Kısaca: Telesekreter arayanın sesli mesajını saklar; yapay zekâ telefon asistanı ise aramayı açar, arayanla konuşur ve işini aynı aramada bitirir. Alodiyo aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve soruyu bilgi bankanızdaki bilgiyle cevaplar. Randevuyu Google Takvim'e yazar, her aramanın özetini de panelinize bırakır.
Telesekreter, açamadığınız aramada kayıtlı bir karşılama mesajı çalan ve arayanın sesli mesajını saklayan bir çözümdür. Alodiyo ise işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. İkisinin farkı kısaca şudur: biri mesajı saklar, öteki işi bitirir.
Kayıtlı mesaj kutusunun yerine asistanı koyduğunuzda müşterileriniz aynı numarayı arar. Değişen, bip sesinden sonraki sessizliktir: arayan artık kendi sesini bir kutuya bırakmaz, sorusunu soran ve cevap alan biriyle konuşur.
Telesekreter bugün neden yetmiyor
Telesekreter arayanın sesini kaydeder ama sorusunu cevaplamaz; arayanın işi de bir sonraki aramaya kalır. Bir işletmeyi arayan kişi çoğu zaman bir şey öğrenmek ya da yer ayırtmak ister. Cumartesi açık olup olmadığınızı, yarın öğleden sonra boş saatinizi ya da bir hizmetin fiyatını sorar. Kayıtlı bir mesaj bu soruların hiçbirine cevap veremez.
Mesaj bırakan arayan da işini bitirmiş sayılmaz. Mesajı dinlemenizi, not almanızı ve geri aramanızı bekler. Hızlı söylenmiş bir numarayı ya da adı anlamak için kaydı birkaç kez geri sardığınız olur. Gün sonunda biriken her sesli mesaj, sizin yapacağınız bir geri arama demektir.
Asıl eksik, konuşmanın ikiye bölünmesidir. Arayan bugün sorar, siz yarın cevap verirsiniz. Arada geçen sürede müşterinin kararı sizin elinizde değildir.
Mesaj bırakmadan kapatan arayana ne olur
Mesaj bırakmadan kapatan arayanın ne istediğini öğrenemezsiniz; sorusu cevapsız, işi yarım kalır. Kimi arayan kayıtlı bir ses duyunca kapatır. Kimi aceleyle arıyordur ve mesaj bırakmaya vakti yoktur. Kimi de sesini bir makineye bırakmak istemez.
Örneğin bir kuaför salonunda cumartesi öğleden sonra iki koltuk birden dolu. Usta boyayla uğraşırken telefon birkaç kez çalıp sesli mesaja düşüyor. Arayan o akşam için fön saati soracaktı, kayıtlı sesi duyunca kapatıyor. Akşam mesajlara bakıldığında ortada ne bir mesaj vardır ne de arayanın ne istediğine dair bir ipucu.
Aynı arama Alodiyo'ya düştüğünde gün başka akar. Asistan aramayı açar, arayanın istediği saati sorar ve randevuyu alır; randevu Google Takvim'e yazılır. Arayanın numarasıyla müşteri kartı kendiliğinden açılır. Usta fönü bitirip paneline baktığında arama özetini ve takvimdeki yeni randevuyu görür.
Boya, fön ve kesim randevularının asistanla nasıl alındığını kuaförler için asistan sayfamızda görebilirsiniz.
Telesekreter ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark
Telesekreter aramayı kaydeder, yapay zekâ telefon asistanı ise aramayı karşılar ve sonuca bağlar. Biri arayana bir mesaj çalar ve sırayı size bırakır. Öteki arayanla konuşur, sorusunu cevaplar ve işini aynı aramada bitirir.
Aşağıdaki tablo, aynı aramada sesli mesaj kutusunun ve Alodiyo'nun yaptığı işleri yan yana gösterir.
| Konu | Telesekreter | Alodiyo yapay zekâ telefon asistanı |
|---|---|---|
| Aramanın açılması | Kayıtlı bir karşılama mesajı çalar | Aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur |
| Arayanın sorusu | Cevap vermez, mesaj bırakılmasını ister | Bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle cevap verir |
| Randevu | Randevu almaz | Telefonda randevu ya da rezervasyon alır |
| Randevunun yeri | Not almak ve takvime yazmak size kalır | Randevu Google Takvim'e yazılır |
| Mesaj bırakmayan arayan | Ne istediği belli olmaz | Arayanla konuşulduğu için arama özeti panelde durur |
| Geri dönüş isteyen arayan | Mesajı dinleyip kendiniz not alırsınız | Geri arama talebi açar, talep panelde görünür |
| Arama sonrası | Sesli mesajları baştan sona dinlersiniz | Arama özetini okur, isterseniz arama kaydını dinlersiniz |
| Arayanın bilgisi | Kayıt tutmak size kalır | Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır |
Tablodaki en önemli satır, mesaj bırakmayan arayandır. Sesli mesaj kutusunda o arayan hiç aramamış gibidir. Asistanda ise konuşma zaten olmuştur ve ne konuşulduğu arama özetinde yazılıdır.
