Kısaca: Yapay zekâ telefon asistanı hangi sektörlerde işe yarar diye soruyorsanız cevap şudur: telefonla müşteri karşılayan hemen her işletme türünde. Alodiyo sektörden bağımsız çalışır; aramayı açar, randevu alır, soruları bilgi bankasındaki bilgiyle cevaplar ve her aramanın özetini bırakır. Diş kliniği, kuaför, veteriner kliniği, restoran, oto servis ya da emlak ofisi fark etmez; asistanı bilgi bankası ve talimatla kendi işinize göre ayarlarsınız.
Yapay zekâ telefon asistanı, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yazılım asistanıdır. "Yapay zeka telefon asistanı hangi sektörler için uygun" diye arayan işletme sahiplerinin asıl merak ettiği şey, asistanın kendi işlerini ne kadar iyi tanıyacağıdır. Bu yazıda o tanımayı nasıl kuracağınızı, işletme türlerinden örneklerle anlatıyoruz.
Türkiye'deki küçük işletmelerde işler farklıdır ama telefondaki ihtiyaç benzerdir. Kuaför randevu verir, oto servis aracın ne zaman hazır olacağını söyler, emlak ofisi ilan sorusunu yanıtlar. Her birinde aranan dört şey aynıdır: aramanın açılması, doğru bilginin verilmesi, randevunun yazılması ve ne konuşulduğunun sonradan bilinmesi.
Yapay zekâ telefon asistanı hangi sektörlerde çalışır
Yapay zekâ telefon asistanı tek bir sektör için yapılmaz; telefonla müşteri karşılayan her işletme türünde çalışır. Alodiyo'nun asistanı aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur. Ne söyleyeceğini sizin bilgi bankasına yazdığınız bilgilerden alır.
Alodiyo'nun sektör sayfaları dokuz işletme türünü ayrıca anlatır: diş kliniği, güzellik salonu, veteriner kliniği, avukatlık bürosu, restoran, oto servis, otel, emlak ofisi ve kuaför. Listede olmayan bir işiniz varsa asistan yine aynı biçimde çalışır. Sektör sayfaları birer örnektir; asistanı kullanabileceğiniz alanı daraltmaz.
Asistana ihtiyacınız olduğunu gösteren üç soru
İşletmenizin yapay zekâ telefon asistanından yararlanıp yararlanmayacağını üç soruyla anlarsınız. Müşterileriniz sizi telefonla arıyor mu? Telefonda aynı soruları sık duyuyor musunuz? Randevu ya da rezervasyon veriyor musunuz?
Sorulardan birine evet diyorsanız asistan işinize yarar. Asistan saatten bağımsız çalışır; gece ve hafta sonu gelen aramayı da açar. Elinizin dolu olduğu saatlerde ya da işletmeniz kapalıyken arayan müşteri de karşılanır.
Asistan farklı işlere nasıl ayarlanır
Asistan işinize bilgi bankası ve talimatla ayarlanır. Bilgi bankası asistanın ne bildiğini, talimat da telefonda nasıl davranacağını belirler. İkisini de siz yazarsınız.
Aynı asistan bir kuaförde saç boyasının ne kadar sürdüğünü, bir oto serviste periyodik bakım günlerini anlatır. Fark asistanın kendisinde değil, ona verdiğiniz bilgidedir. Asistanı kurarken en çok özen göstereceğiniz yer de bilgi bankasıdır.
Bilgi bankası ne işe yarar
Bilgi bankası, asistanın işletmeniz hakkında bildiği her şeyin yazılı olduğu yerdir. Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları buraya eklersiniz. Bilgiyi elle yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Web siteniz güncelse temel bilgiler hazırdır; eksik kalanları üstüne yazarsınız.
Talimat ne işe yarar
Talimat, asistanın telefonda nasıl davranacağını anlatan yönergedir. Bir avukatlık bürosu kısa ve ciddi bir dil isteyebilir, bir güzellik salonu daha sıcak bir dil seçebilir. İşinizin kurallarını da buraya yazarsınız; "Randevu almadan önce arayanın adını sor" gibi bir cümle yeterlidir.
Sesin de işinize uymasını isterseniz Pro ve üstü planlarda ses klonu kullanırsınız. Asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Yıllardır telefonu kendisi açan bir işletme sahibi, müşterilerine bu yolla tanıdık bir sesle seslenir.
