Kısaca: Eski müşterileri geri kazanma, uzun süredir uğramayan müşterilerden bir liste çıkarıp onları kısa ve net bir davetle aramakla başlar. Alodiyo'nun Dış aramalar özelliği, Pro ve üstü planlarda listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Kimin randevu aldığını, kimin geri aranmak istediğini ve kiminle kendiniz konuşmanız gerektiğini panelden takip edersiniz.
Eski müşterileri geri kazanma, bir zamanlar düzenli gelip sonra uğramayı bırakan müşterilere yeniden ulaşmak ve onları işletmenize tekrar davet etmektir. Bu kişilerin adları defterinizde, kasa programınızda ya da telefon rehberinizde zaten duruyor. Eksik olan, onları arayacak zamandır.
Alodiyo, işletmenizin telefonunu açan, randevu alan ve her aramanın özetini bırakan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Aşağıda listeyi nasıl hazırlayacağınızı, aramada ne söyleneceğini ve dönüşleri nasıl izleyeceğinizi adım adım anlatıyoruz. Örnekler, Türkiye'deki küçük işletmelerin sıradan bir gününden kuruldu.
Eski müşterileri geri kazanma neden telefonla başlar
Telefon, eski müşteriyle karşılıklı konuşmanızı ve onun neden uzaklaştığını o an öğrenmenizi sağlar. Mesaj tek yönlüdür; okunur ya da okunmadan kalır. Telefonda ise müşteri cevap verir, soru sorar ve isterse hemen randevu ister.
Telefonun ikinci faydası, aramadan öğrendiklerinizdir. Müşteri taşınmış, başka bir yere alışmış ya da son gelişinde bir şeye kırılmış olabilir. Her cevap hem listenizi düzeltmenize hem de hizmetinizi gözden geçirmenize yarar.
Asıl engel zamandır. Gün boyu tezgâhta, koltuğun başında ya da kaputun altındasınız. Akşam olduğunda uzun bir listeyi arayacak gücünüz kalmıyor ve liste çekmecede bekledikçe müşteriler biraz daha uzaklaşıyor.
Yapay zekâ telefon asistanı bu boşluğu doldurur. Listeyi ve konuşmanın çerçevesini siz belirlersiniz, aramaları asistan yapar. Akşam size kalan iş, özetleri okuyup kiminle kendiniz konuşacağınıza karar vermektir.
Uzun süredir gelmeyen müşteri listesi nasıl hazırlanır
İyi bir arama listesinde, son gelişinin üzerinden belirlediğiniz süre geçmiş müşterilerin adı, numarası ve kısa bir notu bulunur. Süreyi işinizin doğal aralığına göre seçin. Kuaför için birkaç ay uzun bir aradır, oto servis içinse mevsim değişimi iyi bir ölçüdür.
Listede her müşteri için şu bilgileri tutmak işinizi kolaylaştırır:
- Müşterinin adını ve numarasını yazın.
- Son geliş tarihini kabaca da olsa not edin.
- Son aldığı hizmeti ya da ürünü ekleyin.
- Sevdiği usta ya da tercih ettiği gün gibi özel bir notu varsa yazın.
Listeyi kurduktan sonra bir kez gözden geçirin. Aynı kişiyi iki kez yazmış olabilirsiniz ya da listede artık kullanılmayan numaralar kalmış olabilir. Daha önce aranmak istemediğini söyleyen müşterileri listeden çıkarın.
Listeyi iki gruba ayırmak da işe yarar. Birkaç ay önce gelmeyi bırakanlar sizi hâlâ hatırlar, onlara kısa bir davet yeter. Bir yıldan uzun süredir gelmeyenlere ise kendinizi yeniden tanıtan ve yeni hizmetlerinizi anlatan bir mesaj daha uygun düşer.
Kişisel verilerle ilgili kurallar her işletmeyi ilgilendirir. Hangi müşteriyi hangi amaçla arayabileceğinizi bir hukuk danışmanıyla netleştirin. Buradaki bilgiler geneldir ve hukuki görüş yerine geçmez.