Asistanın gün boyu üstlendiği işleri sanal sekreter sayfamızda tek tek görebilirsiniz.
Alodiyo bir aramada hangi işleri bitirir
Asistan bir aramada arayanın sorusunu cevaplar, randevusunu alır ve arayan isterse geri arama talebi açar. Sesli mesajın size bıraktığı işlerin çoğu böylece arama sürerken tamamlanır.
Soruları cevaplar
Asistan, bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle arayanın sorusunu cevaplar. Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. "Pazar açık mısınız" diye soran arayana geri dönmek eskiden size kalırdı. Asistan aynı soruyu arama sürerken cevaplar.
Randevu ya da rezervasyon alır
Asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır ve randevu Google Takvim'e yazılır. Pro ve üstünde Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası ile müşteri internetten de kendisi randevu ya da rezervasyon alır. Randevu akışının ayrıntıları randevu sistemi sayfamızda yer alır.
Geri dönüş isteyeni not eder
Arayan sizinle konuşmak isterse asistan geri arama talebi açar ve talep panelde görünür. Talebin yanında aramanın özeti de durur. Geri aradığınızda arayanın neden aradığını zaten bilirsiniz.
Arayanın dilinde konuşur
Pro ve üstünde asistan Çoklu dil ile arayanın dilinde yanıt verir. Türkçe kaydedilmiş bir karşılama mesajı her arayana aynı dilde çalar. Asistanla turistlerin de aradığı bir işletmede yabancı arayan, sorusuna kendi dilinde cevap alır.
Arama bittikten sonra elinize ne geçer
Arama bittiğinde panelinizde arama özeti, arama kaydı ve arayanın müşteri kartı olur; bildirim de e-postayla gelir. Sesli mesaj kutusunda elinize geçen tek şey bir ses kaydıdır. Asistanla her arama, okuyabileceğiniz bir özete dönüşür.
Arama bittikten sonra panelde sizi bekleyenler şunlardır:
- Arama özeti: Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür ve ne konuşulduğunu dinlemeden okursunuz.
- Arama kaydı: Aramanın ses kaydını panelden dilediğiniz zaman dinlersiniz.
- Müşteri kartı: Arayanın numarasıyla kayıt kendiliğinden açılır ve o kişinin aramaları karta bağlanır.
- Bildirim: Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
- Arama raporları: Toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir.
- Duygu analizi: Pro ve üstünde arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir.
Sabahınız da değişir. Sesli mesajla güne kayıtları sırayla dinleyip kâğıda not alarak başlarsınız. Asistanla güne özetleri okuyarak başlar, dinlemek istediğiniz aramanın kaydını açarsınız. Pro ve üstünde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğuyla işaretlenen aramaları görür, ilk dönüşünüzü oraya yaparsınız.
Arama raporları, sesli mesaj kutusunun hiç vermediği bir bilgiyi de verir: telefonunuzun hangi saatlerde ve hangi günlerde yoğunlaştığını. Personel planını ya da kendi molanızı bu dağılıma göre kurarsınız.
Asistan bilmediği bir soruda ne yapar
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer. Soru böylece cevabını bilen kişiye, yani size ulaşır.
Diyelim ki bir veteriner kliniğinde hekim sabah saatlerinde ameliyatta. Bir arayan kedisi için aşı randevusu ister; asistan randevuyu alır ve randevu Google Takvim'e yazılır. Hemen ardından başka bir arayan, köpeğinin kullandığı ilaçla ilgili hekimden bilgi almak ister. Asistan ilaç konusunda tahmin yürütmez, sorunun hekime iletileceğini söyler ve arayanın isteğiyle geri arama talebi açar.
Hekim ameliyattan çıktığında panelde iki arama özeti bulur: biri tamamlanmış bir randevu, öteki geri dönülmesi istenen bir arayan. Kayıtlı mesajla aynı sabah ya iki sesli mesaj olurdu ya da hiç mesaj olmazdı. Aşı ve kontrol randevularına göre hazırlanmış örnekler veteriner klinikleri için asistan sayfamızda yer alır.
Asistanın cevap verdiği konular, bilgi bankasına yazdıklarınızla belirlenir. Arama özetlerinde sık geçen bir soruyu bilgi bankasına eklediğinizde asistan sonraki aramalarda o soruyu cevaplar. Bilgi bankasını zamanla büyütürsünüz; ilk gün her şeyi yazmanız beklenmez.
Telesekreterden Alodiyo'ya adım adım nasıl geçilir
Asistana geçmek için bilgi bankasını doldurur, karşılama cümlesini yazar ve numaranızı asistana bağlarsınız. Adımların hepsini panelden kendiniz yaparsınız. İş, kayıtlı bir karşılama mesajı hazırlamaya benzer; farkı, asistanın bundan sonra arayanla konuşmasıdır.
