Kısaca: Birden fazla yapay zekâ asistan kurduğunuzda satış sorularını bir asistan, randevu taleplerini başka bir asistan karşılar ve her birinin sonucunu Arama raporlarında ayrı ayrı görürsünüz. Her asistan kendi Bilgi bankası, talimatı ve karşılama cümlesiyle çalışır. Alodiyo'da bu kurulumu Pro ve üstü planlarda panelden kendiniz yaparsınız.
Yapay zekâ telefon asistanı, işletmenizin numarasına gelen aramayı açan, arayanla konuşan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir asistandır. Birden fazla yapay zekâ asistan kurduğunuzda bu işi görevlere bölersiniz: bir asistan satış sorularını cevaplar, diğeri randevu alır. Aynı sabah bir arayan fiyat sorar, bir sonraki arayan perşembe öğleden sonraya randevu ister. Her arama türünü o işe ayrılmış bir asistan karşılar.
Aşağıda ayrı asistanın hangi işletme türüne uyduğunu, her asistana neyi öğreteceğinizi ve ikisini Alodiyo'da nasıl kuracağınızı adım adım bulacaksınız. Son bölümlerde iki asistanın sonucunu raporda nasıl karşılaştıracağınızı ve ikisini birlikte nasıl yöneteceğinizi göreceksiniz.
Birden fazla yapay zekâ asistan ne işe yarar
Birden fazla yapay zekâ asistan, farklı türdeki aramaları farklı asistanlara verir ve her asistanın tek bir işe odaklanmasını sağlar. Satış asistanı ürünlerinizi, paketlerinizi ve fiyatlarınızı anlatır. Randevu asistanı gün ve saat konuşur, randevuyu Google Takvim'inize yazar.
Her asistanı iki araçla kendi işine göre ayarlarsınız. Bilgi bankası, asistanın neyi bildiğini belirler; hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları buraya yazarsınız. Talimat ise asistanın arayanla nasıl konuşacağını ve hangi işi yapacağını tarif eder.
Görevleri farklı olsa da iki asistan aynı temel yeteneklerle çalışır. Aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar, gece ve hafta sonu gelen aramayı da karşılar. Her arama bittiğinde Arama özeti panelinizde görünür, Arama kaydını dilediğiniz zaman dinlersiniz.
Alodiyo'da birden fazla asistan Pro ve üstü planlarda kurulur. Satış ve randevu ayrımı bunun en yaygın örneğidir. İşletmenizin yapısına göre başka görevler için de ayrı asistan kurarsınız.
Satış ve randevu aramalarını ayırmak neden işe yarar
Satış ve randevu aramalarını ayırmak işe yarar, çünkü iki arama türü farklı bilgi, farklı soru ve farklı sonuç ister. Satış için arayan kişi henüz karar vermemiştir; fiyatı, seçenekleri ve farkları öğrenmek ister. Randevu için arayan kişi ise kararını vermiştir ve uygun gün, saat ve hizmet arar.
Tek bir asistan bu iki işi de yapar. İşletme büyüdükçe o tek asistanın talimatı uzar, Bilgi bankası kalabalıklaşır. Görevleri ayırdığınızda her asistanın talimatı kısa ve net kalır, siz de hangi işin nasıl gittiğini ayrı ayrı görürsünüz.
Örnek sahne: kasımda bir oto servis
Diyelim ki lastik satan ve bakım yapan bir oto servisiniz var ve kasımın ilk haftasındasınız. Sabah 09.30'da biri satış numaranızı arayıp aracına uygun kış lastiği seçeneklerini ve fiyatlarını soruyor. On dakika sonra başka biri randevu numaranızı arayıp cumartesi sabahı için periyodik bakım istiyor. Siz o sırada lifte aldığınız bir aracın altındasınız.
Satış asistanı ilk aramayı açar ve Bilgi bankasına yazdığınız lastik markalarını, ölçüleri ve fiyatları anlatır. Arayan Bilgi bankasında olmayan bir stok sorusu sorduğunda asistan uydurmaz, "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açar ve talep panelinizde görünür.
Randevu asistanı ikinci aramayı karşılar, cumartesi için uygun saati konuşur ve randevuyu Google Takvim'inize yazar. Elinizi yıkayıp panele baktığınızda iki aramanın da özeti hazırdır. Oto servisler için hazırladığımız örnekleri oto servis sektör sayfamızda bulabilirsiniz.
Hangi işletme türü ayrı asistandan fayda görür
Ayrı asistandan en çok fayda gören işletme türü, hem ürün ya da paket satan hem de randevuyla hizmet veren işletmedir. Asistan sektörden bağımsız çalışır ve Bilgi bankası ile talimatla her işletme türüne göre ayarlanır.
