla yazın ve asistanın arayana geri arama talebi önermesini talimat olarak ekleyin. Asistan bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlandığı için bu kararı her hizmet için ayrı verebilirsiniz.
Talepleri bilgi bankası için bir liste gibi okuyun
Aynı konuda tekrar tekrar geri arama talebi geliyorsa bilgi bankanızda o konu eksik demektir. Örneğin her hafta birkaç kişi evde bakım fiyatını soruyorsa o hizmeti fiyatıyla birlikte bilgi bankasına ekleyin. Eksik satırlar tamamlandıkça asistan daha çok soruyu sizin yazdığınız bilgiyle yanıtlar.
Alodiyo fiyat sorusunu adım adım nasıl karşılar
Alodiyo telefonda fiyat sorusunu, aramayı açmaktan özeti panelinize bırakmaya kadar aynı sırayla karşılar. Her adım sizin bilgi bankanıza ve talimatınıza dayanır.
Alodiyo'da bir fiyat araması şu adımlarla ilerler:
- Asistan işletmenizin numarasına gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar.
- Arayanın hangi hizmetin fiyatını sorduğunu dinler.
- Bilgi bankasına yazdığınız fiyat, fiyat aralığı ve koşulla yanıt verir.
- Bilgi bankasında kesin bilgi yoksa "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der.
- Arayan isterse geri arama talebi açar ya da telefonda randevusunu alır.
- Arama bitince özet panelinizde görünür ve bildirim kişilerinize e-posta gider.
Asistan saatten bağımsız çalışır ve pazar akşamı ya da gece gelen fiyat aramasını da açar. Sabah işe başladığınızda gece gelen soruların özetleri panelinizde sizi bekler.
Arayanın numarasıyla müşteri kartı kendiliğinden açılır ve aramalar bu karta bağlanır. Aynı kişi bir hafta sonra yeniden aradığında önceki fiyat sorusunu kartta görürsünüz. Asistanın telefondaki günlük işleri nasıl üstlendiğini sanal sekreter sayfamızda daha geniş anlattık.
Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Diş kliniği, restoran, emlak ofisi ya da oto servis için kurulum aynı mantıkla ilerler: fiyatlarınızı yazarsınız, asistan o bilgiyle konuşur. Pro ve üstü planlarda Çoklu dil ile asistan arayanın dilinde yanıt verir. Turist ya da yabancı uyruklu müşteri fiyat sorusunun yanıtını kendi dilinde duyar.
Fiyat sorularını arama özetinden nasıl takip edersiniz
Fiyat sorularını her aramanın ardından panelde görünen arama özetinden takip edersiniz. Telefonda fiyat sorusu siz başka bir işteyken geldiyse de neyin sorulduğunu özetten okursunuz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
Bir aramayı ayrıntılı duymak isterseniz Arama kaydı ile aramanın ses kaydını panelden dinlersiniz. Asistanın fiyatı nasıl anlattığını kendi kulağınızla duymak, bilgi bankasındaki bir cümlenin yeterince açık olup olmadığını gösterir. Bir ifade arayanın kafasını karıştırıyorsa o satırı sadeleştirirsiniz.
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi de kullanılır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. İşaretli fiyat aramalarını dinleyerek hangi anlatımı değiştirmek istediğinize karar verirsiniz.
Arama raporları daha geniş bir resim verir. Toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını görürsünüz. Raporları arama özetleriyle birlikte okuduğunuzda fiyat aramalarının hangi saatlerde yoğunlaştığını fark eder, kampanyalarınızı buna göre planlarsınız.
Fiyat sorusunu randevuya nasıl bağlarsınız
Fiyat sorusunu randevuya, fiyatı duyan arayanın randevusunu aynı aramada almasıyla bağlarsınız. Telefonda fiyat sorusu çoğu zaman randevu kararının ilk adımıdır. Asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır; arayan fiyatı öğrenir, uygun saati seçer ve arama randevuyla kapanır.