Bilgi bankasına hangi bilgileri yazmalısınız
Bilgi bankasına müşterinin telefonda sorduğu her şeyi yazarsınız. Hizmetler, çalışma saatleri, fiyatlar ve sık sorulan sorular dört temel başlıktır. Her işletme türü bu başlıkları kendi içeriğiyle doldurur.
Aşağıdaki numaralı liste, bilgi bankasını hazırlarken izleyebileceğiniz sırayı gösteriyor.
- Sunduğunuz hizmetleri adları ve kısa açıklamalarıyla yazın.
- Haftanın her günü için çalışma saatlerinizi ekleyin.
- Müşteriye söylemek istediğiniz fiyatları hizmetlerin yanına yazın.
- Telefonda en sık duyduğunuz soruları ve cevaplarını ekleyin.
- Adres, park yeri ve ulaşım bilgisini yazın.
- Web sitenizde güncel bilgi varsa onu da bilgi bankasına aktarın.
Sık sorulanlar, işten işe en çok değişen bölümdür. Bir restoranda "Çocuk menünüz var mı?" sorusu öne çıkar, bir emlak ofisinde "Bu ilan hâlâ geçerli mi?" sorusu. Bir süre telefonda duyduğunuz soruları not almak iyi bir başlangıçtır.
Asistan bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne olur
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir. Bilgi bankasında cevabı olmayan bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır, arama özeti de panelinize düşer.
Geri arama talepleri bilgi bankanızı geliştirmenize de yardım eder. Talep açılan aramaların özetlerini okuduğunuzda hangi bilginin eksik olduğunu görürsünüz. O bilgiyi eklediğinizde asistan aynı soruya yeni bilgiyle cevap verir.
Randevu alan işletmelerde asistan ne yapar
Randevuyla çalışan işletmelerde asistan telefonda randevu alır ve randevuyu Google Takvim'e yazar. Kuaför, güzellik salonu, diş kliniği, veteriner kliniği ve oto servis bu gruptadır. Restoran gibi rezervasyonla çalışan işletmelerde asistan rezervasyon alır.
Örneğin cumartesi öğleden sonra bir kuaför salonunu düşünün. İki koltuk da dolu, fön makinesinin sesi salonu dolduruyor. Bu sırada telefon üç kez çalıyor: biri gelecek hafta için randevu istiyor, biri fön fiyatını, biri de adresi soruyor.
Asistan üç aramayı da açar. Randevu isteyen müşteriyle gün ve saati konuşur, randevuyu alır ve Google Takvim'e yazar. Fiyat ve adres soranlara bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verir; akşam salonu kapatırken üç aramanın özetini panelde okursunuz. Kuaför salonlarına göre hazırlanmış anlatımı kuaför sektör sayfamızda bulursunuz.
Müşteri internetten kendisi randevu alabilir mi
Evet, Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası bulunur. Müşteri bu sayfalardan internetten kendisi randevu ya da rezervasyon alır. Telefon yerine internetten randevu almayı seven müşteriler için ikinci bir yol açılır. Randevu akışının ayrıntılarını randevu sistemi sayfamız anlatıyor.
Çok soru alan işletmelerde asistan ne yapar
Telefonu çoğunlukla soru için çalan işletmelerde asistan, bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verir. Emlak ofisi, avukatlık bürosu, otel ve oto servis bu gruba örnektir. Cevabı bilgi bankasında olmayan sorularda arayan isterse geri arama talebi açar.
Diyelim ki bir veteriner kliniği akşam saat dokuzda kapalı. Kedisi yemek yemeyen bir hayvan sahibi arıyor; kliniğin yarın kaçta açıldığını ve randevusuz gelip gelemeyeceğini soruyor. Asistan açılış saatini ve randevu kuralını bilgi bankasından söyler, arayan isterse sabah için randevu alır.
Hayvan sahibi tedaviyle ilgili bir şey sorarsa ve cevap bilgi bankasında yoksa asistan kesin bilgi veremeyeceğini söyler. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Sabah kliniği açtığınızda talep ve arama özeti panelde durur; hayvan sahibini neyi sorduğunu bilerek ararsınız. Veteriner kliniklerine göre hazırlanmış anlatım veteriner kliniği sektör sayfamızda yer alıyor.
Aynı müşterinin önceki aramalarını görebilir misiniz
Evet, Müşteri kartı arayanın numarasıyla kendiliğinden açılır ve o numaradan gelen aramalar karta bağlanır. Aynı müşteri tekrar aradığında önceki aramalarını kartında görürsünüz. Bir emlak ofisi, hangi müşterinin hangi ilanı sorduğunu bu kartlardan takip eder.