Aşağıdaki tablo, Türkiye'deki yaygın işletme türlerinde satış asistanının ve randevu asistanının hangi aramaları üstlenebileceğini gösterir.
| İşletme türü | Satış asistanının cevapladığı sorular | Randevu asistanının aldığı randevular |
|---|---|---|
| Oto servis | Lastik, akü ve yedek parça fiyatları ve seçenekleri | Periyodik bakım ve lastik değişimi randevusu |
| Veteriner kliniği | Mama, aksesuar ve bakım ürünü soruları | Muayene, aşı ve kontrol randevusu |
| Güzellik salonu | Bakım paketleri, seans paketleri ve fiyatlar | Seans randevusu |
| Diş kliniği | Tedavi seçenekleri ve fiyat bilgisi | Muayene ve kontrol randevusu |
| Emlak ofisi | Satılık ve kiralık ilanlar hakkında sorular | Daire gösterme randevusu |
| Kuaför | Saç bakım ürünleri ve hizmet fiyatları | Kesim, boya ve bakım randevusu |
İki tür aramanın da düzenli geldiği işletmelerde ayrım fark yaratır. Örneğin bir veteriner kliniğini aynı sabah hem mama soran hem aşı randevusu isteyen kişiler arar. Veteriner klinikleri için örnekleri veteriner sektör sayfamızda inceleyebilirsiniz.
Aramalarınızın büyük kısmı tek türdeyse tek asistan işinizi görür. İkinci asistanı, ikinci tür aramalar belirgin biçimde arttığında kurarsınız. Hangi türün ne sıklıkla geldiğini Arama raporlarından ve Arama özetlerinden izlersiniz.
Satış asistanının Bilgi bankasına neler yazılır
Satış asistanının Bilgi bankasına ürünlerinizi, paketlerinizi, fiyatlarınızı ve satış öncesi en sık duyduğunuz soruları yazarsınız. Bilgiyi kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Asistan, Bilgi bankasında yer alan bilgiyi arayana anlatır.
Satış asistanının Bilgi bankasını hazırlarken şu başlıkları doldurmak işinizi kolaylaştırır:
- Sattığınız ürünlerin ve paketlerin adlarını kısa açıklamalarıyla yazın.
- Her ürünün ya da paketin güncel fiyatını ekleyin.
- Ürünler arasındaki farkları, arayanın karşılaştırabileceği biçimde anlatın.
- Ödeme ve teslim konusundaki kurallarınızı açıkça belirtin.
- Satış öncesi en sık duyduğunuz soruları cevaplarıyla birlikte listeleyin.
- Çalışma saatlerinizi ekleyin ki arayan ne zaman uğrayacağını bilsin.
Bilgi bankasında karşılığı olmayan sorularda asistan, oto servis örneğindeki gibi uydurmadan arayana geri arama talebi açmayı önerir. Bu talepleri düzenli okuduğunuzda hangi bilginin eksik kaldığını görürsünüz. Eksik bilgiyi Bilgi bankasına eklediğinizde asistan aynı soruyu bir sonraki aramada cevaplar.
Satış asistanının karşılama cümlesi
Karşılama cümlesini panelden kendiniz yazarsınız. Önerilen yapıda işletme adı, asistanın yapay zekâ asistanı olduğu ve aramanın kaydedildiği yer alır. Satış asistanı için şöyle bir cümle kurabilirsiniz:
"Örnek İşletme, merhaba. Yapay zekâ asistanıyım; aramamız kaydedilir ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu'na uygun işlenir. Hangi ürünle ilgileniyorsunuz?"
Satış asistanı müşterileri de arar
Dış aramalar özelliğiyle satış asistanı sizin listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Örneğin yeni sezon ürünlerinizi daha önce bilgi almış kişilere duyurmak için bir liste hazırlarsınız. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda açıktır.
Randevu asistanı nasıl ayarlanır
Randevu asistanını, Bilgi bankasına hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi yazıp talimatına randevu kurallarınızı ekleyerek ayarlarsınız. Asistan telefonda randevu ya da rezervasyon alır. Alınan randevular Google Takvim'inize yazılır.
Talimatta, hangi hizmet için arayana ne sorulacağını anlatırsınız. Örneğin bir kuaför, boya randevusu için saç uzunluğunu sordurmak ister. Bir veteriner kliniği ise hayvanın türünü ve aşı kartı bilgisini sordurur.
Arayanın numarasıyla Müşteri kartı kendiliğinden açılır ve aramalar bu karta bağlanır. Aynı kişi önce satış asistanını arayıp fiyat sorar, sonra randevu asistanını arayıp randevu alırsa iki arama da aynı karta bağlanır. Müşterinin geçmişini tek yerde görürsünüz.
Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ve Rezervasyon sayfası da açıktır; müşteri telefon açmadan internetten kendisi randevu alır. Telefonla ve internetten gelen randevuları birlikte nasıl düzenleyeceğinizi randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz.
Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür. Resepsiyondaki çalışanınızı bildirim kişisi olarak eklediğinizde randevu aramaları bittiğinde o da e-postayla haberdar olur.
Alodiyo'da iki asistan adım adım nasıl kurulur
Alodiyo'da satış ve randevu asistanını panelden kendiniz kurarsınız ve iki asistan için aynı sırayı izlersiniz. Kurulumun özü, her asistana kendi görevini, kendi bilgisini ve kendi karşılama cümlesini vermektir.
Aşağıdaki adımlar, birden fazla yapay zekâ asistanı sırayla kurarken izleyeceğiniz yolu gösterir.
- Pro ve üstü bir plan seçin; planların içeriğini fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
- Panelde satış asistanını oluşturun ve talimatına görevini yazın: ürünleri anlatmak, fiyat sorularını cevaplamak, bilmediği konuda geri arama talebi açmak.
- Satış asistanının Bilgi bankasına ürünlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları yazın ya da web sitenizden aktarın.
- Satış asistanının karşılama cümlesini yazın; işletme adını, yapay zekâ asistanı olduğunu ve aramanın kaydedildiğini belirtin.
- Panelde randevu asistanını oluşturun ve talimatına randevu kurallarınızı yazın: hangi hizmet için ne sorulacağını ve hangi günler çalıştığınızı.
- Randevu asistanının Bilgi bankasına hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi ekleyin; alınan randevular Google Takvim'inize yazılır.
- Her asistanı çalışacağı numaraya bağlayın; bu numara mevcut santraliniz, 0850 numaranız ya da yeni bir numara olur.
- Bildirim kişilerinizi ekleyin; arama bitince e-posta ve panel bildirimi bu kişilere ulaşır.
- İlk haftanın sonunda Arama raporlarını açın ve iki asistanın sonuçlarını karşılaştırın.
Bugünkü numaranızı kullanmak isterseniz numaranızı asistana yönlendirirsiniz. Yönlendirmeyi operatörünüzün panelinden yaparsınız. Yeni numara alacaksanız 0850 ya da şehir kodlu numara seçersiniz; başvuru e-Devlet onayı ve belgeyle tamamlanır.
Kurulumu panelden kendiniz tamamlarsınız. Sorularınız için Alodiyo destek ekibi 7/24 çalışır ve planınız büyüdükçe ilk dönüş süresi kısalır.
Her asistanın sonucu raporda nasıl izlenir
Her asistanın sonucunu Arama raporlarında, asistan başına sonuç olarak ayrı ayrı görürsünüz. Satış asistanıyla randevu asistanını yan yana karşılaştırırsınız. Hangisinin talimatını ya da Bilgi bankasını geliştireceğinize bu karşılaştırmayla karar verirsiniz.
Arama raporlarında şu bilgiler yer alır:
- Toplam aramalar ve kaçırılan aramalar ayrı ayrı sayılır.
- Aramaların ortalama süresi görünür.
- Aramaların saate göre dağılımı listelenir.
- Aramaların haftanın günlerine göre dağılımı listelenir.
- Asistan başına sonuç, her asistanın aldığı sonucu ayrı gösterir.
Saat ve gün dağılımı, her asistanın aramalarının hangi saatlerde ve günlerde yoğunlaştığını gösterir. İşletmenizin telefon düzenini tahminle değil, rapordan okursunuz.
Örnek sahne: iki hafta sonra bir güzellik salonu
Örneğin bir güzellik salonu işletiyorsunuz ve iki hafta önce satış ve randevu için ayrı asistan kurdunuz. Pazartesi sabahı salonu açmadan önce Arama raporlarına bakıyorsunuz. Satış asistanının aramalarının akşam saatlerinde yoğunlaştığını ve ortalama sürenin randevu aramalarından uzun olduğunu görüyorsunuz.
Satış asistanının birkaç Arama özetini açıyorsunuz ve arayanların aynı paketin seans sayısını sık sık sorduğunu fark ediyorsunuz. Paketin ayrıntılarını Bilgi bankasına ekliyorsunuz. Asistan bundan sonra bu soruyu Bilgi bankasındaki bilgiyle cevaplıyor.
Randevu asistanının tarafında aramaların cumartesi sabahı yoğunlaştığını görüyorsunuz. Müşterilerinize Randevu sayfanızı hatırlatmaya karar veriyorsunuz; telefonla aramak istemeyen müşteri internetten kendisi randevu alıyor. Güzellik salonları için örnekleri güzellik salonu sektör sayfamızda bulabilirsiniz.
Duygu analiziyle dikkat isteyen aramaları bulun
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi de açıktır. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür.