Eski müşteriyi ararken ne söylenmeli
Eski müşteriye kısa bir hatırlatma, somut bir davet ve kolay bir cevap seçeneği sunun. Uzun bir tanıtım konuşması dinleyeni yorar. İyi bir aramada müşteri birkaç cümle içinde "evet", "şimdi değil" ya da "artık gelmiyorum" diyebilir.
Bir aramanın iskeleti üç parçadan oluşur. Önce işletmenin adı söylenir ve müşteri adıyla selamlanır. Ardından neden arandığı açıklanır: yeni bir hizmet, sakin saatlerde boş yer ya da dönemlik bir kampanya. Son olarak müşteriye randevu isteyip istemediği sorulur.
Asistanın bu konuşmayı doğru yapması için ona işinizi öğretirsiniz. Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulanları Bilgi bankasına kendiniz yazarsınız ya da web sitenizden aktarırsınız. Aramanın amacını ve tonunu ise talimatla anlatırsınız; asistan bu ikisiyle işinize göre ayarlanır.
Müşteri, Bilgi bankasında olmayan bir şey sorabilir. Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Müşteri isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde görünür.
Pro ve üstü planlarda ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Yıllardır sizi telefondan tanıyan bir müşteri için tanıdık bir ses, aramaya samimi bir başlangıç verir.
Alodiyo eski müşterileri adım adım nasıl arar
Alodiyo, Pro ve üstü planlarda Dış aramalar özelliğiyle listenizdeki kişileri arar ve her aramanın özetini bırakır. Hazırlığı siz yaparsınız, aramaları asistan yapar. Aşağıdaki adımlar, listeden takibe kadar uzanan akışı sırasıyla gösteriyor.
- Uzun süredir gelmeyen müşterilerin adını, numarasını ve notunu içeren bir arama listesi hazırlayın.
- Bilgi bankasına yeni hizmetlerinizi, güncel fiyatlarınızı ve çalışma saatlerinizi ekleyin.
- Aramanın amacını asistana talimatla anlatın; örneğin müşteriyi yeni sezon hizmetine davet etmesini ve randevu teklif etmesini isteyin.
- Dış aramalar ile listenizdeki kişilerin aranmasını başlatın.
- Randevu isteyen müşterinin randevusunu asistanın telefonda almasını bekleyin; randevu Google Takvim'inize yazılır.
- Her arama bittiğinde bildirim kişilerinize giden e-postayla haberdar olun ve arama özetini panelden okuyun.
- Özetlere göre müşterileri gruplara ayırın ve kişisel ilgi bekleyenleri kendiniz arayın.
Örneğin İzmir'de bir kuaför, salı ve çarşamba sabahları koltukların boş kaldığını fark ediyor. Randevu defterinde altı aydan uzun süredir gelmeyen onlarca müşteri var ama gün içinde makası bırakıp arama yapacak vakit yok. Kuaför listesini hazırlıyor, Bilgi bankasına hafta içi sabah saatlerini ve yeni bakım hizmetini ekliyor, asistana da bu müşterileri sabah randevusuna davet etmesini söylüyor. Akşam panelde arama özetleri bekliyor: bir müşteri perşembe sabahına randevu almış, biri taşındığını söylemiş, bir diğeri gelecek ay aranmak istemiş.
Dönüşler arama özetlerinden nasıl takip edilir
Her arama bittikten sonra özeti panelde görünür ve dönüşleri bu özetleri okuyarak takip edersiniz. Özet, aramada ne konuşulduğunu kısa ve okunur biçimde aktarır. Her aramayı baştan sona dinlemeden kimin ne dediğini öğrenirsiniz.
Merak ettiğiniz bir aramayı Arama kaydı ile panelden dinlersiniz. Özette dikkatinizi çeken bir cümle varsa sesi açıp müşterinin tonunu kendiniz duyarsınız.