Hangi işletme türü asistana hangi işi bırakır
Her işletme türü asistanın farklı bir yönünden daha çok yararlanır: randevuyla çalışanlar takvime, soru alanlar bilgi bankasına, müşterisiyle sık konuşanlar Müşteri kartına yaslanır. Hangi işin öne çıktığı, telefonda en sık duyduğunuz isteğe bağlıdır.
Aşağıdaki tablo, sektör sayfalarındaki dokuz işletme türünde telefonda en sık gelen isteği ve asistanın üstlendiği işi gösteriyor.
| İşletme türü | Telefonda en sık gelen istek | Asistanın üstlendiği iş |
|---|---|---|
| Diş kliniği | Muayene randevusu ve çalışma saati | Randevu alır, Google Takvim'e yazar |
| Güzellik salonu | Hizmet fiyatı ve randevu | Fiyatı bilgi bankasından söyler, randevu alır |
| Kuaför | Gün ve saat seçerek randevu | Randevuyu alır, Google Takvim'e yazar |
| Veteriner kliniği | Açılış saati ve randevu | Saati söyler, randevu alır, geri arama talebi açar |
| Avukatlık bürosu | Ön bilgi ve geri dönüş isteği | Konuyu arama özetinde bırakır, geri arama talebi açar |
| Restoran | Masa rezervasyonu ve menü sorusu | Rezervasyon alır, menü bilgisini bilgi bankasından söyler |
| Oto servis | Bakım randevusu ve çalışma günleri | Randevu alır, çalışma günlerini söyler |
| Otel | Tesis bilgisi ve sık sorulan sorular | Bilgi bankasındaki bilgiyle cevap verir |
| Emlak ofisi | İlan sorusu ve ofis ziyareti isteği | Soruyu cevaplar, aramayı müşteri kartına bağlar |
Tablodaki işler bir başlangıç önerisidir; talimatı kendi işinizde en çok duyduğunuz isteğe göre yazarsınız. Örneğin bir oto servis randevudan çok "Aracım hazır mı?" sorusu alıyorsa, bu soruda geri arama talebi açılmasını talimata ekleyebilir.
Yabancı dilde arayan müşteriler
Pro ve üstü planlarda Çoklu dil özelliğiyle asistan arayanın dilinde yanıt verir. Turist ağırlayan bir restoran ya da yabancı öğrencilere ev kiralayan bir emlak ofisi bu özellikten yararlanır.
Alodiyo kendi işinize nasıl uyarlanır
Alodiyo'yu kendi işinize uyarlamak için asistanı kurar, bilgi bankasını doldurur, talimatı yazar ve numaranıza bağlarsınız. Adımların hepsini panelden kendiniz yaparsınız ve sıra işletme türünüz ne olursa olsun aynıdır.
Aşağıdaki numaralı liste, Alodiyo'da bir asistanı işinize göre hazırlamanın adımlarını sırasıyla veriyor.
- Panelde asistanınızı oluşturun ve işletmenizin adını yazın.
- Bilgi bankasına hizmetlerinizi, saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Talimata asistanın konuşma dilini ve arayana soracağı bilgileri yazın.
- Karşılama cümlesini yazın ve içine işletme adını, yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini koyun.
- Randevuyla çalışıyorsanız randevuların yazılacağı Google Takvim'inizi bağlayın.
- Arama bitince e-posta alacak bildirim kişilerini ekleyin.
- Asistanı mevcut santralinize, 0850 numaranıza ya da yeni bir numaraya bağlayın.
Bugünkü numaranızı kullanmak isterseniz numaranızı asistana yönlendirirsiniz; yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Yeni numara isterseniz 0850 ya da şehir kodlu bir numara seçersiniz. Başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Aramaları ve müşteri bilgisini Salesforce'a ya da kendi sisteminize de gönderebilirsiniz. Bağlantıyı panelden siz kurarsınız.
Bir işletmede birden fazla asistan kurulabilir mi
Evet, Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan kurarsınız. Örneğin bir güzellik salonu randevu için bir asistan, kampanya sorularını karşılayan satış için ayrı bir asistan kullanır. Her asistanı kendi işine göre ayarlarsınız.
