Kısaca: Yapay zekâ asistan geliştirme, asistanınızın gerçek aramalarını inceleyip eksik cevapları bulmak ve bilgi bankasıyla talimatı buna göre güncellemektir. Teknik bilgi istemez: arama özetini okur, arama kaydını dinler ve doğru bilgiyi kendi cümlelerinizle yazarsınız. Alodiyo'da bu inceleme panelden yapılır ve haftalık kısa bir düzene oturur.
Yapay zekâ telefon asistanı, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yardımcıdır. Yapay zekâ asistan geliştirme ise bu asistanın ne bildiğini ve nasıl konuştuğunu işletmenizin gerçeğine göre düzenlemektir. Asistanın kendi kendine öğrenmesini beklemezsiniz. Neyi bileceğini ve nasıl davranacağını ona siz söylersiniz.
Rehberde arama özetlerini ve arama kayıtlarını nasıl okuyacağınızı anlatıyoruz. Eksik cevabı nasıl fark edeceğinizi, doğru bilgiyi nereye yazacağınızı ve değişikliği nasıl kontrol edeceğinizi adım adım göreceksiniz. Örnekler Türkiye'deki küçük işletmelerin sıradan gününden alındı.
Yapay zekâ asistan geliştirme ne demek
Yapay zekâ asistan geliştirme, asistanın verdiği cevapları gerçek aramalara bakarak düzenli biçimde iyileştirmektir. Kod yazmazsınız. Yeni bir çalışana ilk haftasında yol gösterir gibi, asistanınıza da eksik kaldığı yerde doğru bilgiyi verirsiniz.
İyileştirmenin iki aracı vardır: bilgi bankası ve talimat. Bilgi bankası asistanın ne bildiğidir; hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, fiyatlarınız ve sık sorulan sorular burada durur. Talimat ise asistanın nasıl davranacağıdır; hangi soruda ne soracağı ve hangi durumda hangi yolu izleyeceği burada anlatılır.
Alodiyo'da asistan sektörden bağımsız çalışır. Diş kliniği de oto servis de aynı asistanla başlar. Farkı sizin yazdığınız bilgi bankası ve talimat yaratır.
Eksik cevaplar neden kayıtlarda ortaya çıkar
Eksik cevaplar kayıtlarda ortaya çıkar, çünkü müşterinin gerçekte ne sorduğunu en iyi gerçek aramalar gösterir. Bilgi bankasını ilk yazdığınızda müşterilerin ne soracağını tahmin edersiniz. Telefonu açan asistan ise tahmini değil, gerçek soruyu duyar.
Her işletmenin aklına gelmeyen soruları vardır. Kuaföre arayan biri otopark olup olmadığını sorar. Veteriner kliniğine arayan biri kedisinin taşıma çantasını getirip getirmeyeceğini öğrenmek ister.
Alodiyo'da asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Asistan böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer. Bu cümleyi ve geri arama taleplerini bir işaret gibi okuyun: bilgi bankanızda boş kalan bir yer vardır.
Örneğin bir veteriner kliniğine akşam yedi buçukta bir arama gelir ve arayan kuduz aşısının fiyatını sorar. Bilgi bankasında aşı fiyatları yazılı olmadığı için asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayanın isteğiyle geri arama talebi açar. Klinik sahibi ertesi sabah özeti okur, arayanı geri arar ve aşı fiyatlarını bilgi bankasına ekler. Ertesi akşam aynı soruyu soran başka bir arayan fiyatı telefonda öğrenir.
Arama özeti ve arama kaydı neyi gösterir
Arama özeti aramada ne konuşulduğunu kısaca gösterir, arama kaydı ise asistanın tam olarak ne söylediğini duymanızı sağlar. İkisini birlikte kullandığınızda eksik cevabı hem hızlı bulur hem de doğru anlarsınız.
Arama özeti
Arama özeti her arama bittikten sonra panelde görünür. Aramada konuşulanları birkaç satırda okursunuz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür. Böylece özetleri gün içinde de takip edersiniz.
Arama kaydı
Arama kaydı aramanın ses kaydıdır ve panelden dinlenir. Özet size ne olduğunu söyler, kayıt nasıl olduğunu gösterir. Asistanın tonunu, cümlelerinin sırasını ve arayanın tepkisini kayıtta duyarsınız.