Geçişi aşağıdaki sırayla yaparsınız:
- Panelde bilgi bankasını açın; hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Eski kayıtlı mesajınızın yerini alacak karşılama cümlesini yazın.
- Randevuların yazılacağı Google Takvim'i panelden seçin.
- Arama bitince e-posta alacak bildirim kişilerini ekleyin.
- Numaranızı seçin: bugünkü numaranızı yönlendirin, asistanı santralinize ya da 0850 numaranıza bağlayın veya yeni bir numara alın.
- Başka bir telefondan numaranızı arayın, asistanın sizi nasıl karşıladığını dinleyin ve arama özetini panelde okuyun.
Karşılama cümlesi için önerilen yapı üç parçadır: önce işletmenizin adı, ardından arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu, son olarak aramanın kaydedildiği. Telesekreterdeki "mesajınızı bırakın" cümlesinin yerine arayan, kiminle konuştuğunu öğrenir ve doğrudan sorusuna geçer.
Bugünkü numaranızı kullanacaksanız yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder ve karşılarında sesli mesaj yerine asistanı bulur. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Hangi işletme telesekreterden asistana geçmeli
Eli işte olduğu için telefonu açamayan her işletme, asistana geçmeye uygundur. Usta boyadayken, hekim ameliyattayken, avukat duruşmadayken aynı soru doğar: o anda arayanla kim konuşacak.
Aşağıdaki tablo, farklı işletme türlerinde telefonun açılamadığı tipik bir anı ve asistanın o anda yaptığı işi gösterir.
| İşletme türü | Telefonun açılamadığı an | Asistanın yaptığı iş |
|---|---|---|
| Kuaför | Usta boya ya da fön yaparken | Arayanın randevusunu alır ve Google Takvim'e yazar |
| Veteriner kliniği | Hekim muayenede ya da ameliyattayken | Aşı ve kontrol randevusu alır, hekime sorulacak konuda geri arama talebi açar |
| Oto servis | Usta aracın altındayken | Servis randevusu alır, aracının durumunu soran arayan için geri arama talebi açar |
| Emlak ofisi | Danışman müşteriye ev gösterirken | Bilgi bankasındaki bilgiyle soruyu cevaplar, arayanın müşteri kartı kendiliğinden açılır |
| Avukatlık bürosu | Avukat duruşmadayken | Tanışma randevusu alır, dosyasını soran arayan için geri arama talebi açar |
İşletmenizde birden fazla iş kolu varsa Pro ve üstünde birden fazla asistan kurarsınız. Satış soruları için bir asistan, randevular için ayrı bir asistan çalışır. Her asistanın sonucu arama raporlarında ayrı görünür.
Sık sorulan sorular
Telesekreterdeki sesli mesajların yerini ne alır?
Sesli mesajların yerini arama özeti ve arama kaydı alır. Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür, isterseniz aramanın ses kaydını da dinlersiniz. Arama bitince bildirim kişilerinize ayrıca e-posta gider.
Numaramı değiştirmeden asistana geçebilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı operatörünüzün panelinden asistana yönlendirirsiniz. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır. Dilerseniz 0850 ya da şehir kodlu yeni bir numara alırsınız.
Kayıtlı mesajı kendi sesimle okumuştum, asistan da benim sesimle konuşur mu?
Evet, Pro ve üstünde ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Arayanlar, eskiden karşılama mesajında duydukları sesle konuşmaya devam eder. Farkı, o sesin artık sorulara cevap vermesidir.
Asistan her işletme türüne uyar mı?
Asistan sektörden bağımsız çalışır; bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Kuaförden oto servise, emlak ofisinden avukatlık bürosuna kadar farklı işletmeler için sektör sayfalarımızda örnekler bulursunuz.
Aynı anda iki arama gelirse ne olur?
Planınızın sınırı içinde aynı anda gelen aramalar birlikte karşılanır. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Aramaların hangi saatlerde yoğunlaştığını arama raporlarında görürsünüz.
Asistan gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramayı da açar. Sabah panelinizde o saatlerde gelen aramaların özetleri sizi bekler. Destek ekibimiz de 7/24 çalışır.
Asistanın fiyatını nereden öğrenirim?
Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak aylık ya da yıllık seçilir. Güncel fiyatları ve planların karşılaştırmasını fiyatlandırma sayfamızda görürsünüz.
Özet
- Telesekreter mesaj bırakan arayanı kaydeder, mesaj bırakmadan kapatan arayanın ise ne istediği belli olmaz.
- Alodiyo'nun yapay zekâ telefon asistanı aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, soruyu cevaplar, randevu alır ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Her aramanın özeti, kaydı ve müşteri kartı panelde durur, bildirim de e-postayla gelir.
- Geçişi bilgi bankasını doldurup karşılama cümlesini yazarak ve numaranızı bağlayarak kendiniz yaparsınız.
Sesli mesaj kutusunun yerine arayanla konuşan ve işi bitiren bir asistan koymak için hesabınızı bugün açın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