Pro ve üstü planlarda Dış aramalar da açıktır. Asistan sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Bir oto servis, bakım zamanı gelen müşterilerini bu yolla arayabilir. Hangi planın işinize uyduğunu görmek için Starter, Pro, Business ve Elit planlarını fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Asistanın telefonda ne yaptığını nasıl takip edersiniz
Asistanın telefonda ne yaptığını Arama özeti ve Arama kaydıyla takip edersiniz. Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür, aramanın ses kaydını da panelden dinlersiniz. Arama bitince bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
İlk haftalarda arama özetlerini düzenli okumanızı öneririz. Bir soruya eksik cevap verildiğini görürseniz bilgi bankasını tamamlarsınız; konuşma dilini değiştirmek isterseniz talimatı yeniden yazarsınız. Her düzeltmeden sonra asistan yeni bilgiyle konuşur.
Müşteri memnuniyetini nereden görürsünüz
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra konuşmanın tonunu ve içeriğini puanlar. Memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir; panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. Bir diş kliniği, işaretlenen aramaları önce dinleyerek güne başlayabilir.
Arama raporları neyi gösterir
Arama raporları toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını ve asistan başına sonucu gösterir. Telefonunuzun hangi saatte ve hangi gün yoğunlaştığını buradan görürsünüz. Bir restoran cuma akşamı yoğunluğunu görüp rezervasyonla ilgili kuralları talimata ekleyebilir. Telefonu açan bir sanal sekreterin gün içinde neler yaptığını merak ediyorsanız sanal sekreter sayfamız konuyu ayrıca anlatıyor.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka telefon asistanı hangi sektörlerde kullanılır?
Yapay zekâ telefon asistanı sektörden bağımsız çalışır ve telefonla müşteri karşılayan her işletmede kullanılır. Alodiyo'nun sektör sayfaları diş kliniği, güzellik salonu, veteriner kliniği, avukatlık bürosu, restoran, oto servis, otel, emlak ofisi ve kuaförü anlatır. Listede olmayan işletme türleri de asistanı bilgi bankası ve talimatla kendine göre ayarlar.
Asistan benim sektörümün terimlerini nasıl öğrenir?
Asistan sektörünüzün terimlerini bilgi bankasına yazdığınız bilgilerden öğrenir. Hizmet adlarını, açıklamalarını ve sık sorulan soruları siz eklersiniz ya da web sitenizden aktarırsınız. Bilgileriniz değiştiğinde bilgi bankasını panelden güncellersiniz.
Asistan randevuları nereye yazar?
Asistan telefonda aldığı randevuları Google Takvim'e yazar. Randevu ya da rezervasyonla çalışan her işletme bu özellikten yararlanır. Pro ve üstü planlarda müşteri Randevu sayfası ya da Rezervasyon sayfasıyla internetten kendisi de randevu alır.
Asistan cevabını bilmediği bir soru gelirse ne der?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Arama özeti panelinize düşer ve müşteriyi neyi sorduğunu bilerek geri ararsınız.
Gece ve hafta sonu gelen aramalarda asistan çalışır mı?
Evet, asistan saatten bağımsız çalışır ve gece ya da hafta sonu gelen aramayı da açar. Arayan bilgi alır, randevu alır ya da geri arama talebi bırakır. Ertesi gün aramaların özetini panelde okursunuz.
Yabancı dilde arayan müşteriye asistan cevap verir mi?
Evet, Pro ve üstü planlarda Çoklu dil özelliğiyle asistan arayanın dilinde yanıt verir. Turist ağırlayan restoranlar ya da yabancı müşterisi olan emlak ofisleri bu özellikten yararlanır.
Bugünkü numaramı değiştirmeden asistanı kullanabilir miyim?
Evet, bugünkü numaranızı asistana yönlendirirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Asistan mevcut santralinize ya da 0850 numaranıza da bağlanır.
Özet
- Yapay zekâ telefon asistanı hangi sektörlerde işe yarar sorusunun cevabı, telefonla müşteri karşılayan hemen her işletme türüdür.
- Asistan işinize bilgi bankası ve talimatla ayarlanır ve ikisini de siz yazarsınız.
- Randevuyla çalışan işletmelerde asistan randevu alır ve Google Takvim'e yazar.
- Asistan bilmediği soruda kesin bilgi veremeyeceğini söyler ve arayan isterse geri arama talebi açar.
- Arama özeti, Arama kaydı ve Arama raporları asistanın telefonda ne yaptığını gösterir.
Alodiyo'yu işletmenizin bilgileriyle kurun, gelen aramalarınızı asistanınız karşılasın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