Aşağıdaki tablo, Alodiyo panelindeki her aracın iyileştirme sırasında size ne söylediğini gösteriyor.
| Araç | Ne gösterir | İyileştirmede nasıl kullanılır | Plan |
|---|---|---|---|
| Arama özeti | Aramada konuşulanların kısa anlatımı | Kesin bilgi verilemeyen soruları hızlıca bulursunuz | Bütün planlarda |
| Arama kaydı | Aramanın ses kaydı | Asistanın cümlesini ve arayanın tepkisini duyarsınız | Bütün planlarda |
| Duygu analizi | Konuşmanın tonu ve içeriği için puan, memnuniyeti düşük aramalar için işaret | Önce dinlenecek aramaları seçersiniz | Pro ve üstü |
| Müşteri kartı | Aynı kişinin bütün aramaları | Aynı konuda tekrar arayan müşterileri görürsünüz | Bütün planlarda |
| Arama raporları | Toplam ve kaçırılan aramalar, ortalama süre, saat ve haftanın günü dağılımı | Hangi saatlerin aramalarına odaklanacağınızı belirlersiniz | Bütün planlarda |
Hangi aramaları önce dinlemelisiniz
Önce geri arama talebi açılan, memnuniyeti düşük işaretlenen ve aynı kişinin tekrar aradığı aramaları dinlemelisiniz. Her kaydı baştan sona dinlemek vakit alır. Doğru aramayı seçtiğinizde aynı sürede çok daha fazlasını öğrenirsiniz.
Geri arama talebi açılan aramalar
Geri arama talebi panelde görünür. Bu aramalarda asistan çoğu zaman bir soruya kesin bilgi verememiştir. Özeti okuyun, sorulan soruyu not alın ve kaydın o bölümünü dinleyin.
Memnuniyeti düşük aramalar
Duygu analizi Pro ve üstü planlarda çalışır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. İşaretli aramalar, cevabın arayanı tatmin etmediği anları bulmanın kısa yoludur.
Analiz arama sırasında değil, arama bittikten sonra çalışır. Duygu analizini bu yüzden sonradan öğrenmek için kullanırsınız. Haftalık incelemede ilk açacağınız liste bu olabilir.
Tekrar arayan müşteriler
Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve aramalar bu karta bağlanır. Aynı kişi aynı konu için ikinci kez aradıysa kartta görürsünüz. Tekrar eden arama, ilk aramada cevabın eksik kaldığını gösteren güçlü bir işarettir.
Yoğun saatlerin aramaları
Arama raporları aramaların saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Asistan gece ve hafta sonu gelen aramaları da açtığı için mesai dışında hangi soruların geldiğini özetlerden öğrenirsiniz. Yoğun saatlerden birkaç arama seçmek, müşterilerinizin o saatlerdeki ihtiyacını gösterir.
Eksik cevabı bilgi bankasıyla nasıl düzeltirsiniz
Eksik cevabı, doğru bilgiyi bilgi bankasına açık ve kısa biçimde yazarak düzeltirsiniz. Bilgiyi siz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Asistan bilgi bankasını kendisi kurmaz; ne yazarsanız onu bilir.
Bilgiyi müşterinin sorduğu gibi yazın
Kayıtta arayanın soruyu hangi kelimelerle sorduğunu duyarsınız. Bilgi bankasına yazarken o kelimeleri kullanın. Arayan "fön kaç para" diye soruyorsa fiyat listenizde "fön" sözcüğü geçsin.
Her bilgiyi tek yerde tutun
Fiyat, saat ve adres gibi değişen bilgileri tek bir başlık altında toplayın. Bir bilgiyi değiştirdiğinizde eski hâlini silin. Böylece bilgi bankasında birbiriyle çelişen iki rakam kalmaz.
Koşulları açıkça yazın
Birçok cevap bir koşula bağlıdır. "Cumartesi açığız" yerine "Cumartesi 10.00 ile 16.00 arası açığız, pazar kapalıyız" yazın. "Bazı hizmetlerde indirim var" yerine hangi hizmette ve hangi günlerde indirim olduğunu belirtin.
Web sitenizden aktarın, sonra okuyun
Web sitenizde güncel bir hizmet sayfası varsa bilgiyi oradan aktarabilirsiniz. Aktardıktan sonra metni bir kez okuyun. Web sitesi için yazılmış uzun cümleleri telefonda kısa duyulacak hâle getirin.
Diyelim ki bir kuaför salonunun sahibi pazartesi sabahı hafta sonu gelen aramaların özetlerini okuyor. Üç ayrı arayanın gelin başı fiyatını ve prova günü olup olmadığını sorduğunu görüyor. Asistan her seferinde kesin bilgi veremeyeceğini söylemiş ve geri arama talebi açmış. Salon sahibi önce üç kişiyi geri arıyor, sonra bilgi bankasına gelin başı paketini, prova seçeneğini ve randevunun kaç gün önceden alınacağını yazıyor.