Alınan randevular Google Takvim'e yazılır. Gün boyu telefona bakmadan yeni randevuları takviminizde görürsünüz. Randevu alan kişinin aramasının özeti de müşteri kartında durur.
Bazı müşteriler fiyatı öğrendikten sonra saati kendileri seçmek ister. Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası ile müşteri internetten kendisi randevu ya da rezervasyon alır. Randevu akışının ayrıntılarını randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz.
Alodiyo'nun Starter, Pro, Business ve Elit planları vardır; aylık ya da yıllık seçilir. Hangi planın işinize uyduğuna, ihtiyaç duyduğunuz özelliklere bakarak karar verin. Planların içeriğini ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Telefonda fiyat sorusunu yapay zekâ asistanına bırakmak mantıklı mı?
Fiyatlarınız bellisiyse ve gün içinde aynı soruyu sık duyuyorsanız mantıklıdır. Asistan bilgi bankasına yazdığınız fiyatla yanıt verir, siz işinize devam edersiniz. Kesin bilgi olmayan konularda geri arama talebi açtığı için o soruları yine siz yanıtlarsınız.
Fiyatlarım sık değişiyorsa bilgi bankasını nasıl güncel tutarım?
Fiyatınız değiştiği gün bilgi bankasındaki ilgili satırı panelden kendiniz düzeltirsiniz. Kampanyalı fiyatların yanına başlangıç ve bitiş tarihi yazarsanız kampanya bittiğinde hangi satırı sileceğinizi kolayca bulursunuz. Web sitenizdeki fiyat listesini güncellediyseniz bilgiyi oradan yeniden aktarabilirsiniz.
Asistan bilmediği bir fiyatı tahmin eder mi?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; bu, onun çalışma kuralıdır. Kesin bilgi olmayan bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar ve aramanın özeti panelinize düşer.
Telefonda fiyatını söylemek istemediğim hizmetler için ne yapabilirim?
O hizmetleri bilgi bankasına "fiyat yerinde belirlenir" açıklamasıyla yazın. Asistanın bu hizmetlerde arayana geri arama talebi önermesini talimat olarak ekleyin. Böylece o hizmetlerin fiyatını kendiniz konuşursunuz.
Geri arama taleplerini nerede görürüm?
Geri arama talepleri Alodiyo panelinizde görünür. Arama bitince panelde bildirim belirir ve bildirim kişilerinize e-posta gider. Aramanın özeti de panelde olduğu için arayanın neyi sorduğunu bilerek dönersiniz.
Yabancı dilde fiyat soran müşteriye asistan yanıt verir mi?
Pro ve üstü planlarda Çoklu dil ile asistan arayanın dilinde yanıt verir. Turist ya da yabancı uyruklu müşterisi olan işletmelerde fiyat soran kişi yanıtı kendi dilinde duyar. Planların içeriğini fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.
Fiyat sorularının hangi saatlerde geldiğini görebilir miyim?
Arama raporları aramaların saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Raporları arama özetleriyle birlikte okuduğunuzda fiyat aramalarının yoğunlaştığı zamanları fark edersiniz. Kampanya ve duyurularınızı bu zamanlara göre planlayabilirsiniz.
Özet
- Telefonda fiyat soran müşteriye fiyat ya da fiyat aralığı, fiyatı neyin değiştirdiği ve şimdi ne yapabileceği söylenir.
- Fiyatlarınızı bilgi bankasına hizmet hizmet, koşullarıyla ve arayanın kelimeleriyle yazarsınız.
- Kesin bilgi olmayan konuda asistan bunu açıkça söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Arama özeti, Arama kaydı ve Arama raporları fiyat sorularını takip etmenize ve bilgi bankanızı geliştirmenize yardım eder.
- Fiyatı duyan arayan randevusunu aynı aramada alır ve randevu Google Takvim'e yazılır.
Fiyat sorularını Alodiyo'ya bırakıp elinizdeki işe dönmek için hesabınızı bugün açın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