Pro ve üstü planlarda Duygu analizi takibe yeni bir katman ekler. Arama bittikten sonra konuşmanın tonu ve içeriği puanlanır, memnuniyetin düşük olduğu aramalar işaretlenir. Panelde duygu rozeti ve memnuniyet çubuğu görünür. İşaretli aramalar, kırgın eski müşterileri bizzat aramanız için hazır bir başlangıç listesi oluşturur.
Aşağıdaki tablo, özetlerde sık karşılaşacağınız durumları ve her birinde neler yapabileceğinizi gösteriyor.
| Arama özetinde gördüğünüz durum | Sizin yapabileceğiniz |
|---|---|
| Müşteri randevu aldı | Randevuyu Google Takvim'inizde görür ve müşteriyi karşılamaya hazırlanırsınız. |
| Müşteri geri arama istedi | Paneldeki geri arama talebine bakar, uygun bir saatte kendiniz ararsınız. |
| Müşteri başka bir zaman aranmak istedi | Müşteriyi ilerideki bir arama listesine eklersiniz. |
| Müşteri taşındığını ya da artık gelmeyeceğini söyledi | Müşteriyi arama listesinden çıkarırsınız. |
| Müşteri bir konuda kırgın olduğunu anlattı | Kendiniz arar, dinler ve gönlünü alırsınız. |
| Müşteri asistanın bilmediği bir şey sordu | Bilgiyi Bilgi bankasına ekler ve müşteriye dönersiniz. |
Müşteri kayıtlarınızı Salesforce'ta ya da kendi sisteminizde tutuyorsanız, aramalar ve müşteri bilgisi oraya da gönderilir. Bağlantıyı panelden kendiniz kurarsınız. Dönüşleri böylece alıştığınız ekranda da izlersiniz.
Diyelim ki Bursa'da bir oto servis, geçen kış lastik değiştiren müşterilerini mevsim değişmeden aramak istiyor. Usta gün boyu araçların başında; liste hazır, Bilgi bankasında lastik değişimi ve çalışma saatleri yazılı. Müşterilerden biri yeni gelen bir lastik markasının fiyatını soruyor, asistan "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" diyor ve müşteri isteyince geri arama talebi açıyor. Usta akşam özetleri okuyup talebi görüyor, sabah müşteriyi kendisi arıyor ve fiyatı Bilgi bankasına da ekliyor.
Oto servisler için diğer örnekleri oto servis sektör sayfamızda bulabilirsiniz.
Eski müşteri aramalarında sık yapılan hatalar neler
Eski müşterileri geri kazanma aramalarında en sık görülen hatalar herkese aynı mesajı söylemek, aynı kişiyi çok sık aramak, dönüşleri takip etmemek ve Bilgi bankasını güncellemeden aramaktır. Her biri, iyi hazırlanmış bir listenin değerini düşürür. Aşağıda her birinin nasıl önleneceğini anlatıyoruz.
Herkese aynı mesajı söylemek
Üç ay önce gelen müşteriyle iki yıldır uğramayan müşteriye aynı cümleyi söylemek, ikisine de yabancı gelir. Listeyi gruplara ayırdıysanız her grup için talimatı ayrı yazın. Pro ve üstü planlarda birden fazla asistan kurabilirsiniz; örneğin gelen randevular için bir asistan, eski müşteri aramaları için ayrı bir asistan çalışır.
Aynı kişiyi çok sık aramak
"Şimdi değil" diyen müşteriyi kısa süre sonra yeniden aramak, onu büsbütün uzaklaştırır. Özette müşterinin istediği zamanı görür, listenizi buna göre düzenlersiniz. İstediği tarihte aranan müşteri, davetinizi daha rahat dinler.
Dönüşleri takip etmemek
Özetler okunmadığında aramanın emeği boşa gider. Geri arama talebi açan müşteri sizden ses bekler. Özetleri her akşam okumayı bir alışkanlık hâline getirin.