Talimatı ne zaman güncellemelisiniz
Talimatı, asistan doğru bilgiyi bildiği hâlde yanlış sırayla ya da yanlış biçimde davrandığında güncellemelisiniz. Bilgi bankası "ne" sorusunu, talimat "nasıl" sorusunu cevaplar. Kaydı dinlerken eksikliğin hangisinde olduğunu ayırt ederseniz doğru yeri düzeltirsiniz.
Aşağıdaki durumlar genelde talimatla ilgilidir:
- Asistan randevu almadan önce arayanın hangi hizmeti istediğini sormuyorsa talimata bu adımı ekleyin.
- Asistan fiyatı söyledikten sonra randevu önermiyorsa talimata randevu teklifini ekleyin.
- Asistan acil bir durumu sıradan bir soru gibi karşılıyorsa talimata bu durumda geri arama talebi açmasını yazın.
- Asistanın cevapları telefonda uzun geliyorsa talimata kısa cümlelerle konuşmasını yazın.
Karşılama cümlesini de panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı işletmenizin adını, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini söyler. Kayıtları dinlerken karşılamanın arayanın kulağına nasıl geldiğini de duyarsınız. Uzun bulduğunuz yeri kısaltabilir, cümleyi işletmenizin üslubuna göre yeniden yazabilirsiniz.
Her seferinde tek bir şeyi değiştirin. Yeni fiyatı yazdığınız hafta talimatı da baştan değiştirirseniz hangi değişikliğin işe yaradığını ayırt edemezsiniz. Küçük ve tek tek değişiklikler sonucu okumayı kolaylaştırır.
Alodiyo ile haftalık iyileştirme adım adım
Alodiyo'da yapay zekâ asistan geliştirme, panelde birkaç ekrana bakıp bilgi bankasını ve talimatı güncellemekten oluşur. Haftanın sakin bir saatini bu işe ayırmak iyi bir başlangıçtır.
Aşağıdaki adımlar, haftalık incelemeyi her hafta aynı sırayla yapmanız için hazırlandı.
- Arama raporlarını açın ve toplam aramaya, kaçırılan aramalara, ortalama süreye ve yoğun saatlere bakın.
- Pro ve üstü bir plandaysanız duygu analizinde memnuniyeti düşük işaretlenen aramaları listeleyin.
- Geri arama talebi açılan aramaların özetlerini okuyun ve asistanın kesin bilgi veremediği soruları not alın.
- Not aldığınız her soru için arama kaydını açın ve asistanın o andaki cümlesini dinleyin.
- Eksik bir bilgiyse doğru bilgiyi bilgi bankasına yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Eksik bir davranışsa talimata asistanın o durumda ne yapacağını kısa bir cümleyle ekleyin.
- İşletmenizin numarasını kendiniz arayın, aynı soruyu sorun ve yeni cevabı arama özetinden ve arama kaydından kontrol edin.
- Bir sonraki hafta aynı soruların özetlerde yeniden kesin bilgi verilemeyen sorular arasında çıkıp çıkmadığına bakın.
Yedinci adım, değişikliği kendi kulağınızla duymanızı sağlar. Kendi numaranızı aradığınızda asistan sizi de bir müşteri gibi karşılar. Arama bittiğinde özeti panelde görür, kaydı dinlersiniz.
Asistan telefonda randevu da alır ve randevular Google Takvim'e yazılır. İncelemede randevu adımlarını da dinleyin: asistan tarih ve saati doğru tekrar ediyor mu, arayanın adını alıyor mu. Randevu akışının ayrıntılarını randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz.
Alodiyo'nun telefonu açma, randevu alma ve özet bırakma işlerini bir arada görmek için sanal sekreter sayfamıza göz atabilirsiniz.
Hangi işletme türü kayıtlarda neye bakmalı
Her işletme türü kayıtlarda kendi müşterisinin sorduğu soruların izini sürmelidir, çünkü telefonda sorulanlar sektöre göre değişir. Bilgi bankası ve talimat, asistanı bu sorulara göre ayarlamanızı sağlar.