İşaretli bir aramayı açtığınızda Arama kaydını dinler, Arama özetini okursunuz. Konuşmada neyin eksik kaldığını görür, ilgili asistanın Bilgi bankasını ya da talimatını düzeltirsiniz. Bu kontrolü haftalık bir alışkanlığa çevirdiğinizde iki asistan da güncel kalır.
İki asistanı birlikte yönetirken nelere dikkat edilir
İki asistanı birlikte yönetirken en çok dikkat edilecek iki konu, görevlerin net ayrılması ve bilgilerin güncel tutulmasıdır. Görev sınırı net olduğunda her asistanın talimatı kendi işine odaklanır. Bilgi güncel olduğunda arayan doğru fiyatı ve doğru saati duyar.
Birden fazla yapay zekâ asistan kullanırken şu alışkanlıklar düzeni korur:
- Fiyat değiştiğinde satış asistanının Bilgi bankasını aynı gün güncelleyin.
- Çalışma saatleriniz değiştiğinde iki asistanın Bilgi bankasını birlikte güncelleyin.
- Her asistanın talimatına hangi işi yapacağını ve hangi işi yapmayacağını açıkça yazın.
- Karşılama cümlesinde asistanın hangi konuda yardım ettiğini belirtin.
- Arama raporlarını ve işaretli aramaları haftada bir gözden geçirin.
Aynı anda gelen aramalar planınızın sınırı içinde birlikte karşılanır; satış ve randevu aramaları aynı saate denk geldiğinde iki arayan da asistanla konuşur. Plan büyüdükçe aynı anda karşılanan arama sayısı artar. Yoğun saatlerinizi rapordaki saat dağılımından görürsünüz.
İşletmeniz büyüdükçe yeni görevler için de asistan eklersiniz. Yeni asistanı da aynı sırayla kurarsınız: görev, Bilgi bankası, karşılama cümlesi ve numara.
Sık sorulan sorular
Birden fazla yapay zekâ asistanı hangi planda kurabilirim?
Alodiyo'da birden fazla asistan Pro ve üstü planlarda kurulur. Planlar Starter, Pro, Business ve Elit olarak sunulur; aylık ya da yıllık seçilir. Planların içeriğini ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Satış asistanı ile randevu asistanı nasıl farklı ayarlanır?
Her asistan, Bilgi bankası ve talimatla kendi işine göre ayarlanır. Satış asistanının Bilgi bankasına ürünleri, fiyatları ve sık sorulan soruları yazarsınız. Randevu asistanının Bilgi bankasına hizmetleri ve çalışma saatlerini ekler, talimatına randevu kurallarınızı yazarsınız.
Asistan bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne yapar?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir ve "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Arayan isterse geri arama talebi açılır. Talep ve Arama özeti panelinizde görünür, siz de müşteriyi uygun bir zamanda ararsınız.
Randevu asistanının aldığı randevular nereye kaydedilir?
Randevu asistanının telefonda aldığı randevular Google Takvim'inize yazılır. Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası da açıktır ve müşteri internetten kendisi randevu alır. Arama bittiğinde bildirim kişilerinize e-posta gider ve panelde bildirim görünür.
Hangi asistanın daha iyi sonuç aldığını nasıl görürüm?
Arama raporlarında asistan başına sonucu ayrı ayrı görürsünüz. Raporda toplam ve kaçırılan aramalar, ortalama süre, saat ve haftanın günü dağılımı da yer alır. İki asistanı bu bilgilerle yan yana karşılaştırırsınız.
Satış asistanı müşterileri kendisi arayabilir mi?
Evet, Dış aramalar özelliğiyle asistan sizin listenizdeki kişileri arar. Her aramanın özetini panele bırakır. Dış aramalar Pro ve üstü planlarda açıktır.
Aynı müşteri iki asistanı da ararsa kayıtları nerede görürüm?
Arayanın numarasıyla Müşteri kartı kendiliğinden açılır ve aramalar bu karta bağlanır. Aynı numaradan gelen satış ve randevu aramaları aynı kartta toplanır. Müşterinin geçmişini tek ekranda görürsünüz.
Özet
- Birden fazla yapay zekâ asistan kurarak satış sorularını ve randevu taleplerini ayrı asistanlara verirsiniz.
- Her asistan kendi Bilgi bankası ve talimatıyla çalışır ve bilgiyi siz yazar ya da web sitenizden aktarırsınız.
- Randevu asistanının aldığı randevular Google Takvim'e yazılır ve aynı kişinin aramaları Müşteri kartında toplanır.
- Arama raporlarında asistan başına sonucu ayrı ayrı izler, iki asistanı yan yana karşılaştırırsınız.
- Alodiyo'da birden fazla asistan Pro ve üstü planlarda kurulur.
Alodiyo'da ilk asistanınızı ücretsiz kurun, satış ve randevuyu ayırmaya hazır olduğunuzda Pro ve üstü bir planla ikinci asistanı ekleyin.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