Bilgi bankasını güncellemeden aramak
Eski bir fiyatla ya da artık vermediğiniz bir hizmetle yapılan davet, müşteriyi ikinci kez hayal kırıklığına uğratır. Aramaları başlatmadan önce Bilgi bankasını bir kez gözden geçirin. Asistan, müşteriye Bilgi bankasına yazdığınız bilgiyle cevap verir.
Geri kazanma aramaları hangi işletme türüne uygun
Müşterisinin belli aralıklarla geri gelmesini bekleyen her işletme türü bu aramalardan yararlanır. Asistan sektörden bağımsız çalışır; Bilgi bankası ve talimatla işinize göre ayarlanır. Eski müşterileri geri kazanma için önemli olan, müşterinin neden geri gelmesi gerektiğini tek cümleyle söyleyebilmenizdir.
Aşağıdaki tablo, farklı işletme türlerinde uzun süredir gelmeyen müşteriyi ve aramada yapılabilecek daveti örnekliyor.
| İşletme türü | Uzun süredir gelmeyen müşteri | Aramada yapılabilecek davet |
|---|---|---|
| Kuaför | Aylardır saç kestirmeye gelmeyen müşteri | Sakin saatlerdeki boş yerler için randevu teklifi |
| Güzellik salonu | Bakım paketini yarıda bırakan müşteri | Kalan seansları hatırlatma ve randevu teklifi |
| Veteriner kliniği | Uzun süredir kontrole gelmeyen evcil hayvan sahibi | Kontrol randevusu hatırlatması |
| Diş kliniği | Kontrol randevusunu ertelemiş hasta | Yeni bir kontrol randevusu teklifi |
| Oto servis | Geçen mevsim lastik değiştiren müşteri | Mevsim lastiği değişimi için randevu teklifi |
| Emlak ofisi | Bir süre önce ev arayıp vazgeçen müşteri | Yeni ilanları haber verme ve ofise davet |
| Restoran | Eskiden sık gelen, son aylarda uğramayan müşteri | Yeni menüyü haber verme ve masa ayırma teklifi |
Kuaförler için örnek kullanımları kuaför sektör sayfamızda, evcil hayvan sahipleriyle çalışan klinikler için olanları veteriner kliniği sektör sayfamızda bulabilirsiniz.
Geri dönen müşteri ikinci kez nasıl kaybedilmez
Geri dönen müşteriyi tutmanın yolu, onun size yaptığı aramaları da karşılamaktır. Davet edilen müşteri çoğu zaman sizi kendi uygun olduğu saatte arar. O aramanın açılmaması, yaptığınız bütün hazırlığı geri alır.
Gelen aramalar özelliğiyle asistan, işletmenizin numarasına gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve arayanla konuşur. Saatten bağımsız çalıştığı için gece ve hafta sonu gelen aramaları da açar. Müşteri randevu isterse asistan randevuyu alır ve randevu Google Takvim'inize yazılır. Gelen aramaların nasıl karşılandığını sanal sekreter sayfamızda ayrıntılı görebilirsiniz.
Karşılama cümlesini panelden siz yazarsınız. Önerilen yapı; işletmenizin adını, arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu ve aramanın kaydedildiğini söylemektir. Eski müşteri sizi aradığında kiminle konuştuğunu ilk cümleden öğrenir.
Eski müşteri sizi aradığında numarasıyla Müşteri kartı kendiliğinden açılır. Müşterinin yaptığı aramalar bu karta bağlanır ve geçmişini tek yerde görürsünüz. Geri dönen bir müşteriyle konuşurken onu hatırlamak böylece kolaylaşır.
Pro ve üstü planlarda Randevu sayfası ile müşteri internetten kendisi de randevu alır. Telefonla aramayı sevmeyen müşteriler için bu sayfa kolay bir dönüş yolu sunar. Ayrıntıları randevu sistemi sayfamızda bulabilirsiniz.