Aşağıdaki tablo, işletme türüne göre kayıtlarda sık rastlanan soruları ve bilgi bankasına eklenecek bilgileri örnek olarak gösteriyor.
| İşletme türü | Kayıtlarda sık rastlanan soru | Bilgi bankasına eklenecek bilgi |
|---|---|---|
| Veteriner kliniği | Aşı fiyatı ve aşı günleri | Aşı türleri, fiyatları ve hangi günlerde yapıldığı |
| Kuaför | Gelin başı ve prova | Paket içeriği, prova seçeneği, randevunun kaç gün önceden alınacağı |
| Diş kliniği | İlk muayeneye nasıl gelineceği | Muayene için getirilecek belgeler, çalışma saatleri |
| Oto servis | Aracın ne zaman teslim alınacağı | Bakım türleri, teslim alma saatleri, randevu düzeni |
| Restoran | Masa rezervasyonu ve kalabalık grup | Rezervasyon saatleri, grup için masa düzeni, menü bilgisi |
| Emlak ofisi | İlandaki daireyi görme | Yer görme randevusunun nasıl alındığı, ofis saatleri |
| Avukatlık bürosu | İlk tanışma randevusunun nasıl ayarlandığı | Randevu düzeni, getirilecek belgeler, büro saatleri |
Tablodaki sorular bir başlangıç listesidir. Müşterileriniz başka şeyler de soracak ve onları kendi kayıtlarınızda duyacaksınız. Sektörünüze özel örnekler için veteriner kliniği sayfamıza ya da kuaför sayfamıza bakabilirsiniz.
İyileştirme için hangi plana ihtiyacınız var
Yapay zekâ asistan geliştirmenin temelini her planda kurarsınız, çünkü arama özeti, arama kaydı, bilgi bankası, müşteri kartı ve arama raporları bütün planlarda vardır. Duygu analizi Pro ve üstü planlarda çalışır ve dinlenecek aramaları seçmeyi hızlandırır. Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak sunulur, aylık ya da yıllık seçilir.
Plan içeriklerini ve fiyatları fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz. Asistanınızı yeni kurduysanız ilk haftalarda özetleri ve kayıtları sık okumak bilgi bankasını hızla tamamlamanıza yardım eder.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ asistan geliştirme için teknik bilgi şart mı?
Hayır, yapay zekâ asistan geliştirme için teknik bilgi şart değildir. Arama özetlerini okur, arama kayıtlarını dinler ve doğru bilgiyi bilgi bankasına kendi cümlelerinizle yazarsınız. Talimatı da düz Türkçeyle, bir çalışana anlatır gibi yazarsınız.
Arama kaydını nereden dinlerim?
Arama kaydını Alodiyo panelinden dinlersiniz. Her aramanın arama özeti de panelde yer alır. Özeti okuyup kaydın ilgili bölümünü dinlemek, eksik cevabı bulmanın kısa yoludur.
Duygu analizi arama sırasında mı çalışır?
Hayır, duygu analizi arama bittikten sonra çalışır. Konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir ve panelde duygu rozeti ile memnuniyet çubuğu görünür. Duygu analizi Pro ve üstü planlarda vardır.
Asistan bilmediği bir soruda ne yapar?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır ve arama özeti panelinize düşer. Bu aramalar, bilgi bankanıza ekleyeceğiniz bilgilerin en değerli listesidir.
Bilgi bankasını web sitemden aktarabilir miyim?
Evet, bilgi bankasını web sitenizden aktarabilir ya da kendiniz yazabilirsiniz. Aktardıktan sonra metni bir kez okuyup telefonda kısa duyulacak hâle getirmenizi öneririz. Fiyat ve saat gibi değişen bilgileri tek yerde tutmak cevapları tutarlı kılar.
Kayıtları ne sıklıkla incelemeliyim?
Kayıtları haftada bir incelemek iyi bir düzendir. Asistanı yeni kurduysanız ilk haftalarda daha sık bakmak bilgi bankasını hızla tamamlar. Arama bitince gelen e-posta bildirimiyle önemli aramaları gün içinde de görürsünüz.
Yaptığım değişikliğin işe yaradığını nasıl anlarım?
İşletmenizin numarasını kendiniz arayıp aynı soruyu sorarak anlarsınız. Arama bittiğinde özeti panelde okur, kaydı dinlersiniz. Sonraki haftalarda aynı sorunun kesin bilgi verilemeyen sorular arasında çıkmaması da değişikliğin oturduğunu gösterir.
Özet
- Yapay zekâ asistan geliştirme, gerçek aramalara bakarak bilgi bankasını ve talimatı düzenli biçimde güncellemektir.
- Arama özeti ne konuşulduğunu, arama kaydı asistanın tam olarak ne söylediğini gösterir.
- Geri arama talepleri, duygu analizinde işaretlenen aramalar ve tekrar arayan müşteriler önce dinlenecek listeyi oluşturur.
- Eksik bilgi bilgi bankasına, eksik davranış talimata yazılır ve her seferinde tek bir şey değiştirilir.
- Değişikliği kendi numaranızı arayıp özeti ve kaydı kontrol ederek doğrularsınız.
Asistanınızı kurun, ilk aramaların özetlerini okuyun ve işletmenize göre iyileştirmeye bugün başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