Arama raporları, işletmenize gelen toplam ve kaçırılan aramaları, ortalama süreyi, saat ve haftanın günü dağılımını gösterir. Müşterilerinizin sizi en çok hangi gün ve saatlerde aradığını buradan görürsünüz. Birden fazla asistan kurduysanız sonuçları asistan başına da izlersiniz. Eski müşteri aramalarını planlarken bu dağılım size iyi bir fikir verir.
Sık sorulan sorular
Eski müşterileri geri kazanmanın en kolay yolu nedir?
Eski müşterileri geri kazanmanın kolay yolu, uzun süredir gelmeyenlerden bir liste çıkarıp onları kısa ve net bir davetle aramaktır. Alodiyo'nun Dış aramalar özelliği, Pro ve üstü planlarda bu listeyi arar ve her aramanın özetini bırakır. Özetlere bakarak dönüşleri takip edersiniz.
Dış aramalar hangi planlarda var?
Dış aramalar Pro ve üstü planlarda var. Planlar aylık ya da yıllık seçilebilir. Plan fiyatlarını fiyatlandırma sayfamızda görebilirsiniz.
Müşteri asistana bilmediği bir şeyi sorarsa ne olur?
Asistana bilmediği konuda uydurmaması söylenir; böyle bir soruda "Bu konuda kesin bilgi veremiyorum" der. Müşteri isterse geri arama talebi açılır ve talep panelinizde görünür. Cevabı Bilgi bankasına eklerseniz asistan sonraki aramalarda o bilgiyle cevap verir.
Aramaların sonucunu kendi müşteri sistemime aktarabilir miyim?
Evet, aramalar ve müşteri bilgisi Salesforce'a ya da kendi sisteminize gönderilir. Bağlantıyı panelden kendiniz kurarsınız. Böylece eski müşterilerin dönüşlerini alıştığınız ekranda da izlersiniz.
Asistan eski müşterilerimi benim sesimle arayabilir mi?
Evet, Pro ve üstü planlarda ses klonu ile asistan sizin sesinizle ya da izin aldığınız bir sesle konuşur. Sizi yıllardır tanıyan müşteriler için tanıdık bir ses, aramayı daha samimi kılar.
Eski müşteri daha sonra beni geri ararsa ne olur?
Asistan, numaranıza gelen aramayı 1 saniyeden kısa sürede açar ve gece ya da hafta sonu gelen aramaları da karşılar. Müşterinin numarasıyla Müşteri kartı kendiliğinden açılır ve aramaları bu karta bağlanır. Müşteri randevu isterse asistan randevuyu alır ve Google Takvim'inize yazar.
Hangi müşterilerle kendim konuşmalıyım?
Geri arama talebi açan, kırgınlığını anlatan ya da özel bir soru soran müşterilerle kendiniz konuşmanız iyi olur. Pro ve üstü planlarda Duygu analizi, arama bittikten sonra memnuniyetin düşük olduğu aramaları işaretler. İşaretli aramalar, kişisel ilgi bekleyen müşterileri bulmanızı kolaylaştırır.
Özet
- Eski müşterileri geri kazanma, uzun süredir gelmeyenlerden ad, numara ve not içeren bir listeyle başlar.
- Kısa bir hatırlatma, somut bir davet ve kolay bir cevap seçeneği iyi bir aramanın iskeletidir.
- Alodiyo, Pro ve üstü planlarda Dış aramalar ile listenizi arar ve her aramanın özetini bırakır.
- Arama özeti, Arama kaydı ve Duygu analizi, kiminle kendiniz konuşacağınızı belirlemenize yardım eder.
- Geri dönen müşterinin aramalarını Gelen aramalar ve Müşteri kartı ile karşılar, onu ikinci kez kaybetmezsiniz.
Alodiyo hesabınızı açın, Bilgi bankanızı hazırlayın ve geri dönen müşterilerinizin aramalarını bugünden karşılamaya başlayın.
Bu yazı hakkında
Bu yazı Alodiyo ekibi tarafından, ürünün bugünkü özelliklerine dayanarak hazırlandı. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
